2022年中级经济师考试人力资源专业知识与实务冲刺考点总结完整版 .pdf

2014 年中级经济师考试人力资源专业知识与实务冲刺考点总结完整版中 级 经 济 师 考 试人 力 资 源 专 业 知 识 与 实 务冲 刺 串 讲 考 点 总 结1 第 一 章 组 织 激 励 1 需 要 与 动 机一 、 需 要 是 指 当 缺 乏 或 期 待 某 种 结 果 而 产 生 的 心 理状 态 , 包 括 对 食 物 、水 、空 气 等 的 物 质 需 要 , 及 对 归 属 、爱 等 的 社 会 需 要 。二 、 动 机1 、 动 机 的 概 念 : 人 们 从 事 某 种 活 动 、 为 某 一 目 标 付出 努 力 的 意 愿 , 这 种 意 愿 取 决 于 目 标 能 否 以 及 在 多 大程度 上 能 够 满 足 人 的 需 要 。 动 机 有 三 个 要 素 : 1 ) 决 定人 行 为 的 方 向 ; 2 ) 努 力 的 水 平 ; 3 ) 坚 持 的 水 平 。2 、 动 机 的 分 类 : 内 源 性 动 机 ( 又 称 内 在 动 机 ) 和 外源 性 动 机 ( 又 称 外 在 动 机 ) 做 出 某 种 行 为 是 因 为 行 为 本 身 , 因 为 这 种 行 为 可 以带精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 28 页来 成 就 感 , 或 者 个 体 认 为 这 种 行 为 是 有 价 值 的 。 如寻内 源 性 动 机求 挑 战 性 的 工 作 , 获 得 为 工 作 和 组 织 多 作 贡 献 的 机会以 及 充 分 实 现 个 人 潜 力 的 机 会 。动 机人 为 了 获 得 物 质 或 社 会 报 酬 , 或 为 了 避 免 惩 罚 而 完成 某 种 行 为 , 完 成 某 种 行 为 是 为 了 某 种 结 果 , 而 不外 源 性 动 机是 行 为 本 身 。 如 工 资 、 奖 金 、 表 扬 、 社 会 地 位 等 。三 、 激 励1 、 激 励 的 概 念 : 通 过 满 足 员 工 的 需 要 而 使 其 努 力 工作 , 从 而 实 现 组 织 目 标 的 过 程 。 激 励 对 于 人 们 潜 在 的 积极 性 , 使 员 工 出 色 的 完 成 工 作 目 标 以 及 不 断 提 高 工作 绩 效 都 具 有 十 分 重 要 的 作 用 。2 、 激 励 的 类 型 : ( 1 ) 从 激 励 内 容 角 度 分 类 : 物 质 激励 和 精 神 激 励 。( 2 ) 从 激 励 作 用 的 角 度 分 类 : 正 向 激 励 和 负 向 激 励 。( 3 ) 从 激 励 对 象 的 角 度 分 类 : 他 人 激 励 和 自 我 激 励 。 2 激 励 理 论一 、 需 要 层 次 理 论精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 28 页1 、 马 斯 洛 划 分 的 五 层 次 人 类 需 要( 1 ) 生 理 需 要 。( 2 ) 安 全 需 要 。( 3 ) 归 属 和 爱 的 需 要 。( 4 ) 尊 重 的 需 要 。( 5 ) 自 我 实 现 的 需 要 。2 自 我 实 现高 级 需 要的 需 要尊 重 的 需 要归 属 和 爱 的 需 要安 全 需 要基 本 需 要生 理 需 要2 、 主 要 观 点( 1 ) 人 具 有 这 五 种 需 要 , 只 是 在 不 同 时 期 表 现 出 来的 各 种 需 要 的 强 烈 程 度 不 同 而 已 。( 2 ) 未 被 满 足 的 需 要 是 行 为 的 主 要 激 励 源 , 以 获 得基 本 满 足 的 需 要 不 再 有 激 励 作 用 。( 3 ) 这 五 种 需 要 层 级 越 来 越 高 , 当 下 一 层 次 需 要 在相 当 程 度 上 得 到 满 足 后 , 个 体 才 会 追 求 上 一 层 次 的需 要 。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 28 页( 4 ) 以 上 五 种 层 次 的 需 要 还 可 大 致 分 为 两 大 类 : 前三 个 层 次 为 基 本 需 要 , 后 两 个 层 次 为 高 级 需 要 , 因 为前 三 者 的 满 足 主 要 靠 外 部 条 件 或 因 素 , 而 后 两 者 的满 足 主 要 靠 内 在 因 素 。