常见突发事件处置.pptx

常见突发事件处置,突发事件的处置：索引目录,人类可以想到的事情总有一天会发生。,人的反应？,预案的目的？,怎样执行？,关键词,关键词,关键词,关键词,关键词,关键词,关键词,关键词,关键词,突发事件的处置：应急预案分类,1.火警预案 2.防汛防台预案 3.重大事件处置预案 4.重大活动专题预案 5.安全生产专题预案,1.安保部门 2.工程维修部门 3.保洁环境，客服类,专题型预案,部门专业型预案,突发事件的处置：处理原则,人员安全，事态控制,重大情况报警,隔离现场， 减少影响,根据情况， 灵活处置,第一事件报告,快速反应，保护现场,最高职务者为责任人,书面报告， 拍照留存,如果人员伤害，第一时间送医院。,寻找目击证人。,特重大事件，发布信息，安抚人心。,突发事件的处置：报告程序和时限,突发事件的处置：报告程序和时限（二）,突发事件的处置：报告程序和时限（三）,突发事件的处置：报告程序和时限（四）,突发事件的处置：常见突发事件举例,台 风,电力故障,交通意外,水管爆裂,气体泄漏,高空坠物,电梯故障,火灾,灾害现场,突发事件的处置：常见突发事件举例,突发事件的处置：台风侵袭,01.台风期间当值/责任人,02.发布台风预警通知,03.检查设施、设备，稳固件,高空悬挂物,机房/排污井泵,房顶/天台,管道，地沟，集水井,04.检查门窗,易坠落物件在窗/阳台,台风是赤道以北，日界线以西，亚洲太平洋国家或地区对热带气旋的一个分级。在气象学上，按世界气象组织定义，热带气旋中心持续风速达到12级（即64节或以上、每秒32.7米或以上，又或者每小时118公里或以上）称为飓风或其他在地近义字。,突发事件的处置：台风侵袭,维修棚架、围板/吊船,检查防风措施,检查/疏通管道,备好防汛防台用具（沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、应急灯、泵）,加强联络/巡检力度,01,02,03,04,05,突发事件的处置：台风侵袭,进入指定防风处；外出佩戴硬质安全帽,1.台风消息/预防余风。,2.照顾受伤人员。,3.清理受损范围。,4.区域内巡视。,5.清理下水管道。,6.事后填写事件报告,台风后,台风中,突发事件的处置：电力故障,了解电力设备、总闸及分闸位置/状态。,发生故障，发出维修报告。,除专业人员外，其他人员均不得进行维修。,停电期间禁止使用电梯。,加强出入口的人员检查（1.增加巡视人员、次数。2.平时应预备应急照明。）,记录并填写事件报告,01,02,05,06,03,04,3,2,1,突发事件的处置：交通意外,有人受伤/车辆或设施受损,仅发生人员受伤,仅发生车辆/设施受损,突发事件的处置：交通意外,1.首先到达事发现场,2.防止再有意外发生,3.排除恶性连锁反应,去年全国平均每天发生交通事故1690起，死亡257人，受伤1147人，直接经济损失731万元。,突发事件的处置：交通意外,A.维持秩序，恢复通畅,B.财务受损， 进行拍照,C.可能危及人员， 局部封锁,无人受伤：,突发事件的处置：交通意外,D.如需要， 维修人员到场,E.处理赔偿， 报告上级,F.记录并写 事件报告,无人受伤：,突发事件的处置：交通意外,指挥交通，车辆绕行。 在可行星狂下将伤者移离危险区域。,通知第一责任人。报警等候处理。,寻找目击证人。,有人受伤：,有人受伤,肇事车辆不得移位,事后书写事件报告,突发事件的处置：水管爆裂,寻找原因,1.关闭总阀，切断水源。,2.借助水带等引领水流。,3.引水离开电梯等区域。,通知抢修,1.遏制水势蔓延。,2.电梯升高。,通知保洁部门,清理现场积水,拍照存档,清理前进行拍照,事后填写事件报告,2,1,3,4,5,事件报告,突发事件的处置：气体泄漏,立即前往现场,1.熟悉管道/开关等。,2.切勿触动电器/开关。