云溪农电服务公司2010年度工作总结(1).doc

云溪农电服务公司2010年年终工作总结为了认真贯彻落实市局农电工作会议精神，继续深入开展“无违章年”活动，大力推进供电所标准化作业化管理，不断提升农电安全生产、营销服务管理水平，创新工作思路，积极推行新的营销收费系统改革。通过农电战线全体员工的共同努力，较圆满地完成了各项经济指标和工作任务，现将2010年工作情况汇报如下：   一、各项经营指标完成情况1、供、售电量：完成供电量9723.06万KWH，与去年同期的8693.03万KWH相比增长1030.03万KWH，增长率为10.59%，完成售电量8426.16万KWH，与去年同期的7392.31万KWH相比增长1033.85万KWH，增长率为12.26%。2、线 损：完成综合线损率13.34%，与去年同期的14.96%相比下降了1.62%，高压线损率6.27%，与去年同期的7.08%相比下降了0.81%，低压线损率11.36%，与去年同期的12.29%相比下降了0.93%。3、均 价：完成售电均价（价内含税）673.82元/KKWH，比去年同期的625.39元/KKWH相比增长48.43元/KKWH。3、实现销售收入为5677.7万元，与去年同期的4623.05万元增加了1054.65万元，增长率为18.57%。4、电费回收：全年应收电费5677.7万元，实际回收电费5624.7万元，电费回收率99.06 %，上解电费4643.65万元，完成上解电费100%。二、安全生产工作完成情况为切实加强农电安全生产管理，顺利实施“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略。农电服务公司以开展安全生产“无违章年”活动为契机，严格执行“月计划、周安排、日审批”制度及标准化作业，大力推行标准化工作流程，圆满完成年初所制订的安全生产奋斗目标。具体作法是：1、完善安全管理制度，安全生产做到了可控与在控。按照“三个百分之百”的要求,落实李伏才局长在“3.1”、“4.27”春、秋季安全大检查动员会、安全教育及2010年农电工作会上的讲话重要精神。开展了春、秋季安全大检查及回头看，根据春、秋检工作内容制订了迎春检工作整治方案与迎秋检工作整治方案。狠抓各级人员安全责任制的落实，管好员工行为，抓好现场工作秩序，加强现场安全监督检查。对发现的安全漏洞、缺陷及时整改。坚持从严考核，严格责任追究，初步形成了安全上的闭环管理机制。2、全面深入开展“反违章年”活动。根据市局的统一安排，在“4.7”警示教育日，我们组织全体农电员工观看了警示教育片，学习了省、市局下发的安全通报和李维建总经理的重要讲话。各供电所针对所里工作情况，制定出了“反违章年”活动方案，对照活动方案认真开展工作，局领导和公司负责人多次下到各供电所检查活动开展情况，对检查发现的问题进行分析讲评，督促制订整改措施，对整改情况进行事后监督。加大了对省公司安全生产62种违章处罚规定的宣贯学习，层层签订“反违章承诺书”。通过采取一系列的措施，全体农电员工的安全意识得到了较大的提高。3、认真落实农电检修、施工现场“三防十要”反事故措施，积极开展“反六不”斗争，狠抓安全生产责任制的落实，采取多种有效的方式杜绝有“规”不遵，有“章”不守的现象,确保农电安全管理工作的顺利进行。4、高度重视农电员工的技术培训工作，努力提高员工安全生产技能水平。坚持岗位培训与各专业培训相结合，对工作票、三措等常用知识反反复复进行培训考试。今年4.12、6.18、8.20、11.19号分别组织农电员工进行安规考试4次，派16名人员参加市局组织的技能演练比武2次，先后参派出6名员工参加市局95598系统组织的业务培训班3次。今年年初公司对31名农电员工进行了岗位调整，因岗位的变动，部分农电员工技术水平参差不齐，为了改变这一状况，我们共开展了6次各种类型的培训班，供电所组织员工培训达到210课时，公司成立了员工年、季、月培训计划档案，每个员工都有培训学习记录本，并按要求进行记录。今年参加市局组织的各类培训和技能比赛70多人次。通过各种培训工作的开展，规范了供电所（班组）现场培训工作，有效调动了员工学习安全知识和技术规程的积极性。真正使规定动作和自选动作相结合，达到了培训的效果，为顺利完成各项生产任务打好坚实的安全基础。