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-公共关系学任务附答案-第 44 页01任务_0001试卷总分：100       测试时间：0名词解释 判断题 单项选择题 多项选择题 简答题 简答题 案例分析题 一、名词解释（共 5 道试题，共 15 分。）1.   组织形象参考答案：是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。如一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。上传附件 文件操作2.    爱德华·伯尼斯参考答案：爱德华·伯奈斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之形成，1928年出版了舆论一书，1952年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。由于爱德华·伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。上传附件 文件操作3.   揭丑运动参考答案：19世纪末至20世纪初，以美国为首的西方国家进入了垄断阶段。以美国为例，占其人口1%的资本家却控制了国家全部财富的54%。垄断资本家的强取豪夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾，社会危机日益加深。这一方面表现为一浪高过一浪的工人运动，另一方面则表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场中旷日持久的“揭丑运动”（也称“扒粪运动”、“清垃圾运动”）。上传附件 文件操作4.   公共关系观念参考答案：公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。上传附件 文件操作5.   公共关系参考答案：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。上传附件二、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）1.  美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 A. 错误2.  在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 B. 正确3.   有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。A. 错误4.   艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。A. 错误5.  公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 B. 正确6.   公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。B. 正确7.   公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。A. 错误8.  公共关系是一门综合性的应用科学。 B. 正确9.  一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 A. 错误10.  公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 B. 正确三、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1.  1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（   ）。 C. 有效的公共关系2.  优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是(   )。 B. 开朗、有耐心、能宽容3.  公共关系可直接称为（  ）。 A. 公众关系4.  组织形象的基础是（   ）。 D. 产品形象5.  组织与公众联结的方式是（   ）。 B. 传播沟通6.  组织开展公共关系活动的基础是（   ）。 C. 公共关系状态7.  在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(   )。 B. 广告宣传部门8.  组织公共关系活动的出发点应当是（   ）。 A. 从事实出发9.  民主参与法是用来协调（   ）的。 D. 内部公众关系10.  被誉为公共关系之父的是（   ）。 B. 艾维李四、多项选择题（共 15 道试题，共 15 分。）1.  公共关系涉及的学科有（    ）。 A. 伦理学B. 管理学C. 社会学D. 营销学E. 传播学2.  公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（    ）。 A. 遵纪守法B. 讲求真实、准确 C. 不干涉内务D. 保守秘密3.  公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（    ）。 B. 艾维李C. 伯尼斯D. 卡特里普和森特4.  公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容(      )。 A. 实事求是B. 公正无私C. 勤奋努力D. 乐于助人E. 光明磊落5.  反映企业经营理念的文字形式有（    ）。 A. 对联B. 训词C. 口号6.  从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为(     )。 A. 公共关系对象型D. 公共关系手段型E. 公共关系复合型7.  