酒店管理系统方案书 .pdf

红火点酒店管理系统系统概述杭州若轩科技有限公司前身是飞非工作室，成立于2005 年，是一家以软件开发为主业的科技型企业。先后开发出了 酒店管理系统、餐饮管理系统、棋牌管理系统、综合分析系统、服务中间件等行业相关的产品。公司拥有专业的酒店管理知识，致力于以先进的技术、优质的服务和相对低廉的成本为酒店完美实现信息化构想。为国内中小型宾馆、酒店（包括连锁酒店）提供集成最新IT 技术成果的信息化管理软件和服务，通过富有创意的设计，以及对每个细节的认真把握，力求帮助酒店轻松步入信息化时代，以更少的投入获得更大的收益。公司不仅拥有自主开发的具有竞争力的管理软件，而且也可专门为酒店量身订做适合自己的管理软件。另外，公司提供IT 咨询服务，可协助企业进行软件系统选型、实施和后期维护。红火点酒店管理系统包含预定接待、帐务处理、客房中心、报表中心等功能模块，根据宾馆和酒店的特点设计，安装简单，操作简便，是一个完全适合宾馆和酒店的客房管理使用的软件系统。系统具有以下特点：1、操作直观快速，多数业务在房态图上直接完成2、所有菜单、窗口，操作方式均为windows98/2000/xp/2003风格，用户容易上手3、操作日志详细，记录所有关键的电脑操作，确保客人信息的更改有据可查4、基于角色的权限管理体系，设置灵活，管理科学，确保系统安全可靠5、系统支持MS Access, MySQL, SQL Server, Oracle等多种类型数据库，通过数据库的安全策略确保数据安全性和稳定性6、本系统有单机版，2 至无限站点的网络版，能够满足各种用户的需要7、预留接口，能够方便接入IC 卡门锁系统、程控电话计费系统等系统安装要求桌上型个人电脑、笔记本电脑均适用, 原装机或兼容机均可；Microsoft Windows95/98/Me/NT+SP6/2000/XP/2003 操作系统；CPU主频赛扬 433 MHz 以上，推荐使用英特尔“奔腾4”处理器；至少 64M内存；至少 20M可用硬盘空间；普通 10M/100M 自适应网卡（网络版要求）。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 43 页 - - - - - - - - - 客房状态为了确切的描述客房的各种状态，系统不仅采用空净房、住房、空脏房等状态描述房间的基本状态（主房态），更进一步地，也采用钟点房、保密房、团队房等来描述更细的状态（子房态）。1、主状态的图示空净房（可以入住的空房）住房 ( 当前有客人在住的房间，住房包括很多种类型，像团队房、散客房、钟点房、半天房等)住未满（当前有客人入住，但仍有床位空余，并且空余床位允许其他客人入住的房间）空脏房 ( 客人已经退房但尚未打扫卫生)维修房（需要维修的房间，不能登记入住）2、子状态的图示子状态是指附加在房间上的，用于描述房间客人的特征信息。钟点房（一般只开几个小时的房间，在房态图上的表示方式是在房态上有一小闹钟的标志）保密房（客人要求保密的房间）半天房（是指客人开房时只开半天，一般酒店很少用到）团队房此种房态表明客人今天即将离店。（到达客人的离店日期后，系统会自动在将离的客人房间上显示出标志）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 43 页 - - - - - - - - - 预定房（在房态的左下角有个箭头图标）请切记客房的各种状态，只有熟练掌握了各种房态才能很好地使用本系统。实时房态图在用户登录后，系统自动打开实时房态图界面，如图1 所示。图 1 实时房态图实时房态图是整个系统的核心，几乎所有的日常操作功能都可以在房态图上实现。房态图可以灵活设置，用户不仅可以自行设置房态图元大小、颜色，字体大小、位置，每一行的房间数，也可以自行替换各种子房态的图标。房态图的所有操作都包含在相应的菜单栏 中，一些最常见的操作也体现在工具栏 中。在实时房态图中，选定一个房间后，系统支持右键弹出菜单和双击操作。右键弹出菜单列出该房间所有可以操作的选项，双击操作执行的是该房间当前房态下的缺省操作。如果是空房，双击操作执行的是客人登记功能；如果该房已有客人入住，双击操作执行的是修改登记的功能；如果是空脏房，双击操作执行的则是置空净房的功能。