5、加强缺陷管理，确保农配网可靠供电。今年来，我们针对春、秋检工作，认真做好了线路设备的维护与消缺工作，对线路、设备进行了全面的巡视，巡视各种线路长度达4051.18KM，在巡视中发现缺陷597处（其中：一般缺陷571处，重点缺陷5处，紧急缺陷21处），对发现的缺陷及时上报到局抢修中心，积极配合抢修中心抢修处理故障218处。各供电所对台区总保每月都进行全面测试，测试台帐纪录规范。在树障方面，我们根据不同季节，针对丘陵地区树多、竹茂的特点，花大力气，排除阻力，依托政府力量，借助区政府防汛指挥部的东风依法进行了艰苦的砍伐，共砍伐树障9974余棵，竹障2230余根，通过砍伐使线路跳闸率较去年的所下降，确保了线路的畅通。改造台区5个，更换真空开关12台，更换总保34台，悬挂配变警示牌17块，三合一开关柜安装率达99%，投运率100%，三牌清理已全面落实到位。到目前为止，农电未出任何安全责任事故，事故率为零。6、加强现场安全管理，严格执行标准化作业。首先我们注重抓好农电现场施工安全，严格执行“双票”制度、站队三交制度以及标准化作业，局领导与公司负责人下现场37余次，大力开展施工现场安全督查，组织专项反违章督查活动，重点对工作票和施工现场进行检查，发现问题及时整改，今年处理违章人员3人，对违章人员给予下岗3个月的处分，并予以通报批评。通过督查，使员工的行为、作业流程、施工现场更加规范，安全保障进一步加强，有效地减少了违章现象的发生。7、不断提高生产设备管理工作，狠抓基础台帐管理。依据农村供电所规范化管理标准，结合实际规范了供电所资料管理，公司花费3万多元统一印制了各类资料、台帐表格、记录本，对各种资料的填写做了详细规定。供电所积极开展日常的设备巡视、检查、测试、维护与检修工作，测试数据与检修资料都有详细的台帐登记与存档。局里今年在经费紧张的情况下，还积极筹措资金加大农电设施改造力度，改造低压线路0.3987KM；改造配变接地网13处；更换不合格导线3.6KM；配变增容3台/850KVA；更换导线3.2KM；低压电缆线0.21KM；更换三合一开关柜2台；变压器加油130；通过改造使农村低压电网的安全生产水平得到了进一步提升，可靠性明显提高，线损有了大幅度的降低，一般客户端电压合格率达到了规定要求，满足了农民群众生产、生活安全用电的需求。同时供电所与用户签订了供用电合同与临时用电协议书，协议签订率达到了100%，明确了双方责任和义务，规范了用电秩序。三、营销管理情况公司在局领导的关心与大支持下，创新工作思路，积极推行新的营销管理收费系统，改变传统的收费方式，集中精力狠抓线损和服务，较好地完成了年初所下达的各项营销经营指示任务。为此我们主要做了如下几个方面的工作：1、克服重重困难，搞好收费系统的改革。今年4月份，为了彻底扭转电费收缴难的被动局面，我公司向局领导提出了收费制度改革，推行电费代收制。为了做好这项工作，局领导向市局有关主管领导和农电部领导作了专题汇报，局长袁跃清更是身先士卒，亲自出面多次与中国移动云溪分公司联系协商，达成了委托代收电费协议。在试行过程中，我们遇到了许多实际困难和阻力。由于突然实施代收制，先期宣传不够，使许多用户对委托代收不理解、不能接受，个别地区由于某种原因交费路途远，甚至出现了上访事件。在这种情况下，我们顶着巨大的行风压力，查找不足，逐步解决。首先是加大宣传力度，派宣传车深入各乡镇播放宣传磁带，印制并发放宣传单3万余份，将宣传单发放到户，确保用户每户一份。不断完善代收管理制度，加大检查与督查力度。多次举办代收点人员业务知识培训班，提高他们的业务能力，及时解决用户所提出的问题，总结经验教训。对个别交费路途远的地区，采取增设收费点或设立临时收费点的办法，最大限度地为用户提供方便。通过我们的不懈努力，广大用户认识到了代收制度改革的众多益处，对电费代收从不理解到广泛拥护，在全区8个乡、镇共设立代收费点17个。这次收费制度改革的成功，使供电所直接服务于广大用户，既减轻了台区管理人员的工作量，避免了台区责任人挪占电费等违纪行为，也摆脱了一直困扰我们电费收缴难的问题，确保了电费上缴月清月结。2、严格落实供电所经济责任制考核制度。公司将售电量、线损率、平均电价等各项经济指标与供电所员工考核工资直接挂钩，按月考核兑现到各供电所。