公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的(     )。 A. 资料储存中心C. 信息发布中心D. 环境监测中心E. 公众接待中心8.  公共关系部的主要特点是(      )。 B. 专业性C. 服务性D. 自主性E. 协同性9.  公共关系产生的社会条件是（     ）。 A. 管理条件B. 经济条件C. 传播条件D. 政治条件10.  公共关系的基本要素包括（  ）。 A. 组织B. 传播E. 公众11.  公共关系观念主要有（  ）。 A. 形象观念B. 互惠观念C. 协调观念D. 公众观念E. 传播观念12.  人们普遍认为公共关系可以是（ ）。 A. 公共关系状态B. 公共关系活动C. 公共关系观念D. 公共关系学科E. 公共关系职业13.  艾维李的公共关系思想提出的原则是（    ）。 A. 公众必须被告知D. 说真话14.  爱德华伯奈斯的主要著作有（   ）。 B. 舆论C. 公共关系学 D. 公众舆论之形成 15.  企业的标志有很多，但最重要的两个是（      ）。 A. 企业名称D. 商标五、简答题（共 2 道试题，共 12 分。）1.  公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？参考答案：通过公共关系管理，组织可以在以下四个方面提高员工的素质：即公众至上意识（2分）；交往合作意识；（2分）个人形象意识；（1分）与时俱进意识。（1分）上传附件 文件操作2.  你认为公关人员应具备哪些方面的能力？参考答案：公关人员应该具备的能力包括：组织能力、（2分）表达能力、（1分）宣传推广能力、（1分）社交能力、（1分）创新能力、（1分）应变能力、（1分）自我调节的控制能力。（1分）上传附件 文件操作六、简答题（共 1 道试题，共 8 分。）1.  什么是“公众”？其基本特点是什么？参考答案：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。（3分）公众具有群体性、同质性、变化性和相关性的特点。（3分）七、案例分析题（共 1 道试题，共 10 分。）1.  2006超级女声湖南卫视和蒙牛乳业的双赢公关来自内蒙的蒙牛乳业，2005年准备主攻新产品“酸酸乳”的销售。公司请来公关行销高手孙隽担任市场总监。面对挑战，孙隽并未急于构思方案，他首先买下市场所有乳制品进行研究，接着分析对手和相关企业情况。经过调研，问题终于理清。其次，他开始策划，找寻最佳的切入点。经再三比较，他注意到湖南卫视“超级女声”节目，经过谈判，蒙牛乳业以1400万元买下了该节目的独家赞助权。孙隽用“四个一”来贯穿该节目：一个粉红系色调、一首招牌主打歌酸酸甜甜就是我、一句广告词“酸酸甜甜就是我”、一位代言人张含韵，藉此来固定品牌宣传基础。在实施过程中，孙隽采取全国参与制度，并通过电台、报纸、网络、传单DM，整体包装赛事信息，花费近亿元资金配合公关与宣传。结果几场赛事后，“超级女声”收视率高达90%，全国有近四亿人收看节目。“蒙牛酸酸乳”的销售额也从上年的7亿元上升到25亿元！这场结合手机短信、互联网的超级华丽公关行销手法，捧出了数名敢秀、积极表现自我的年轻女明星，也确立了湖南卫视在全国省级电视台的领先地位；最大的赢家蒙牛，更是攀上了乳制品市场的龙头宝座。这是一场成功的双赢公关。问题：就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和认识。（请写出一篇400字左右的案例分析）参考答案：1.孙隽接受任务后，并没有马上构思策划，而是先进行调查研究，搞清楚竞争对手情况，并找出自己的策划思路。此即 “四步工作法”的第一步：调查研究。 2.在调查研究的基础上，孙隽在与湖南卫视的合作中，定位准确，用“四个一”的切入点来贯穿该节目。显示了其高明的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的第二步：策划方案。3.孙隽采取全国参与制度，并通过电台、报纸、网络、传单DM，整体包装赛事信息，花费近亿元资金配合公关与宣传，其结果几场赛事后，“超级女声”收视率高达90%，全国有近四亿人收看节目。由于湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步：组织实施。 在具体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面等。4.本案例的亮点：结合手机短信、互联网的超级华丽公关行销手法，捧出了数名敢秀、积极表现自我的年轻女明星，也确立了湖南卫视在全国省级电视台的领先地位；最大的赢家蒙牛，更是攀上了乳制品市场的龙头宝座，这是一场成功的双赢公关。01任务_0002试卷总分：100       测试时间：0名词解释 判断题 单项选择题 多项选择题 简答题 简答题 案例分析题 一、名词解释（共 5 道试题，共 15 分。）1.   组织形象参考答案：是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。如一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。上传附件 文件操作2.   揭丑运动参考答案：19世纪末至20世纪初，以美国为首的西方国家进入了垄断阶段。以美国为例，占其人口1%的资本家却控制了国家全部财富的54%。垄断资本家的强取豪夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾，社会危机日益加深。这一方面表现为一浪高过一浪的工人运动，另一方面则表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场中旷日持久的“揭丑运动”（也称“扒粪运动”、“清垃圾运动”）。上传附件 文件操作3.   公共关系参考答案：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。上传附件 文件操作4.   