2022年电商专业知识 .pdf

网络营销岗位应具备的素质、能力一、素质1. 自信 营销员必备的心理素质；2. 注重礼节留神忌讳是营销员必修课；3. 预先调查客户不打无准备之战；4. 了解互联网的特质, 熟悉网站的运作和推广的各种方式, 有网站推广的成功经验, 掌握搜索引擎优化、交换链接、网站检测、邮件群发、客户端信息群发的相关技术性推广；5. 能够独立策划并执行相关推广及营销活动, 有一定的互联网推广资源, 掌握网络营销合作的方法与思路；6. 熟悉网站排名、 流量原理以及提升排名的各种网站优化措施熟悉网站seo 的目标 , 有网站 seo 技巧 , 有大型网站工作经验者优先；7. 熟悉 dtp 技术者优；8. 有网络口碑营销经验优先；二、网络营销岗位应具备的能力1. 持续学习能力互联网环境和技术的发展变化很快，网络营销学习和应用尤其如此。从业人员必须不断补充新知识，熟悉并了解互联网的变化与新技术，才能跟上网络的速度。2耐力和毅力企业网络营销是由很多琐碎而且重复的环节组成的，缺乏耐性和毅力的人很难长期坚持下去，从而使企业网络营销效果大打折扣。3. 文字表达能力文字表达能力是撰写广告策划、营销策划的基本功。目前互联网上传播的主要是文字信息，70以上的网页都是文字。在建设企业网站时，需要准备大量适合网站用户特点的资料，要让网站内容适合搜索引擎检索，所有的内容都需要精心写作。4. 资料收集能力制定网络营销策略时，要研究一些同类网站的基本内容、风格、在搜索引擎中的排名情况等，这就涉及到资料的收集问题。如果能在工作相关领域收集大量有价值的资料，那么对于自己的工作将是一笔巨大的财富。5. 用户体验能力网络营销是一门新兴的学科，本身还在不断发展之中，随着网络环境的不断变化，网络营销的方法也在随之演进。很多时候，很难判断某种做法是否合适，只有更多地站在顾客的角度来体验，才能更深入地理解网络营销。6. 网页制作能力网络营销人员对网页设计应该有初步的知识，起码对网页设计的基本原则和方法有所了解。这些能力在进行网站策划时尤其重要，因为只有了解网页制作的一些基本问题，才能知道营销策划的方案是否合理，是否具备可行性。7. 交流的能力网络营销的最主要任务是利用互联网的手段促成营销信息的有效传播，而交流是一种有效的信息传播方式。互联网上提供了很多交流的机会，如论坛、博客、专栏文章、邮件列表等，都需要直接参与。8. 资源利用能力互联网上有各种各样的资源，如搜索引擎、网络营销工具、电子刊物、供求信息平台、调查咨询公司、专业媒体网站等。要学会根据营销信息的传播方式，利用各种资源为营销成功搭建平台。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 9. 思考总结能力网络营销工作绝非简单的销售，比如，网站访问量统计分析是网络营销管理的基础工作之一，一个专业的网络营销人员，如果只能从统计数据中看出网站有多少人访问，访问者来自哪里，是远远不够的。从基本数据中归纳总结出深层次的问题，才是专业网络营销人员应该具备的素质。只有具备了思考总结的能力，才有可能通过对实践问题的分析总结，发现网络营销的一般规律，更好地指导实践淘宝客服岗位应具备的素质、能力一、素质1、心理素质网店客服还应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下：处变不惊”的应变力挫折打击的承受能力情绪的自我掌控及调节能力满负荷情感付出的支持能力积极进取、永不言败的良好心态2、品格素质忍耐与宽容热爱企业、热爱岗位要有谦和的态度不轻易承诺要谦虚拥有博爱之心，真诚对待每一个人要勇于承担责任要有强烈的集体荣誉感热情主动的服务态度要有良好的自控力3、技能素质高超的语言沟通技巧和谈判技巧丰富的专业知识丰富的行业知识及经验熟练的专业技能思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力敏锐的观察力和洞察力具备专业的客户服务电话接听技巧4、综合素质要具有“客户至上”的服务观念外表整洁大方，言行举止得体工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。二、能力1、要具有工作的独立处理能力 2、要有对各种问题的分析解决能力 3、要有人际关系的协调能力名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 4、良好的倾听能力 5、具备良好的人际关系沟通能力 6、个人交际能力好，口头表达能力好 7、头脑灵活，现场应变能力好SEO 专员应具备的素质能力一、素质 1 、自信，做任何都要有的，但做SEO尤其重要，算法程取得好的排名，但是今天就未必，所以一定要有一个必胜的信息，去做自己认为对的，不以一时的失败气馁，相信自己通过自己的努力定会成功。 2 、敢于创新，俗话说“师傅领进门，修行看个人”，因为网上的教程帖子你的竞争对手也很可能都看过，所以你要揉合所学的东西，经过不断地实践，领悟出一套属于自己的推广方法，才能在芸芸众生中，脱颖而出。 