3 、 在 管 理 上 的 应 用 ( 简 单 了 解 ) ( 1 ) 管 理 者 需 要 考 虑 员 工 不 同 层 次 的 需 要 , 并 为 每一 层 次 的 需 要 设 计 相 应 的 内 在 激 励 。( 2 ) 管 理 者 需 要 考 虑 每 个 员 工 的 特 殊 需 要 , 因 为 不同 人 的 需 要 是 不 同 的 。( 3 ) 该 理 论 还 表 明 , 组 织 用 于 满 足 低 层 次 需 要 的 投入 效 益 是 递 减 的 。4 、 局 限 性五 层 次 需 要 并 不 严 格 成 阶 梯 关 系 , 不 是 某 种 层 次 的需 要 得 到 满 足 后 就 不 再 有 激 励 作 用 , 也 不 是 只 有 当第 几 需 要 都 得 到 满 足 后 高 一 级 的 需 要 才 具 有 激 励 作用 。二 、 双 因 素 理 论1 、 内 容赫 兹 伯 格 认 为 , 满 意 与 不 满 意 并 不 是 或 此 或 彼 、 二择 一 的 关 系 : 一 些 令 人 不 满 的 因 素 虽 然 被 去 除 , 并 不一 定 就 令 人 满 意 ; 而 一 些 令 人 满 意 的 因 素 即 使 不 存在 , 也 不 一 定 就 使 人 不 满 ; 于 是 , 满 意 的 反 面 是 没 有 满精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 28 页意 , 不 满 意 的 反 面 是 没 有 不 满 意 。激 励 因 素 : 成 就 感 、 别 人 的 认 可 、 工 作 本 身 、 责 任 和晋 升 等 因 素 。保 健 因 素 : 组 织 政 策 、 监 督 方 式 、 人 际 关 系 、 工 作 环境 和 工 资 等 因 素 。赫 兹 伯 格 双 因 素 理 论 表 解 : 具 备 缺 失激 励 因 素 满 意 没 有 满 意3 保 健 因 素 没 有 不 满 意 不 满 意2 、 在 管 理 上 的 应 用让 员 工 满 意 防 止 员 工 不 满 意提 供 保 健 因 素 , 只 能 防 止 牢 骚 , 消 除 不 满 , 却 不 一 定能 激 励 员 工 ; 要 想 激 励 员 工 , 必 须 重 视 员 工 的 成 就感 、 认 同 感 、 责 任 感 以 及 个 人 成 长 等 。三 、 E R G 理 论 ( 奥 尔 德 佛 ) 奥 尔 德 佛 提 出 E R G 理 论 , 认 为 人 有 三 种 核 心 需 要 : ( 1 ) 生 存 需 要 ( E x i s t e n c e ) 。( 2 ) 关 系 需 要 ( R e l a t i o n ) 。( 3 ) 成 长 需 要 ( G r o w t h ) 。E R G 理 论 认 为 , 各 种 需 要 可 以 同 时 具 有 激 励 作 用 , 如果 较 高 层 次 的 需 要 不 能 得 到 满 足 的 话 , 对 满 足 低 层精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 28 页次 需 要 的 欲 望 就 会 加 强 。四 、 三 重 需 要 理 论1 、 主 要 内 容美 国 心 理 学 家 戴 维麦 克 里 兰 提 出 三 重 需 要 理 论 。( 1 ) 成 就 需 要 : 指 个 体 追 求 优 越 感 的 驱 动 力 , 或 者 参照 某 种 标 准 去 追 求 成 就 感 , 寻 求 成 功 的 欲 望 。成 就 需 要 高 的 人 有 三 个 特 点 : 一 是 选 择 适 度 的 风 险 ; 二 是 有 较 强 的 责 任 感 ; 三 是 喜 欢 能 够 得 到 及 时 的反 馈 。 大 公 司 的 杰 出 的 总 经 理 往 往 没 有 很 高 的 成 就动 机 。( 2 ) 权 力 需 要 : 指 促 使 别 人 顺 从 自 己 意 志 的 欲 望 。权 力 需 要 高 的 人 喜 欢 支 配 、影 响 别 人 , 喜 欢 对 人“ 发号 施 令 ” , 十 分 重 视 争 取 地 位 和 影 响 力 。 高 权 力 需要 是 高 管 理 效 能 的 一 个 条 件 , 甚 至 是 必 要 的 条 件 。杰 出 的 经 理 们 往 往 都 有 较 高 的 权 力 欲 望 。