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 43 页 - - - - - - - - - 在房态图上将鼠标移到某个房间时，如果该房有人入住、预定，系统会在提示框中列出客人信息，如果该房为维修房，则提示框中显示维修信息。在房态图的最左边，列出各种主房态和子房态的统计信息。其中，可以执行三种操作：1）单击主房态的颜色框过滤：在实时房态图中将只列出该房态的房间；2）在当前房号输入框中输入房号：系统自动执行该房间的缺省操作, 如果是空房，则弹出客人登记窗口；如果是住房，则弹出客人信息修改窗口；3）单击 刷新房态图 按钮：系统刷新房态图，如果有预定到期，则提示用户是否要进行处理。左边栏中的 提醒 TAB 页显示当天生日的宾客列表。如果列表中的宾客正在酒店入住，则该每行数据的图标显示为否则显示为。 当鼠标移动到宾客列表上，会自动显示提示框，其中列出该宾客的详细联系信息。宾客列表的数据可以导出为Excel 文件。最下方是 状态栏 ，列出当前登录用户的信息。帐号的概念帐号是客人入住或预定时系统自动产生的号码，便于酒店对客人帐务的管理操作。帐号包含日期和时间信息，格式如：20060429150923235 。对于团队预定或入住的情况，系统将只产生一个帐号，该团队的所有房间都将使用该帐号。如果客人要拆分帐单，系统会自动为拆分后的房间生成一个新的帐号。系统登录系统启动后，首先弹出 员工登录 窗口，只有正确输入登录名和密码，才允许使用系统。在第一次使用系统时，请用登录名admin ，密码为空登录系统。成功进入系统后，请设置好房类和房间信息，这样就可以正常使用系统了。同时， 强烈建议马上修改密码（参见 修改密码 ），以防系统被不法人员盗用。管理连锁店系统支持在一台计算机上管理多个连锁店。要在一台计算机上管理多个连锁店，首先要求这台计算机与要管理的连锁店在网络上连通，并且这些连锁店的前台上装有我们的系统。这样，如果采用ACCESS 数据库，只要按下列步骤进行操作，就可实现从总部对连锁店的管理：（如果采用其他数据库，联系我们）1、在连锁店的前台计算机上共享出酒店管理系统所在目录；（可设置为对某个用户共享，要求为该用户赋予名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 43 页 - - - - - - - - - 读写权限）2、在总部的计算机上为这些共享出来的目录建立映射；3、运行总部的酒店管理系统，在弹出登录窗口时，单击【取消】按钮；4、单击菜单栏上的 系统 选择 参数设置 菜单项进入 参数设置 窗口，如下图所示：图 1 参数设置窗口5、选中 客户端连接多家酒店 核选框， 连接信息 栏显示如下：图 2 配置连锁店连接信息6、单击【添加】按钮, 添加每家连锁店的连接信息, 如下图所示 : 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 43 页 - - - - - - - - - 图 3 填写连接信息7、在添加完成后单击【确定】保存所设置的连接信息，并退出系统进行重新登录。此时登录窗口显示如下：图 4 选择不同分店登录这样，你就可以选择登录不同分店了。数据备份 / 恢复系统支持自动备份和手动备份数据，以避免电脑出现故障而导致的数据意外丢失。使用系统备份出来的数据文件，能够快速恢复系统，尽量减少各种意外情况造成的损失。自动备份设置在登录系统后，单击 系统 菜单栏选择 数据备份 / 恢复 菜单项出现 自动备份设置 窗口。选中 启用自动备份 核选框，然后设置备份策略，保存设置后自动备份就开始运行。每到设定的备份时间，系统将自动备份数据到指定目录。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 43 页 - - - - - - - - - 图 1 自动备份设置手动备份 / 恢复除了自动备份，用户也可以手动备份数据。指定备份文件后，单击【备份】按钮即可将系统数据备份出来。图 2 手动备份 / 恢复数据恢复只有admin 用户才能操作。恢复时先选择已备份的数据文件，然后单击【恢复】按钮即可完成操作。前台预定给客人预定单间房操作方法一：在实时房态图 上选择需要预定给客人的房间从右击弹出菜单中选择 客人预定 进入 客人预定 窗口，如图1 所示。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 43 页 - - - - - - - - - 图 1 客人预定窗口只要输入订房客人的姓名、客人预定的抵店日期等信息并保存，即可完成预定操作。此时在房态图上可看到该房间的左下角出现预定标识，表明该房间已被人预定。操作方法二： 在实时房态图上选择需要预定给客人的房间单击菜单栏上的 预定接待 选择 客人预定 菜单项进入 客人预定 窗口输入客人信息后保存即可。操作方法三： 在实时房态图上选择需要预定给客人的房间单击工具栏上的按钮进入 客人预定 窗口输入客人信息后保存即可。取消预定的房间在实时房态图上，双击需要取消预定的房间，出现此预定房间的详细信息窗口。单击【预定取消】按钮，出现提示时单击【确定】按钮确认即可取消预定的客房。另外，如果客人预定后没有在指定时间内入住，那么在刷新房态图时，系统会提示是否对这些已过期的预定进行处理。如果单击确定，可集中处理这些过期的预定。预定房间后换房名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 43 页 - - - - - - - - - 操作方法一： 在实时房态图上选择需换房的房间按住鼠标左键不放，并拖动如果经过的房间允许换房，光标会变为一小人将小人拖放至需要换入的房间松开左键出现换房操作窗口（如图1 所示）填写相关信息后，单击【确定】按钮确定即可。图 1 换房操作窗口操作方法二： 在实时房态图上右击需要换房的房间出现右键菜单选择 更换房间 菜单项出现换房操作窗口（如图1 所示）填写相关信息后，单击【确定】按钮确定即可。操作方法三：在实时房态图上选择已预定的房间单击 预定接待 菜单栏出现下拉菜单选择 更换房间 菜单项出现换房操作窗口（如图1 所示）填写相关信息后，单击【确定】按钮确定即可。如果一个房间既有预定又有客人在住，或者一个房间有两个或两个以上预定记录，则不能采用 操作方式一 进行换房，而只能采用操作方法二、三。给客人一次预定多间客房操作方法一： 在实时房态图上右击需要预定给客人的其中一间客房出现右键菜单，选择 客人预定 菜单项 出现 客人预定 窗口（如图1 所示）输入客人的信息后，在 可选房间 列表中双击需要同时预定的其他房间则这些房间会进入到 已选房间 列表中。这样，单击【保存】按钮后即可完成多个房间的预定。在保存退出之前，如果要去掉已选房间，只需在 已选房间 列表中双击该房间记录。这样，该客房又会回到 可选房间 列表中。注意：主房间是不能被删除名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 43 页 - - - - - - - - - 图 1 客人预定窗口添加房间的另一种方式：先按住 Ctrl键然后在 可选房间 列表中单击鼠标依次选择所有要预定的房间然后放开Ctrl键，并单击按钮则所有选中的房间会进入到 已选房间 列表中。采用同样地操作，用户也可将 已选房间 列表中不需要的房间一次取消。操作方法二：选择客人要预定的其中一个房间单击菜单栏上的 预定接待 出现下拉菜单选择 客人预定 菜单项出现 客人预定 窗口（如图1 所示）输入客人的信息后，在可选房间中双击需要同时预定的其他房间确定保存后即可完成操作。注意： 可选房间 列表与抵店日期和离店日期有关，因此如果修改了这两个时间，建议单击按钮刷新 可选房间 列表，否则在选房时可能会存在日期冲突。客人预定房间后需增减房间酒店客人有时在预定客房后，因一些特殊原因需要增加或退掉其中的一些房间。对于这种情况，可以这样操作：首先，双击客人事先已预定的房间，进入客人预定窗口，然后采用上面的操作方法方便的增加或取消预定的房间。