HR在招聘中必学的心理手段：知人善任-面试识人.ppt

我们关注：心理学与工作成效！为什么心理应用技术提升招聘成效? 心理应用技术将“心理素质”变成可以测量、数据化和标准化的能力特征。 寻找携带“正面”特质素质的后选人员。 匹配到除职业技能与岗位要求符合外，心理素质都吻合的准聘用员工。 实现“企业幸福感”体验的开始。 人心资本时代来临！人心资本时代来临！3全然全然, ,用心为企业服务用心为企业服务 前言：招聘中我们的疑问前言：招聘中我们的疑问为什么我看好的一头猛狮，招来却变为什么我看好的一头猛狮，招来却变成了一只驯鹿？成了一只驯鹿？为什么看上去很可信的人，却变成公为什么看上去很可信的人，却变成公司的背叛者？司的背叛者？如何榨干面试简历的水分？如何榨干面试简历的水分？如何才能提高自己的如何才能提高自己的“读人读人”能力？能力？心理学的知识是否可以成为心理学的知识是否可以成为HRHR手中的手中的应用工具呢？应用工具呢？4全然全然, ,用心为企业服务用心为企业服务 前言：我们的目的前言：我们的目的选择对的人选择对的人- -招聘成效！招聘成效！ 选择正确的人，从来不是件容易选择正确的人，从来不是件容易的事情。应用多种心理学的理论和技的事情。应用多种心理学的理论和技术，提升术，提升HRHR的专业的专业“读人技术读人技术”,”,让让你的选才、用才技术变得游刃有余。你的选才、用才技术变得游刃有余。 招聘的成效体现在哪里？招聘的成效体现在哪里？有效招聘给公司带来哪些竞争优势有效招聘给公司带来哪些竞争优势-创造增值成本创造增值成本 提高成本效率； 能吸引合适的人选； 降低流失率； 创建富有竞争力的团队； 创建企业人才储备机制； 积累企业品牌效应。 招聘的成效体现在哪里？招聘的成效体现在哪里？招聘失误对企业的影响招聘失误对企业的影响-制造制造“沉没成本沉没成本” 直接成本-招聘的管理成本； 重置成本-招聘的多次成本； 机会成本-招聘时效缺失成本； 风险成本-招聘递增的不可控风险； 内耗成本-对企业和团队的消耗成本； 发展成本-对机会错失的发展成本。7全然全然, ,用心为企业服务用心为企业服务 前言：我们的目的前言：我们的目的我们的面试官会帮你发现你个性我们的面试官会帮你发现你个性和能力中自己从未认识到的一面。和能力中自己从未认识到的一面。 -宝洁公司流传的一句话宝洁公司流传的一句话 8全然全然, ,用心为企业服务用心为企业服务 讲座大纲讲座大纲 一、心理学对一、心理学对HRHR招聘工作的重要性招聘工作的重要性 二、影响员工的职业心理素质有哪些二、影响员工的职业心理素质有哪些 三、招聘常用的心理学人才测评方法三、招聘常用的心理学人才测评方法 四、面试时需要重点观察的核心指标四、面试时需要重点观察的核心指标 五、五、HR HR 在招聘中常见的在招聘中常见的“雇人雇人”错误错误9全然全然, ,用心为企业服务用心为企业服务心理学对心理学对HR招聘工作的重要性招聘工作的重要性 “与其说，企业带领的是一群有形的与其说，企业带领的是一群有形的人，不如说带领着一群无形的心。人，不如说带领着一群无形的心。” 