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收取现金 收银作业流程收银作业流程 u收银准备工作流程收银准备工作流程u收银作业流程收银作业流程u收银结束作业流程收银结束作业流程 收银准备工作流程收银准备工作流程u着工作装，佩戴上岗证，参加早会，接受工作分派。u早会结束后，按分派上岗的收银机号码，领取相应的为每台收银机准备的专业设备和文具。幻灯片 4u迅速走到所负责的收银台处，做好负责区域的整理清洁工作。幻灯片 5u把所有收银作业中用到的专业设备和文具放到规定的位置。u开机检查收银机。幻灯片 6u熟记当日特价、当日调价、促销活动、以及重要商品所在位置等。u自我仪容仪表检查。u开启收银通道，打开工作灯，等待顾客光临。专业设备和文具验钞机、消磁“取钉器”及CD“取钉器”、现金布袋等。笔、便条纸。海绵缸、订书器（含钉）、购物袋、暂停收款牌、收银小票纸带、干净的抹布等。负责区域的整理清洁工作n整理收银机台面。n整理收银柜。n清洁收银机设备。n清洁地面、垃圾桶。n收银机前货架的整理工作，包括整理商品、清除灰尘、核实价格标签等。开机检查收银机n检查收银机电源连接情况，开启收银机。n根据工号和密码登录收银机，检查其动作是否正常。n打开现金抽屉，清点备用零钞后关闭现金抽屉。n调试好打印机，装好打印纸带。n检查验钞机、消磁系统、银行卡机、工作灯等。收银作业流程收银作业流程n欢迎顾客。n输入顾客资料。n扫描商品。n商品消磁。n装袋。n金额总计。n收款、找零。n感谢顾客。n收银作业流程的标准nP114收银结束作业流程收银结束作业流程n暂停收银n执行“班结”程序n整理提交的现金、票据幻灯片9n退出系统n离岗前的工作幻灯片10n离开收银岗位整理提交的现金、票据收银机抽屉中的所有现金。信用卡单、银行卡单、支票结算单等。代金券、优惠券（卡）等。其他公司许可充当现金的凭证。本收银机“班结”单。离岗前的工作n将提交现金室的现金、票据安全护送到现金室。n将回收物件，如硬标签、CD架、衣架等以及收银区域内的车、篮及商品送还到指定地点。n封闭收银通道。n做好区域清洁整理。现金收银现金收银n现金收款的步骤n支票收款步骤n银行卡收银步骤现金收款的步骤现金收款的步骤n唱接现金并清点。n鉴别现金是否伪钞、残损钞。n输入所收金额。n选择正确的付款键。n唱找现金。n关闭钱箱。支票收款步骤支票收款步骤n验票n验章n验证件n验笔迹n验金额n验日期银行卡收银步骤银行卡收银步骤n信用卡收银步骤n借记卡收银步骤信用卡收银步骤n验收卡、证。n把信用卡放在刷卡机的槽口刷卡。n请顾客输入密码。n输入金额，并检查销售单上打印的内容是否完整、清楚、正确。n请顾客在销售单上的相应位置签名。n将销售单上的签名与信用卡上的签名相比较，确保其真实性、正确性。n选择付款键，打开银箱，完成交易。n将信用卡和销售单的顾客联交还给顾客，保留商场联并存放好。n关闭银箱。借记卡收银步骤u把借记卡放在刷卡机的槽口上刷卡。u输入金额。u请顾客输入密码。u检查销售单上打印的内容是否完整、清楚、正确。u请顾客在销售单上的相应位置签名。u选择付款键打开银箱，完成交易。u将借记卡和销售单的顾客联交还给顾客，保留商场联并保存好。u关闭银箱。其他结算方式的处理n抵用券指商业零售单位发行的各种有价券、折价券、赠券等。n辨别真伪n有效日期n使用方法n加划“”代表作废n背面加签收银员的姓名、日期及收银机号。如果是折价券，应对照商品与折价券是否相符，再将该金额分摊于该商品收银作业中的操作收银作业中的操作扫描商品扫描商品n扫描商品的要求q快速、准确。q防止漏扫描。 n扫描商品的方法q器机扫描q人工扫描n条码例外的处理幻灯片20条码例外的处理原则n收银员必须在第一时间将条码例外向当班收银主管报告，并对顾客表示歉意，先将无例外商品进行结款，并请顾客稍作等候。当条码问题处理后，优先将例外商品给顾客结款。n接到条码例外的报告后，收银主管应立即亲自或派人处理，或者应立即以简捷、快速、直接的方式联系有关人员处理。应迅速反馈给收银员，并向等候的顾客道歉，最后还要将例外做好记录，当日反馈给有关管理层，并每周制作汇总报告。常见条码例外的原因及处理办法例外名称例外名称原因原因处理办法处理办法条形码失效条码损坏、有污渍、磨损。生鲜条码印刷不完整、不清楚在同样商品中找到正确的条码，用手工扫描方式解决。生鲜条码重新计价印刷。条形码无效编码错误。条码重复使用、假码。核实商品的售价，按商品的实际价格售卖。将例外记录，由楼面跟踪解决。多种条形码商品的包装改变，如买一送一。促销装商品的赠品条码有效。核实正确的条形码。