3 、坚持不懈，因为做SEO有时候因为当一个目标关键词优化起来，时间是漫长的，过程是乏味的，但是只要坚持不懈，总会有苦尽甘来的那天。 4 、换位思考，经常的要为锱铢的事情去考虑，看他们能看到什么，想他们在想什么，只有为他们着想，他们才会钟情与你。 5 、善于借鉴，想成为成功的SEO专员，就是要站在巨人的肩膀上才能超越巨人，因为三人行必有我师，只有永远保持一个虚心的学习和工作态度，去分析别人的网站的优缺点，吸取精华，弃其糟粕，才能使你的网站化身三头六臂的哪吒。 6 、手持玫瑰，永远保持一颗向外的心，广交同行业的朋友，保持良好的关系，对你交换外链有好处。二、能力 1. 评估、分析、建议网站的关键词，以求帮助网站可以在此基础上排名靠前； 2. 分析、评审、建议并不断开拓网站的外部链接的方法和网址； 3. 分析网站在搜索类网站, 特别是在 Google、Baidu 网站上排名靠前或靠后的原因； 4. 对网站进行内部优化，包括前台页面和后台程序； 5. 和网页设计师及程序员相互配合，找出解决相关问题的方法； 6. 了解 HTML 、Javascript、ASP 、PHP 、CSS等页面语言，特别是精通HTML者为佳； 7. 对数据变化敏感，具备良好的分析判断能力；8. 熟悉标题撰写、关键字密度、页面结构、link building等 SEO的常规优化技巧；9. 关心国内外互联网的发展，经常阅读与SEO/SEM 相关的国内外博客和论坛；电话营销人员应具备的素质和能力一、能力和素质1要具备良好得电话沟通能力，包括你的语言，声音，礼节2必须熟练掌握你所推销产品得相关知识3要懂得揣摩顾客的心理4学习一些必备的推销技巧及你的应变能力5掌握基本步骤: 电话呼出、创建氛围、了解需求、确定需求、产品推介、获取下单信息、确认、结束6要懂得语音技巧、语言技巧、提问技巧、主动交谈的技巧7通过语音了解客户、认识客户，挖掘客户需求，并将客户的需求与所提供的服务或产品相结合，获取销售成功的机会并成功下单。客户服务与客户管理人员应具备的素质、能力名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 一、素质1、忍耐与宽容是优秀客服人员的一种美德2、不轻易承诺，说了就要做到3、勇于承担责任4、拥有博爱之心，真诚对待每一个人5、谦虚是做好客服工作的要素之一6、强烈的集体荣誉感7、积极进取、永不言败的良好心态8、 “处变不惊”的应变力9、客户至上的服务观念一能力1、良好的语言表达能力2、丰富的行业知识及经验3、熟练的专业技能4、优雅的形体语言表带技巧5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力6、具备良好的人际关系沟通能力7、具备专业的客户服务接听技巧8、良好的倾听能力9、情绪的自我掌控及调节能力10、人际关系的协调能力电子商务专员一、素质1. 掌握熟练的IT 技术，如网络协议OSI、TCP/IP、E-MAIL、TELNET 、FTP等服务式；2. 熟悉行业状况，具备独立开发客户的能力；有较强的沟通技巧及商务谈判技巧3. 熟悉网络安全、网络营销并具有一定的电子商务法律专业知识；4. 熟悉互联网电子商务运作，熟悉电子商务支付与安全，接受新事物能力强；5. 强烈的进取心和责任心，良好的沟通协调能力和团队合作精神；6. 能够承受较强的工作压力；工作仔细，吃苦耐劳。二、能力1. 文字表达能力2. 资料收集能力3. 用户体验能力4. 自己动手能力5. 代码了解能力6. 网页制作能力7. 参与交流能力8. 资源利用能力9. 思考总结能力10. 适应变化能力网络编辑应具备的素质与能力二、素质1、 特定领域的兴趣与深刻理解网络编辑的发展方向将更加专业化，各个网络编辑对其所报道、编辑的领域应该有非常浓厚的兴趣深刻的理解。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 2、不断学习的热情与能力网络编辑需要不断充电学习，才能在一日千里向前发展的专业领域以及网络行业中永不落后。一、能力 1 、基本新闻能力在信息筛选方面，要有采集素材，进行分类和加工的能力；同时还要有对稿件内容进行编辑加工、审核及监控的文字编辑能力；进行采访、撰写稿件，产生原创内容的能力也必不可少。 2 、特殊新闻能力结合网络媒介的特点，网络编辑还需要有网页制作、实现内容的能力， 包括运用信息发布系统或相关软件进行网页制作等方面的技能；同时还需要具备网站管理与维护的能力，组织网上调查及论坛管理的能力；更高层次的信息策划和实施能力，包括网站专题、栏目、频道的策划及实施能力。 3 、遵循党和国家有关方针政策、法律法规的能力网络编辑非常有必要学习党和国家有关方针、政策及法律法规知识。需要学习与把握、遵循的法律法规至少应该包括下列几个方面：国家劳动法、著作权法及其实施条例、互联网信息服务管理办法、互联网站从事登载新闻业务管理暂行规定、计算机信息网络国际联网管理暂行规定的相关内容。通过分析自己的性格，觉得淘宝客服岗位、电话营销和网络营销岗位比较适合自己。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -