字节跳动（中国）2019年企业社会责任报告-字节跳动-202006.pdf

激发创造 丰富生活 字节跳动(中国)企业社会责任报告 Corporate Social Responsibility Report2019 字节跳动(中国) 2019 企业社会责任报告 目录 高管致辞 GRI 内容索引关于本报告 关于字节跳动携手战“疫”，共迎春天 为社会 创造更多价值 可持续的 经营与管理 为经济 注入发展动能 为用户 连接优质内容 02 5051 0406 3042 1422 点亮乡村未来 为传统文化增添时代魅力 打造互联网公益新样本 与员工同创未来 坚持绿色环保发展 推进负责任采购 多元的内容生态 健康的网络环境 助力城市旅游发展 支持内容创业 赋能商业伙伴，助力企业发展 32 35 37 44 48 49 16 18 24 25 29 0102 0304 张利东 字节跳动（中国）董事长 2020 年 5 月 高管致辞 字节跳动成立 8 年了，企业在飞速发展，从运营一个小产品，成长为给用户提供多个产品服务的大平台。在不断成长 的过程中，我们意识到，作为科技公司，我们的产品、规模和营收对经济和社会生活的影响越来越大，外部效应也在不 断增长，社会希望我们有更高的透明度，更好地履行责任；员工不止于满足获得物质回报，也希望在公司实现人生意义 和价值的追求。 2019 年，我们在企业社会责任方向做了很多工作，包括建立公益部门，要求每一个业务都有 CSR 的目标和规划，与 用户目标、商业目标并列。寻人、扶贫、医务人道救助基金、员工志愿者等项目都受到公众肯定，但总体感觉还远不够。 为此，我们除了要继续做好为用户提供创新、高品质、有效率的产品和服务外，还要利用好平台的优势，积极听取外部 意见，理性地制定目标，考虑成本和收益，高标准的运营。同时，做公益项目也要做到追求极致。 在抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情过程中，我们做了一些力所能及的公益项目，给了我很多启示。未来我会和更多的 同事以及外部交流，一方面更好地了解世界当下的问题，一方面探讨如何在公司内建立更好的机制去承担更多社会责任， 践行“Inspire Creativity, Enrich Life”的使命。 2019 企业社会责任报告字节跳动 ( 中国 ) 0302 关于字节跳动 字节跳动（中国）以“正直向善 科技创新 创造价值 担当责任 合作共赢”作为公司社会责任理念，高度重视公司社会 责任管理与建设，在不断推进自身可持续发展的同时，为经济、社会和环境领域持续创造共享价值。 我们设立了公益部门，专门思考、统筹和践行社会责任工作。同时，我们在主要业务和产品线都设置了社会责任目标， 将社会责任融入到业务发展全过程。 2015 年，联合国通过了2030 年可持续发展议程，并在议程下设定了 17 项可持续发展目标（SDGs），呼吁全世 界共同采取行动，消除贫困、保护地球、改善所有人的生活和未来。历经 5 年实践，联合国2019 年可持续发展目标 报告显示，在推进目标实现的道路上，尽管一些关键领域正在取得进展，世界仍然需要更深入、更快速和更雄心勃 勃的响应以推动实现 2030 年目标所需的社会和经济转型。 面对依然严峻的可持续发展挑战，字节跳动在履行社会责任的过程中，充分考量 SDGs 因素，从战略角度评估与分析 价值链对 SDGs 带来的影响，依托核心业务和能力，为 SDGs 的实现作出力所能及的贡献。未来，我们计划在 SDGs 的框架下设定具体目标，并定期监测与披露目标进展，与利益相关方携手实现可持续发展。 字节跳动与联合国可持续发展目标 字节跳动（中国）秉承“激发创造，丰富生活”的公司使命，旗下拥有今日头条、抖音、西瓜视频、飞书等产品。今日 头条是一个通用信息平台，致力于连接人与信息，促使信息创造价值。抖音是一个帮助用户表达自我、记录美好生活的 短视频平台。截至 2020 年 1 月，抖音日活跃用户数已突破 4 亿。 公司介绍 责任管理 公司致力于建立常态多元的利益相关方沟通机制，并不断拓展和创新沟通渠道，充分倾听利益相关方的意见和反馈，持 续提升与相关方的沟通成效。 利益相关方参与 成立公共事务部门，统筹与相关部门沟通，依法合规开展经营活动。 开展定期沟通，让投资者全面、准确地获知公司经营与发展状况，并 通过投资者调研及时了解投资者需求。 