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 43 页 - - - - - - - - - 前台接待客人直接来酒店入住开房操作方法一： 在实时房态图 上双击准备开给客人入住的房间进入 客人登记 窗口（如图1 所示）正确填写客人的详细信息单击【保存】 按钮保存即可。 此时， 在实时房态图上，该房间显示为住房状态：。输入客人信息时，注意以下几点：1）在客人登记时，首先要选择入住类型，入住类型与房价的折扣有关。如果入住类型选择的是 协议房 ，则将弹出 查询协议单位 窗口，选定协议单位后，系统自动按协议价设定房价。查找协议单位有两种方式：a）按协议号查找；2）按单位名称查找。如果按协议号查找，系统将采用精确匹配方式；如果按单位名称查找，系统将采用模糊匹配。如果入住类型选择的是 贵宾卡房 ，则将弹出 查找会员 窗口，在选定会员后，系统自动按会员折扣价设定房价。查找会员有两种方式，既可输入贵宾卡号，也可输入姓名。如果按贵宾卡号查找，系统将采用精确匹配方式；如果按姓名查找，系统将采用模糊匹配。2）输入证件号或住客姓名后切换到下一个输入框时，如果系统能够从历史住客中找到匹配的信息（其中证件号采用精确匹配，姓名采用模糊匹配），则弹出 查找宾客 窗口， 由用户确定入住宾客是否就是历史住客。如果是，则直接从历史住客中调出相关信息。如果确定系统存在入住宾客的信息，也可直接单击 住客姓名 编辑框旁边的按钮，调出 查找宾客 窗口直接查询。3）如果本系统与公安旅客登记系统已经实现了接口，则可以单击【获取数据】按钮，从公安旅客登记系统获取要入住的宾客信息。4）输入入住天数后，系统能够自动计算预定离店日期，缺省的离店时间为12:00 。如果是半天房或钟点房，用户应该根据实际情况调整预定离店时间。5）输入折扣后，系统能够自动计算实际房价；同样，如果用户修改了实际房价，系统也能自动计算折扣。6）押金别忘了输入。如果没有输入押金，在保存时系统会提醒用户是否要收取押金。7）如果 保存时打印开单信息 核选框选中，则在保存的同时自动打印旅客登记单。注意 1：在实时房态图上，如果将鼠标移至住房房态的房间时，会在提示框中显示住客的信息资料，如姓名、房价、抵店日期和离店日期、地址等。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 43 页 - - - - - - - - - 图 1 客人登记窗口操作方法二： 在房态图上右击准备开给客人入住的房间从弹出菜单中选择 客人登记 进入 客人登记 窗口（如图1 所示）正确填写客人的详细信息单击【保存】按钮保存即可。操作方法三：在房态图上单击选择需要开给客人的房间单击菜单栏上的 预定接待 选择 客人登记 菜单进入 客人登记 窗口（如图41 所示）正确填写客人的详细信息单击【保存】按钮保存即可。操作方法四：在房态图上单击选择需要开给客人的房间单击工具栏上的按钮进入 客人登记 窗口（如图1 所示）正确填写客人的详细信息单击【保存】按钮保存即可。注意 2：只有在 系统管理系统参数设置 中选中了 是否支持与公安系统的接口 核选框， 客人登记窗口才会显示【获取数据】按钮。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 43 页 - - - - - - - - - 给客人房间设置保密根据客人的要求，可将客房设置为保密房。具体操作如下：双击客人要求保密的房间出现登记信息修改窗口单击是否保密右边的小框中，使其选中：单击【保存】按钮保存即可。此时房态图上该客房的右上角显示了保密标志，如：。给客人开钟点房钟点房一般是指客人只入住几个小时的房间。开钟点房的具体操作如下：双击准备开给客人的房间进入客人登记窗口输入客人的详细信息（注意： 入住类别 须选择 钟点房 ，并且 预定离店时间请正确填写）单击【保存】按钮保存即可。此时房态图上该客房左上角显示了钟点房标识，如：。给客人开半天房半天房也称午休房，一般客人只在中午前后入住半天左右时间。开半天房的具体操作如下：在房态图上双击准备开给客人的房间进入客人登记窗口输入客人的详细信息（注意： 入住类别须选择 半天房 ，同时客人的预定离店时间请正确填写）单击【保存】按钮保存即可。此时房态图上该客房的左上角显示半天方标识，如：。