培训效果评估的工作流程(内容体系)(8页).doc

-培训效果评估的工作流程(内容体系)-第 21 页培训效果评估的工作流程培训效果评估主要由七个步骤组成： 1、作出评估决定；2、制定评估方案；3、收集评估信息；4、数据整理和分析；5、撰写评估报告；6、评估结果沟通；7、决定项目未来。（一）作出评估决定 在作出评估决定之前，必须开展以下工作：（1）进行评估可行性分析如果评估本身的成本高于培训项目的成本，这就不具有经济意义，建议采取一个大概的、主观的培训评估。（2）培训需求分析培训需求分析是培训活动的第一步，它由培训管理人员采用各种方法和技术，对员工的知识、技能、工作态度等等方面进行鉴别和分析，从而确定是否需要培 训以及培训的内容。它是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是培训效果评 估的基础。另一方面，培训效果评估的结果可以为培训需求分析提供反馈信息， 以便对培训的相关环节作进一步改进。（3）明确培训效果评估的目的决策者和项目管理者要向工作人员表达评估的意愿。这很大程度影响了评估方案的设计。在培训项目实施之前，必须把培训评估的目的明确下来。培训评估的实施有 助于培训项目的前景作出决定，对培训系统的某些部分进行修订，或是对培训项 目进行整体整改，使其更加符合实际的需要。（4）选择评估者评估者分成两类：内部评估者和外部评估者。如果企业内部缺乏评估的技术，不妨聘请外部评估者。聘请外部评估者的过程也是一个学习的过程。（5）明确参与者参与评估的人也包括培训对象、培训组织者、外部专家等等。（6）建立评估数据库培训效果的评估分为定向和定量两个方面，因此数据的收集也从这两个方面下手。定量数据如生产率、利润、事故率、设备完好率、产品合格率、产量、销 售量、客户抱怨投诉的次数等等。定性数据如内外部顾客满意度、工作态度、工 作氛围、工作积极性、责任心等等。（二）制订评估方案 培训评估方案需要明确的项目：（1）培训评估的目的；（2）评估的培训项目；（3）培训评估的可行性分析；（4）培训评估的价值分析；（5）培训评估的时间和地点；（6）培训评估的人员确定；（7）培训评估的方法；（8）培训评估的标准；（9）培训评估的推进步骤；（10）培训评估的工作分工与配合；（11）培训评估的频率；（12）培训评估的报告形式与反馈。培训评估报告的核心内容： 1、选择培训评估的方法；2、评估的设计；3、评估的策略。评估策略是重中之重，要讲述谁来评估、什么时候评估和在什么地方评估。设计评估方案 设计培训效果评估方案的工作程序和方法 几种常用的评估设计方案培训项目的实施 时间（1）一次性培训项目的评估设计培训项目开始培训项目完全实施或完成所收集的数据时间（2）单一小组、事前测评和事后测评的设计培训项目开始培训项目完全实施或完成所收集的数据 1所收集的数据 2时间培训项目的实施 时间培训项目的实施 时间（3）单一小组、多重测评的设计培训项目开始培训项目完全实施或完成所收集的数据 1所收集的数据 2所收集的数据 3所收集的数据 4时间时间培训项目的实施时间培训项目开始培训项目完全实施或完成实验组所收集的数据 1所收集的数据 2（4）对照组的设计对照组时间（三）收集评估信息评估信息的来源渠道： 1.组织业绩记录；2.受训人员；3.受训人员的主管；4.受训人员的下属；5.受训人员的服务对象；6.受训人员所在团队或同事小组；7.内部或外部团队。 收集、分析原始资料原始资料的收集、分析是培训效果评估的重要环节。数据收集后，调动数据 库中的数据，与原始数据进行分析对比，从而得出评估的结论。培训效果的评估是在所收集的评估资料的基础上，寻找确定培训中的不足， 对培训进行深入分析与不断改进的过程，以逐步提高企业员工培训的质量和效果， 促进企业员工培训与开发目标的最终实现。（四）数据整理和分析数据整理分析的常用统计方法有： 1.集中趋势分析；2.离中趋势分析；3.相关趋势分析。（五）撰写评估报告从开始撰写报告初稿，到向上级呈报报告，之间要完成以下的工作：（1）起草报告初稿、完善修改初稿；（2）召开相关人员共同参加的评估会议（相关人员包括：培训项目的管理 者、实施者、项目顾问、受训人员、受训人员的领导或下属等等）；（3）共同讨论报告的真实性和结论的合理性，确保报告的客观性；（4）根据评估会议收集的各方面意见修改报告；（5）向上级呈报报告。注意：在撰写报告的过程中需要注意以下几点：（1）要用辩证的眼光来分析问题；（2）要在下结论之前确定真凭实据；（3）要考虑到培训评估者本人可能存在主观看法；（4）要考虑到培训的短期效果和长期影响。培训效果评估报告的结构与核心内容 培训效果评估报告一般由八个方面构成：（1）一般信息 包括：a. 背景信息的介绍； b. 评估的目的。（2）评估方法 包括：a. 评估的级别； b.投资回报率流程； c. 数据收集；d. 鉴别培训效果；e. 将数据转化为货币价值。（3）数据转换及分析 包括：a.财务数据； b.非财务数据。（4）项目的成本 包括：a. 成本阶段；b. 分类矩阵。（5）结果 核心内容包括： a. 一般信息；b. 结果 1：反应/满意度，行动计划； c. 结果 2：学习成果；d. 结果 3：应用与实施； e. 结果 4：对业务的影响； f . 结果 5：投资回报率； g. 结果 6：无形收益。（6）障碍与促进因素 包括：a. 障碍因素； b. 促进因素。（7）结论与建议 包括：a. 结论； b. 建议。（8）附录 核心内容包括：补充资料。在报告的附录部分，附上原始资料及相关图表，如调查问卷、访谈记录、绩效档案、行业标准及技术模型等等。总结阶段：确定评估报告 评估报告主要有 3 个组成部分：a. 培训项目概况，包括项目投入、时间、参加人员及主要内容等等；b. 培训结果，包括合格人员、不合格人员及不合格原因分析，提出不合格 人员的处置建议；c. 培训项目的评估结果及处置，效果好的项目可保留，没有效果的项目应 当取消，对于有缺陷的项目要进行改进。（六）评估结果沟通 1、开展评估结果沟通的必要性2、如何进行评估结果的沟通（针对与培训相关的不同人员要运用不同的沟 通策略，以提高沟通的针对性）评估报告确定后，要及时进行传递和沟通，以免造成培训效果评估与实际工 作脱节。培训效果评估报告应该传递给以下人员：a. 受训人员，使他们了解培训的效果，以便在工作中进一步学习和改进； b. 受训人员的直接领导；c. 培训主管，他们负责培训项目的管理，并拥有员工人事聘用建议权； d. 单位分管领导，他们可以决定培训项目的未来。（七）决定项目的未来培训效果评估报告传递后，重要的是采取相应的纠偏措施，并不断跟踪。 根据培训效果和评估结果，培训主管可以采取后续措施、调整培训项目，对于员工反应好、收效好的项目可以保留；对于某些环节有缺陷的项目可以进行重 新设计和调整；对于没有效果或效果差的项目暂停甚至撤销；对于某些领域欠缺 的项目可以新增。