不断创新和完善产品体验，通过用户访谈、用户热线等渠道及时倾听 用户反馈。 人力资源部负责统筹劳动保障体系，开展丰富的培训活动。公司通过 CEO 面对面、字节月讯等方式让员工了解公司最新发展动态；通 过年度员工调研全面了解员工对自身职业与公司发展的想法与建议。 定期沟通，让供应商了解公司发展愿景；通过招投标大会了解采购 需求。 通过公益部统筹开展各类公益活动，依托自身优势，在教育、医疗、 环境保护等领域，探索互联网企业践行社会责任的新模式。 利益相关方 政府 股东与投资者 用户 员工 伙伴 社区 与利益相关方的沟通方式 0504 2019 企业社会责任报告字节跳动 ( 中国 ) 疫情发生后，我们的多矩阵产品“各显神通”，为用户带来迅速、准确、便捷的疫情信息，让用户可以第一时间了解与 掌握疫情动态。 聚合有价值的抗“疫”信息 上线“抗击肺炎”频道 / 专题 携手战“疫”，共迎春天 2020 年伊始，面对肆虐的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，一场疫情防控阻击战骤然打响。字节跳动自觉担当、主动 作为，充分利用自身的技术、产品和平台优势，助力社会各界抗击疫情，为在灾难面前体现人的价值和经济社会发 展贡献跳动的字节力量。 在今日头条、抖音、西瓜视频、皮皮虾等平台上线“抗击肺炎”频道 / 专题页，为用户提供疫情地图、最新进展、 专家解读、医疗服务等内容。 在“抗击肺炎”频道 / 专题页的“同城查询”专区，用户通过填写出行日期、交通班次或城市地区，就可以快速确 认是否曾与确诊患者同行程，同时，头条寻人汇总了全国各地发布的急寻乘客信息，依托地理位置弹窗技术，帮助 寻找与确诊患者同乘交通工具的乘客。 开通“患者求助”专区，设立专门团队帮助政府收集并核实求助患者信息，为百名用户解决了相关问题。 疫情之下，一线医务人员的安危牵动所有人的心。为了保障一线医务工作者，2020 年 1 月 25 日，字节跳动向中国 红十字基金会捐赠 2 亿元设立字节跳动医务工作者人道救助基金（简称“基金”），用以帮助抗疫一线被感染或殉 职的医务人员。截至 2020 年 5 月 1 日，基金已汇聚字节跳动追加捐赠、员工捐赠和公司 1:1 配捐、字节跳动创始 人兼 CEO 张一鸣个人 1 亿元捐赠、社会定向捐赠等，基金总额已经增至 4.36 亿元，是目前中国规模最大的医务人 道救助基金。基金已为 3,509 名抗击疫情医务工作者提供人道救助。其中，为 3,454 名因抗击疫情而不幸感染的医 务工作者，每人资助 10 万元；为 55 名因抗击疫情而不幸殉职的医务工作者，每个家庭资助 100 万元。 此外，在广州，GoGoKid 和清北网校积极响应当地卫生健康委员会的号召，第一时间向援鄂医疗队提供免费少儿英语 超级公开课和 2020 年春季数学长期班（3-9 年级），为医疗队子女提供学习保障；组织员工志愿者，对 1,900 名受 助医生进行了回访，并通过捐赠口罩、提供餐饮，以及直接捐款的形式，助力湖北武汉、福建龙岩等城市抗击疫情。 作为公司的长期社会责任项目，基金在疫情结束后仍会继续运作。未来，基金还将关注医护心理健康、特殊情况下的医 护关怀等方向，为医护人员的身心健康提供坚实保障。 守望相助，致敬一线医务人员 加强防疫知识科普 在“抗击肺炎”频道 / 专题页中上线“鉴真辟谣”专区，聚合众多网传疑似谣言，并给出鉴别结果，及时予以澄清。 利用旗下产品覆盖用户广的优势，邀请权威专家开展科普直播，在线为公众答疑解惑。其中，今日头条、西瓜视频、 抖音、抖音火山版同步直播了首届新型冠状病毒肺炎多学科论坛，国家卫健委高级别专家组组长钟南山、复旦大学 附属华山医院感染科主任张文宏等七位疫情一线专家共同在线研讨，向 247 万网友深度分析了疫情走向，讲解病毒 知识。2020 年 1 月 27 日以来，累计有 99 位专家在今日头条进行了直播，为约 5,140 万的网友在线学习科普知识 提供了便捷途径。 邀请北京、上海的三甲医院知名专家教授和来自武汉一线医院的专家，组成“头条防疫专家团”，为抗击肺炎应对 疫情输出即时准确的科普信息。 在全民互动直播答题活动 头号英雄 中推出疫情防控知识专场， 通过直播答题的方式， 向公众传播正确的防护知识。 与中国科学技术协会、中国科普研究所、中国科普作家协会合作，上线“抗疫科普资源包”，资源包中的内容取自 抖音、西瓜视频等平台的抗疫科普短视频，并由权威专家进行审核。