浙商商会会长感言浙商商会会长感言10全然全然, ,用心为企业服务用心为企业服务心理学对心理学对HR招聘工作的重要性招聘工作的重要性 重要性分析重要性分析更深入：了解和识别应聘者的心理及其特征更深入：了解和识别应聘者的心理及其特征更中立：为准确的评价和判断提供参考依据更中立：为准确的评价和判断提供参考依据更客观：克服招聘人员自身的不良心理障碍更客观：克服招聘人员自身的不良心理障碍更准确：对于提高招聘水平，减低招聘成本更准确：对于提高招聘水平，减低招聘成本11全然全然, ,用心为企业服务用心为企业服务心理学对心理学对HR招聘工作的重要性招聘工作的重要性 千里马，也需要有伯乐发现千里马，也需要有伯乐发现夜明珠，也需要发光的一天夜明珠，也需要发光的一天 “ “伯乐技术伯乐技术”思考：何谓“伯乐”13全然全然, ,用心为企业服务用心为企业服务 影响员工的职业心理素质影响员工的职业心理素质 态度：外显素质态度：外显素质性格与气质：岗位匹配性格与气质：岗位匹配能力：效率保证能力：效率保证动机：内源动力动机：内源动力14全然全然, ,用心为企业服务用心为企业服务 影响员工的职业心理素质影响员工的职业心理素质 “MOMO”熊投射测试 为什么喜欢它？-对外显素质“态度”进行了解：1、思维方式 2、情绪反应 3、价值观 在它身上找出3点与你相似之处-对“性格与气质”进行了解：1、自我评价 2、认知与学习 近2周你想它为你实现的一个愿望，你觉得它需要具备什么神奇的力量能帮你实现？-对“能力和动机”进行了解：1、需求和欲望 2、能力评价 3、内在动力16全然全然, ,用心为企业服务用心为企业服务招聘常用的心理学人才测评方法招聘常用的心理学人才测评方法投射技术基于以下假设：投射技术基于以下假设： 1 1、个人对外界刺激的反应都有原因，且可预测，、个人对外界刺激的反应都有原因，且可预测，非偶然发生；非偶然发生； 2 2、个人反应不仅取决于当时的刺激和情境，其、个人反应不仅取决于当时的刺激和情境，其当时的感觉和心理状态、已有的经验、对未来当时的感觉和心理状态、已有的经验、对未来的期望，也对反应发生很大作用；的期望，也对反应发生很大作用； 3 3、个人能无意识地把反映自己人格特点的结构、个人能无意识地把反映自己人格特点的结构附加到刺激物或者人上去。附加到刺激物或者人上去。17全然全然, ,用心为企业服务用心为企业服务招聘常用的心理学人才测评方法招聘常用的心理学人才测评方法佛心自观的故事佛心自观的故事 宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友。一宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友。一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐。苏东坡对天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐。苏东坡对佛印开玩笑：佛印开玩笑：“我看见你是一堆狗屎。我看见你是一堆狗屎。”而佛印微笑而佛印微笑着说：着说：“我看你是一尊金佛。我看你是一尊金佛。”苏东坡觉得自己占了苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意地向妹妹提便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意地向妹妹提起这件事。苏小妹说：起这件事。苏小妹说：“哥哥，你错了。佛家说哥哥，你错了。佛家说佛佛心自观心自观。 “你看别人是什么，就表示你自己是什么。你看别人是什么，就表示你自己是什么。”18全然全然, ,用心为企业服务用心为企业服务 招聘常用的心理学人才测评方法招聘常用的心理学人才测评方法测评方法的类别目的：测评方法的类别目的： 1 1、职业兴趣类测量受测者、职业兴趣类测量受测者 “ “喜欢干什么喜欢干什么” ” 2 2、动力测验类测量受测者、动力测验类测量受测者 “ “愿意干什么愿意干什么” ” 3 3、性格测验类测量受测者、性格测验类测量受测者 “ “通常怎么干通常怎么干” ” 4 4、能力测验类测量受测者、能力测验类测量受测者 “能否干能否干” 19全然全然, ,用心为企业服务用心为企业服务 招聘常用的心理学人才测评方法招聘常用的心理学人才测评方法应用测试方法应用测试方法 1 1、第三人称测试、第三人称测试 2 2、看图说话、看图说话 3 3、树木人格、树木人格 4 4、性格测评、性格测评 5 5、沙盘测试、沙盘测试 6 6、叙事测试、叙事测试 7 7、九分割心理测试、九分割心理测试20全然全然, ,用心为企业服务用心为企业服务 招聘常用的心理学人才测评方法招聘常用的心理学人才测评方法针对个人提问应用测试方法针对个人提问应用测试方法 1 1、第三人称法：、第三人称法：-“-“信息的真实性信息的真实性” 定义：定义：通过观察一个人对别人的看法或态度，就可通过观察一个人对别人的看法或态度，就可以推测其个人内心的某个隐蔽的动机、需求和欲望。以推测其个人内心的某个隐蔽的动机、需求和欲望。 操作方法：操作方法：是给试方提供一种文字的或形象化的是给试方提供一种文字的或形象化的情境，让被试方将第三人的信仰和态度与该情景联情境，让被试方将第三人的信仰和态度与该情景联系起来，而不是直接联系自己的信仰和态度。系起来，而不是直接联系自己的信仰和态度。 好处：好处：减低心理防御，减少压力，答案更合理、真减低心理防御，减少压力，答案更合理、真实实21全然全然, ,用心为企业服务用心为企业服务 影响员工的职业心理素质影响员工的职业心理素质 案例分析：案例分析： 如果想要洞悉求职者的内心动机，想要获取求职如果想要洞悉求职者的内心动机，想要获取求职者真实的应聘目的，可以设计了以下两个问题：者真实的应聘目的，可以设计了以下两个问题： 1.1.你到我们公司来工作的主要原因是什么？你到我们公司来工作的主要原因是什么？ A A：收入高收入高 B B：有发展前途：有发展前途 C C：公司理念符合个人个：公司理念符合个人个性性 D D：有住房：有住房 E E：工作轻松：工作轻松 2.2.你认为跟你一起应聘的人到我们公司来工作的你认为跟你一起应聘的人到我们公司来工作的主要原因是什么？主要原因是什么？ A A：收入高：收入高 B B：有发展前途：有发展前途 C C：公司理念符合个人个性公司理念符合个人个性 D D：有住房：有住房 E E：工作轻松：工作轻松 “第三人称法第三人称法”的提问举例的提问举例： 新员工新员工“小陈小陈”在入职半年就离职了，他在入职半年就离职了，他离职的原因可能会是什么呢？离职的原因可能会是什么呢？ 你的好友你的好友“小白小白”计划跳槽，你会给计划跳槽，你会给“小小白白”一些什么建议和意见？一些什么建议和意见？ “小小S”和同事的关系相处一直都不好，大和同事的关系相处一直都不好，大家都孤立和疏远她，你会如何帮助她呢？家都孤立和疏远她，你会如何帮助她呢？ 公司准备发放公司准备发放10000元奖励基金给元奖励基金给“何杰何杰”，想想他会如何使用这笔奖金？，想想他会如何使用这笔奖金？23全然全然, ,用心为企业服务用心为企业服务 招聘常用的心理学人才测评方法招聘常用的心理学人才测评方法针对个人提问应用测试方法针对个人提问应用测试方法 2 2、看图说话法：、看图说话法：-“-“动机、需求和欲望动机、需求和欲望” 定义：定义：通过观察画面的内容、布局、人物关系等，通过观察画面的内容、布局、人物关系等，推测其个人内心的某个隐蔽的动机、需求和欲望。推测其个人内心的某个隐蔽的动机、需求和欲望。 