网上申报服务系统常见问题及解决办法.doc

网上申报服务系统常见问题及解决办法（温馨提示：防疫期间，网上申报服务系统新增入口2连接。企业使用入口2登陆时，需要按“网上申报服务系统常见问题及解决方法”的指引，添加入口2的兼容性视图及可信站点才能正常使用。）情形一：登陆网申系统显示“此用户已经登陆，不能重复登陆，请稍后再试”此类情况由于网申用户直接关闭网页导致的账户非正常退出，所以在系统中为一直登陆。请网申用户退出系统时可以点击右上角的“退出”或“重新登陆”按钮，即可正常下线。解决办法：非正常退出的用户，系统会锁定，会在两小时后解锁。两小时后即可正常登陆网申系统情形二：登陆系统后，点击右上角的菜单选项（综合申报、查询系统等）无反映。此类情况有可能是浏览器不兼容导致的，请网申确保网申用户做好以下三点：1：使用IE浏览器登陆网上申报服务系统。电脑没有IE浏览器的可以在IE浏览器官网下载适合自己电脑版本的浏览器https:/support.microsoft.com/zh-cn/help/17621/internet-explorer-downloads2：从官网进入登陆页面后，请将https:/dghrss.dg.gov.cn/wssb网址添加到兼容性视图和可信站点，添加兼容性视图的方法是：同时按住电脑键盘上的Alt+X+B 键 ，在弹出的窗口中选择将网址https:/dghrss.dg.gov.cn/wssb添加到兼容性视图的列表中。添加到兼容性视图后，将网址添加可信站点，添加方式可参考以下网址：https:/jingyan.baidu.com/article/17bd8e52427ba885ab2bb8f2.html完成以上两步后，将网址粘贴到浏览器地址栏，重新访问情形三：网上申报服务系统无法打开此类问题有两种解决方法1：使用WIN10的电脑操作系统，可以下载最新版本的IE浏览器，添加兼容性视图以及可信站点再次操作。添加兼容性视图和可信站点的方式见上文2：将IE属性里的TLS1.2勾选 ，如下图情形四：网上申报服务系统，输入单位社保号和密码后无反映此类情况可以参照情形三解决方法进行解决。情形五：网申系统下载“新增人员社保卡申请表下载打印申请”申请表、台账下载、征缴明细下载”无法下载。如下图：解决办法：此类情况一般会发生在WIN7操作系统的电脑上，可以下载QQ浏览器登陆网上申报服务系统（https:/dghrss.dg.gov.cn/wssb）进行下载。如果再出现以下情况如果是显示404的话，在404的网址里找到“？fileName”，如果前面的JSP是大写的，就改成小写，是小写的就改成大写，其他下载情况也是此办法解决，如下图如果使用以上情形的解决方法有些解决不了问题的，可以使用网上申报服务系统备用网址：https:/61.145.199.186/wssb 出现的的情形再按相应的解决办法办理即可。其他建议：1：有一部分单位参保人员较多，台账明细数据量较大“台账明细下载”需要申请下载，第二天后才会下载，只需要点击一次申请下载即可。2：“工资批量上传处理 ”下载申请表只需要点击一次下载即可。以免造成服务器压力过大3：每月月初，月末办理网申业务的单位用户较多。建议网申单位可以在除月初月末其他时间进行业务办理，报表下载。