公共关系观念参考答案：公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。上传附件 文件操作5.    爱德华·伯尼斯参考答案：爱德华·伯奈斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之形成，1928年出版了舆论一书，1952年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。由于爱德华·伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。二、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）1.   公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。B. 正确2.  一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 A. 错误3.  美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 A. 错误4.   有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。A. 错误5.  公共关系是一门综合性的应用科学。 B. 正确6.   艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。A. 错误7.  公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 B. 正确8.  在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 B. 正确9.   公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。A. 错误10.  公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 B. 正确三、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）B1.  优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是(   )。 A. 公正无私B. 开朗、有耐心、能宽容C. 实事求是D. 创新能力B2.  被誉为公共关系之父的是（   ）。 A. 巴纳姆B. 艾维李C. 伯尼斯D. 卡特里普B3.  在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(   )。 A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室C4.  组织开展公共关系活动的基础是（   ）。 A. 公共关系意识B. 公共关系观念C. 公共关系状态D. 公共关系策划A5.  公共关系可直接称为（  ）。 A. 公众关系B. 人际关系C. 人群关系D. 社区关系D6.  民主参与法是用来协调（   ）的。 A. 外部公众关系B. 顾客公众关系C. 媒介公众关系D. 内部公众关系D7.  组织形象的基础是（   ）。 A. 员工形象B. 管理形象C. 机构形象D. 产品形象C8.  1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（   ）。 A. 公众舆论之形成B. 公共关系学C. 有效的公共关系D. 原则宣言9.  组织与公众联结的方式是（   ）。 B. 传播沟通10.  组织公共关系活动的出发点应当是（   ）。 A. 从事实出发四、多项选择题（共 15 道试题，共 15 分。）ACD1.  从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为(     )。 A. 公共关系对象型B. 总经理直接负责型C. 部门负责型D. 公共关系手段型E. 公共关系复合型ABCD2.  公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（    ）。 A. 遵纪守法B. 讲求真实、准确 C. 不干涉内务D. 保守秘密E. 为相互竞争的委托单位同时服务ABCDE3.  公共关系观念主要有（  ）。 A. 形象观念B. 互惠观念C. 协调观念D. 公众观念E. 传播观念AD4.  艾维李的公共关系思想提出的原则是（    ）。 A. 公众必须被告知B. 投公众所好C. 凡宣传都是好事D. 说真话E. 双向沟通ABC5.  反映企业经营理念的文字形式有（    ）。 A. 对联B. 训词C. 口号D. 图案E. 标志AD6.  企业的标志有很多，但最重要的两个是（      ）。 A. 企业名称B. 包装袋C. 标准字D. 商标E. 标准色ABCDE7.  公共关系涉及的学科有（    ）。 A. 伦理学B. 管理学C. 社会学D. 营销学E. 传播学ABCDE8.  公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容(      )。 A. 实事求是B. 公正无私C. 勤奋努力D. 乐于助人E. 光明磊落BCD9.  公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（    ）。 A. 巴纳姆B. 艾维李C. 伯尼斯D. 卡特里普和森特E. 洛克菲勒ACDE10.  公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的(     )。 A. 资料储存中心B. 领导指挥中心C. 信息发布中心D. 环境监测中心E. 公众接待中心ABE11.  公共关系的基本要素包括（  ）。 A. 组织B. 传播C. 环境D. 资金E. 