温室大棚建设项目成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺.doc

温室大棚建设项目成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺1、工程回访待工程竣工后，我单位将与业主签订工程保修书，建立工程回访制度，及时调查掌握质量善，了解用户的要求，及时解决发现的质量问题，按照合同约定履行保修义务，同时我单位将制定定期的回访服务计划，由分公司生产技术科收集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，以取得顾客的持续满意，并且我公司始终坚持“不断创造优质产品，永远追求顾客满意”的质量方针，努力实现顾客满意度100%的目标。工程回访制度应在工程竣工验收交付使用后，在规定的一年期限内，如无建设单位工程使用情况信息反馈，质量工程部必须按商务部单位工程管理计划主动派人到建设单位（用户）进行回访，且不得低于两次。 我公司该工程项目组对工程回访及服务措施进行全面管理。2、工程保修本着一切为业主着想、业主利益第一的精神，在工程竣工后，公司将继续为业主提供方便，并做好以下工作：1）保修工作按公司管理体系程序文件“生产和服务提供控制程序”进行，填制维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因制定措施，确定完成日期，经批准的维修书，连同维修登记单位由生产部门下达维修责任人执行。2）保修期限执行建设工程质量管理条例中保修规定。3）建立回访制度, 确定回访计划，进行定期或不定期回访，每年不少于两次。4）建立工程维修卡，在工程竣工后一个月内向业主发出，维修卡向内容包括：工程项目情况关于保修的原则、范围和期限负责保修的部门和人员联系电话、联系人5）在工程保修期内,贯彻公司的质量承诺,服务热情、周到，因施工造成的质量问题应及时免费维修；即使业主原因造成的的问题，也将积极给予解决完善承建范围之外的配套设施建设，做到善始善终为业主服务。6）公司管理体系程序文件“生产和服务提供控制程序”体现了企业“用户是上帝，质量是生命”的管理宗旨，维护我公司形象，体现工程项目承包方对工程负责的精神。7）项目回访有利于施工单位重视管理，搞好工程质量，加强责任心，发扬我公司为用户提供达标、适用工程（产品）的良好传统。8）有利于及时听取用户意见，找到企业管理中的薄弱环节，不断总结施工经验，提高技术、施工、质量、安全管理水平。9）有利于企业加强和建设单位、设计院的联系和沟通，提高我公司的企业知名度，从而促进社会信誉、经济效益的提高。10）竣工之前，向业主提出供所有工程技术档案、有关说明和各种技术资料。做好业主来信来访工作，实事求是解决业主反映的问题，做好有记录、有回音。11）实行回访保修制度，竣工后，随即向业主发出质量回访质量保修卡。认真履行合同及有关规定。保修期内每半年回访一次。凡属施工原因造成的质量问题，立即组织修复，做好修复记录。凡属其他原因造成的问题，我们认定也将向业主解释清楚，并积极向业主排忧解难。3、保修承诺我公司郑重承诺：本公司对本工程所出现的任何质量问题，在接到报修通知后，24小时之内随时到达，能及时解决的及时解决，不能及时解决（如需重新加工等）的，拿出方案，尽最快速度解决问题，决不无故拖延。