公众可以通过中国科普作家网在线观看与传播。 截至 2020 年 2 月 28 日，“抗疫科普资源包”已包含 300 余条短视频，累计触达 21 个省、43 个市，有效覆盖“抗 疫”科普的“最后一公里”。 与人民网合作，在今日头条、抖音、抖音火山版等平台上线了防疫知识问答小游戏，以轻松的游戏问答形式，帮助 用户学习防疫知识。 4.36亿元 字节跳动医务工作者 人道救助基金总额 4.15亿 + 元 字节跳动及员工向基金捐款总额 3,509名 接受基金资助的抗击疫情医务工作者 人数（其中 55 名医务工作者殉职） ( 数据截至 2020 年 5 月 1 日 ) 字节跳动充分利用了目前的科 技手段，为广大的感染（医 务）工作者提供了最便捷的爱 心。申报人员网上下个表，填 写很简单，一两分钟就可以完 成。请接受我们医务人员 发自内心的谢意！ 余昌平， 武汉大学人民医院呼吸内科 副主任医师 0607 2019 企业社会责任报告字节跳动 ( 中国 ) 隔离病毒，不隔离爱。冬去春来，字节跳动始终坚持为社会传递疫情期间的正能量声音，在各个平台开展与抗击疫情相 关的话题与活动，与用户共同坚定战“疫”信心。 传递战“疫”正能量 在北京市新闻出版局的支持下，抖音联合行业协会 发起了“音乐点亮希望”活动，吸引百余位明星和 抖音达人参与，用音乐和视频支援抗“疫”英雄。 清北网校联动旗下教师与学生，携手推出抗疫暖心 视频勇气，共同献上了自己的歌声和祝福。 抖音与人民日报新媒体合作，携手导演张一白及抖音 音乐人，联合创作美好终将到来短片，用真实的 故事，还原每一个“我们”面对疫情时的乐观和勇敢。 抖音火山版联合经济日报、湖北日报发起“#为武汉 加油”话题活动，鼓励用户用手势舞的形式为武汉 加油，支持湖北早日取得战疫胜利。 著名艺术家舒勇、旅日华人作家毛丹青等 30 余位艺 术家在今日头条用艺术记录抗击肺炎话题下发 布作品，记录疫情期间的难忘瞬间。 2020 年 1 月，国家卫生健康委员会等 25 家部委和 机构在抖音联合发起话题“#战胜疫情 dou 行动”， 百万条的投稿视频记录了战“疫”路上的温情瞬间。 皮皮虾和央视娱乐合作上线了致敬抗“疫”第一线 的公益歌曲破晓，音乐区作者们纷纷献唱，站 内用户也通过评论、弹幕等形式表达祝福。 上海市委宣传部及上海文艺院团在抖音联合发起 “#艺起前行”话题，记录了沪上文艺工作者和市 民在疫情中真实的生活场景。 抖音美好终将到来短片皮皮虾公益歌曲破晓 受疫情影响，线下实体门店大都面临着无客流、零业绩的瘫痪状态。字节跳动在抖音直播中针对线下受影响较大的行业 给予流量扶持，推出“云逛街”“云卖车”“云卖房”等，帮助商家度过难关、保障就业，让生意在线上做起来。 推动各行各业复苏 在河南郑州万象城的抖音“云逛街”直播中，工作人员正在 拍摄直播内容 为了保证远程办公的高效沟通协作，2020 年 2 月 24 日起，字节跳动自研的新一代一站式协作平台飞书，向全国 所有企业和组织免费开放，不限规模和使用时长，所有用户均可使用飞书全部套件功能。 开放远程办公能力 随着国内疫情形势的逐渐好转，各行各业的复工复产都在有序推动。字节跳动结合自身信息分发优势，调动多方资源， 联动旗下产品，通过免费开放相关功能、直播流量扶持、直播培训等方式，为复工复产贡献力量。 为复工复产贡献力量 线下商场、门店、工厂、个体商家 车企和汽车经销商 房产行业 抖音提供 10 亿直播流量扶持，商场可以通过直播线上卖 货，实现云端变现，帮助消费复苏。 抖音、懂车帝和中国汽车流通协会携手，对行业优质账号 提供专属流量扶持、举办直播培训课程，帮助车企和经销 商“云卖车”，让用户可以线上看车、听讲解、咨询，足 不出户就能看车、选车。 抖音联合房产信息综合平台幸福里在重庆推出“2020 春 风计划” ， 提供5,000万流量支持帮助房地产交易线上化， 同时提供免费直播、短视频拍摄指导，帮助房产行业从业 者提升线上获客能力。 “音乐点亮希望”爱心传递美好终将到来短片 “用艺术记录抗击肺炎”公益歌曲破晓 抗疫暖心视频勇气“#为武汉加油”话题活动 “#战胜疫情 dou 行动”“艺”起前行 飞书推出了“线上办公室”功能，通过实时语音频道的方式，高度还原办公室工作、沟通场景，优化员工远程 沟通体验。 针对疫情时期的非常需求，迅速上线疫情动态应用和健康监测管理系列功能，包括健康报备、飞书云空间健康 统计模板、肺炎疫情资讯实时播报机器人等，帮助企业迅速了解疫情动态、及时评估疫情风险。 