操作方法：操作方法：是给试方提供一组或单幅图或文字给是给试方提供一组或单幅图或文字给应试者，让其表达对图的认识和理解。应试者，让其表达对图的认识和理解。 好处：好处：不自觉地把自己的情感，期望和日常生活的不自觉地把自己的情感，期望和日常生活的所见所闻编入其中。掩饰性降低，从而令谈话的内所见所闻编入其中。掩饰性降低，从而令谈话的内容更为真实。容更为真实。 请用你的第一反应进行选择：请用你的第一反应进行选择：25全然全然, ,用心为企业服务用心为企业服务 招聘常用的心理学人才测评方法招聘常用的心理学人才测评方法 应用例子结论：应用例子结论：通过给被试者看一系列模棱两可的图片，要通过给被试者看一系列模棱两可的图片，要求被试者编写关于这些图片的故事，以此测量被试者的成就需要。实验表求被试者编写关于这些图片的故事，以此测量被试者的成就需要。实验表明：明：选择左边图型：选择左边图型：成就需要强烈成就需要强烈的人会编出着眼于取得成就或达到的人会编出着眼于取得成就或达到目标的故事；目标的故事；选择右边图型：选择右边图型：成就需要低成就需要低的人编出着眼于日常生活的故事。的人编出着眼于日常生活的故事。26全然全然, ,用心为企业服务用心为企业服务 招聘常用的心理学人才测评方法招聘常用的心理学人才测评方法 2 2、看图说话法：、看图说话法： “儿童圈”-投射测评 你会是哪一个号码的小孩？你为什么会是他，说出4个原因-对“情绪反应、个人性格”进行了解。 你正在做什么事情？你碰到什么困难了？-对“需求和欲望、思维方式、认知和学习能力”进行了解。 你选择3位小孩组成你的团队去完成目标，你会选择哪3位？他们有什么特别之处让你选择了他们?-对“人际关系能力、价值观、成就动机、职业能力”进行了解。28全然全然, ,用心为企业服务用心为企业服务 招聘常用的心理学人才测评方法招聘常用的心理学人才测评方法针对个人提问应用测试方法针对个人提问应用测试方法 3 3、树木人格法：、树木人格法： 主张：主张：树木是反映我们状态的一面镜子。树木是反映我们状态的一面镜子。 操作方法：操作方法：在在A4A4的画纸上用铅笔画一棵树。的画纸上用铅笔画一棵树。 关注：关注：树的空间、树冠、类型、线条、笔画、阴影、树的空间、树冠、类型、线条、笔画、阴影、附属物等附属物等29全然全然, ,用心为企业服务用心为企业服务 招聘常用的心理学人才测评方法招聘常用的心理学人才测评方法 2 2、树木人格法：、树木人格法： 应用例子：应用例子：例一：女性，例一：女性，2222岁，一张白纸，树画在了纸的三分之一处，整体较为简单，树结岁，一张白纸，树画在了纸的三分之一处，整体较为简单，树结构不全，上下部协调，可以看出此人的性格较为内向，缺乏脚踏实地的精神，经构不全，上下部协调，可以看出此人的性格较为内向，缺乏脚踏实地的精神，经过面谈，确实与投射结果相像，未予录。过面谈，确实与投射结果相像，未予录。例二：男性，例二：男性，2727岁，树的充满了意境，以拟人的风格表现，颇有点女性风格，在岁，树的充满了意境，以拟人的风格表现，颇有点女性风格，在面谈中，发现性格较为柔弱，优柔寡断，缺乏阳刚气质，但专业性很强，经过考面谈中，发现性格较为柔弱，优柔寡断，缺乏阳刚气质，但专业性很强，经过考虑，录用，录用后发现的问题与投射了解到得问题一致，需要不断跟进。虑，录用，录用后发现的问题与投射了解到得问题一致，需要不断跟进。例三：男性，例三：男性，3030岁，树结构合理，充满童趣，只有一个轮廓，证明内心不愿意透岁，树结构合理，充满童趣，只有一个轮廓，证明内心不愿意透露，性格内向，经过面谈，发现投射结果一致，性格内向，内心不愿意被察觉。