不同气质类型旅游者的接待技能.ppt
多血质,抑郁质,粘液质,猪八戒,孙悟空,唐 僧,沙 僧,胆汁质,环节一 温故,多血质,抑郁质,粘液质,猪八戒,孙悟空,唐 僧,沙 僧,胆汁质,环节二 角色转变,思考新知,取经者,旅游者,单元四 了解旅游者的气质,任务二 不同气质旅游者的表现 及接待技巧,多血质,抑郁质,粘液质,猪八戒,孙悟空,唐 僧,沙 僧,胆汁质,旅游中,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,稳重型,活泼型,忧郁型,急躁型,旅游者,(一)活泼型旅游者相当于多血质,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,一、不同气质类型旅游者的主要表现,(二)急躁型旅游者相当于胆汁质,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,一、不同气质类型旅游者的主要表现,(三)忧郁型旅游者相当于抑郁质,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,一、不同气质类型旅游者的主要表现,(四)稳重型旅游者相当于粘液质,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,一、不同气质类型旅游者的主要表现,如何针对旅游者的气质表现为其提供满意的服务呢?,不同气质旅游者的接待技巧,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,某天晚上,唐僧师徒四人到了某酒店餐厅吃饭,其中一人坐下后,不断的和服务员交流,让服务员给他介绍了有什么好吃的,他对周围的一切都很非常好奇,很快他点的菜全部上齐了,他迫不及待的尝了尝餐桌上的牛肉,就表情尴尬的放在了桌上,接连又尝了几块,还是轻轻的放在的桌上,他幽默的笑着对服务员说:“小伙子,你们这的牛一定比我爷爷还老”,服务员礼貌的告诉客人“先生请等一下,我马上联系主管”,一会儿主管过来告诉客人“先生,此菜是本酒店免费奉送的”,说完主管就转身离去,这位师傅最后结账的时候对服务员说“免费的晚餐真好吃!”,说一说:案例中的这位客人是谁?属于哪类气质的游客?依据是什么?,活泼型旅游者,猪八戒,(一)活泼型旅游者,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,二、不同气质类型旅游者的接待技巧,如果是其他三种气质的客人,面对案例中的状况他们有哪些不同的反应呢? 我们又该如何接待呢?,演一演、说一说,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,二、不同气质类型旅游者的接待技巧,(二)急躁型旅游者,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,二、不同气质类型旅游者的接待技巧,(三)忧郁型旅游者,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,二、不同气质类型旅游者的接待技巧,(四)稳重型旅游者,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,二、不同气质类型旅游者的接待技巧,1.碰到失败或挫折时内心感到非常痛苦,与别人发生矛盾之后会长时间不能平静,讲话慢而啰嗦。这是( )气质的表现。 A.稳重型 B.急躁型 C.活泼型 D.忧郁型 2.很少发脾气,做事力求稳妥,平时表现安静、沉默寡言。这是( )气质表现。 A.忧郁型 B.稳重型 C.活泼型 D.急躁型 3.经常有“怀旧”情绪出现的旅游者,开房时常提出住以前曾住过的客房,其气质类型属于( )。 A.活泼型 B.急躁型 C.稳重型 D.忧郁型,D,B,C,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,4.下列属于活泼型旅游者的日常表现的是( )。 A.反应快,理解能力强 B.对人热情大方,喜欢与人交往 C.讲话慢条斯理,显得深思熟虑 D.精力充沛,动作剧烈有力量,AB,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,思考总结,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,细心,耐心,爱心,1.整理、识记本任务知识点并思考如何根据自己的气质类型来自我设计、扬长避短? 。,课后任务:,3.预习任务五,说一说气质与性格有哪 些区别和联系?,单元四 了解旅游者的气质,任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧,2.观察、收集不同气质的同学、旅游者日常典型气质表现(文字叙述、图片)并附交流技巧。,敬请批评指正 谢谢!,