( 3 ) 亲 和 需 要 : 指 寻 求 与 别 人 建 立 友 善 且 亲 近 的 人际 关 系 的 欲 望 。亲 和 需 要 强 的 人 往 往 重 视 被 别 人 接 受 和 喜 欢 , 他 们追 求 友 谊 和 合 作 。 这 样 的 人 在 组 织 中 容 易 与 他 人 形成 良 好 的 人 际 关 系 , 易 被 别 人 影 响 , 因 而 往 往 在 组织 中 充 当 被 管 理 的 角 色 。 出 色 的 经 理 的 亲 和 需 要 相 对较精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 28 页弱 。2 、 在 管 理 上 的 应 用在 对 员 工 实 施 激 励 时 , 需 要 考 虑 员 工 这 三 种 需 要 的强 烈 程 度 , 以 便 提 供 能 够 满 足 这 些 需 要 的 激 励 措 施 。有 心 理 学 研 究 表 明 , 出 色 经 理 人 的 成 就 需 要 、 权 力需 要 和 亲 和 需 要 的 特 点 是 : 成 就 需 要 较 低 、 权 力 需 要较 高 、 亲 和 需 要 较 低 。五 、 公 平 理 论1 、 主 要 内 容亚 ? 当 斯 的 公 平 理 论 认 为 , 人 们 不 仅 关 心 自 己 的 绝对 报 酬 , 而 且 关 心 自 己 和 他 人 在 工 作 和 报 酬 上 的 相 对关 系 ; 员 工 倾 向 于 将 自 己 的 产 出 与 投 入 的 比 率 与 他人 的 产 出 与 投 入 的 比 率 相 比 较 , 来 进 行 公 平 判 断 。投 入 包 括 员 工 认 为 他 们 带 给 或 者 贡 献 给 工 作 的 所 有丰 富 多 样 的 成 分 ? ? 员 工 所 受 的 教 育 、 资 历 、 工 作经 验 、忠 诚 和 承 诺 、时 间 和 努 力 、创 造 力 以 及 工 作 绩效 等 ; 产 出 是 他 们 觉 察 到 从 工 作 或 雇 主 那 里 获 得 的 报酬 , 包 括 直 接 的 工 资 和 奖 金 、 额 外 福 利 、 工 作 安 全等 。4 自己的产出其他人的产出其他人的投入精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 28 页自己的投入比 较 方 法 包 括 纵 向 比 较 ( 组 织 内 自 我 比 较 和 组 织 外自 我 比 较 ) 和 横 向 比 较 ( 包 括 组 织 内 他 比 和 组 织 外他 比 ) 。2 、 感 到 不 公 平 的 员 工 恢 复 公 平 的 方 法 : 1 ) 改 变 自 己 的 投 入 或 者 产 出 ; 2 ) 改 变 对 照 者 的 投 入 和 产 出 ; 3 ) 改 变 对 投 入 或 产 出 的 知 觉 ; 4 ) 改 变 参 照 对 象 ; 5 ) 辞 职 。3 、 在 管 理 上 的 应 用( 1 ) 根 据 员 工 对 工 作 和 组 织 的 投 入 给 予 更 多 的 报 酬 , 并 确 保 不 同 的 员 工 的 投 入 / 产 出 比 大 致 相 同 , 以 保持 员 工 的 公 平 感 。( 2 ) 因 为 公 平 感 是 员 工 的 主 观 感 受 , 应 经 常 注 意 了解 员 工 的 公 平 感 。 对 于 有 不 公 平 感 的 员 工 予 以 及 时的 引 导 或 调 整 报 酬 。六 、 期 望 理 论 ( 弗 罗 姆 ) 1 、 主 要 内 容该 理 论 认 为 , 人 们 之 所 以 采 取 某 种 行 动 , 如 努 力 工作 , 是 因 为 他 觉 得 这 种 行 为 可 以 在 一 定 概 率 上 达 到 某种 结 果 , 并 且 这 种 结 果 可 以 带 来 他 认 为 重 要 的 报精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 28 页酬 。 效 价 期 望 工 具动 机效 价 : 个 体 对 所 获 报 酬 的 偏 好 程 度 , 它 是 对 个 体 得到 报 酬 的 愿 望 的 数 量 表 示 。 ( 个 人 需 要 多 少 报 酬 ) 。期 望 : 员 工 对 努 力 工 作 能 够 完 成 任 务 的 信 念 程 度 , 是 员 工 对 自 己 所 付 出 的 努 力 可 以 在 多 大 程 度 上 决 定绩 效 的 估 计 值 , 用 概 率 表 示 。 ( 个 人 对 努 力 产 生 成 功绩 效 的 概 率 估 计 ) 。工 具 : 员 工 对 一 旦 完 成 任 务 就 可 以 获 得 报 酬 的 信念 。 ( 个 人 对 绩 效 与 获 得 报 酬 之 间 关 系 的 估 计 ) 。期 望 理 论 的 特 色 是 , 它 强 调 情 景 性 , 认 为 没 有 放 之四 海 而 皆 准 的 单 一 原 则 可 以 用 来 解 释 每 个 人 的 动 机 。2 、 在 管 理 上 的 应 用期 望 模 型 中 的 三 个 因 素 可 以 有 多 种 组 合 , 产 生 最 强动 机 的 组 合 是 高 的 正 效 价 、 高 期 望 和 高 工 具 。 如 果得 到 报 酬 的 愿 望 高 , 但 是 另 外 两 个 估 计 的 概 率 值 都很 低 , 则 动 机 很 可 能 最 多 也 只 是 中 等 水 平 , 也 就 是 说 , 如果 期 望 和 工 具 都 很 低 , 那 么 即 使 报 酬 的 效 价 很 高 , 动 机 也 会 很 弱 。七 、 强 化 理 论强 化 理 论 认 为 行 为 的 结 果 对 行 为 本 身 有 强 化 作 用 , 是 行 为 的 主 要 驱 动 因 素 , 是 一 种 行 为 主 义 的 观 点 , 强精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 28 页化 理 论 忽 视 了 人 的 内 在 心 理 状 态 。 行 为 矫 正 是 强 化理 论 的 应 用 。 3 激 励 理 论 在 实 践 中 的 应 用一 、 目 标 管 理1 、 目 标 管 理 的 含 义 和 目 标 设 定 的 过 程5 目 标 管 理 的 理 论 基 础 是 激 励 理 论 中 的 目 标 设 置 理论 。 目 标 管 理 的 基 本 核 心 是 强 调 通 过 群 体 共 同 参 与 制定 具 体 的 、 可 行 的 而 且 能 够 客 观 衡 量 的 目 标 。过 程 : 自 上 而 下 - - - - - 自 下 而 上2 、 目 标 管 理 的 要 素 : 目 标 具 体 化 、 参 与 决 策 、 限 期完 成 、 绩 效 反 馈二 、 参 与 管 理1 、参 与 管 理 。就 是 让 下 属 人 员 实 际 分 享 上 级 的 决 策权 。2 、 质 量 监 督 小 组 。 通 常 由 8 到 1 0 位 员 工 及 1 名 督 导员 组 成 , 小 组 成 员 定 期 集 会 讨 论 质 量 方 面 的 难 题 , 分 析问 题 出 现 的 原 因 , 并 提 出 解 决 方 案 , 然 后 监 督 实 施 。质 量 监 督 小 组 是 一 种 常 见 的 参 与 管 理 的 模 式 。三 、 绩 效 薪 金 制 重 点1 、 绩 效 薪 金 制 的 概 念将 绩 效 与 报 酬 相 结 合 的 激 励 措 施 , 通 常 采 用 的 方 式有 计 件 工 资 、 工 作 奖 金 、 利 润 分 成 、 按 利 分 红 等 。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 28 页绩 效 可 以 是 个 人 绩 效 、 部 门 绩 效 和 组 织 绩 效 。 绩 效薪 金 制 的 实 施 必 须 以 公 平 、 量 化 的 绩 效 评 估 体 系 为 基础 。绩 效 薪 金 制 优 点 : 在 于 他 可 以 减 少 管 理 者 的 工 作量 。计 件 工 资 通 过 确 定 每 件 产 品 的 计 件 工 资 率 ( 即 每 件产 品 的 报 酬 ) , 将 员 工 的 收 入 和 产 量 直 接 挂 钩 。按 利 分 红 是 把 薪 酬 和 企 业 效 益 ( 利 润 ) 联 系 在 一 起 。2 、 斯 肯 伦 计 划它 融 合 了 参 与 管 理 和 绩 效 薪 金 制 两 种 概 念 , 被 称 作是 “ 劳 资 合 作 、 节 约 劳 动 支 出 、 集 体 奖 励 ” 的 管 理制 度 。 该 计 划 的 主 张 是 : ( 1 ) 组 织 应 结 合 为 一 体 , 不可 分 崩 离 析 ( 2 ) 员 工 是 有 能 力 而 且 愿 意 贡 献 出 他 们 的想 法 和 建 议 的 ( 3 ) 效 率 提 高 后 所 增 加 的 获 利 , 应 与员 工 共 同 分 享 。