露，性格内向，经过面谈，发现投射结果一致，性格内向，内心不愿意被察觉。例四：男性，例四：男性，2727岁，树的比例适中，占比纸岁，树的比例适中，占比纸 的四分之三，树结构健全，且树的根的四分之三，树结构健全，且树的根基牢实，经沟通，发现其很有务实精神，非常正直，录用，结果良好。基牢实，经沟通，发现其很有务实精神，非常正直，录用，结果良好。32全然全然, ,用心为企业服务用心为企业服务 面试时需要重点观察的核心指标面试时需要重点观察的核心指标情绪的稳定性：情绪的稳定性：事实证明，情商不仅能让智商发事实证明，情商不仅能让智商发挥更大的效应，而且还是影响个人健康、情感生活及挥更大的效应，而且还是影响个人健康、情感生活及人际关系的重要因素。很多高智商、低情商的员工在人际关系的重要因素。很多高智商、低情商的员工在工作由于缺乏自我认识、自我激励和识别他人情绪的工作由于缺乏自我认识、自我激励和识别他人情绪的能力，无法与他人建立信任合作关系，从而给工作和能力，无法与他人建立信任合作关系，从而给工作和自身发展带来了许多障碍。自身发展带来了许多障碍。 IQ决定录用，决定录用，EQ决定提升决定提升33全然全然, ,用心为企业服务用心为企业服务 面试时需要重点观察的核心指标面试时需要重点观察的核心指标人际交往能力人际交往能力34全然全然, ,用心为企业服务用心为企业服务 面试时需要重点观察的核心指标面试时需要重点观察的核心指标个人性格：个人性格：35全然全然, ,用心为企业服务用心为企业服务 面试时需要重点观察的核心指标面试时需要重点观察的核心指标需要层次：需要层次：36全然全然, ,用心为企业服务用心为企业服务 HR 在招聘中常见的在招聘中常见的“雇人雇人”错误错误在招聘问题上，你犯过最大的错误在招聘问题上，你犯过最大的错误是什么？是什么？ 国际职场畅销书国际职场畅销书赢赢作者作者37全然全然, ,用心为企业服务用心为企业服务 HR 在招聘中常见的在招聘中常见的“雇人雇人”错误错误案例分析：看上去完美的应聘者：案例分析：看上去完美的应聘者： 名牌大学毕业、硕士毕业、担任过多家名牌大学毕业、硕士毕业、担任过多家大公司的技术经理、具备所有的任职技能。谈大公司的技术经理、具备所有的任职技能。谈吐合宜、对岗位充满热情，不透露推荐人资料。吐合宜、对岗位充满热情，不透露推荐人资料。38全然全然, ,用心为企业服务用心为企业服务 HR 在招聘中常见的在招聘中常见的“雇人雇人”错误错误案例分析：看上去完美的应聘者案例分析：看上去完美的应聘者 对空缺堪称完美搭配对空缺堪称完美搭配 看上去好得缺乏真实感看上去好得缺乏真实感 隐藏不为所知的地方隐藏不为所知的地方39全然全然, ,用心为企业服务用心为企业服务 HR 在招聘中常见的在招聘中常见的“雇人雇人”错误错误因冲动而发生招聘错误因冲动而发生招聘错误招聘和自己经历相识的人招聘和自己经历相识的人招聘经历过于丰富的人招聘经历过于丰富的人招聘精明能干但情商太低的人招聘精明能干但情商太低的人 庙小，勿请大佛庙小，勿请大佛40全然全然, ,用心为企业服务用心为企业服务 该主题的阅读书目推荐该主题的阅读书目推荐 人格心理学人格心理学，作者：（美），作者：（美）Jerry M BurgerJerry M Burger，出版社：，出版社：中国轻工业出版社中国轻工业出版社 人才心理测评人才心理测评，作者：（美）霍夫曼，出版社：中国财，作者：（美）霍夫曼，出版社：中国财政经济出版社政经济出版社 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