团队直接来酒店入住操作方法一： 在实时房态图上双击需要开给客人的其中一间客房在客人登记窗口中输入客人的信息（注意： 入住类别 须选择 团队房 ）然后在 可选房间 列表中选择需要同时登记的其他房间单击【保存】按钮保存即可。此时，房态图上所开的客房左上角显示团队标识，如：。从 可选房间 列表中选择要同时登记的房间有以下几种操作方法：1.双击要选择的房间；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 43 页 - - - - - - - - - 2.选中房间，然后点击按钮；3.先按住 Ctrl键，然后单击鼠标逐一选择要一起入住的房间，选择完毕后再放开Ctrl键，并单击按钮，则所有选中的房间都将出现在 已选房间 列表中；4.如果要一起入住的是连续的房间，可单击鼠标选择起始房间，然后按住Shift键，并单击鼠标选择截止房间，这样在起始房间和截止房间之间的所有房间都将被选中。此时放开 Shift键，并单击按钮，则所有选中的房间都将出现在 已选房间 列表中。如果要取消选中的房间，可以进行类似的操作。操作方法二：在实时房态图上选择客人要入住的其中一个房间单击菜单栏上的 预定接待 选择 客人登记 菜单项在客人登记窗口中输入客人的信息（注意： 入住类别 须选择 团队房 ）在 可选房间 列表中选择需要同时登记的其他房间单击【保存】按钮保存即可。注意：入住天数缺省为一天，如果修改了入住天数，请单击按钮刷新 可选房间 列表，以避免选房时存在日期冲突的情况。给客人同时开几间房同“ 团队直接来酒店入住”，只是填写客人信息时， 入住类别 须选择 散客房 。客人预定房间后，来酒店入住操作方式一： 在实时房态图上双击客人预定的房间在客人预定窗口中补充客人的一些更详细信息，如证件、证件号码等，并收取押金然后单击【预定入住】按钮出现提示“确定预定入住吗？”后确定即可。如果用户忘记了输入押金，系统会提示用户输入押金。如果该客人同时预定了其他房间，则在客人入住时将一起改为住房。操作方式二： 在实时房态图上右击客人预定的房间出现弹出菜单选择 客人登记 菜单项在系统提示是否以该预定客人登记时单击按钮确定在客人预定窗口中补充客人的一些更详细信息，如证件、证件号码等，并收取押金然后单击【预定入住】按钮出现提示“确定预定入住吗？”后确定即可。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 43 页 - - - - - - - - - 给客人换房其操作方法同“预定房间后换房”，在此不再细述。给客人续住（预收押金）操作方法一： 在实时房态图上双击需要续住的房间进入 登记信息修改 窗口单击【预收押金】按钮出现 预收押金 窗口（如图 1 所示） 填写续住天数以及相应的押金单击【确定】 按钮保存即可。 （如果 打印押金单 核选框选中，则在保存押金信息的同时自动打印押金单。）图 1 续住处理操作方法二：在实时房态图上右击需要续住的房间出现右键弹出菜单选择 预收押金 菜单项出现 预收押金 窗口填写续住天数以及相应的押金单击【确定】按钮保存即可。操作方法三： 在实时房态图上右击需要续住的房间单击菜单栏上的 预定接待 选择 预收押金 菜单项出现 预收押金 窗口填写续住天数以及相应的押金单击【确定】按钮保存即可。消费入单操作方法： 在实时房态图上选择需要进行登记消费项目的客房，单击右键选择 消费入单 菜单项进入 客人消费登记 窗口选择要添加的消费项，输入消费数量然后单击【添加】按钮，则该项消费就出现在该客人的消费清单中。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 43 页 - - - - - - - - - 图 1 消费入单添加消费项的几种方式：1）输入拼音简码或编码，直到找到该消费项，然后输入消费数量，再单击【添加】按钮即可。如果该消费的单价为0，则会弹出窗口，让用户输入单价，如图2 所示。2）先输入消费数量，然后双击消费项，则该项消费就会出现在该用户消费清单中。图 2 消费入单 - 输入消费单价消费转单在消费清单中选择需要转单的消费项单击【消费转单】 按钮出现 消费转单 窗口选择要转入的客房，单击【确定】按钮确认即可。