由楼面跟进所有的非正确条形码，必须予以完全的覆盖。无条形码商品本身无条形码或自制条形码脱落。商品的条形码失效。找出正确的条形码，用手工扫描。由楼面跟进剩余商品的条码检查。商品消磁商品消磁n商品消磁的要求q快速、准确、安全。q无漏消磁现象。q硬标签消磁时，不能损坏商品。n商品消磁的方法q机器消磁q人工消磁n消磁例外的处理幻灯片23消磁例外的处理原则n收银员应对返回的已结款但未消磁的商品立即进行消磁处理，并对顾客和稽核员表示歉意，要记住例外的商品，防止再次发生同样现象。n稽核员应向顾客解释引起报警的原因，并快速查找未消磁的商品。如果属于商品已结款未消磁，则应征得顾客的同意后将商品带回结款收银台进行消磁，并提醒收银员要正确执行消磁程序，然后将已消磁的商品还给顾客并诚恳致歉。最后应将未消磁的商品进行记录并报告收银主管。n收银主管接到报告后，应立即提醒收银员做好顾客工作并记录，如果因未消磁而引起顾客投诉，应到现场处理。消磁例外的原因及处理办法例外名称例外名称原因原因处理办法处理办法漏消磁商品未经过消磁程序商品必须经过消磁程序，特别是硬标签的商品类别，应予以熟记。重新进行消磁处理。消磁无效商品消磁的方法不正确，超出消磁的空间。结合消磁掼，掌握正确的消磁方法。特别对软标签的商品类别予以熟记，反复多次消磁，直到有消磁的回音为止。重新进行消磁。接收顾客付款n价格的确定幻灯片26n接收顾客付款的要求q坚持唱收q点清钱款q辨别真伪q选择正确的付款方式键n收款例外的处理幻灯片27n找零幻灯片28n银箱的维护价格的确定n收银员如发现商品价格标错，应立即通知当班经理或相关负责人。n收银员发现标价低于商品正确价格时，应向顾客作出委婉解释；顾客不接受解释，坚持按标价结款时，应尊重顾客的意见。n收银员如发现商品上有两个不同标价时，应按低价收款。n若发现顾客购物量过大，且价格有误时，应立即检查清楚原因，是企业工作失误还是顾客私换标签的偷盗行为，无论是哪一种情况，都应报告值班经理或相关负责人员，按照级指示处理。收款例外的处理例外名称例外名称处处 理理 办办 法法假币1、如对钞票发生怀疑，应进行假币鉴别程序。2、当收银员不能作最后判断时，应请求收银管理部门的帮助。3、认为是假币，可请求顾客更换。4、如顾客因此产生异议，可双方一同到银行鉴别。残损币5、如顾客使用的是残损币，可请求顾客更换。6、如属于不影响币值残损币，可考虑接受。找零n找零的要求q坚持唱付q必须找零q找零正确q递给顾客n找零的方法q零钱放中银箱中的不同格中q按收银机计算的余额点数现金q按最大面额的现金进行组合，以节约零钞。n找零例外的处理找零例外的处理例外名称例外名称处处 理理 办办 法法无零钱收银员必须随时保持足够的零钱。如果零钱不足，必须向收银主管兑换零钱，不能私自向其他上银机兑换、暂借或用私人的钱垫付。必须如数找零，不能用小糖果等代替零钱。如遇到零钱不足无法找零时，请求顾客稍微等候，兑零售后再找。如硬币不够时，宁肯多找零钱，不能少找零钱。顾客不要零钱如有顾客不要的少量硬币，必须放在钱箱的外边。如有顾客硬币不够时，可用此充数。顾客请求如顾客对找付的零钱有要求，不能拒绝顾客，应满足顾客的要求。如顾客不购物也要求兑换零钱，应满足顾客，不能拒绝。如顾客对找给的零钱不满意，如破旧、较脏等，满足顾客要求，给予更换。即使钱箱关闭，也要等第二次开箱时给予更换，不能拒绝顾客或极力说服顾客接受。开具发票开具发票n开具发票的要求n作废发票的处理开具发票的要求n普通发票一般是一式三联，首联作为记账凭证，次联作为报销凭证，即发票联（交顾客），末联作为存根。开具时，应夹入复写纸填写。n应用黑色或蓝色圆珠笔（签字笔、钢笔）填写，字迹要规范、清晰、端正，不得写错别字。n按各栏目要求填写，不得颠倒、漏填、错填。填写项目有：日期、购货单位（或个人）名称、商品品名、规格、单位、数量、单价、大写金额、小定金额等，最后由经手人签字并加盖销货单位公章。不得虚开发票，不开空白发票。开具发票的要求n必须按照发票本上由小到大的号码连续开，不能跳跃开发票。n应在发生金额最高位数前封口防止作伪。大写金额前用“”字符号封口，小写金额前用“￥”符号封口。n作废的发票必须全联保存，加盖“作废”章，并粘在原发票联上。n发票不能涂改、划破、粘贴。作废发票的处理n作废发票应在作废发票记录本上登记。n若将作废的发票遗失，即不能办理作废，应成为收银员的收银短缺，由收银员自己负责，以免收银员借此舞弊。n作废发票记录本上的任何记录及签名必须准确填写。所有作废发票的办理应在营业总结账之前办理妥当，不可在结账后才补办。n若同一笔交易有三张发票，只有其中一张发生错误时，应将三张发票同时收回一并办理作废，再重新登记三张发票。