,打开门窗，疏导气体，关闭总阀,气体扩散，报警，通知煤气公司,疏散/禁止进入现场,发现伤员、移到空旷地带，拨打救护电话,事后填写事件报告,注意：切勿使用对讲机、手机等，不能开灯，熄灭临近所有明火。,一、,二、,三、,四、,突发事件的处置：高空坠物,涉嫌犯罪事件,1.调查，寻找作恶者。2.发出警告，并报案。3.未能查明，发通知。4.拍照存档，录像取证。5.伏击守候，捉拿现行。,引起人员伤害,1.拨打120，派员引导。2.通知警方，寻找证人。3.保护现场，维持秩序。4.记录警方案号。,事后填写事件报告,1.详细记录事件经过。,突发事件的处置：电梯故障,1.挂“暂停服务”牌。,2.如需2小时以上，告示说明,切勿自行救援被困者,维修人员30分钟后未到现场或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警,有人不适，立即送院，留下姓名/电话,记录，书写事件报告,通知维修,注意,保持与被困者联络,主动了解情况,记录,突发事件的处置：火警,一、现场查看,1.通知当值管理人员。,2.经许可拨打119报警。,二、注意安全,1.严格按照火警处理程序操作。,2.记录并书写事件报告,三、注意事项,1.熟悉消防设备,2.疏散通道严禁堆物。,明火,电火,雷击,白磷自然,突发事件的处置：灾难现场（塌楼、爆炸）,何种灾难/地点/目前情况,110/119报警,1.采取措施，防止环境恶化,2.救护伤者，抢救被困者。,通知管理人员,1.协助，控制或封锁灾区。,2.协助管理，人/秩序/交通,事件报告,突发事件的处置：常见治安事件举例,刑事、治安案件,炸弹恐吓,发现可疑物品,自杀或企图自杀,盗窃、抢劫,发现可疑分子、发现易燃易爆物品,打架、强奸非礼,偷车、跳楼,突发事件的处置：刑事、治安事件,根据情况，实行警戒,严禁任何人触摸现场物品,立即赶到现场,应设法救护伤员,配合警方开展调查、取证,拍照留存，填写事件报告,保护现场、维持秩序,突发事件的处置：炸弹恐吓,不管真假，需以假当真，严肃对待，缜密处置,1.立即通知警方,2.禁止任何人/车进入,3.电梯暂停，疏散人员,4.观察是否有可疑物品,5.1.开门时，要留心。,5.2.切勿自行处理可疑物件。,5.3.切勿使用无线通信或开关电器,突发事件的处置：炸弹恐吓,接恐吓电话，应冷静处理，事后填写事件报告,不能用语言刺激对方,拖延与对方通话时间,注意背景、声音、动静,估计对方人数、年龄等情况,记录所有通话内容,用书写、手势、动作通知其他员工报警,千万不要中断对话,采用内紧外松的方式稳住对方,突发事件的处置：发现可疑物品,110报警,通知关闭对讲机，迅速赶赴现场。,不接近物品,1.通知管理人员到场,2.用警戒带将可疑物品隔离。,封锁现场,协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，事后填写事件报告,突发事件的处置：自杀或企图自杀,尽快通知警方,保护现场,避免任何人触摸现场物品,任何人不得开关现场各类电器,尚有生还可能，联系现场急救,警方调查完毕，通知清理现场,发现企图自杀，先稳定情绪，见机行事，求助警方,记录填写事件报告,1.处事要冷静,2.了解自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明,突发事件的处置：偷盗、抢劫,保持冷静、发出信号,沉着应对，设法制服罪犯,罪犯所遗留下遗物，不可自行处理,记录填写事件报告,突发事件的处置：发现可疑分子,1.先观察，后盘问,2.注意对方的神态、动作等,3.对确认可疑人员，要严密监视。,4.暗中观察，协作防范,5.发现与警方通缉的体貌特征相似者，阻留对方，迅速报警。,6.