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 43 页 - - - - - - - - - 图 3 消费转单消费退单在消费清单中选择需要退单的消费项目单击【消费退单】按钮出现 消费退单 窗口填写退单数量，退单理由，单击【确定】按钮确认即可。图 4 消费退单名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 43 页 - - - - - - - - - 帐务处理合并帐单合并帐单是指将当前房间客人的帐单并入其他房间客人的账单上，以便一起结帐。操作方法一：在实时房态图上右击需要合并帐单的房间从弹出菜单中选择 合并帐单 菜单项进入 合并帐单 窗口（如下图1 所示）选中需要并入帐单的房间单击【确定】按钮确定即可。此时，合并了帐单的两个房间在实时房态图上的标识是：和。图 1 合并帐单窗口操作方法二：在实时房态图上选择需要合并帐单的房间单击菜单栏上的 帐务处理 选择 合并帐单 菜单进入 合并帐单 窗口（如图1 所示）选中需要并入帐单的房间单击【确定】按钮确定即可。拆分帐单拆分帐单的概念同合并帐单 的概念正好相反，它是将当前客房的帐单从联单中拆分出来，以便单独结帐。操作方法一： 在实时房态图 上右击需要拆分帐单的房间从弹出菜单中选择 拆分帐单 菜单项系统提示“确定将XX房间客人XX的帐单拆分以便单独结帐？”单击【确定】按钮确定即可。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 43 页 - - - - - - - - - 操作方法二：在实时房态图上选择需要拆分帐单的房间单击菜单栏上的 帐务处理 选择 拆分帐单 菜单系统提示“确定将XX房间客人XX的帐单拆分以便单独结帐？”单击【确定】按钮确定即可。组合帐单组合帐单是指将其他房间客人的帐单与当前房间的帐单组合在一起，以方便结帐。 组合帐单与合并帐单有以下几点不同：1.合并帐单是将当前房间的帐单并入其他房间，而组合帐单是将其他房间的帐单组合到当前房间；2.合并帐单要求当前房间不存在联单，而组合帐单的当前房间允许存在联单；3.合并帐单只能将单个客房的帐单并入联单，而不能将联单与联单进行合并；而组合帐单可以实现联单与联单的合并。操作方法一：在实时房态图上右击需要组合帐单的房间从弹出菜单中选择 组合帐单 菜单项进入 组合帐单 窗口（如下图1 所示）选中需要组合帐单的房间单击【确认】按钮确定即可。此时，组合了帐单的房间在实时房态图上的标识是：和。图 1 组合帐单窗口散客结帐结帐是前台帐务操作的核心，也是客房管理中的一个最重要的环节。散客结帐可以按以下几种方式操作：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 43 页 - - - - - - - - - 操作方法一： 在实时房态图上双击要结帐退房的房间出现 修改登记信息 窗口单击【结帐退房】按钮出现 结帐退房 窗口（如图1 所示）检查客人各项费用是否正确，如果不正确，可双击 帐务信息 记录进行修改；如果有消费项未入帐，可单击【消费入帐】按钮进行添加在消费金额确认无误后，打印结帐单，并收取客人应付金额（或退回多收的押金）然后单击【结帐】按钮，系统完成结帐并退出。此时，在实时房态图上该房间已变为脏房，如：。图 1 客人结帐窗口操作方法二：在实时房态图上右击要结帐退房的房间在弹出菜单中选择 结帐退房 菜单项出现 结帐退房 窗口（如图1 所示）用户检查客人各项费用是否正确，如果不正确，双击 帐务信息 记录进行修改收取客人应付金额（或退回多收的押金）单击【结帐】按钮完成结帐并退出。操作方法三： 在实时房态图上选择要结帐退房的房间单击 结帐处理 菜单栏选择 结帐退房 菜单项出现 结帐退房 窗口（如图1 所示）用户检查客人各项费用是否正确，如果不正确，双击 帐务信息 记录进行修改收取客人应付金额（或退回多收的押金）单击【结帐】按钮完成结帐并退出。操作方法四：在实时房态图上选择要结帐退房的房间单击工具栏中的按钮出现 结帐退房 窗口（如图5.3 所示）用户检查客人各项费用是否正确，如果不正确，双击 帐务信息 记录进行修改收取客人应付金额（或退回多收的押金）单击【结帐】按钮完成结帐并退出。