主机托管服务协议书.docx

主机托管服务协议书主机托管服务协议书在日常生活和工作中，协议使用的情况越来越多，签订协议能够使双方遭到法律的保护。拟起协议来就毫无眉目？下面是我整理的主机托管服务协议书，希望对大家有所帮助。主机托管服务协议书1甲方：_乙方：_为规范乙方所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质，使甲方能够有效监控乙方的服务，保证所获得的服务品质，甲乙双方经友好协商，特签订如下协议。第一条网络联通性保证一、“网络联通性是指甲方托管于乙方数据中心的网络设备同chinanet能否联通。“网络联通是指：乙方分配给甲方的网络端口能够与chinanet相联通：“网络不联通是指：乙方分配给甲方的网络端口与chinanet不联通。二、乙方保证甲方网络系统99.9的联通性，即每月不联通时间少于44分钟。三、乙方假如在任何一个月中不能到达第一条第2点的服务品质，乙方将免收甲方的当月租用费。四、乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中“网络不联通时间，“网络不联通包括乙方造成的甲方设备不联通的时间分钟数，但不包括网络不联通的5天之内甲方未向乙方报告的情况，以及下面原因所导致的甲方网络系统不联通：五、乙方经甲方同意进行网络维护所引起的；六、任何甲方的电路或者设备引起的；七、甲方的应用程序或安装活动所引起的；八、甲方的疏忽或由甲方受权的操作所引起的；九、有不可抗力所引起的；十、甲方导致的其它原因。第二条电力的持续供给保证一、“电力的持续供给是指：乙方向甲方提供的市电或ups电源具有电力：“电力中断是指：乙方向甲方提供的市电及ups电源同时不具有电力。二、乙方保证甲方网络系统的电力的持续供给99.9的可用性。三、乙方假如在任何一个月中不能遵守第二条第2点规定的服务品质，乙方将免收甲方的当月租费。四、“电力中断时间包括由乙方造成的甲方网络电力中断的时间分钟数，但不包括网络电力中断的5天之内甲方并未向乙方报告的情况，以及由下面原因所引起的电力中断：4.1任何甲方的电路或设备；4.2甲方的应用或安装活动；4.3甲方的疏忽或由甲方受权乙方进行的操作；4.4由不可抗力所引起的。第三条初装保证一、乙方的初装服务内容随甲方选择的服务项不同而不同，根据甲方的要求而详细包括：1.1整机租用服务1.1.1服务器硬件安装，调试1.1.2焦点标准系统软件安装，调试1.1.3电力供给的安装1.1.4网络连接的安装1.2主机托管服务1.2.1电力供给的安装1.2.2网络连接的安装1.3机柜整租服务1.3.1电力供给的安装1.3.2网络连接的安装二、初装工作时间保证2.1整机租用：服务合同签定后3个工作日内2.2主机托管：服务合同签定后3个工作日内2.3机柜整租：服务合同签定后3个工作日内若乙方未能根据上述规定完成初装工作，乙方将退还甲方该次初装工作收取的初装服务费。第四条紧急情况报告保证一、乙方的标准程序将每5分钟ping一次甲方网络设备。假如甲方的网络社备在连续2次每次5分钟的ping经过中没有相应，乙方将以为服务已经不可获得，已处于紧机状况。二、乙方将通过甲方选择的方式办公室电话，手机，传呼机，传真，email联络甲方指定的受权人。三、在获得甲方正式受权前，乙方无权对甲方系统设备进行任何操作。四、乙方可进行紧急情况监测的服务包括甲方网站系统中：4.1www应用能否正在运作4.2email应用能否正在运作4.3ftp应用能否正在运行五、乙方的“报告保证将在乙方断定甲方不能得到乙方服务的15分钟之内通知甲方。六、甲方需负责向乙方提供指定受权人准确的联络信息以便乙方与其联络。七、当由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定受权人的联络信息乙经过时或不准确或在应用服务协议中所定义的不可抗力的原因，免除乙方“报告保证的责任。八、乙方未能履行“报告保证时将根据甲方的要求，扣减当月租费中1天的款项。九、甲方天天最多只能获得1次扣减，不管乙方一天中有几次未能履行“报告保证。第五条客户服务保证一、乙方客户服务专员向甲方提供如下服务1.服务项目和业务项目的咨询2.初装工作处理和情况汇报3.服务内容变更处理4.投诉受理和处理情况汇报5.缴费和续费咨询及处理6.保证为甲方指定客户服务专员负责甲方的售后服务工作第六条技术支持保证一、乙方技术支持工程思向甲方提供如下服务：1.1服务器系统状态监测，可根据甲方需要为其提供数据流量统计页面分析，对客户服务器进行实时监控，并在服务器上出现。