染指流年美甲店创业计划书(42页).docx

-染指流年美甲店创业计划书-第 41 页染指.流年美甲店创业计划书 目录第一章 执行总结第二章 市场分析 第三章 产品与服务第四章 创业资源第五章 创业者与团队第六章 营销与战略第七章 融资与财务第八章 风险管理染指.流年美甲 护理 饰品 第一章、执行总结1.1公司概况一家以精致为主打，健康绿色的美甲店。我们的产品以多样化、时尚化、年轻化、多元化著称，结合当下流行推陈出新，服务周到舒适，注重细节的处理，指甲油采用绿色产品，注重品质1.2市场分析近几年，人们的收入水平提高，消费观念也随之发生了变化，人们更加追求新奇特的产品。美甲，一个与美共存的名词，在人们脑海中的印象已日渐清醒。据调查有70%女性愿意到美甲店享受服务。美甲是一个投资抵，风险小，利润大，回报快的行业。1.3产品/服务绿色高品质，无毒无危害，量身打造，独一无二，服务周到，舒适细致 1.4创业资源创业者家里从事美甲行业多年，了解美甲的相关产品与各项流程，为创业成功打下基础团队七人均为女性，对这个行业有一定的敏感性，以及自身拥有的被服务的经历以及建议点1.5创业者与团队三位金融女的专业理财知识，四位工科女的大胆创新，处事严谨，1+12，七人的力量为我们的创业成功奠定扎实基础1.6营销和战略不同阶段不同的营销方式，开业初打响口碑，三个月争取盈利，转换方式，留住老客户，发掘新客户，适时举办活动回馈客户1.7融资与财务 充分地筹措到小公司的开业资金，适时、适量、适度地储备和使用1.8风险管理根据这个行业的特点，建立一些有效的措施，来降低风险。第二章、市场分析2.1项目背景与意义近几年来，中国经济发展迅速，人们的收入水平提高，消费观念也随之发生了变化，人们更加追求新奇特的产品。美甲，一个与美共存的名词，在人们脑海中的印象已日渐清醒。美甲是指对指甲的修饰美化工作，也称指甲的美容。而在我们丽水学院，女生所占的比例较高，爱美的女性也越来越多，有利于我们这个项目的开展。另外，丽水莲都区的大部门美甲店集中在中山街，相对而言路程较远，而且规范化、专业化、特色化的美甲店很少，美甲材料的刺鼻味较严重，这种情况让很多顾客望而止步。更重要的是，丽水学院附近的美甲店很少，但追求时尚潮流的顾客很多。因此，这就为我们开设美甲店提供了一个很好的机会。 2.2行业分析美甲文化是国际流行时尚的触媒剂，是社会各阶层爱美人士追求健康、美、时尚生活的一部分。随着我国富裕阶层逐渐扩大，青年女性都拥有潜在的消费倾向和消费能力，据调查有70%女性愿意到美甲店享受服务。美甲形象设计顾问越来越受到演艺人士和时尚偶像青睐，在流行文化演绎的舞台上，美甲扮演的角色不可替代。在张扬民族美甲文化和推动市场建设方面，新一批甲传媒将会推陈出新，包装上市。美甲传媒肩负的使命就是与政府部门、行业团体、学术团体、行业企业寻求相互促进关系，就探讨美甲营销模式、报道行业动态、推动美甲品牌建设和发布美甲资讯领域，与美甲行业专家和美甲精英一起打造美甲专业时尚平台。美甲行业未来发展趋势有以下几点：（1）美甲行业的整体发展规模将愈发壮大；（2）美甲师的队伍素质亟待提高；（3）美甲行业将有越来越多的投资商加入；（4）美甲文化氛围和消费群将迅速扩大；（5）美甲店铺经营呈现形式多样化，整体相关配套水平也急需提高；（6）美甲企业的经营管理文化将朝正规化方向发展；（7）高质量的品牌运作和连锁经营是美甲企业立足长远发展的必然趋势；（8）情调性美甲店和用心服务的结合将成创新经营的赢家；（9）美甲行业的销售模式探索和美甲本身发展空间一片光明因此，我们开展这个项目是有可行性和光明前景的。2.3市场定位也称作“营销定位”，是我们用以在目标市场心目中塑造产品、品牌和我们指甲店的形象或个性的重点。我们定位的这类消费群体的年龄段普遍年轻化，所以我们指甲店同样也是主要把我们的市场定位在这类女性年轻人群体上。我们指甲店对经营的产品定位侧重于产品实体质量以及保持走在时尚前沿的潮流产品，同时注重产品的多元化。产品（特别是护理产品）的质量是决定消费者是否能成为长期顾客的关键，同时因为我们定位的消费群趋于年轻化，所以我们必须注重产品的时尚和主流。