斯 肯 伦 计 划 有 两 项 不 可 缺 少 的 要 素 : 一 是 设 置 一 个委 员 会 , 二 是 制 定 一 套 分 享 成 本 降 低 所 带 来 利 益 的计 算 方 法 。 委 员 会 由 劳 资 双 方 推 派 代 表 组 成 , 其 职能 是 审 核 员 工 所 提 出 的 建 议 , 找 出 最 佳 方 案 予 以 实 施 。同时 , 委 员 会 还 负 责 计 算 实 施 建 议 后 节 约 了 多 少 成 本 , 并 按 照 7 5 % 归 员 工 、 2 5 % 归 公 司 的 方 式 分 配 节 省 下 来 的精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 28 页这部 分 成 本 。斯 肯 伦 计 划 成 功 的 关 键 在 于 劳 资 双 方 是 否 能 够 彼 此相 互 信 赖 , 以 及 整 个 组 织 中 的 所 有 员 工 是 否 对 这 一制 度 报 以 强 烈 认 同 的 态 度 。第 二 章 领 导 行 为 1 领 导 理 论领 导 指 的 是 一 种 影 响 群 体 、 影 响 他 人 以 达 成 组 织 目标 的 能 力 。领 导 有 两 个 基 本 的 特 点 : ( 1 ) 领 导 必 须 有 影 响 力 ( 2 ) 领 导 还 必 须 具 有 指 导 和 激 励 的 作 用 。一 、 特 质 理 论 : 研 究 的 重 点 放 在 了 人 格 特 质 与 能 否成 为 领 导 的 关 系 上 。传 统 的 特 质 理 论 认 为 , 领 导 者 具 有 某 些 固 有 的 特 质 , 并 且 这 些 特 质 是 与 生 俱 来 的 。 只 有 先 天 具 备 这 些 特质 的 人 才 有 可 能 成 为 领 导 。特 质 理 论 的 不 足 : ( 1 ) 忽 视 了 下 属 的 需 要 ( 2 ) 没 有 指明 各 种 特 质 之 间 的 相 对 重 要 性 ( 3 ) 忽 视 了 情 景因 素 ( 4 ) 没 有 区 分 原 因 和 结 果 。二 、 改 变 型 领 导 理 论美 国 伯 恩 斯 把 领 导 分 为 两 种 类 型 : 交 易 型 和 改 变型 。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 28 页6( 1 ) 交 易 型 领 导 : 强 调 的 是 一 个 人 在 组 织 中 的 与 位置 相 关 的 权 威 和 合 法 性 , 任 务 的 明 晰 度 、 工 作 的 标准 和 产 出 , 他 们 很 关 注 任 务 的 完 成 以 及 员 工 的 顺 从 , 这 些 领 导 更 多 依 靠 组 织 的 奖 励 和 惩 罚 来 影 响 员 工 的 绩效 。( 2 ) 改 变 型 领 导 : 通 过 更 高 的 理 想 和 组 织 价 值 观 来激 励 他 的 追 随 者 们 , 能 够 为 组 织 制 定 明 确 的 愿 景 , 他们 更 多 地 通 过 自 己 的 领 导 风 格 来 影 响 员 工 和 团 队 的绩 效 。如 下 为 交 易 型 和 改 变 型 领 导 者 的 特 征 和 方 法 : 交 易 型 领 导 者1 、 一 致 性 的 奖 励 : 承 诺 为 努 力 提 供 奖 励 , 为 好 绩 效提 供 奖 励 , 赏 识 成 就 。2 、 差 错 管 理 ( 积 极 型 ) : 观 察 和 寻 找 对 于 标 准 的 背离 , 采 取 修 正 行 动 。3 、 差 错 管 理 ( 消 极 型 ) : 仅 在 标 准 没 有 满 足 时 进 行干 涉 。4 、 放 任 : 放 弃 责 任 , 避 免 做 出 决 策 。改 变 型 领 导 者1 、 魅 力 : 提 供 任 务 的 愿 景 , 潜 移 默 化 自 豪 感 , 获 得尊 敬 和 信 任 。2 、 激 励 : 持 续 的 高 期 望 , 鼓 励 努 力 , 用 简 单 的 手 段精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 28 页表 达 重 要 的 意 图 。3 、 智 慧 型 刺 激 : 提 升 智 慧 , 理 性 和 谨 慎 的 解 决 问题 。