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 43 页 - - - - - - - - - 联合结帐客人结帐时，如果不能用一种支付方式结清帐单，可采用联合结帐方式结帐。具体操作如下：在客人结帐主界面单击【联合结帐】按钮出现 联合结帐 窗口（如图2 所示）填写各种支付方式所付金额，单击【确定】按钮保存即可。图 2 联合结帐转帐客人也可选择转帐方式结帐。只要单击【转帐】按钮，然后在弹出窗口中选择要转入的住客，确认后即可转帐成功。转帐后，客人所住房间直接退房，而帐单由其他住客一起结清。开多间房客人结帐开多间房客人一起结帐的操作方法散客结帐 相同。 但需要注意的是，有时候客人开了多间房是由一个客人买单，但并不一定客人所开的几间房在同一时间退房，此时用户需根据实际情况对客人的帐务进行合并帐单 、拆分帐单 或组合帐单 操作。如客人需将所开的几间客房同时结帐，用户可任意选择其中一间房，然后打开 结帐退房 窗口进行结帐处理。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 43 页 - - - - - - - - - 团队结帐团队结帐的操作方法同“开多间房客人结帐”。挂帐处理如果酒店与协议单位签订协议时，允许该单位的客人在酒店挂帐，则该单位客人离店结帐时，系统允许采用 签单挂帐 方式进行结帐，如下图所示。图 1 签单挂帐挂帐单位在酒店挂帐后，酒店财务方一般会定期去挂帐单位收取挂帐金额，财务将挂帐金额收回后，必须在系统中做好挂帐单位的结帐工作。具体操作方式如下：单击 帐务处理 菜单栏选择 挂帐单结帐 菜单项出现 已挂帐单结帐 窗口。 用户可根据住客姓名、单位名称或单位编码进行模糊查询，找到要结帐的挂帐单后单击【结帐】按钮（或双击记录），然后在弹出的结帐窗口结帐即可。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 22 页，共 43 页 - - - - - - - - - 图 2 挂帐单结帐交班管理交接班是处于当班状态的操作员向当前不是当班状态的操作员办理交接的过程。交接内容有两个方面：一是移交资金情况，包括上交营业款、下放备用金、交下班金额等等，二是移交当班权限。交接完成之后，交班操作员失去当班状态，不能再办理前台相关业务，接班操作员获得当班状态，可以办理前台业务。图 1 交班管理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 23 页，共 43 页 - - - - - - - - - 合计收入： 指本班全部收入总数挂帐回款： 指挂帐结算金额上班结余： 指当班用户接上班的结帐金额拉客提成： 指给介绍人的提成本班营业额：指当班收入的营业额信用卡预授权：信息卡未结算金额上交金额： 指当班用户交财务的金额数下放备用金：指财务拨入总台的备用金（一般如果客人的押金和结帐款都上交财务时才会用到）交接金额 = 上班结余 + 结帐总额 + 押金总额 - 上缴营业额 + 下放备用金客房中心实时房态图在用户登录后，系统自动打开实时房态图界面，如图1 所示。图 1 实时房态图实时房态图是整个系统的核心，几乎所有的日常操作功能都可以在房态图上实现。房态图可以灵活设置，用户不仅可以自行设置房态图元大小、颜色，字体大小、位置，每一行的房间数，也可以自行替换各种子房态的图标。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 24 页，共 43 页 - - - - - - - - - 房态图的所有操作都包含在相应的菜单栏 中，一些最常见的操作也体现在工具栏 中。在实时房态图中，选定一个房间后，系统支持右键弹出菜单和双击操作。右键弹出菜单列出该房间所有可以操作的选项，双击操作执行的是该房间当前房态下的缺省操作。如果是空房，双击操作执行的是客人登记功能；如果该房已有客人入住，双击操作执行的是修改登记的功能；如果是空脏房，双击操作执行的则是置空净房的功能。