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准备准备接待接待告辞告辞预约预约9 待客待客“三到三到”原则（三到原则（三到的含义）的含义） 何为三到：何为三到： 表现热情，真心诚意；表现热情，真心诚意； 眼到、口到、意到，为待客的眼到、口到、意到，为待客的“三到三到”；10 待客待客“三到三到”原则（眼到）原则（眼到） 眼到：眼到： 在接待来宾时，一定要目视对在接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方的眼神交流；方，注意与对方的眼神交流； 面对客人时，必须养成双眼正面对客人时，必须养成双眼正视对方的习惯，不得斜视。视对方的习惯，不得斜视。 乔吉拉德故事乔吉拉德故事11 待客待客“三到三到”原则（口到）原则（口到） 口到：口到： 接待用语要让对方听清楚，接待用语要让对方听清楚，听得懂；听得懂； 待客时避免出现沟通脱节现待客时避免出现沟通脱节现象；象； 礼貌用语要因人而异、因时礼貌用语要因人而异、因时而异。而异。12 待客待客“三到三到”原则（意到）原则（意到） 意到：意到： 待客时表情自然大方，与来宾互待客时表情自然大方，与来宾互动；动； 表情与神态自然；表情与神态自然； 注意与交往对象进行互动；注意与交往对象进行互动； 举止大方。举止大方。13 待客常用语待客常用语（问候、请求、（问候、请求、感谢）感谢） 问候语：问候语： 如果缺少基本问候语是失教的感觉。如果缺少基本问候语是失教的感觉。 请求语：请求语： 需求帮助需求帮助“请请”字不能少。字不能少。 感谢语：感谢语： 养成主动道谢的习惯，礼多人不养成主动道谢的习惯，礼多人不怪。怪。14 待客常用语（道歉、道待客常用语（道歉、道别）别） 道歉语：道歉语： 影响别人主动道影响别人主动道歉。歉。 道别语：道别语： 待客最后一关，不待客最后一关，不容忽视。容忽视。15使用语言： “您好！”、“早上好！”、“欢迎光临！”。处理方式： 起立、正视对方、面带微笑、握手或鞠躬。待客顺序（客人来访）16使用语言： “请问您是？”、“请问您贵姓？找哪位？” 。处理方式： 确认来访者姓名； 接收客人名片应重复。待客顺序（询问客人）17使用语言： “请稍等。”“对不起，他不在，请问需要留言吗？” 。处理方式： 尽快联系客人需要找的人； 不在时，询问客人是否需要留言并记录。待客顺序（事由处理）18使用语言： “请您到会议室稍等。”“这边请。” 处理方式： 在客人左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央。待客顺序（引路）19使用语言： “请！”、“请慢用！” 处理方式： 保持茶具清洁，摆放要轻； 行礼后退出。待客顺序（送茶水）20使用语言： “欢迎下次再来！”、“再见！”、 “再会！”、“非常感谢！” 处理方式： 表达出对客人的尊敬和感激之情； 道别时，招手或鞠躬。待客顺序（送客）