4 、 个 性 化 关 怀 : 给 予 个 人 关 注 , 个 性 化 地 对 待 每 名员 工 的 培 训 和 建 议 。伯 恩 斯 认 为 在 多 数 情 况 下 , 交 易 型 领 导 者 依 靠 的 是消 极 型 差 错 管 理 , 多 以 交 易 型 领 导 是 一 种 相 对 平 庸的 管 理 , 而 改 变 型 领 导 则 导 致 组 织 在 革 新 和 变 化 中的 超 额 绩 效 。 所 以 通 过 补 充 、 选 拔 、 晋 升 、 培 训 和 发 展培 养 出 的 改 变 型 领 导 , 会 使 组 织 有 效 地 运 转 并 且 健康 地 成 长 。三 、 魅 力 型 领 导 理 论罗 伯 特 ? 豪 斯 在 伯 恩 斯 改 变 型 领 导 的 基 础 上 提 出 了魅 力 型 领 导 理 论 。魅 力 型 领 导 者 是 指 具 有 自 信 并 且 信 任 下 属 , 对 下 属有 高 度 的 期 望 , 有 理 想 化 的 愿 景 , 以 及 使 用 个 性 化 风格 的 领 导 者 。 魅 力 型 领 导 者 的 追 随 者 认 同 他 们 的 领导 者 及 其 任 务 , 表 现 出 对 领 导 者 的 高 度 忠 诚 和 信 心 , 效法其 价 值 观 和 行 为 , 并 且 从 自 身 与 领 导 者 的 关 系 中 获得 自 尊 。魅 力 本 身 是 一 个 归 因 现 象 , 会 随 着 情 境 发 生 变 化 。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 28 页能 够 促 使 魅 力 归 因 的 领 导 特 质 包 括 自 信 、 印 象 管 理技 能 、 社 会 敏 感 性 和 共 情 等 。魅 力 型 领 导 者 的 道 德 特 征 和 非 道 德 特 征道 德 特 征 非 道 德 特 征使 用 权 力 为 他 人 服 务为 个 人 利益 使 用 权 力使 追 随 者 的 需 要 和 志 向 与 愿 景 相 结 合提 升 自己 的 个 人 愿 景从 危 机 中 思 考 和 学 习指 责 或 批 评 相 反 的 观点激 励 下 属 独 立 思 考要 求 自 己 的 决 定 被 无 条 件 接 受双 向沟 通单 向 沟 通培 训 、发 展 并 且 支 持 下 属 , 与 他 人 分 享对 追随 者 的 需 要 感 觉 迟 钝用 内 在 的 道 德 标 准 满 足 组 织 和 社会 的 兴 趣用 外 部 的 道 德 标 准 满 足 自 我 兴 趣7 四 、 路 径 ? ? 目 标 理 论路 径 ? ? 目 标 理 论 是 由 罗 伯 特豪 斯 提 出 的 , 该 理 论 采纳 了 俄 亥 俄 模 型 的 工 作 取 向 和 关 系 取 向 的 思 路 , 并 同 激 励 的 期 望 理 论 相 结 合 。该 理 论 认 为 , 领 导 者 的 主 要 任 务 是 帮 助 下 属 达 到 他们 的 目 标 , 并 提 供 必 要 的 支 持 和 指 导 以 确 保 下 属 的目 标 与 群 体 或 组 织 的 目 标 相 互 配 合 。 该 理 论 认 为 , 领 导 者 的 行 为 如 果 想 要 被 下 属 接 受 , 就 必 须 能 够 为 员工 提供 满 足 感 , 这 种 满 足 感 既 有 关 于 现 时 的 , 也 有 关 于未 来 的 。该 理 论 认 为 领 导 的 激 励 作 用 在 于 : 一 是 使 绩 效 的 实精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 28 页现 与 员 工 需 要 的 满 足 相 结 合 ; 二 是 为 实 现 有 效 的 工作 绩 效 提 供 必 须 的 辅 导 、 指 导 、 支 持 和 奖 励 。豪 斯 确 定 了 四 种 领 导 行 为 : 1 指 导 式 领 导 : 让 员 工 明 确 别 人 对 他 的 期 望 、 成 功绩 效 的 标 准 和 工 作 程 序 。2 支 持 型 领 导 : 努 力 建 立 舒 适 的 工 作 环 境 , 亲 切 友善 , 关 心 下 属 的 要 求 。3 参 与 式 领 导 : 主 动 征 求 并 采 纳 下 属 的 意 见 。4 成 就 取 向 式 领 导 : 设 定 挑 战 性 目 标 、 鼓 励 下 属 实现 自 己 的 最 佳 水 平 。