公众ABCDE12.  人们普遍认为公共关系可以是（ ）。 A. 公共关系状态B. 公共关系活动C. 公共关系观念D. 公共关系学科E. 公共关系职业BCD13.  爱德华伯奈斯的主要著作有（   ）。 A. 原则宣言B. 舆论C. 公共关系学 D. 公众舆论之形成 E. 有效的公共关系BCDE14.  公共关系部的主要特点是(      )。 A. 领导性B. 专业性C. 服务性D. 自主性E. 协同性ABCD15.  公共关系产生的社会条件是（     ）。 A. 管理条件B. 经济条件C. 传播条件D. 政治条件五、简答题（共 2 道试题，共 12 分。）1.  什么是“公众”？其基本特点是什么？参考答案：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。（3分）公众具有群体性、同质性、变化性和相关性的特点。（3分）上传附件 文件操作2.  公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？参考答案：通过公共关系管理，组织可以在以下四个方面提高员工的素质：即公众至上意识（2分）；交往合作意识；（2分）个人形象意识；（1分）与时俱进意识。（1分）六、简答题（共 1 道试题，共 8 分。）1.  你认为公关人员应具备哪些方面的能力？参考答案：公关人员应该具备的能力包括：组织能力、（2分）表达能力、（1分）宣传推广能力、（1分）社交能力、（1分）创新能力、（1分）应变能力、（1分）自我调节的控制能力。（1分）上传附件七、案例分析题（共 1 道试题，共 10 分。）1.  2006超级女声湖南卫视和蒙牛乳业的双赢公关来自内蒙的蒙牛乳业，2005年准备主攻新产品“酸酸乳”的销售。公司请来公关行销高手孙隽担任市场总监。面对挑战，孙隽并未急于构思方案，他首先买下市场所有乳制品进行研究，接着分析对手和相关企业情况。经过调研，问题终于理清。其次，他开始策划，找寻最佳的切入点。经再三比较，他注意到湖南卫视“超级女声”节目，经过谈判，蒙牛乳业以1400万元买下了该节目的独家赞助权。孙隽用“四个一”来贯穿该节目：一个粉红系色调、一首招牌主打歌酸酸甜甜就是我、一句广告词“酸酸甜甜就是我”、一位代言人张含韵，藉此来固定品牌宣传基础。在实施过程中，孙隽采取全国参与制度，并通过电台、报纸、网络、传单DM，整体包装赛事信息，花费近亿元资金配合公关与宣传。结果几场赛事后，“超级女声”收视率高达90%，全国有近四亿人收看节目。“蒙牛酸酸乳”的销售额也从上年的7亿元上升到25亿元！这场结合手机短信、互联网的超级华丽公关行销手法，捧出了数名敢秀、积极表现自我的年轻女明星，也确立了湖南卫视在全国省级电视台的领先地位；最大的赢家蒙牛，更是攀上了乳制品市场的龙头宝座。这是一场成功的双赢公关。问题：就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和认识。（请写出一篇400字左右的案例分析）参考答案：1.孙隽接受任务后，并没有马上构思策划，而是先进行调查研究，搞清楚竞争对手情况，并找出自己的策划思路。此即 “四步工作法”的第一步：调查研究。 2.在调查研究的基础上，孙隽在与湖南卫视的合作中，定位准确，用“四个一”的切入点来贯穿该节目。显示了其高明的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的第二步：策划方案。3.孙隽采取全国参与制度，并通过电台、报纸、网络、传单DM，整体包装赛事信息，花费近亿元资金配合公关与宣传，其结果几场赛事后，“超级女声”收视率高达90%，全国有近四亿人收看节目。由于湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步：组织实施。 在具体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面等。4.本案例的亮点：结合手机短信、互联网的超级华丽公关行销手法，捧出了数名敢秀、积极表现自我的年轻女明星，也确立了湖南卫视在全国省级电视台的领先地位；最大的赢家蒙牛，更是攀上了乳制品市场的龙头宝座，这是一场成功的双赢公关。01任务_0003试卷总分：100       测试时间：0名词解释 判断题 单项选择题 多项选择题 简答题 简答题 案例分析题 一、名词解释（共 5 道试题，共 15 分。）1.   公共关系观念参考答案：公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。上传附件 文件操作2.   公共关系参考答案：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。上传附件 文件操作3.   揭丑运动参考答案：19世纪末至20世纪初，以美国为首的西方国家进入了垄断阶段。以美国为例，占其人口1%的资本家却控制了国家全部财富的54%。垄断资本家的强取豪夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾，社会危机日益加深。这一方面表现为一浪高过一浪的工人运动，另一方面则表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场中旷日持久的“揭丑运动”（也称“扒粪运动”、“清垃圾运动”）。上传附件 文件操作4.    爱德华·伯尼斯参考答案：爱德华·伯奈斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之形成，1928年出版了舆论一书，1952年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。由于爱德华·伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。上传附件 文件操作5.   组织形象参考答案：是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。