联合抖音企业号以及合作伙伴，启动“中小企业成长引擎计划”，免费为用户提供包括飞书协作服务、“战 疫工具箱”、抖音企业号扶持、企业快速成长课程在内的多项辅助举措，全力赋能中小企业复工复产。截至 2020 年 3 月 15 日，该计划已助力近 4 万家企业远程协作复工，帮助全国 9,545 家企业开通抖音企业号、实 现了线上商品售卖和营销。 0809 字节跳动 ( 中国 )2019 企业社会责任报告 受疫情影响，各大中小学校纷纷推迟了春季学期的开学日期。为了确保疫情期间的教学工作顺利开展，字节跳动旗下的 教育类产品推出了一系列网课学习内容，帮助中小学实现“停课不停学、学习不延期”。 此外，公司也扩大了 2020 年在武汉的招聘规模，提供近 2,000 个工作岗位，促进当地人才就业，支持武汉经济发展， 为城市复苏贡献力量。 提供免费教育资源与求职机会 “在家上课”是今日头条、抖音和西瓜视频在疫情期间发起的公益项目，致力于搭建优质教育资源平台，邀请 名校名师为全国学生免费上课。截至目前，平台已上线超过 39,000 节课程，入驻了包括北京四中网校、山东 师范大学附属中学、北京一零一中学等在内的多所名校。此外，我们还与湖北省教育资源公共服务平台、北京 市教育委员会等合作，开通了“湖北专区”与“北京专区”，充分保证学生能多渠道完成网络学习，在家上课。 在清北网校，我们免费为中小学搭建了空中课堂平 台，提供在线直播教学支持和服务，支持千万级用 户同时在线学习，同时推出了免费名师课堂，为全 国小学三年级到初中二年级的学生提供由一线名师 授课的在线直播精品课。目前，清北网校已为广州、 厦门、湖北等近 20 个省份的近千所学校提供了免费 的直播授课技术支持。 “在家上课”，保障“停课不停学” 案例 案例 中小学空中课堂 4 月 8 日，武汉在经历 76 天的“封城”后终于重启。公司联合湖北省互联网信息办公室、湖北省商务厅、湖 北省农业农村厅，在商务部电子商务司支持下，通过抖音发起了“湖北重启抖来助力抖音援鄂复苏计划”， 以线上连接线下，助力湖北经济在后疫情时期的复苏。截至 2020 年 5 月 20 日，共帮助湖北 13 个地级市销 售特色产品 472 万件，销售额达 2.34 亿元。 发起“湖北好久不见”等话题，记录湖北“重启”后 的生活；组织百余场直播活动，通过商家直播、媒体 直播、 达人探店等形式， 展示湖北复苏面貌；开展 “市 长带你看湖北”系列直播活动，将湖北优质商品推向 全国消费者；邀请 130 位明星为湖北助力；发动组 织 20,448 位创作者和主播及 195 家媒体在抖音平 台用视频展示荆楚风物，用直播或短视频帮助湖北特 产“带货”。 为湖北商家提供从入驻抖音到运营的全流程服务，包 括减免湖北企业全额认证费用、免费开放线上精品企 业营销课程等，为 16,757 个湖北企业减免认证费用， 助力5,643家中小企业开拓市场渠道；面向湖北企业、 创作者、媒体等开展 52 场、99 节新媒体培训、直播 实操培训等专项培训，帮助创作者掌握运营技能，通 过直播带货提高销售额。 百亿流量号召网友为湖北拼单多举措助力企业复工复产 湖北重启，抖音助力 “教育进我家”行动 在清北小班，我们发起了“教育进我家”行动，面 向乡村地区、特别是贫困地区的中小学生开展以素 质教育为主的在线教育公开课，通过直播互动，实 现了师生的双向互动，改变传统网课“老师自己讲， 学生跟着听”的单一模式。截至 2020 年 3 月 11 日， 已有万余名乡村学生收听了相关课程，其中，半数 以上的学生是第一次接触直播教学。 免费外教直播课 直播宣讲会 在 GoGoKid，我们推出了“砥砺前行，防疫不停 学明星外教助力宅学”活动，向全国 4-12 岁 的儿童免费开放连续 60 天的北美外教直播课，带领 孩子们足不出户看世界，轻松高效学英语。 在抖音，我们与多所高校共同发起“直播宣讲会”， 以在线直播方式进行企业春招宣讲和职场干货分享， 助力 2020 年应届毕业生求职就业；推出“创新互 动双选会”以及“#你好面试官#”和“#春招不停#” 话题，利用短视频平台优势帮助学生获得更多就业 服务。 1011 字节跳动 ( 中国 )2019 企业社会责任报告 疫情期间，抖音推出了多项线上活动，让用户足不出户就能拥有优质的文化生活。 受疫情影响，电影院、音乐节、商场、博物馆、旅游景点等公众日常生活中不可或缺的文化娱乐场所均暂停营业。