豪 斯 假 定 领 导 者 具 有 变 通 性 , 能 够 根 据 不 同 的 情 况而 表 现 出 上 述 各 种 不 同 的 领 导 行 为 。 路 径 ? ? 目 标理 论 提 出 了 两 个 权 变 因 素 作 为 领 导 的 领 导 行 为 和 结果 之 间 的 中 间 变 量 : 一 是 下 属 控 制 范 围 之 外 的 环 境 因素 , 如 工 作 结 构 、正 式 的 权 力 系 统 、工 作 团 队 等 ; 二 是 下属 的 个 人 特 征 , 如 经 验 、 能 力 、 内 外 控 等 。五 、 权 变 理 论费 德 勒 的 权 变 理 论 认 为 , 团 队 绩 效 的 高 低 取 决 于 领导 者 与 情 境 因 素 之 间 是 否 搭 配 。 费 德 勒 将 领 导 方 式区 分 为 工 作 取 向 和 人 际 取 向 两 类 。 如 果 一 个 人 对 他最 不 喜 欢 的 工 作 伙 伴 也 用 肯 定 性 的 形 容 词 去 描 绘 , 说精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 28 页明他 乐 于 和 同 事 形 成 良 好 的 人 际 关 系 , 属 于 人 际 取 向型 的 ; 反 之 , 则 认 为 该 领 导 者 主 要 关 心 生 产 , 属 于 工 作取向 型 的 。费 德 勒 认 为 , 情 景 因 素 可 以 分 为 三 个 维 度 : 一 是 领导 与 下 属 的 关 系 : 主 要 指 的 是 下 属 对 领 导 者 信 任 、 信赖 和 尊 重 的 程 度 ; 二 是 工 作 结 构 : 主 要 指 的 是 工 作程 序 化 、 规 范 化 的 程 度 ; 三 是 职 权 : 主 要 指 的 是 领 导 者在甄 选 、训 练 、调 薪 、解 聘 等 人 事 方 面 有 多 大 的 影 响 力和 权 力 。不 同 领 导 风 格 不 同 情 景 下 的 效 能情 景 类 型 一 二 三 四 五 六 七 八上 下 级 关 系 好 好 好 好 坏 坏 坏 坏情 景 维 度 工 作 结 构 高 高 低 低 高 高 低 低职 权 大 小 大 小 大 小 大 小关 系 取 向 低 高 一 般 低领 导 效 能工 作 取 向 高 低 一 般 高在 任 务 高 度 程 序 化 以 及 领 导 者 与 员 工 的 关 系 很 好 的情 况 下 , 领 导 者 们 会 觉 察 到 任 务 导 向 更 加 有 助 于 工精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 28 页作 绩 效 的 提 高 。六 、 领 导 ? ? 成 员 交 换 理 论乔 治格 雷 恩 及 其 同 事 提 出 领 导 ? ? 成 员 交 换 理 论 , 简称 L M X 理 论 。领 导 ? ? 成 员 交 换 理 论 认 为 , 团 体 中 领 导 者 与 下 属 在确 立 关 系 和 角 色 的 早 期 , 就 把 下 属 分 出 “ 圈 里 人 ”8 和 “ 圈 外 人 ” 的 类 别 。L M X 的 推 进 分 为 四 个 阶 段 : ( 1 ) 区 分 领 导 ? ? 下 属 的 二元 探 索 ; ( 2 ) 对 L M X 关 系 中 的 特 征 及 其 组 织 含义 / 结 果 的 调 查 ; ( 3 ) 对 二 元 合 作 关 系 建 构 的 描 述 ; ( 4 ) 在 团 体 和 社 会 网 络 水 平 上 区 别 二 元 关 系 的 集 合 。其 中 , 第 四 步 也 包 括 了 组 织 内 部 的 网 络 以 及 与 客户 、 供 货 商 、 股 东 等 外 部 的 关 系 。 2 领 导 风 格 与 技 能一 、 领 导 风 格领 导 风 格 是 指 领 导 者 在 实 际 领 导 中 表 现 出 的 习 惯 化行 为 特 点 。 在 组 织 行 为 学 的 早 期 研 究 中 , 已 经 直 接或 者 间 接 涉 及 对 领 导 风 格 的 讨 论 。 例 如 道 格 拉 斯麦克 格 雷 格 的 经 典 的 X 理 论 和 Y 理 论 , X 理 论 代 表 了 传 统权 威 的 管 理 风 格 , Y 理 论 代 表 了 启 发 式 、 人 性 化 的 管理 风 格 。