2022年2022年客户售后服务工作程序参照 .pdf

1 客户售后服务工作流程与程序1、签署合同前准备工作2、打印合同、签署合同3、办理银行按揭（商业贷款、公积金贷款）4、按揭审批后送湛江房管局备案5、银行放款后，进行合同管理。6、资料存档、提档、办房产证的相关手续一、签署合同前准备工作1、客户售后部1.1 房管局工作（1）房管局项目登记的流程及资料。（2）房管局的测绘流程及资料。（3）办理预售证的流程及资料。（4）房管局的合同备案的流程及资料。1.2 工商银行工作（1）确认我司办理按揭的流程及资料（包括了监控第三方协议，办理银行按揭资料）（2）确认客户办理按揭的资料及流程（确定未婚的、结婚的、离婚的资料、收入证明、信用证明的）1.3 公积金中心的工作（1）确认发展商办理公积金提交的资料清单。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 2 （2）确认客户提取其公积金金额的资料清单。（3）确定办理公积金按揭的客户需要提交的资料。2、销售部（1）确认客户的付款方式，付款金额，（2）给予客户提交售后部提交的办理按揭手续的资料清单，（3）计算纸确认不误，（4）确认客户已经看过样本购房合同，物业合同等。（5）确认客户的签约时间、身份证等相关手续是否齐全。二、打印合同、签署合同1、销售部工作（1）销售人员填写待签表及认购书、 身份证等资料待销售经理确认后交售后部。2、售后部（进行打印合同统计表格）（1）接收待签表，安排打印合同的时间（2）和客户现场网上签约前的资料确认。三、签署合同1、销售部工作（1）销售部人员确认合同已经打印或安排好签约时间，和客户确认签约时间（2）销售人员提醒客户带齐所有资料。（3）销售人员协助售后部签合同。（4）确认首期房款的支付方式。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 3 2、客户售后部（1）通知财务部收款（2）签署合同，入资料袋，确认所有资料齐全，不齐全的返回销售人员追客户要。（3）与财务部确认进账单出具的时间。四、办理、签署按揭合同1、销售部（1）确认客户的办理合同时间。（2）提醒客户带齐按揭资料。2、客户售后部 (做签署按揭合同记录表格) （1）提前去银行拿一批合同回来先填好客户资料。（2）通知与确认银行工作人员签按揭合同时间。（3）客户与银行签约。2.1 工商银行（设签署表格）2.2 公积金（设送件表格）（1）客户必须在七天之内送资料去办理公积金按揭手续。（2）在送资料前，我司帮客户检查按揭资料。（3）我司接出一份购房合同给客户办理按揭合同，（4）给予客户首期房款发票与首期房款进账单五、按揭合同审批后送房管局备案（设备案记录表格）1、客户售后部（1）准备资料清单，提取资料（购房合同） ，按揭合同等。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 4 （2）送房管局交易窗口，保留收件回执。（3）专人催合同（面对房管局办事人员） 。六、备案后放款 (设放款记录表 )（设专柜管理合同）1、客户售后部（1）移交备案后的合同给银行放款，（2）所有合同、资料进入同一个文件袋。（3）通知客户放款时间和扣款时间。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -