[景区导游工作总结]2021导游工作总结.doc

景区导游工作总结2021导游工作总结写工作总结就是为了总结一下自己一年来工作的失误和不足也总结一下自己的工作收获和经验。以下是本站wtt为大家精心整理的“2021导游工作总结”欢迎大家阅读供您参考。更多详请关注本站!2021导游工作总结(一)今年的导游工作算是告一段落劳累了一年的导游们终于能好好的休息休息睡个懒觉了。今年可以说是我丰收的一年以往的我都是坐在计调的位置操纵团队安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们_这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们_的每一个角落。这就是我今年的第一个收获我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想去完成我的人生使命。由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间其中有_旅行社、_旅行社、_旅行社、_旅行社等等。在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心作为一名_导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社我代表的是我们这座城市_是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。当我每走进一个旅行社的同时每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。面对今年的第二个收获就是我有幸参加_省举办的导游大赛感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力尽管我像考导游证那样三更午夜的看题但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题也许就是全场的最高分。_老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺是金子总会发光的我等待着那一天、今年的第三大收获就是我接待了一个又一个的团队分享游客的酸甜苦辣为他们排忧解难把不愉快留给我。把快乐带回家没有发生误船误机事故完成了“快乐而来满意而归”的宗旨因为平安、开心、快乐、比什么都重要!2021年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。2021年对我来说是一个全新的开始我的目标是进入_旅行社踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的_导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息”。让每一个来到_旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海永远都有导游那张灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢?就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐、快乐、快乐、在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。2021导游工作总结(二)“导游”工作给我的生活带来了许多快乐却也让我知道“导游”不是一项简单的工作与其他职业有一个显著的不同那就是你必须与客人近距离接触这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。通过几个月的工作实践我深深的体会到取得了导游证并不代表你就永远是一个合格的导游员而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”永远保持积极的求知欲以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”要保持谦虚谨慎的态度要切记“学海无涯”、“学无止境”“人外有人天外有天”“三人行必有我师”。要时刻牢记导游的职责认真学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量努力的实施好旅游计划作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点以服务为出发点时刻考虑旅游者的利益和要求绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则不能有亲疏之分厚此薄彼而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则在旅游服务过程中要时刻关注游客的情绪变化耐心倾听旅游者的意见、要求冷静分析、仔细甄别合理又能实现的就努力的去做如果没有作好或是已经错过机会就想办法及时弥补以求最大限度的达到游客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面在导游讲解过程中我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成缺一不可首先“准确”是首当其冲至关重要的在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任因此导游语言必须科学、规范传递的信息必须正确无误这样更能够吸引游客的注意满足游客的“求知”愿望。其次“清楚”是关键。在导游讲解中清楚、简洁流利的语言表达是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强避免使用生僻的词汇和滥造词汇这是导游讲解基本的要求。另外“生动”是调和剂是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中语言平淡无奇象和尚念经似的单调、呆板会是旅游者感到索然无味在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛给人的是一种美的享受。2021导游工作总结(三)新的一年即将到来做导游已经有2余年了很多辛酸苦辣在其中有的时候也想过要放弃导游这份工作但是人不能遇见困难就逃避我要学会挑战困难。2021年_月的时候带了一次_团由于这次准备并不是很充分又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感不过也让我学习到了怎么处理问题面临问题时要临危不乱以下是我带团来的大致小结：1、熟悉线路：团前准备一定要充分线路熟记于心多请教老导游但也并不能轻信别人的提议要做到有把握有依据才能万无一失。2、服务工作要热心细心：特别是旺季一定要提醒旅游注意事项方可做到防患于未然有时一句话就能带来意想不到的效果如旅游安全问题游览注意要守时等等主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫效果就会好很多。3、注意协调工作安排好游客的同时也要妥善处理好客人司机地陪旅行社和景区的关系。4、导游要以不变应万变出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱及时果断的处理问题如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。5、书到用时方恨少导游所知道的知识必须广泛因此要不断的学习给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训积累经验。6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益当你为客人利益着想时当客人意见不统一或遇到意外问题时客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7、最后要及时解决客人遗留的问题导游本身是一个服务行业不仅仅是满足客人的需求但不同的人也有不同的心理你的决定不一定合大众但一定做到合情合理客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题不要把问题留到最后。时间已消逝的感触心中仍有余悸我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功同志仍需努力”!困难经历了但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多“压力多)作为导游就要做到三心(多一份细心多一份小心多一份诚心)。细心：旅游景点环境杂作为导游比平常要一份细心眼观六路耳听八方尽量将客人控制在自己的视力范围内随时提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线集合时间地点再三强调以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件导游要用一百分的诚心去解决事情终会得以化解。我付出我努力!总相信“一份耕耘一份收获”。2021导游工作总结(四)尊敬的各位领导：我是导游部的成员_。今年7月8日我走出旅校门变成社会人光荣的成为了_旅的一员。我非常高兴这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往更有我对能在_旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到_旅大家庭的温暖自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的点滴细节汇成一张成绩单下面请允许我做一一介绍：一、善于适应环境做合格职业人回顾20_年是极不平凡的一年也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日_湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”6月22日_湖游客中心正式投入运营。作为_旅的第一代导游员我更有责任、更有义务为“全面走进_湖时代”、迎接“_明天更美好”而奉献青春。来到_旅来到导游部。我就秉持“干一行爱一行”的原则努力适应新环境、新变化坚决服从领导安排和同事间建立友谊通过实地踩点学习景点知识并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里作为90后的我正以崭新的面貌谦逊的姿态迎接八方来宾服务地方旅游业。二、敢于迎接挑战争做政务导游员自7月工作以来我带团21个(担当全陪导游2次地陪导游19次)。计24个工作日。其中政府类接待团3个旅行社老总踩线团6个。热情的介绍周到的服务让游客印象深刻。游客中心接待方面43批次客人中包括_、_在内的政府类接待14次兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新整理完善游客中心讲解词以“接的不同人说不同的话”为标准渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。三、勇于担责扛担配合组长工作8月份我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选然而领导的肯定让我更添足了动力鼓足了干劲。我配合部门组长工作尽力分担部门工作。而后同城网服务台交由我负责主动联系积极工作得到了双方领导的高度好评。今年10月_湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为_区团代表我有幸成为了这里的一名青年志愿者并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传都收到了一定成效。今年12月_湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”本人也被授予“_区生态环保志愿者之星”称号还被团区委为“_市优秀青年志愿者”荣誉候选人。四、乐于参加活动提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛我认为这不仅能丰富自己的阅历也能提高个人的素养。自工作以来我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动开拓了视野陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛如景区公司导游员大赛景区公司主持人大赛等均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的_区讲解员大赛上我一举夺得“金奖”为公司赢得了荣誉。五、勤于学习思考不断夯实基础我极富求知欲因为这不仅是个人所求更是业务需要。不充电的导游绝非好导游不热爱学习的导游也无法更优秀。因此我通过利用业余时间读书解疑活学活用并实地考察虚心学习以提高自身素养和知识储备量以此为游客提供文化讲解做出文化大餐。当然学是无止境的服务亦如此。前些日我与单位正式签订了合同我非常欣喜非常感动。但冷静之余也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实个人有待提高的_多_多无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗不懈怠不动摇与_旅共同发展再创佳绩!第 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