2022年电子商务运营专才认证试题 .pdf

多选题 - 2 分 ：以下关于淘宝旺铺标准版装修正确的有A.设置热门搜索关键词有利于买家搜索和访问B.除了手动装修外 , 也可以在装修市场购买模版C.店铺风格确定之后 , 装修的颜色不宜过多 , 过于花哨D.量子统计可以了解店内流量, 分析网店运营情况 多选题 - 2分 ：关于淘宝旺铺 , 以下表述不正确的有A.扶植版在店铺升级到一钻之后会失效B.标准版旺铺的颜色有28 种之多C.标准版旺铺的店招规格为： 950*150 像素, 上传图片不能超过100kb,格式为 jpeg 、flash D.连续十五天没有发布新产品, 扶植版将失效 多选题 - 2 分 ：以下关于淘宝店铺【靓裙坊】一款雪纺材质的长裙 , 这个宝贝的标题设置 , 正确的是A.2012 新款粉色女式雪纺长裙B.正品新款女式多色雪纺长裙包邮C.靓裙坊 2012 新款韩版显瘦女式雪纺长裙D.100% 真丝材质长裙仅售28 元包邮冲双钻多色名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 12 页 - - - - - - - - - 多选题 - 2分 ：小新是一家女装店的售后客服, 一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。A.要快速B.要热情C.要有诚意D.要跟售前客服确认 多选题 - 2 分 ：客服人员在接待客户过程中经常会被要求推荐一些产品。这个时候客服需要掌握的原则是A.推荐通过客户的提问和分析最合适的B.推荐店内最具货源优势和质量优势的C.参考店内销量走势和库存情况推荐D.推荐的原则是买卖双方能够取得双赢 多选题 - 2分 ：以下属于电子商务的特点有A.全球性、商务性B.低成本、电子化C.服务性、协调性D.集成性、安全性名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 12 页 - - - - - - - - - 判断题 - 1分 ：利用多边形套索工具 , 是将规则的产品抠出来 , 去掉背景 , 所以会利用到区域反选。A.正确B.错误 判断题 - 1分 ：图片大小处理 , 可以把大图片处理为小图片 , 也可以把小图片处理为大图片, 效果都是一样的A.正确B.错误 判断题 - 1 分 ：一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词。A.正确B.错误 判断题 - 1 分 ：量子恒道的基础服务和销售分析模块是完全免费开放的。A.正确B.错误 判断题 - 1分 ：百度百科是需要花钱的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 12 页 - - - - - - - - - A.正确B.错误 判断题 - 1分 ：数据魔方有买家信用分析的功能。A.正确B.错误 判断题 - 1 分 ：关联营销的主要目的是为了提升客单价A.正确B.错误 判断题 - 1 分 ：蘑菇街和美丽说都是属于购物类社会化媒体平台A.正确B.错误 判断题 - 1 分 ：通过论坛推广可以直接发店铺的产品信息A.正确B.错误名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 12 页 - - - - - - - - - 判断题 - 1 分 ：衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的UV 。A.正确B.错误 判断题 - 1分 ：对于一家业务一般的中小卖家, 付费广告是唯一能提升和改变的手段A.正确B.错误 判断题 - 1分 ：一个卖家 , 自己工厂生产的产品 ,由于知道淘宝流量很大 , 人气很旺 , 他们在淘宝上发布的产品 , 注明“5 件起批” , 这样是可以的 , 客户很明确他们的最小起订量。A.正确B.错误 判断题 - 1 分 ：商品在接近下架的时候是流量最低的时候 , 所以这时候需要抓紧时间上架新的产品A.正确B.错误名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 12 页 - - - - - - - - - 判断题 - 1分 ：为了避免分散买家的注意力, 宝贝详情页中 , 最好不要显示关联销售的产品A.正确B.错误 判断题 - 1分 ：标准版旺铺只能使用手工装修, 不能在装修市场购买模版A.正确B.错误 判断题 - 1分 ：在标题的优化中要迎合用户体验,按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能, 这样才能吸引客户 , 起到标题的作用A.正确B.错误 判断题 - 1 分 ：淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示 , 关系店铺信誉。因此 , 不要跟客户针锋相对 ,公开谩骂。A.正确B.错误名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 12 页 - - - - - - - - - 判断题 - 1 分 ：商品的描述中主要去描述商品的优势从而引起顾客的兴趣。