交 易 型 和 转 换 ( 改 变 ) 型 领 导 理 论 用 组 织 愿 景 和“ 做精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 28 页正 确 的 事 情 ” 来 激 励 下 属 。领 导 的 两 个 主 要 功 能 : 关 心 人 与 工 作 管 理 。领 导 风 格 既 可 能 是 正 性 的 也 可 能 是 负 性 的 。领 导 风 格 小 结管 理 者 中 心 员 工 中 心X 理 论 Y 理 论独 裁 民 主生 产 中 心 员 工 中 心亲 密 的 普 遍 的产 出 关 怀任 务 驱 动 人 际 关 系督 导 支 持指 导 参 与一 、 早 期 关 于 领 导 研 究1 、 勒 温 的 民 主 与 专 制 模 式 : 最 初 研 究 儿 童 攻 击 性 行为 模 式 , 每 个 俱 乐 部 有 三 种 领 导 类 型 : 独 裁 、 民 主 、 放任型 。 不 同 的 领 导 风 格 能 够 在 相 似 的 组 织 中 产 生 不 同的 反 应 。2 、 斯 道 格 迪 尔 的 研 究 : 人 格 和 情 景 都 是 决 定 领 导 的因 素 。二 、 俄 亥 俄 模 式 和 密 西 根 模 式精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 28 页1 、 俄 亥 俄 模 式 : 关 心 人 和 工 作 管 理 。关 心 人 是 领 导 者 注 重 人 际 关 系 , 尊 重 和 关 心 下 属 的建 议 和 情 感 , 更 愿 意 建 立 相 互 信 任 的 工 作 关 系 。 高 度人 际 取 向 的 领 导 者 帮 助 下 属 解 决 个 人 问 题 , 友 善 而平 易 近 人 , 公 平 对 待 每 一 个 下 属 , 关 心 下 属 的 生 活 、 健康 、地 位 和 满 意 度 。工 作 管 理 是 领 导 者 为 了 达 到 目 标 而 在 规 定 或 确 定 自己 与 部 属 的 角 色 时 所 从 事 的 行 为 活 动 , 包 括 工 作 任务 、工 作 关 系 、工 作 目 标 。高 度 工 作 取 向 的 领 导 者 关注 员 工 的 工 作 , 要 求 维 持 一 事 实 上 的 绩 效 水 平 , 并 强 调工 作 的 最 后 期 限 。许 多 研 究 发 现 , 工 作 管 理 和 关 心 人 得 分 高 的 领 导 , 比 其 他 类 型 的 领 导 更 能 促 使 员 工 有 高 的 绩 效 和 高 的工 作 满 意 度 。92 、 密 西 根 模 式他 们 得 到 了 两 个 描 述 领 导 行 为 的 维 度 : 员 工 取 向 和生 产 取 向 。员 工 取 向 的 领 导 者 关 注 人 际 关 系 , 主 动 了 解 并 积 极满 足 员 工 需 要 。 生 产 取 向 的 领 导 者 强 调 工 作 技 术 和任 务 进 度 , 关 心 工 作 目 标 的 达 成 。 密 西 根 模 式 发 现员 工 取 向 的 领 导 风 格 与 团 体 高 绩 效 和 员 工 高 满 足 感 相精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页，共 28 页关 , 生 产 取 向 的 领 导 风 格 则 和 低 绩 效 、 低 满 足 感 相 关 。因 此 该 模 式 支 持 员 工 取 向 的 领 导 作 风 。与 俄 亥 俄 模 式 相 比 较 , 密 西 根 模 式 在 维 度 的 数 量 和性 质 上 与 其 极 为 相 似 , 因 而 这 两 种 模 式 理 论 能 够 互相 印 证 , 具 有 很 高 的 效 度 。二 、 布 莱 克 和 默 顿 管 理 方 格 图9 ( 1 , 9 ) 管 理高更 关 心 人 的 需 要 , 通8 ( 9 , 9 ) 管 理过 建 立 良 好 的 关 系 来工 作 的 完 成 依 靠 高 承 诺 的7 创 造 一 个 友 好 、 舒 适员 工 , 实 现 组 织 目 标 的 过的 组 织 氛 围 。 乡 村 俱程 中 的 相 互 依 赖 促 成 信 任纵 6 乐 部精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页，共 28 页和 相 互 尊 重 的 人 际 关 系 。坐5 最 理 想 的 领 导 风 格标( 5 , 5 ) 管