字节 跳动通过上线免费春节档、推出线上音乐节等一系列活动，努力帮助社会降低疫情对公众日常生活的影响，让公众在家 从容享受“云”上生活。 字节跳动高度重视公司员工在疫情期间的健康与安全，疫情发生后，公司迅速采取远程办公与灵活办公的方式，根据疫 情实际情况及时调整复工时间，针对不同地区、不同办公楼宇，安排不同的返岗时间，分批次复工。针对复工同事，食 堂也及时调整为分餐制，避免员工聚集带来的疫情传播风险。在各地工区，我们有针对性地加强了空调系统清洗与消毒 工作，及时更换新风过滤器，并对工区所在楼宇制定了疫情应急处置预案，组织应急演练，提高应急能力。 同时，我们在飞书上线了健康报备功能，实时关注、跟进发热员工病情直到其痊愈；每天向全员推送疫情播报，跟踪员 工接触情况，确保内部信息透明。 针对员工在疫情期间可能需要的支持与帮助，我们在内网开通了全球 EHS（环境、健康与安全）值班号，为员工提供 疫情动态、政策咨询、心理咨询和医疗咨询等服务；组织医学专家，对员工有关疫情防护等方面的问题进行专业解答， 确保员工掌握科学的防疫知识，在疫情期间保持身心健康。 满足公众文化娱乐需求 护航员工健康与安全 线上免费春节档“宅草莓”线上音乐节 “艺起前行演艺大世界 云剧场”线上直播展演 与欢喜传媒达成紧急合作，于 春节期间在抖音、西瓜视频、 今日头条免费上线了囧妈 疯狂的外星人等十余部电 影，为全国人民的春节增添了 一抹亮色。 今日头条、西瓜视频联合知名 音乐公司摩登天空推出了国内 音乐人参与人数最多的线上音 乐节“宅草莓”线上音乐 节， 在为期7天的直播演出中， 82 组明星歌手不仅为观众带 来草莓音乐节往期现场演唱视 频精华，还有部分音乐人分享 了足球解说、厨房料理、健身 技巧等居家生活内容，呈现其 音乐之外的另一面。 上海戏曲艺术中心联合上海京 剧院、上海昆剧院、上海越剧 院、上海沪剧院、上海评弹团 等六家院团“云”集抖音和西 瓜视频，上演了“演艺大世界 云剧场东方之韵展演周”活 动，为公众打造了一场场精彩 的“云”上戏曲盛宴。 在国家文物局的指导下，联合中国国家博物馆、敦煌 研究院、南京博物院等九大国内顶级博物馆，首次采 用 VR 直播的形式，让近 17 万用户在高清的 VR 博 物馆中，跟随讲解员的脚步探寻历史奥秘、了解文物 背后的故事。 联动黄山、 峨眉山、 上海东方明珠等全国4A/5A景区、 优质酒店民宿商家和达人，以“直播 + 短视频”方式， 让民众在家饱览优美风景，了解当地旅游文化和游玩 攻略。截至 2020 年 3 月 4 日，相关直播活动累计达 到 141 场，观看人次超过 146 万。 抖音百县助农安徽专场 足不出户，看遍大千世界 在家云旅游在家云游博物馆 案例 案例 为了更好地帮助受疫情影响地区农产品稳定销售，西瓜视频、今日头条和抖音联合合作伙伴，共同发起“齐心战疫，八 方助农”活动，基于信息精准分发技术，与各地政府开展合作，打通供需两端，邀请县长进入直播间，联合平台优质创 作者通过短视频、直播连麦等形式宣传推广各地优质农产品，惠及全国各地销售困难地区。同时，我们还在主要 App 中设立了“战疫助农”话题专区，帮助各地农产品找到销路。截至 2020 年 5 月 1 日，通过“战疫助农”话题专区， 我们在线上销售了 4.08 亿元的农产品，“县长来直播”活动“带货”金额超过 8,200 万元，其中贫困县农产品销售额 4,990 万元。 为贫困地区农产品打通销路 （数据截至2020年5月1日） 4.08亿元 通过“战疫助农”话题专区， 线上销售农产品金额 2020 年 3 月 21 日至 3 月 22 日，借助抖音“战疫助农”活动，安徽 省网信办发起了专场直播，邀请 6 位安徽县长为家乡农产品带货。在 短短几小时的时间内，直播间内的临泉县滞销芥菜、舒城县茶油、石 台县富硒茶等农产品一度售罄，累计销售额超过 2,010 万元。 在舒城县的直播中，安徽省委常委、宣传部部长虞爱华与舒城县县 长张秀萍共同“带货”，向全国近 20 万网友推荐安徽舒城县的特 产富含不饱和脂肪酸和多种维生素的茶油。在虞爱华和张秀萍 的真诚推荐下， 直播3小时后， 舒城茶油的销售量就达到了6.3万件， 销售额超过 750 万元，创下当天县长直播的最高纪录。而在传统销 售渠道中，这些茶油通常需要半个多月才能卖完。 在石台县的直播中，石台县县长章文静现场展示了富硒茶的冲泡技巧，并与炒茶非遗大师在直播现场炒制新鲜 采摘的茶叶。