初评存在问题整改措施.docx

盛水湾温泉度假区申报“四星级温泉酒店”基础评估存在问题根据年月日市专家组对我公司“创星”工作进行技术评估过程中反馈的意见，现急需整改、落实“创星”工作中存在的问题如下：一、设施设备与环境质量方面 （一）规划与环保方面、编制温泉旅游总体规划或控制性规划、编制专项环境评价规划、编制专项地质灾害评价报告书（二）卫生设施、设备、应设有对水处理的化验室和培训合格的化验员、有专用的紫外线消毒室、场地内应有中英文功能说明、路口处有明显的中英文指示牌、泡池应有明显中英文提示牌、各区域的物品摆放，没有杂物（四）水区服务设施、有脚踏式垃圾桶（五）理疗区服务设施、有中英文服务价目表、有特色养生项目（六）房务设施、卫星、有线闭路电视节目不少于套、程控电话机有直接拨国际、国内长途功能、电话机上有饭店常用电话号码和使用说明、配备本地电话薄、不少于的客房有微型酒吧（包括小冰箱）、以上客房配备静音、节能、环保型小冰箱7、 每床条备用被毯8、 咖啡（含伴侣、糖），配相应杯具9、 浴缸与淋浴间配有防滑设施（或有防滑功能）（七） 餐饮设施、用中英文印刷菜单与酒水单，装帧较好，出菜率不低于二、企业运营方面 （一）总体要求、有完备的规章制度、有完备的操作程序、有完备的服务规范、有完备的岗位安全责任制与各类突发事件应急预案，有培训、演练计划和实施记录、酒店员工会讲流利的普通话（二）温泉水区、熟练掌握岗位英语或岗位专业用语、食品和饮品均有中英文正确标记说明，标记牌洁净统一。（三）保健理疗区、足部按摩师，应具持有国家职业技能资格证书，持证上岗率应达到足疗师的、有中英文的服务价目表（四）房务、酒店增加洗衣服务，洗衣单上明确相关信息，应宾客要求，与时收集待洗衣物，并仔细检查，在规定事件内送还衣物，包装完好。、客房内印刷品（服务指南、电视节目单、安全出口指示图等）：规范、完好，方便取用，字迹图案清晰、无皱折、无涂抹、无灰尘、无污渍（五）餐饮、送餐服务应有送餐菜单