各供电所再将根据本所实际情况，按台区制定经济责任制考核小指标，按月考核兑现到个人。通过分级责任制考核体系，奖勤罚懒，调动农电员工工作的积极性，促进了各项经济指标的良性提高。 3、认真开展经济活动分析工作，改进管理水平。主管农电的书记及公司负责人每月组织各供电所所长、书记、营销班长召开月营销活动分析例会，收集各供电所在工作中所遇到的难题和存在的问题，及时发现及时解决。分析会上针对当月售电量、线损、单价等经营指标完成情况进行分析，总结经验、查找原因所在，提高分析解决问题的能力。 4、加强了基础管理和用电稽查。取消电费坐收后，我们在全体农电员工中采取择优录取竞争上岗的方式，抽调三人成立了农电稽查班，稽查班由农电服务公司营销专责负责，重点稽查农电员工的违章行为和打击违章用电。同时还组建了一个农电装接班，将用户编号和表计编号装订到各用户的表箱上，为今后台区责任人轮换抄表提供方便。轮换过期表计3120块，安装预付式电表41块，清理下户线416户，通过这一系列的工作，各供电所的工作效率得到了明显的提升。各供电所分别定期和不定期地对高损台区进行用电检查107余次，查获窃电用户16起，追补电费33487元，通过打击窃电违章用电行为，从而较好地控制了线损，高损台区由去年的107个降至为零个。5月份稽查班查处一窃电用户，对窃电用户除追补损失电量外，还给予了6万余元的罚款，8月份查处一用户计量倍率有误，追补电费15.16万元，通过稽查与整治，不仅为企业挽回了经济损失，而且打击了窃电者的嚣张气焰，整顿了用电秩序，避免了私拉乱接，减少了电量的损失，降低了线损。有效地避免了外人触电事故的发生。5、加强日常管理，严处违纪事件。为了严肃纪律，我们加强了对细则执行的考核力度。对私揽业扩工程业务，不服从工作安排，有损企业形象的人员发现一起严处一起。到目前为止共计处理违纪人员3人，罚款 13800 元，从而规范了员工的管理，减少了违纪行为的发生。四、标准化（示范）供电所创建工作情况按照标准（示范）供电所创建标准，通过上级各级人员的检查指导，在全体农电员工的共同努力下，两个供电所已具备标准化（示范）供电所验收的初步条件。从效果上看，经过创建标准化（示范）供电所，供电所发生了很大的变化，这些变化不仅仅是办公环境的显著变化，还有供电所内部管理流程进一步规范和完善，工作职责、管理方法和目标更为明确，管理漏洞得到有效地堵塞，服务形象得到进一步提高，极大地提高了供电所人员的综合素质，改变了供电所管理和服务观念，服务质量和效率明显提高。从开展创建标准化（示范）供电所工作以来，我们各项指标完成情况良好，未发生一起安全责任事故，完成售电量*万kWh，同比增长*%，综合线损降低至*%，同比下降*个百分点，完成平均单价（税后）664.28元/千千瓦时，电费回收率100%。五、优质服务工作1、完善服务标准、规范服务行为，强化95598系统的服务职能，树立良好企业形象。一年来共处理故障报修382次，答复用电咨询1998次，电费查询995次，停电咨询136次，打印客户缴费清单379次，印发告客户书45271份发放到每个用户手中，告知用户的缴费地点和缴费日期，投诉19次全部得到了处理。2、坚持24小时值班，加强故障抢修。严格在规定时限内到达故障现场，及时为客户排忧解难，各供电所接到报修电话后能认真对待、精心组织配合抢修中心进行抢修218次。3、完善营业网点建设促进优质服务。现收费全部是委托中国移动云溪分公司网点进行代收，各网点收费人员业务素质水平参差不齐，针对这一现象，我们请专业人员多次对网点收费人员进行业务培训，增强他们的服务意识，提高他们的业务能力。4、在优质服务中积极开展多种活动。3月份由公司组织开展了“爱心活动”，对光荣院的线路进行了整改，更换了灯头和开关18个。4月份配合地方政府二次停送电，确保长炼重大设备运输正常通行，节假日、高考期间，我们制订了保电方案，派专人、发电车蹲守在考点，认真做好了保供电工作，用电秩序稳定，赢得区政府的好评。5、各供电所在当地分别聘请了多名行风监督员，坚持定期开展行风座谈会和走访客户活动，广泛接受群众监督，认真听取广大客户的意见和建议，采取措施，提高服务质量。同时，按照标准（示范）化供电所的标准，加快供电所的基础设施建设，在营业厅配备了休息桌椅，饮水用具，宣传资料等，为客户提供了一个良好舒适的环境。