A.正确B.错误 判断题 - 1分 ：电话回访是最好的客户营销方式,但比较适合 VIP 客户, 而且要注意控制次数。A.正确B.错误 判断题 - 1 分 ：电子商务是指通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务、信息的购买、销售与交换的商务活动。A.正确B.错误 情景题 - 10分 ：公司马上要参加淘宝一年一度的双十一大促销活动，公司是卖小家电产品的，为此专门成立了项目， 分别由采购部、 资源管理部、 营销部、客服部和物流部抽调了精兵来支持这个项目，李亮受命承接了这个重要的任务，带领来自各部门的同事一起以活动前、中、后三个阶段实施开展。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 12 页 - - - - - - - - - (1).针对此次双十一活动，李亮作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工作A.先了解市场需求，关注市场上目前畅销的小家电有哪些，结合公司自身的实际情况，主推最具优势的小家电产品；B.和淘宝 KA 工作人员沟通，更好的配合及评估产品种类和数量C.安排采购部根据评估情况备货并提前打包入库D.直接按照公司生产品的排期和进度，把当期出产的小家电做为双十一产品(2).围绕着双十一促销活动，还有实力远强于自已的同行一起参与，如何让自已的产品能脱颖而出呢？A.以其中一款产品，主打低价折扣策略，抢占第一批新用户B.整个活动主页面场景化，厨房配合人物，打造家庭温馨的感觉引起共鸣C.主打家庭和温情牌，送给在厨房忙碌的妈妈，在感情上获得买家的信任。D.时时展示最新销售记录，以限时限量抢购给用户造成心理上刺激(3).除了销售主打产品以外，公司还希望通过双十一同时带动整个店铺的销量和其他产品的销售额，李亮他们应该如何开展？A.大面积的捕货，引导用户直接进入产品列表进行选择名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 12 页 - - - - - - - - - B.定制规划整个活动页面，突出主打产品，再根据明确的类别推荐其他产品C.在价格上，低价走量冲销售量是策略，同时配比一些其他价位的产品D.根据公司的产品品类直接更新现有的店铺信息即可(4).在双十一来临之前，针对客服的同事，李亮作为项目负责人，他应该做些什么？A.针对活动当期所有产品的培训，活动规则的了解B.提前对客服同事的排班调度安排C.前期筹备工作，旺旺咨询设置，常见问题考虑并准备对答D.给每个人制定明确的销售目标(5).活动当天开始，客服要做哪些事？A.只卖东西其他先不管B.接待咨询并卖货C.收集用户提出来的信息D.及时反馈给营销同事进行优化调整 情景题 - 10分 ：淘宝卖家“小北”主要经营的是潮流女装，产品都是在国内生产，风格为“小清新”风格，开店已经半年了，每天的流量不错，但是询问卖家和下单的客户却寥寥无几，生意冷淡。而且经常名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 12 页 - - - - - - - - - 会有投诉。他向一些朋友求助，作为他的朋友，以下几个方面，请给出合适的建议。(1).小北为了凸显 “ 小清新 ” 女装的风格，店铺的装修颜色以浅色系如白色、淡绿色为主A.正确B.错误(2).网店首页布局，哪些方面存在问题A.店招为不停闪烁的flash 图片，十分抢眼B.首屏放置一张大幅的模特服装展示照片，照片延伸至第二屏C.为了显得产品丰富，设置了很多类目，但有些类目没有对应产品D.轮播为三张图片，一张为店铺介绍，一张为主打产品模特展示，一张为促销活动名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 12 页 - - - - - - - - - (3).其中一个产品 “ 雪纺连衣裙 ” 的宝贝详情页的小北对它的排版顺序，如下：（1）产品大版面风格图片展示，产品价格告知（2）销售记录，售后保障（3）宝贝详细信息，如服装尺寸等（4）本款连衣裙多种风格搭配请你根据客户的浏览习惯和心理，帮助“ 小北”排列出最优的顺序：A.（1） （2） （4） （ 3）B.（2） （3） （4） （ 1）C.（1） （4） （3） （ 2）D.（3） （4） （2） （ 1）(4).小北将这个雪纺连衣裙的产品标题设置为“ 韩国代购清新风显瘦雪纺连衣裙包邮 ” ，下面哪一个词语不应该出现在产品标题中A.清新风B.包邮C.显瘦D.韩国代购(5).为了吸引客户，小北在网上找了一张目前最火的一名小清新风格的女明星的照片在店内展示，这种做法正确吗名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 12 页 - - - - - - - - - A.正确B.错误名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 12 页 - - - - - - - - -