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重要的不是互联网，而是互联网思维线上与线下真是两个世界吗？ 早在2012中国经济年度人物颁奖现场，万达集团董事长王健林与阿里巴巴集团董事会主席马云打赌，赌资一个亿，赌的是8年后（2020年）电商能否占中国零售市场50%。 一年后的2013年11月11日，马云的天猫发起了光棍节促销。仅天猫就有3 50.19亿成交额，总成交笔数1.7亿笔，再次刷新了2012年双十- 191亿元的成交额，更相当于中国日均社会零售总额的五成多。 从这一年的交锋来看，无论是京东苏宁，亦或是万达和阿里巴巴，交战核心都是到底线下是不是必然的未来，传统商业是不是会被互联网颠覆？对于很多行业来说，线上or线下？是个生死攸关的大问题。互联网思维or互联网世界？ 去年，有个叫黄太吉的餐厅突然蹿红，10块钱一份的煎饼，从早上7点卖到凌晨2点半，且外卖活动同步进行，小小的煎饼果子居然卖到了一年500万元，更被风投估价4000万元。 刚开始时创始人用自己的奔驰送外卖，结果发现大家对开着大奔送外卖很感兴趣，纷纷在微博上晒图，紧接着，这个餐厅策划了“俏丽开奔驰送外卖老板娘”，自拍照极为美艳的老板娘会时不时开奔驰送外卖，借机满足了人们“香车美女”的观感，同时推出“我为自己代言”的员工明星范海报，让每个员工成为主角，在互联网上引起热议。 黄太吉还推出了很多传统餐厅无法想象的服务，比如：第一家店没有停车位，为了不让车被拖走，黄太吉推出洗车服务；第二家店开张第一天有粉丝反映门前木条容易绊脚，他们当天就撤去了木条。甚至，黄太吉几乎每一款新菜都会有用户测试和用户反馈，即试吃，根据食客反馈来调整口味，再正式推出，而推出时也采取限量限时、提前预订，将互联网的“饥饿营销”进行到底。 有一家餐厅，叫雕爷牛腩，互联网上人气绝对超过任何一家餐厅，这家餐厅的策略是菜品种类少且精致，追求用户体验，通过互联网引爆，微博引流兼客服，用微信做客户关系管理，逐渐形成粉丝文化。在正式开业前，雕爷搞了半年的封测，邀请明星大腕来试吃，包括苍井空都来捧场，明星们消化掉雕爷尚不完美的菜品和服务，还经常发微博夸夸雕爷。于是，雕爷牛腩成为那段时期，北京城撞星率最高的餐厅。然而，与粉丝互动并迅速接受粉丝建议是雕爷牛腩成功的关键，雕爷牛腩每月都会更换菜单，其中依据还是粉丝的声音。无论黄太吉煎饼还是雕爷牛腩，能够在餐饮业这个最传统不过的行业里成功，主要在于，创造出一种传统餐饮的反差和新需求而不是迎合需求，同时将移动互联网思维与传统行业结合，实现020线上到线下的高效运作。同年10月31日，58同城成功在纽交所上市，融资额超2亿美元，58同城是一个互联网上做分类信息的公司，其产品主要为无形的本地化生活服务，为用户提供包括房产、招聘、汽车、黄页等信息，公司营业收入主要来自于两方面，一类是会员收费，一类是线上推广。线上商业模式创新中，还有很多与生活相关的小公司，比如e代驾，比如嘀嘀打车。这些事实正在说明，电子商务已经很难覆盖互联网商业和传统商业的全部，互联网这场革命已经开始蔓延到各个行业，对于传统行业来说，不是一窝蜂地寻找一个“万能解决方案”，而是应该主动而理智地研究体验互联网和移动互联网产品，并为其所用，将成为未来成败之关键。“双11”的最大亮点是线下的加入这一年的双十一和往年不大一样，最大差异就是线下零售店的加入。如果说，020在过去两年尚是概念，那么在2013年已开始进入实践阶段，11月8日，苏宁第一届020购物节正式打响，率先掀起了双11促销的高潮。银泰则与天猫达成战略合作，玩起了020，打出“今年双十一，银泰与淘宝拼了！”的旗号，其线下35个实体店都将加入“天猫1111购物狂欢节”。消费者可以通过实体店扫描二维码获得优惠券，并跳转至线上购物，面对电商的疯狂价格战，商场则发挥出自己实体优势，使出“吃、喝、玩、乐”这一杀手锏。银泰将11月11日定义为吃货节，并在天猫的银泰百货精品旗舰店推出“银泰吃货节，一元吃遍银泰”的活动。同时，天猫还通过无线客户端，将线下门店与线上品牌官方旗舰店打通，分布在全国1133个县市的3万个门店参与，包括港澳台以及新疆、西藏等地区，消费者通过高德地图能查找到身边参加天猫双十一的线下门店，体验、试穿实体商品后，可用天猫无线客户端扫描商品二维码，添加到天猫购物车，并在双十一当天下单购买，享受5折优惠。此外，消费者还可以用天猫客户端扫描品牌活动二维码，直接获得该品牌天猫旗舰店的现金优惠券。线上和线下已经开始联动，除了对于电商链条中物流环节的重视之外，将线上购买和实体店体验或者提货相结合，不仅可以减少物流成本，可以带给消费者更多的便捷，所有企业都要思考如何实现真正的O2O。是什么让我睡不着马云我想讲三件事儿：第一，一场革命，第二，一个危机，第三，一个行动。最近很多人对我们的评论很多，有很多人喜欢我们，因为淘宝给他们带来了生活快乐，也有很多人恨我们，因为说是因为你们把我们的生意给砸了，王健林跟我打1亿元的赌，赌谁会赢。