六、农电员工管理按照市局有关文件精神，严格执行“精简高效、按需设岗，依岗定人，一人多责”的管理体系，实行定员、定编到位，对供电所人员进行优化组合、择优聘用。聘用的标准主要是按照考核制度执行，对连续三个月累计四个月不能完成工作任务的；对不遵守劳动纪律，出勤不力，迟到早退比较多或请假手续不全、不及时的人员，由供电所提出确切证据，依据农电服务公司制订的劳动纪律、营销考核细则、安全考核细则等有关规定解除劳动合同，通过聘用共解聘员工9名。与此同时公司还进一步完善了岗位职责，提高了员工劳动福利待遇，加强劳动纪律考核，实行严格的请销假管理办法，切实规范了农电员工管理。为所有农电员工办理了基本养老保险、工伤保险、医疗保险、大病统筹等社会保险，为农电员工彻底解决了后顾之忧，为推进农电工作提供了动力保障。七、存在的问题1、目前还有些农村电网基础薄弱，设备陈旧老化，部分线路供电半径过大，电压质量低，我们急等待上级资金投入努力改善供电条件。2、线路砍青扫障群众要求补偿过高，砍青扫障工作执行比较难。3、农村用电高峰季节，临时用电管理难度较大，存在安全隐患。4、营销基础资料管理、精细化管理还需加强，营销工作人员应用水平还需进一步的提高。 5、农电职工队伍整体素质有待提高，要进一步建立健全有效的工作激励机制，促使职工自觉学习，提高综合业务素质和文化知识水平。 八、2011年工作任务和措施（一）总体工作要求。深入贯彻省、市农电工作会议精神，以供电所标准化管理为主线，继续发扬农电人求真务实、团结拼搏、扎实苦干的精神。以强化管理，提升绩效为目标，以科学化考核为手段，实施标准化作业，突出抓好农村电网建设为手段，实施标准化作业，搞好经营管理，优质服务，队伍建设各项工作，不断促进精细化管理水平。确保生产安全，确保队伍稳定，确保服务优质，认真做到责任到位，措施到位，工作到位。开创农电工作新局面，全面完成全年各项目标任务，努力实现农电事业又好又快和谐发展。（二）主要目标任务。1、生产方面：不发生农电生产人身死亡事故；不发生人员责任的重大及以上电网设备事故，不发生恶性误操作事故，不发生本企业负同等及以上责任的农村触电死亡事故，实现全年无考核责任事故。2、经营管理方面：全年完成供电量9480.9 万KWH；售电量 8253.4 万KWH；销售均价 660 元/KWH；综合线损率控制在 12.9%以下。电费回收为月清月结，回收率为100%，及时足额上解。3、队伍建设方面：实现农电队伍专业化管理，管理水平达到一个较高的层次，建设一支职业化、专业化、正规化适应社会发展的全新农电职工队伍。4、优质服务方面：努力做到用户满意，杜绝越级举报和上访事件的发生。确保各供电所在行政评议中为人民满意的优质服务单位。（三）工作措施。围绕全年工作目标任务，重点抓好以下工作：1、进一步加强供电所安全生产管理工作，对线路设备缺陷实行闭环管理，开展好春秋季安全大检查和安全性评价工作。从工作上加大对安全隐患的排查和整改力度，确保不发生特大和有人员责任的重大电网、设备、火灾事故；不发生恶性误操作事故；进一步加大反违章和电力设施保护力度，严格执行各项规章制度，大力开展电力设施保护与安全用电宣传工作，建立完善三级联防机制，有效遏制破坏电力设施行为。 2、加强供电所营销基础管理，做好指标预测、指标考核工作，科学合理预测，严细指标考核，加强电费回收考核力度，加强计量管理、积极堵漏增收，确保完成预期的经营指标任务。 3、加强农电员工安全生产、营销业务技能培训，重点加强对一线员工的安全知识和现场业务技能的培训力度，组织好安规考试，提高农电职工业务素质，确保不发生人身、设备一般事故，继续抓好农电安全专项监督工作，确保各项规章、制度、反措计划落实到位，杜绝农电人身、设备重大事故4、加强线路设备的巡视、消缺、预防性试验和砍青扫障，对电压差的台区、跳闸频繁的线路进行跟踪分析，及时进行整改。5、加强抄核收管理，推行无底码抄表、交叉抄表等新型管理模式，将区域内低压台区线损全部控制在12.9%以下，确保各项经营指标完成。6、严格落实农电绩效考核制度，充分体现多劳多得、奖优罚劣的管理考核模式，促进农业电管理工作上台阶。7、强化农电职工的服务意识，加强优质服务工作，不发生影响和损害公司形象的重大事件，不发生职工越级上访、集体上访及其它影响企业稳定的事件。 云溪农电服务有限责任公司2010年12月18日