如一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。二、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）A1.   有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。A. 错误B. 正确B2.   公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。A. 错误B. 正确A3.   艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。A. 错误B. 正确A4.  一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 A. 错误B. 正确B5.  公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 A. 错误B. 正确B6.  公共关系是一门综合性的应用科学。 A. 错误B. 正确B7.  公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 A. 错误B. 正确B8.  在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 A. 错误B. 正确A9.  美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 A. 错误B. 正确10.   公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。A. 错误三、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）B1.  被誉为公共关系之父的是（   ）。 A. 巴纳姆B. 艾维李C. 伯尼斯D. 卡特里普C2.  组织开展公共关系活动的基础是（   ）。 A. 公共关系意识B. 公共关系观念C. 公共关系状态D. 公共关系策划D3.  组织形象的基础是（   ）。 A. 员工形象B. 管理形象C. 机构形象D. 产品形象B4.  组织与公众联结的方式是（   ）。 A. 大众传播B. 传播沟通C. 人际沟通D. 舆论宣传B5.  优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是(   )。 A. 公正无私B. 开朗、有耐心、能宽容C. 实事求是D. 创新能力A6.  组织公共关系活动的出发点应当是（   ）。 A. 从事实出发B. 从理想出发C. 从利益出发D. 从专家意见出发C7.  1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（   ）。 A. 公众舆论之形成B. 公共关系学C. 有效的公共关系D. 原则宣言A8.  公共关系可直接称为（  ）。 A. 公众关系B. 人际关系C. 人群关系D. 社区关系B9.  在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(   )。 A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室D10.  民主参与法是用来协调（   ）的。 A. 外部公众关系B. 顾客公众关系C. 媒介公众关系D. 内部公众关系四、多项选择题（共 15 道试题，共 15 分。）ACDE1.  公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的(     )。 A. 资料储存中心B. 领导指挥中心C. 信息发布中心D. 环境监测中心E. 公众接待中心ABCDE2.  公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容(      )。 A. 实事求是B. 公正无私C. 勤奋努力D. 乐于助人E. 光明磊落ABC3.  反映企业经营理念的文字形式有（    ）。 A. 对联B. 训词C. 口号D. 图案E. 标志ABE4.  公共关系的基本要素包括（  ）。 A. 组织B. 传播C. 环境D. 资金E. 公众BCD5.  爱德华伯奈斯的主要著作有（   ）。 A. 原则宣言B. 舆论C. 公共关系学 D. 公众舆论之形成 E. 有效的公共关系AD6.  艾维李的公共关系思想提出的原则是（    ）。 A. 公众必须被告知B. 投公众所好C. 凡宣传都是好事D. 说真话E. 双向沟通ADE7.  从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为(     )。 A. 公共关系对象型B. 总经理直接负责型C. 部门负责型D. 公共关系手段型E. 公共关系复合型ABCD8.  公共关系产生的社会条件是（     ）。 A. 管理条件B. 经济条件C. 传播条件D. 政治条件E. 人事条件ABCDE9.  公共关系观念主要有（  ）。 A. 形象观念B. 互惠观念C. 协调观念D. 公众观念E. 传播观念ABCDE10.  人们普遍认为公共关系可以是（ ）。 A. 公共关系状态B. 公共关系活动C. 公共关系观念D. 公共关系学科E. 公共关系职业ABCD11.  公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（    ）。 A. 遵纪守法B. 讲求真实、准确 C. 不干涉内务D. 保守秘密E. 为相互竞争的委托单位同时服务ABCDE12.  公共关系涉及的学科有（    ）。 A. 伦理学B. 管理学C. 社会学D. 营销学E. 传播学BCD13.  公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（    ）。 A. 巴纳姆B. 艾维李C. 伯尼斯D. 