此外，安徽岳西县、望江县、金寨县、临泉县也通过县长直播、连线抖音创作者的方式，展示了 岳西翠兰茶、望江虾田稻米、金寨山核桃和临泉芥菜等农产品。 8,200万 + 元 “县长来直播”活动“带货”金额 4,990万元 其中，贫困县农产品销售额 1213 字节跳动 ( 中国 )2019 企业社会责任报告 为用户 连接优质内容 网络信息平台的兴起，改变了内容的生产与分发方式，极大丰富了公众的“信息生活”。字节 跳动秉承“激发创造，丰富生活”的使命，运用自身的技术优势，不断促进信息的创造和流动， 建立起多元的内容生态，在为用户带来有用、有趣、有效的优质内容的同时，也与用户和相关 方一道，共同营造风清气正的网络环境。 作为移动互联网时代诞生的新载体，短视频为内容的生产、传播和习得赋予了全新的价值和意义。拥有庞大用 户群体的抖音积极担当平台责任，不断创新方式，通过短视频为更多用户普及科学、艺术知识，培育用户的科 学和艺术素养，努力成为视频版“百科全书”。 抖音，用短视频构建知识内容生态 2019 年，抖音先后与中央美术学院、北京师范大学等权威机构联合 发起“DOU 艺计划”，旨在号召艺术机构、艺术家和艺术爱好者通 过短视频这一大众喜爱的内容载体，传播艺术、交流艺术、创作艺术， 而大众则在观看这些艺术类短视频的过程中接近艺术、欣赏艺术、培 育审美。 2019 年 3 月，我们在抖音启动了中国首个短视频知识普惠行动“DOU 知计划”，鼓励全国科研机构、 科研人员及其他具备科普内容创作能力的机构和个人，基于抖音短视频平台积极创作科普短视频。 多元的内容生态 字节跳动拥有丰富多元的产品矩阵，旗下产品通过智能推荐技术连接人与信息，让优质内容得到高效、精准的分发，帮 助用户看到更有价值的信息和更大的世界，也让更多人的美好生活被看见。 文化 教育 科技 音乐 美食 旅游 三农公益财经 体育 健康 科学 . DOU 知计划 在“DOU 知计划”的推动下，截至 2019 年 12 月 2 日，抖音粉丝过万的知识类创作者超过 7.4 万名，他们 累计创作了 1,985 万条知识短视频，累计播放量超过 1.9 万亿。抖音正在逐步形成立体化的知识内容生态， 已成为中国最大的知识普惠平台。 DOU 艺计划 案例 在今日头条 在抖音 4.5亿条 今日头条创作者全年发布 内容数量 4亿 + 抖音日活跃用户数 46万个 用抖音拍摄全家福的 家庭数 2.1亿次 宝宝特效相关视频点赞数 6.2亿次 教师行业被点赞数 1,825万人 在今日头条上首次发布 内容的用户数 1.5亿 + 个 今日头条上产生的问答 数量 近10万个 今日头条上得到 100 条 以上回答的问题数 扫一扫，查看 2019今日头条 年度数据报告 图文短视频长视频直播 打开抖音扫一 扫，查看抖音 2019年度报告 2019 年 在 DOU 艺计划下，我们推出了“#我怎么这么艺术”“#不要抖动要 艺术”“#抖出我的艺术”等美术类话题挑战赛，得到了国内 8 大美 院和 20 家美术馆的积极响应，拉近了艺术家和大众的距离，实现了 审美的互动化。 截至 2019 年 12 月末，抖音已经成为大众艺术交流的重要工具，平 台上音乐、舞蹈、戏曲、雕塑、绘画等艺术类内容短视频累计播放量 超过 7,184 亿。 DOU 知短视频 科普大赛 抖音科普 顾问团 抖音 “知识增容行动” 1617 字节跳动 ( 中国 )2019 企业社会责任报告 字节跳动中国内容质量中心在各个平台均建立了覆盖音视频、评论、用户和私信等各种信息源的举报方式，按照规范程 序对举报投诉进行快速反应并确保用户的隐私安全。对于内容符合处理原则的举报，我们将在最短时间内完成并将结果 及时反馈给举报用户。此外，我们还根据各个平台的特点，有针对性地完善了用户举报机制，与用户携手维护平台的良 好内容生态。 接受用户监督 抖音 字节跳动中国内容质量中心将不良信息治理纳入平台基本责任范畴，从多方面让用户远离不良信息的侵扰。 打击不良信息 健康的网络环境 字节跳动中国内容质量中心致力于为用户提供有价值的信息与内容，持续加强行业自律，提升打击不良信息的手段和能 力， 自觉接受公众监督， 重点关注谣言治理、 未成年人正确使用网络等议题， 确保平台内容积极、 健康， 助建清朗网络空间。 提升技术能力 加强账号管理 遏制谣言传播 开展低俗内容 专项回查 在各个平台上打击违法违规信息，通过不断提升自身技术能力，持续追踪研究黑产模式， 建立从行为识别、在线对抗以及联合公安机关进行线下打击的综合联动机制。