在房态图上将鼠标移到某个房间时，如果该房有人入住、预定，系统会在提示框中列出客人信息，如果该房为维修房，则提示框中显示维修信息。在房态图的最左边，列出各种主房态和子房态的统计信息。其中，可以执行三种操作：1）单击主房态的颜色框过滤：在实时房态图中将只列出该房态的房间；2）在当前房号输入框中输入房号：系统自动执行该房间的缺省操作, 如果是空房，则弹出客人登记窗口；如果是住房，则弹出客人信息修改窗口；3）单击 刷新房态图 按钮：系统刷新房态图，如果有预定到期，则提示用户是否要进行处理。左边栏中的 提醒 TAB 页显示当天生日的宾客列表。如果列表中的宾客正在酒店入住，则该每行数据的图标显示为，否则显示为。当鼠标移动到宾客列表上，会自动显示提示框，其中列出该宾客的详细联系信息。宾客列表的数据可以导出为Excel 文件。最下方是 状态栏 ，列出当前登录用户的信息。将房间设为维修房如果房间设施毁坏，而导致该房不能入住，需将该房间置为维修房。系统只允许将空净房或脏房置为维修房，具体操作如下：操作方法一：在实时房态图上右击需要设为维修房的房间从弹出菜单中选择 修改房态 菜单项出现 修改房态 窗口（如下图所示）在房间状态中将房态设为维修房（），并填写房间设备损坏信息单击【确定】按钮保存即可。此时，在实时房态图上该房显示为。图 1 修改房态名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 25 页，共 43 页 - - - - - - - - - 操作方法二： 在实时房态图上选择需要设为维修房的房间单击 客房中心 菜单栏选择 修改房态 菜单项出现 修改房态 窗口（如图1 所示）在房间状态中将房态设为维修房（），并填写房间设备损坏信息单击【确定】按钮保存即可。注意：只有空净房或脏房能够设为维修房。将维修房设为空净房（脏房）维修房经过维修能够允许入住后，须将该房间重新职位空净房（脏房）, 具体操作如下：第一种操作方法：在实时房态图上右击需要设为空净房（脏房）的维修房从弹出菜单中选择 修改房态 菜单项出现 修改房态 窗口（如图1 所示）在房间状态中将房态设为空净房（脏房），并填写维修结果单击【确定】按钮保存即可。此时，在实时房态图上该房显示为。图 1 修改房态第二种操作方法：在实时房态图上选择需要设为空净房（脏房）的维修房单击 客房中心 菜单栏选择 修改房态 菜单项出现 修改房态 窗口（如图1 所示）在房间状态中将房态设为空净房（脏房），并填写维修结果单击【确定】按钮保存即可。注意：维修房只能设为空净房或脏房。另外，维修房不能通过 置空净房 方式置为空净房。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 26 页，共 43 页 - - - - - - - - - 协议单位管理单协议单位管理中添加、修改和删除协议单位，或者为协议单位设置协议房价。功能位置：客房中心协议单位管理。协议单位管理相关的操作说明如下：添加协议单位：单击【增加】按钮在 协议单位维护 窗口中填写相关信息单击【确定】按钮保存即可。修改协议单位：操作方法一：双击要修改的协议单位记录在 协议单位维护 窗口中修改相关信息单击【确定】按钮保存即可。操作方法二：选择要修改的协议单位记录单击【修改】按钮在 协议单位维护 窗口中修改相关信息单击【确定】按钮保存即可。删除协议单位：选择要删除的协议单位记录单击【删除】按钮系统提示“确定要删除选中的记录？”单击【确定】按钮即可。查找协议单位：单击【查找】按钮在 查找协议单位 窗口中输入查询条件单击【查找】按钮系统定位到符合条件的第一条记录。按【F3】按钮，可查找符合条件的下一条记录。注意：查询条件中，所有条件项都支持模糊查询。为协议单位设置协议房价：操作方法一 ：选择要设置协议房价的协议单位双击要设定协议房价的房类记录在 协议房价设置 窗口中设置协议房价单击【确定】按钮保存即可。操作方法二 ：选择要设置协议房价的协议单位选择要设定协议房价的房类记录单击【设置房价】按钮在 协议房价设置 窗口中设置协议房价单击【确定】按钮保存即可。历史住客查询系统提供历史住客查询功能，可根据姓名、证件号码或