招商部管理制度09.30.doc

招商部管理规范（招）字-016一、 招商人员管理规定1、 严格遵守公司作息时间，按时打卡，有事个出必须提前报主管领导批准。2、 严格遵守公司值班制度，并认真做好接待事项，接听电话等方面的登记。3、 注意仪表，不得穿休闲装。男士穿浅色衬衣、打领带；女士不得穿无袖上衣，不得穿牛仔裤，必须化淡装、涂口红。4、 热情礼貌接待客户，不允许和客户争吵，不允许拒绝接待客户或让客户久等。5、 注意招商秘密，不得向客户或同行泄露公司机密。6、 不得私自更改招商条件，不得营私舞弊。7、 保持办公区域整洁，不得在办公区域用餐。8、 上班必须配带工牌。 上述规定如有违反，视情节轻重给予处罚，望严格遵守。二、 招商工作流程1、 日常招商工作由公司筹备领导小组统一规划、统筹兼顾、统一协商、统一领导，并由筹备办招商部完成。由主管副总负责招商部的日常管理工作。2、 招商人员每天按各自负责的业态进行负责接待联系客户，在预约联系上门直访意向的潜在客户，需向部门领导请示同意，登记后方可外出（其它中高层管理人员须经总经理批准）。在公司接待客户要有序，对已来访或已联系过的客户首先通知原接待人员继续接待洽谈，以保持前后口径统一，在原接待人不在时，可以先接待后尽快与原接待人员沟通，并交回原接待人员继续跟进，以保持高度一致。3、 招商部每天下班前举行一次招商例会，由主管领导主持，对当天各业态的招商进度检查了解，同时就当天招商工作中出现的问题及时处理或上报，并发布最新招商进度信息。每周举行一次小会，由总监负责主持，全面了解招商工作进展情况，全方位沟通招商信息，现场指导、处理招商中的问题。4、 筹备小组成员在充分沟通、统一口径的前提下，有义务对招商人员的招商工作给予直接业务指导和协助洽谈，对招商部招商洽谈进展情况每天进行汇总后上报招商主管领导。5、 招商人员在招商中严格执行公司的规定，按公司的总体规划项目进行有目标的招商，对招商洽谈中的问题可以随时直接向总经理请示。6、 招商人员洽谈业务意向，每天下班以前必须填写好招商洽谈表，报部门负责人，由部门负责人统一汇总后，报招商主管领导。7、 对已确认的商户，招商人员及时填写正式合同文本并通级上报到总经理审核批准。8、 招商主管领导将签好的合同正本交给相关部门存档。9、 商户按照已签合同的商铺位置量尺寸出正规图纸（平面图、装修施工、效果图、剖面图、电路图、立面图等）交运营部同意批准后方可进场装修。招商部2009年 9月29日