2019 年，今 日头条共拦截了超过 1 亿条涉及赌博、诈骗等的不良信息。 对发布违法、违规内容的账号，制定相关规则，第一时间关停其上传功能，视情节轻重， 采取时段性禁言至永久封号等处理措施，并对专业媒体机构生产的内容予以优先推荐。 2019 年，今日头条封禁了超过 9 万个违规账号，并在每周五发布头条号平台持续打击违 规账号的公告，公布部分违规账号名单。 采取“技术 + 人工”方式，最大限度提高谣言拦截效率，实现可以最快 60 秒拦截谣言；借 助技术方式实现“精准辟谣”及“热点辟谣”，对于看过谣言的用户，可将权威辟谣信息 精准推荐给用户。 分阶段进行多次回查专项，全面清查平台存量内容；不断优化审核标准，确保平台内容积 极正面。 直播平台客户端内举报 : 建立专门团队处理用户举报信息，保证用户所举报 的内容能够快速到达处理环节；根据实际情况不断调优审核策略，重点关 注用户多次举报、反复举报的直播内容。 直播平台外用户举报 : 建立严格高效的快速响应流程来解决反馈问题，平均 20 分钟内即可完成用户举报处理并反馈至举报人。 2019 年 12 月成立了抖音火山版自律委员会，该委员会由抖音火山版发起， 具备资格的网民参与其中。针对平台上的不良信息，委员会成员的举报占 有较大权重，一经举报，我们会在第一时间处理违规内容。 抖音火山版 升级后的“灵犬”界面 2019 年，我们对今日头条灵犬反低俗助手（简称“灵犬”）进行 了升级。新版“灵犬”增加语音识别功能，支持用户以语音输入 方式对内容进行反低俗检测，具备反色情低俗、反暴力谩骂、反 标题党等功能。 目前，“灵犬” 已实现支持文本识别、 图片识别和语音识别三种类别， 用户在“灵犬”上输入文字、图片、语音等内容后，即可得到内 容健康度指数。问世以来，“灵犬”的使用人数已超过 450 万， 共收到检测 861 万次请求，“嗅”出 53 万条低俗内容。 “灵犬”升级，今日头条反低俗“嗅觉”进一步增强 案例 案例 2019 年，抖音以平均 1 分 30 秒的速度对 120 万例有疑似问 题的直播内容进行了判别。 抖音火山版全年共接受用户举 报 949 万次，有效处理 190 万次。 “啄木鸟举报平台”界面 举报流程 啄木鸟举报平台 2019 年 6 月，我们在今日头条正式上线了“啄木鸟举报平台”，为用户提供字节跳动系产品内发生的疑似违 法违规行为和信息举报服务。 1 用户在使用字节跳动系产品时发现了违法违规行为或信息 2 在今日头条上打开“啄木鸟举报平台”小程序 3 点击“我要举报”按钮，选择举报类别，进行举报 4 平台对举报内容进行核实 5 若举报属实，平台会对违法违规账号以及内容进行相应的处罚， 包括但不限于扣分、禁言、短期封号、长期封号等举措 未来，公司还会为用户提供作弊手法解析、安全教育等多种服务，让“啄木鸟举报平台”成为保障用户合法权 益的安全服务平台。 1819 字节跳动 ( 中国 )2019 企业社会责任报告 移动设备的快速普及， 让互联网逐渐成为未成年人重要的学习工具、 沟通桥梁和娱乐平台。 如何确保未成年人正确、 合理、 健康使用网络，正在成为全社会共同关注的话题。2019 年，字节跳动相继在抖音、抖音火山版和西瓜视频等平台正式 上线了青少年模式，并大力开展未成年人保护专项活动，以负责任的态度，为青少年的健康上网供给了丰富的内容。 守护未成年人健康成长 持续优化产品功能 精选优质内容 在青少年模式下，未成年用户的使用时间被限制在 早 6 时至晚 10 时，时间锁的默认时长为 40 分钟； 未成年用户无法进行打赏、充值、提现、直播等活 动，“同城”“热搜”“搜索”等入口也被隐藏。 协助家长对未成年子女的抖音账号进行健康使用管 理，这也让抖音的青少年防沉迷系统成为国内短视 频行业首个将家长直接引入管理体系的系统。 上线青少年模式上线“亲子平台”功能 组建专项团队挑选和引入健康益智的优质账号 和视频内容，以教育类、知识类视频为主体， 禁止纯娱乐性内容。 在今日头条、抖音等平台发布“护苗行动绿 书签”青少年网络素养课，以生动活泼的动画 向未成年人讲解安全使用互联网的相关知识。 在抖音发起“安全过一夏暑期安全教育宣 传月”，发布官方科普系列动画我会保护我 自己 ， 并联动专家共同生产有趣生动的短视频， 面向青少年进行安全知识科普。 