1.2紧急情况通知1.3受权下的服务器操作1.4技术问题咨询二、保证为甲方指定1名技术工程师负责甲方的售后服务工作。三、乙方技术工程师天天24小时，每周7天，每年365日工作。四、甲方需要乙方工程师直接对其服务器进行操作时，需要向乙方工程师书面受权。五、甲方需指定甲方受权人，只要受权人有权利要求乙方工程师对其服务器进行操作。六、书面受权必须有甲方受权人的签字。当甲方受权人无法以书面形式受权时，能够通过电话向乙方工程时受权，事后需立即补交书面操作受权书。甲方使用电话进行受权时，必须向乙方提供甲方的mrtg用户名和密码，经乙方工程师核实准确后，方接受受权并进行相应的受权操作。如甲方未能提供准确的mrtg用户名和密码，乙方将视其为非法受权，并有权拒绝进行操作。第七条技术操作保证1.乙方工程师在得到甲方受权后方可对甲方系统进行受权的无责任操作。2.乙方工程师在得到受权后30分钟内向甲方提供第一次反应并在操作结束后提供一份书面形式的操作情况报告。3.乙方不承当由于甲方受权操作而对甲方系统所产生的任何影响及其责任。第八条投诉保证一、甲方能够书面形式对乙方及乙方某个员工投诉：1.网络品质2.客户服务质量3.技术支持质量二、乙方设立投诉专线受理甲方投诉。三、乙方在受理甲方投诉后的24个小时内向甲方提供第一份书面形式的投诉处理情况报告。第九条机房开放保证一、乙方数据中心机房向甲方开放，甲方能够根据需要在乙方技术人员的陪同下进入焦点机房进行合理的操作。二、甲方进入机方时需由乙方工作人员陪同并向保安人员出示乙方配发的有效证件方能被允许进入。三、甲方需要进入机房时，需要先向乙方数据中心管理人员提早讲明：3.1进入原因3.2将进行的活动操作，参观等估计进入时间估计辞出时间所需协同作业工具，软件，食宿安排等第十条不可抗力一、本承诺中规定的不可抗力包括：1.1地震，台风，洪水等自然灾祸；1.2战争，罢工，停电等不可抗力因素；1.3由法律法规及政府行政行为的原因此导致的中断；1.4电信线路被人为毁坏或chinanet的线路，设备因调试，扩容所引起的中断；1.5其它非乙方原因此被第三者不法损害所引起的中断。二、当由于上述原因此试乙方无法履行保证时，以方不承当责任。第十一条本协议有效期一年。本协议一式二份，甲乙双方各执一份。甲方盖章_乙方盖章_代表人签字_代表人签字_地址：_地址：_邮码：_邮码：_联络_联络_电子邮箱：_电子邮箱：_年_月_日_年_月_日签订地点：_签订地点：_主机托管服务协议书2甲方：_乙方：_为规范乙方所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质，使甲方能够有效监控乙方的服务，保证所获得的.服务品质，甲乙双方经友好协商，特签订如下协议。第一条网络联通性保证“网络联通性是指甲方托管于乙方数据中心的网络设备同chinanet能否联通。“网络联通是指：乙方分配给甲方的网络端口能够与chinanet相联通；“网络不联通是指：乙方分配给甲方的网络端口与chinanet不联通。乙方保证甲方网络系统99。9的联通性，即每月不联通时间少于44分钟。乙方假如在任何一个月中不能到达第一条第2点的服务品质，乙方将免收甲方的当月租用费。乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中“网络不联通时间，“网络不联通包括乙方造成的甲方设备不联通的时间分钟数，但不包括网络不联通的5天之内甲方未向乙方报告的情况，以及下面原因所导致的甲方网络系统不联通：乙方经甲方同意进行网络维护所引起的；任何甲方的电路或者设备引起的；甲方的应用程序或安装活动所引起的；甲方的疏忽或由甲方受权的操作所引起的；有不可抗力所引起的；甲方导致的其它原因。第二条电力的持续供给保证“电力的持续供给是指：乙方向甲方提供的市电或ups电源具有电力；“电力中断是指：乙方向甲方提供的市电及ups电源同时不具有电力。乙方保证甲方网络系统的电力的持续供给99。9的可用性。乙方假如在任何一个月中不能遵守第二条第2点规定的服务品质，乙方将免收甲方的当月租费。“电力中断时间包括由乙方造成的甲方网络电力中断的时间分钟数，但不包括网络电力中断的5天之内甲方并未向乙方报告的情况，以及由下面原因所引起的电力中断：41任何甲方的电路或设备；42甲方的应用或安装活动；43甲方的疏忽或由甲方受权乙方进行的操作；44由不可抗力所引起的。