会议服务引领服务.ppt

,会议迎宾服务,二 迎宾,迎宾就是在国际交往中，各国的国家领导人（各国首脑和元首）来我国进行正式访问，我国领导人为欢迎各国政府首脑、元首而举行的礼仪形式，均称迎宾仪式。,（一）迎宾仪式的前期工作,（1）身份相当的领导人和一定数目的高级官员出席。 （2）铺红地毯，设检阅台 （3）献花 （4）奏国歌（两国），主人陪同检阅 （5）鸣放礼炮。最高为21响 （6）讲话 （7）群众欢迎和少年儿童唱歌跳舞， 表示欢迎 （8）礼节性回见或会谈,（二）现场布置 （三）服务程序 （四）注意事项 1、迎宾仪式开始时，其他人员及时到指定地点待令。 2、遇到大风时，要用铁块压在地毯两边 3、在大厅迎宾时，首先要清理好大厅卫生 4、冬季迎宾时饮水桶要换成保温桶,（三）引导,引导服务是指在会议期间接待工作人员为与会者指引会场、座位、餐厅、住宿的房间及会议者要打听的路线、方向、具体位置、交通条件等的服务。,7,个人卫生,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。女士不披头 散发。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。 指甲：清洁，定期修剪。 男士的胡子：每日一理，刮干净。,仪容仪表,8,女迎宾员站姿,脚为“丁”字型或“V”字型； 左脚脚跟靠右脚脚心处，两脚之间呈3545度为宜； 双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。,仪容仪表,9,男迎宾员站姿,站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手自然叠放腹前。,仪容仪表,10,仪容仪表,左手自然垂直，右手以肘关节为轴，大臂带动小臂向身体一侧打出，大小臂之间约成145度角。 五指并拢，拇指与肩平齐，掌心略向上，与地面约成45度角，指向要去的方向。,请姿手势,11,仪容仪表,动作分解,1、在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 3、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,12,引领引路,注意事项,请这边走！,服务人员在楼层应沿一侧行走。 如遇客人迎面而来，不得与客人抢行，应放慢行走速度，主动让路，在距离客人2-3米时停止行走，站立一边。 并用规范敬语问候或打招呼，在可能的情况下，如果能叫出客人的称呼最好。,13,引领遇客礼节,注意事项,1、电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯按住“开” 的按钮，此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时，按住“开”的按钮， 请客人先下。 2、电梯内有人时，无论上下都应 客人、上司优先。 3、电梯内 A、先上电梯的人应靠边站， 以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时， 后进的人应面向电梯门站立。,14,引领搭乘电梯,注意事项,五、上下楼梯,无论上楼下楼，主人都应走在前面。 引导与会者上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。,请跟我来!,六 入座,引导与会者入座时要注重手势和眼神的配合， 同时还要观察与会者的反应。,请这边坐!,情景表演,分小组合作，自编一个情景 要求：以后门为进电梯口，前门为出电梯口，上讲台为上楼梯，要体现引导、乘坐电梯、上下楼梯及入座服务。,THE,END,24,