抖音火山版推出了“火山青少年暑期安全知识 小课堂”、青少年网络安全知识系列短片和亲 子教育乐园等内容，发挥网红大 V 优势，确保 未成年人安全度过暑假。 深入推动“向日葵计划” 与中国儿童少年基金会合作，在全国 10 个地区建立 10 间“儿童防灾减灾安全科普教室”，将情景模拟体验和实 际动手操作相结合，寓教于乐地让学生掌握防灾减灾的知 识和技能；共同编纂和发放了 10 万册防灾减灾科普教 育手册，进一步提升在校学生“防灾减灾”的安全意识 和能力。 成立由社会各界专家组成的 “护童联盟” ， 以抖音为平台， 向社会科普青少年健康成长相关知识，提升青少年网络 素养。 “向日葵计划”是抖音为帮助青少年健康上网所推出的系统保护计划，于 2018 年 7 月启动。2019 年，我们全面升级 了“向日葵计划”，并与中国儿童少年基金会深度合作，探索未成年人掌握防灾减灾知识的新路径。 提高儿童防灾减灾安全意识成立“护童联盟” 案例 547万 + 抖音青少年教育类内容的短视频数量 4,752亿 + 累计播放量（数据截至2019年6月） 2019 年 6 月，抖音与中国教育电视台教育传媒研究杂志、中国传媒大学协同创新中心联合启动了旨在推 动短视频青少年教育的“青椒计划”，与相关方携手共建青少年短视频教育绿色生态。 “青椒计划”，让短视频成为青少年教育新工具 开展青少年短视频教育学术研究，成立“抖音青少年教 育内容专家顾问团”，参与抖音青少年短视频内容发展 策略制定。 为优质青少年教育类内容创作者开通 5 分钟权限，给 予更广阔的创作空间。 启动“#青椒计划”挑战赛，鼓励创作者积极创作青 少年教育类优质内容。 2021 字节跳动 ( 中国 )2019 企业社会责任报告 为经济 注入发展动能 历经八年发展，字节跳动在用户基础、产品体验、技术积累等方面都拥有了较大的优势。我们 充分挖掘自身特长，并将其服务于城市旅游、内容创业和企业营销等促进经济发展的领域中， 为经济的高质量发展注入源源不断的动力。 助力城市旅游发展 2019 年是中国文旅融合的元年，社交媒体、短视频的兴起颠覆了文化旅游的传播方式，这让每个人都有机会成为美好 生活的记录者与传播者，以此带动城市的旅游经济发展。字节跳动旗下的今日头条、抖音等平台致力于通过新媒体传播 方式，为城市形象打造全新名片，提高城市知名度与美誉度。 支持内容创业 作为平台型企业，字节跳动深知优质内容的重要意义，为内容创作者提供全方位支持，与创作者共迎内容创业的黄金 时代。 在河南， 我们举办了 “首届全球文旅创作者大会” ， 宣布一个城市助推、一组挑战赛、一条抖音特色 旅行路和一支旅行记录片的计划。文旅创作者们 深入河南各地“打卡”，从“山水风景”“豫味 美食”等角度，带动本地创作者、自媒体、高校 学生等共同创作记录，全面宣传“老家河南”。 在重庆，我们启动了“行重庆2019 网络达 人重庆行暨文旅融合金点子征集”活动，来自今 日头条、抖音、西瓜视频、抖音火山版的多位知 名网络达人齐聚山城，对重庆 11 个区县的 49 个 景区景点进行了实地走访，以图文、视频、直播 等多种表现形式助力重庆旅游发展。 通过资金补贴、流量支持、技能培训等多种方式，我们为有志于从事内容创业的创作者们提供一站式服务，激励创作者 生产高质量的优质内容。 为创作者提供全面支持 创作者扶持计划 6.6亿次 抖音用户全年打卡世界 233 个 国家和地区次数 2018 年 4 月，抖音发起了 DOU Travel 计划，依托平台流量与技术优势， 以更符合年轻人表达方式和审美习惯的短视频内容，助力城市形象的打造与 传播。截至 2019 年 12 月底，抖音已先后与西安、正定、敦煌、山东、成都、 龙岩等 17 个省、市达成战略合作，这些省市在抖音的助力下，一跃成为风靡 全国的网红城市，进一步带动了当地旅游经济飞速增长。 同时， 抖音还面向全国各省市启动了 “Dou说家乡美” 区域创作人扶持计划， 个人或机构参与者可以使用抖音定位功能，将当地知名景点、特色方言等原创 生活内容分享给更多网友，帮助更多城市拥有自己的专属标识，推动当地旅游 经济发展迈上新的台阶。 与抖音共游“爆款”城市 案例 2019 年 2 月，今日头条启动了“#头条带你游中国#”线上线下活动，通过线上号召创作者发文、线下招募创 作者出行的方式，结合平台资源，向用户传递各地的人文历史和优美风景。截至 2019 年 9 月，“#头条带你 游中国#”累计在河北、广西、河南、江西、宁夏、甘