第三条初装保证乙方的初装服务内容随甲方选择的服务项不同而不同，根据甲方的要求而详细包括：11整机租用服务111服务器硬件安装，调试112焦点标准系统软件安装，调试113电力供给的安装114网络连接的安装12主机托管服务121电力供给的安装122网络连接的安装13机柜整租服务131电力供给的安装132网络连接的安装初装工作时间保证21整机租用：服务合同签定后3个工作日内22主机托管：服务合同签定后3个工作日内23机柜整租：服务合同签定后3个工作日内若乙方未能根据上述规定完成初装工作，乙方将退还甲方该次初装工作收取的初装服务费。第四条紧急情况报告保证乙方的标准程序将每5分钟ping一次甲方网络设备。假如甲方的网络社备在连续2次每次5分钟的ping经过中没有相应，乙方将以为服务已经不可获得，已处于紧机状况。乙方将通过甲方选择的方式办公室电话，手机，传呼机，传真，email联络甲方指定的受权人。在获得甲方正式受权前，乙方无权对甲方系统设备进行任何操作。乙方可进行紧急情况监测的服务包括甲方网站系统中：41www应用能否正在运作42email应用能否正在运作43ftp应用能否正在运行乙方的“报告保证将在乙方断定甲方不能得到乙方服务的15分钟之内通知甲方。甲方需负责向乙方提供指定受权人准确的联络信息以便乙方与其联络。当由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定受权人的联络信息乙经过时或不准确或在应用服务协议中所定义的不可抗力的原因，免除乙方“报告保证的责任。乙方未能履行“报告保证时将根据甲方的要求，扣减当月租费中1天的款项。甲方天天最多只能获得1次扣减，不管乙方一天中有几次未能履行“报告保证。第五条客户服务保证乙方客户服务专员向甲方提供如下服务11服务项目和业务项目的咨询初装工作处理和情况汇报服务内容变更处理投诉受理和处理情况汇报缴费和续费咨询及处理保证为甲方指定客户服务专员负责甲方的售后服务工作第六条技术支持保证乙方技术支持工程思向甲方提供如下服务：11服务器系统状态监测，可根据甲方需要为其提供数据流量统计页面分析，对客户服务器进行实时监控，并在服务器上出现。12紧急情况通知13受权下的服务器操作14技术问题咨询保证为甲方指定1名技术工程师负责甲方的售后服务工作。乙方技术工程师天天24小时，每周7天，每年365日工作。甲方需要乙方工程师直接对其服务器进行操作时，需要向乙方工程师书面受权。甲方需指定甲方受权人，只要受权人有权利要求乙方工程师对其服务器进行操作。书面受权必须有甲方受权人的签字。当甲方受权人无法以书面形式受权时，能够通过电话向乙方工程时受权，事后需立即补交书面操作受权书。甲方使用电话进行受权时，必须向乙方提供甲方的mrtg用户名和密码，经乙方工程师核实准确后，方接受受权并进行相应的受权操作。如甲方未能提供准确的mrtg用户名和密码，乙方将视其为非法受权，并有权拒绝进行操作。第七条技术操作保证乙方工程师在得到甲方受权后方可对甲方系统进行受权的无责任操作。乙方工程师在得到受权后30分钟内向甲方提供第一次反应并在操作结束后提供一份书面形式的操作情况报告。乙方不承当由于甲方受权操作而对甲方系统所产生的任何影响及其责任。第八条投诉保证甲方能够书面形式对乙方及乙方某个员工投诉：网络品质客户服务质量技术支持质量乙方设立投诉专线受理甲方投诉。乙方在受理甲方投诉后的24个小时内向甲方提供第一份书面形式的投诉处理情况报告。第九条机房开放保证乙方数据中心机房向甲方开放，甲方能够根据需要在乙方技术人员的陪同下进入焦点机房进行合理的操作。甲方进入机方时需由乙方工作人员陪同并向保安人员出示乙方配发的有效证件方能被允许进入。甲方需要进入机房时，需要先向乙方数据中心管理人员提早讲明：31进入原因32将进行的活动操作，参观等估计进入时间估计辞出时间所需协同作业工具，软件，食宿安排等第十条不可抗力本承诺中规定的不可抗力包括：11地震，台风，洪水等自然灾祸；12战争，罢工，停电等不可抗力因素；13由法律法规及政府行政行为的原因此导致的中断；14电信线路被人为毁坏或chinanet的线路，设备因调试，扩容所引起的中断；15其它非乙方原因此被第三者不法损害所引起的中断。当由于上述原因此试乙方无法履行保证时，以方不承当责任。第十一条本协议有效期一年。本协议一式二份，甲乙双方各执一份。甲方盖章：_乙方盖章：_代表人签字：_代表人签字：_地址：_地址：_邮码：_邮码：_联络_联络_电子邮箱：_电子邮箱：_年_月_日_年_月_日签订地点：_签订地点：_【主机托管服务协议书】