卡特里普和森特E. 洛克菲勒BCDE14.  公共关系部的主要特点是(      )。 A. 领导性B. 专业性C. 服务性D. 自主性E. 协同性AD15.  企业的标志有很多，但最重要的两个是（      ）。 A. 企业名称B. 包装袋C. 标准字D. 商标五、简答题（共 2 道试题，共 12 分。）1.  你认为公关人员应具备哪些方面的能力？参考答案：公关人员应该具备的能力包括：组织能力、（2分）表达能力、（1分）宣传推广能力、（1分）社交能力、（1分）创新能力、（1分）应变能力、（1分）自我调节的控制能力。（1分）上传附件 文件操作2.  公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？参考答案：通过公共关系管理，组织可以在以下四个方面提高员工的素质：即公众至上意识（2分）；交往合作意识；（2分）个人形象意识；（1分）与时俱进意识。（1分）上传附件六、简答题（共 1 道试题，共 8 分。）1.  什么是“公众”？其基本特点是什么？参考答案：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。（3分）公众具有群体性、同质性、变化性和相关性的特点。（3分）、案例分析题（共 1 道试题，共 10 分。）1.  2006超级女声湖南卫视和蒙牛乳业的双赢公关来自内蒙的蒙牛乳业，2005年准备主攻新产品“酸酸乳”的销售。公司请来公关行销高手孙隽担任市场总监。面对挑战，孙隽并未急于构思方案，他首先买下市场所有乳制品进行研究，接着分析对手和相关企业情况。经过调研，问题终于理清。其次，他开始策划，找寻最佳的切入点。经再三比较，他注意到湖南卫视“超级女声”节目，经过谈判，蒙牛乳业以1400万元买下了该节目的独家赞助权。孙隽用“四个一”来贯穿该节目：一个粉红系色调、一首招牌主打歌酸酸甜甜就是我、一句广告词“酸酸甜甜就是我”、一位代言人张含韵，藉此来固定品牌宣传基础。在实施过程中，孙隽采取全国参与制度，并通过电台、报纸、网络、传单DM，整体包装赛事信息，花费近亿元资金配合公关与宣传。结果几场赛事后，“超级女声”收视率高达90%，全国有近四亿人收看节目。“蒙牛酸酸乳”的销售额也从上年的7亿元上升到25亿元！这场结合手机短信、互联网的超级华丽公关行销手法，捧出了数名敢秀、积极表现自我的年轻女明星，也确立了湖南卫视在全国省级电视台的领先地位；最大的赢家蒙牛，更是攀上了乳制品市场的龙头宝座。这是一场成功的双赢公关。问题：就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和认识。（请写出一篇400字左右的案例分析）参考答案：1.孙隽接受任务后，并没有马上构思策划，而是先进行调查研究，搞清楚竞争对手情况，并找出自己的策划思路。此即 “四步工作法”的第一步：调查研究。 2.在调查研究的基础上，孙隽在与湖南卫视的合作中，定位准确，用“四个一”的切入点来贯穿该节目。显示了其高明的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的第二步：策划方案。3.孙隽采取全国参与制度，并通过电台、报纸、网络、传单DM，整体包装赛事信息，花费近亿元资金配合公关与宣传，其结果几场赛事后，“超级女声”收视率高达90%，全国有近四亿人收看节目。由于湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步：组织实施。 在具体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面等。4.本案例的亮点：结合手机短信、互联网的超级华丽公关行销手法，捧出了数名敢秀、积极表现自我的年轻女明星，也确立了湖南卫视在全国省级电视台的领先地位；最大的赢家蒙牛，更是攀上了乳制品市场的龙头宝座，这是一场成功的双赢公关。一、名词解释（共 5 道试题，共 15 分。）1.   公共关系观念参考答案：公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。上传附件 文件操作2.   揭丑运动参考答案：19世纪末至20世纪初，以美国为首的西方国家进入了垄断阶段。以美国为例，占其人口1%的资本家却控制了国家全部财富的54%。垄断资本家的强取豪夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾，社会危机日益加深。这一方面表现为一浪高过一浪的工人运动，另一方面则表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场中旷日持久的“揭丑运动”（也称“扒粪运动”、“清垃圾运动”）。上传附件 文件操作3.   公共关系参考答案：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。上传附件 文件操作4.    爱德华·伯尼斯参考答案：爱德华·伯奈斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之形成，1928年出版了舆论一书，1952年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。由于爱德华·伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。上传附件 文件操作5.   组织形象参考答案：是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。如一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。二、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）B1.  公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 A. 错误B. 正确B2.  公共关系90%靠自己做得好，10