其实，在今天的中国，那些永远不成功的人总是怪别人，怪别人让他砸了饭碗。今天电子商务已不只是一个技术、一个商业模式，它是一场革命，它是一场生活方式的变革，虽然还只是刚刚开始，我相信在座所有的人，绝大部分都没有意识到这场革命对你们带来了什么。前段时间我有幸去了中南海，我跟总理讲，很多人恨我，因为我们摧毁了很多昨天很成功的企业，一些既得利益者对我很生气，但我绝对不会因为你生气就不去做我认为对的事情，因为我们没有把互联网当做一个生意，我们把互联网当做一场革命，它可以改变很多东西。假设我们仅仅把互联网、电子商务、6亿多的用户，这么多的人才组织起来的技术，纯粹当做是我们自己赚钱的工具的话，我们也跟上世纪很多公司一样，仅仅是一个公司，今天我们认为它是一个商业的生态，它是一个商业的组织，它对社会的完善必须起到一定的作用。至于伤害了既得利益者，是因为我们希望培养未来真正开放、透明、分享、责任的那些既得利益者。所以在这儿我呼吁，我不是来忽悠的，我呼吁大家认真思考，高度重视这段革命，参与到互联网这个大潮之中。第二是一场危机，这次北京的雾霾，我特别高兴，甚至从来没有那么高兴过，因为在北京以往我们呼吁水、呼吁空气、呼吁一切食品安全的时候，没有多少人相信，因为特权阶级有特供的水、特供的食物。而这次雾霾，让他们没有特供的空气了，他们回到家同样会面临老婆孩子的指责。现在，我们需要考虑的是什么样的行动，我相信10年以后三大癌症将会困扰着每一个中国家庭：肝癌、肺癌、胃癌。肝癌，很多可能是因为水；肺癌是因为我们的空气；胃癌，是来自我们的食物。有多少人记得30年以前，我们边上谁谁谁有癌症？那个时候癌症是一个稀有名词，但今天癌症变成了一种常态。很多人问我什么东西让你睡不着觉，阿里巴巴淘宝从来没有让我睡不着觉，让我睡不着的是我们的水不能喝了、我们的食品不能吃了、我们的孩子不能喝牛奶了，这时候我真睡不着了。大家想过没有，汶川地震84000人死掉，引起世界震动。每天癌症死亡的人数是多少？没有人想过这个。有人问我理想是什么，我希望20年后中国的天是蓝的，水是清的，我们的空气是可以呼吸的。最近大家问：你的幸福感是什么，有幸福感吗？什么是最基本的幸福感？我认为就是沐浴阳光。三点水的“沐”，就是要有水，要有木，要有食品，要有阳光，不管你挣多少钱，你享受不到沐浴阳光的时候，其实是很大的悲哀。我在微博上看见，老潘、任志强经常说：“哎呀，今天北京的天气多么蓝”，好像发了年终奖似的，这本来就是可以属于我们的权利，今天变成了一种惊喜这是让我们最担心的，这也是我们未来最大的希望，和希望能够改变的。这个问题不仅是因为发展快速造成的，也不仅是因为政府的失职，而是我们的社会缺乏一种抗体，缺乏一种信仰。何为“信仰”？“信”就是感恩，“仰”就是敬畏。缺乏信仰会影响我们的心态，我们的心态变了以后，生态自然会变。我觉得这是一个危机，全人类的危机，是中国的巨大危机。以前我们为世界工厂而骄傲，今天我相信大家会意识到：工厂带来的灾难是非常之大的。第三是需要一种行动，这个世界其实不缺投诉者，不缺抱怨者。这世界好人一定比坏人多，善良的行为一定比恶行多。这个世界上人人都在说缺乏信任，但实际上从我所从事的行业来看，我发现信任无处不在。不知道大家想过没有：在20年甚至10年以前，你会在网上，在没有收到钱的情况下，把东西交到一个完全不认识的快递人员手上，他会千辛万苦送到一个不认识的人手上，那个人还会把钱给到你手上吗？这样的事情现在每天发生2400多万次。我相信我们并不是要等待政府，等待政府很累，一方面我们很矛盾，希望按照市场经济运行，一方面又希望政府赶紧出台一些什么政策，其实我相信这些问题都可以被解决。所以我不期待政府采取任何的政策，因为政府也很为难。政府采取的对策往往都是大扫除，每次大扫除换来的将是更大的恶果。奥运会期间所有的工厂都停下来，往外面推，奥运会过了，所有的就都恢复。我记得我小时候，政府把污染企业搬出杭州城时，我们欢心喜悦，终于那个炼油厂搬出去了。他们去了哪儿？去了杭州的上风口、水源头，今天我们工业西迁，迁到了黄河长江的上游，我们祖祖辈辈将会因此受到伤害，这真是一场危机。30年前我在杭州看见西湖里面可以洗菜、洗衣服，没有人觉得有什么不妥。今天你去试试看，你在西湖扔一个菜皮，大家都会告诉你不能这么干。这是一种意识，我们真正需要关心的是每一棵原生态的树，而不是几百棵人工种下去的树，这是最重要的，不管你人工的肺有多好，天然的肺是最好的。所以真正重要的是一种意识，是每个人的行动，而不是等待某一个组织的行动。最后，我想，让我们愤怒的不是恶行，而是对恶劣行为的冷漠。最近有部电影里的一句话很好：我们的生命不属于我们，我们跟世界上所有的生命息息相关，昨天和现在，无论任何一场善行和恶行，都会决定我们的未来这是我想讲的，我想呼吁大家，这是一场真正的危机，要行动起来的，一定是每个个人，而不是期待别人。14