对一时无法确认的要专人跟进,突发事件的处置：发现易燃、易爆物品,进行观劝,宣传消防条约/讲明危害性,确需存放,指定地点作保护性寄存,须办理许可手续，在监护下，登记入内,不得存放易燃易爆物品,未尽许可带入，严肃处理,突发事件的处置：打架,发现客户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止,制止原则：,劝阻双方住口、住手,将双方或一方权离现场,先制止持械一方,重伤应报警，等待处理,迅速报告主管，出面调解,制止争吵/斗殴时，切记不能动粗，恶语相向,填写事件报告,设备有损，拍照/当事人签字,突发事件的处置：强奸非礼,问清地点、及时报警,安排女同事,保持现场,协助警方处理,事后填写事件报告,1.不得透露受害人资料及事件过程。,2.不可发表事件的个人意见。,突发事件的处置：偷车,110报警,迅速到场处理,封锁现场，维持秩序，疏导交通,找出亲属或居住地址,协助警方寻找证人,通知一责,填写事件报告,突发事件的处置：常见管理服务案例fu,01,02,03,04,05,06,07,08,09,04,05,06,噪音骚扰,不听从劝阻,酒醉者闹事,精神病人,陌生人乱串,走电,禁烟区吸烟,失物处理,区域浸水,恶意损毁,意外受伤,冲闸,突发事件的处置：噪音骚扰,1.留意噪音，加以制止,2.投诉或巡检发觉噪音的来源，加以说明制止,3.规劝，仍拒绝停止之工程，报第一负责人,4.对于外来故意骚扰噪音，干预仍不改正，则报警处理。,5.填写事件报告,突发事件的处置：不听从劝阻,态度和蔼、说话和气、以理服人,对不听劝告者，要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报。,根据事情性质、事态程度作出相应处理。,发生纠纷时，注意把握政策，灵活处理。,如属对方蛮横无理，打骂人员，应视情节轻重，采取恰当的对策予以处理。,突发事件的处置：醉酒者闹事,1.对外来醉酒者闹事，全力劝阻，让其离开。,2.打人或毁坏公物时，可强制性约束，同时报警。,3.做好拍照，取证工作,突发事件的处置：精神病人,注意动武伤人，劝阻其离开,如行凶、毁物时，须强制性约束，同时报警,设法通知精神病人的家属,事先做好预防性措施，确保人员安全,1,2,3,4,突发事件的处置：陌生人乱窜乱走,先观察，后盘问,注意文明用语,留心其动作、反应,监控发现乱窜、反复搭乘电梯等，派员跟进、查明情况、作出处理,施工人员出现在客梯上，扣留其胸卡,为避免事态恶化可报警,记录填写事件报告,01,02,03,07,06,05,04,突发事件的处置：走电,突然停电，通知工程部，确定停电范围,坚守岗位，服从命令，统一调配,提供临时照明，保证安全,以防不测，加强巡视,配合抢修，做好解释工作,外围巡视，检查进出入人员和物品,电力恢复后，巡视各区域,事后填写事件报告,总结经验,突发事件的处置：禁止区吸烟,礼貌劝阻,如果拒绝配合，可跟进要求提供详细资料,事后填写工作记录,突发事件的处置：失物处理,解释不可处理贵重失物，应交警方处理,如拾获者坚持交安保人员，则当面点收（第三人在场）,妥善保管失物,工作日志上详细记录,突发事件的处置：区域浸水,1.迅速赶往现场,2.切断水源,3.清洁人员清理浸水,4.可能侵损电梯，电梯口应用沙包封闭，并将电梯升至浸水层上方,5.拍照，填写事件报告,突发事件的处置：意外受伤,A.赶赴现场了解过程,B.立即致电110报警,C.如需则急送医院,D.通知伤者家属,E.事后填写事件报告,注意事项：1.防止意外发生或情况恶化。 2.如有赔偿可能，现场拍照。,突发事件的处置：冲闸,1.向警方详细供证。,2.无危险情况，方可尝试拦车，不要站立于车行路线前方。,3.撞损闸栏，可报刑事案处理。,记录车牌、颜色及型号等,留意驾驶人样貌、衣着及方向,报警110，协助警方查证,损坏闸由人工升起，登记出入车辆,影像存记；填写事件报告,感谢您的关注,