我们指甲店的产品以多样化、时尚化、年轻化、多元化为主。这类受众体追求的产品是具有活力代表时尚潮流的产品。而且我们会同时推出护理的项目，还会增加一些精美的小饰品吸引更多的顾客，做到让顾客满意。美甲是一个投资抵，风险小，利润大，回报快的行业。无论在西方还是在中国，美甲的发展速度都远远超出其它的行业。美甲在中国刚刚起步，方兴未艾，大有前途！2.4目标消费群体特征分析我们定位的这类消费群体的年龄段普遍年轻化，所以我们指甲店同样也是主要把我们的市场定位在这类女性年轻人群体上。我们的目标消费群体是有一定收入的女性和追求流行时尚的年轻人，主要以丽水学院和丽水职业技术学院的女生为主，年龄在1840岁为宜。2.5竞争分析我们的主要竞争对手就是学校附近的一些美甲店，以及中山街附近的一些美甲店。学校附近的美甲店虽然价格较低，但规模较小，也比较缺乏规范化、专业化、特色化的服务，美甲材料的刺鼻味较严重；中山街一带的美甲店比较正规，有专业的美甲人员，设备也比较齐全，但相对而言价格较高，路程也比较远，会使一些顾客有所顾虑。而我们经营的美甲店就在学校内，占了地理的优势，而且我们的价位也会控制在最适合学生的范围，在美甲的同时我们也会推出护理系列的消费项目，绝对做到让顾客满意。我们还会在店内推出一系列的精美小饰品，能吸引更多的顾客。第三章、产品/服务 3.1 产品与服务美甲店标准服务流程话术：一套设计严谨、科学的，可操作性强的服务规范流程、为美甲店竞争提供了坚实的基础，实践证明，下面这套美甲店一条龙服务，可以有效地保证，每一个员工服务统一规范化，增强店面产品销售业绩，增加客人对店面的亲切感，是美甲店管理培训员工的基本要素！ 在客户进门之前，美甲店必须要保证店面卫生，环境，包括音乐准备完毕，店内力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，要有美甲店的个性，墙面颜色应与店内装饰协调 人员必须以饱满的精神开始一天的工作，美甲师统一换好工服后，在指定区域内活动，员工之间不闲谈，不打闹，不大声喧哗，准备好工具，迎接客人的到来。 流程一 礼貌热情 迎接顾客 1>顾客距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，向前迎出 “XX小姐 您好！欢迎光临XX美甲店！请问有什么可以帮 助您？” 2>如遇到第一次来的客户，可以引导到座位上，手势指引客人 “这边请，我帮你详细的介绍一下！” 3>如遇老客户 “您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？” “你今天想做什么项目呀？想让谁帮你做呀” 4>如遇到客户手中拿的东西，应主动为客人分担 “你好，我帮你提袋子吧，你请这边走！” 流程二 引导入座 贴心服务 1>在客户前面领路，引领到指定座位，储存衣物。 “您好！我帮您把衣服放在 吧” 2>询问客人是否有指定的美甲师 新客人:“请您稍等，我帮您找一位专业的美甲师来，他做的技术特别好，还很仔细，让他给您推荐一个适合您的项目吧。” 老客人：你今天做什么呀？想让哪位技师为您服务呀？ 3> 为客户贴心服务 “您今天喝点什么？我们店里有免费的茶，咖啡 ” “天挺热的，您来点冰xx，消消暑吧” “您要不要看看杂志，我们有最新的时尚芭莎瑞丽美甲视界 ” 流程三 自我介绍 赞美客户 1>美甲师先进行自我介绍，面带微笑，语气平稳缓和， 2>您好!我是今天为您服务的技师，您叫我xx就可以了，很高兴为你服务！ 3>与客户建立初步沟通，与客户迅速建立良好关系。“您之前来过我们店吧，我对您的印象特别深，怎么样，上次服务的您还满意吧！” “您是第一次，来我们店面吧，你放心，我们的技术与产品都很有保证，你就放心吧。” 4>注意，要看着对方的眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展现出来。说话时，控制语速，轻柔，不要给客户造成压力。 流程四 专业沟通 渗透销售 1>在通过与顾客的沟通过程当中，建立初步关系，同时突出会员制度，为销售埋下伏笔。 “您好，让我看一下您的双手？”了解顾客现在的手部情况进行分析 “你上次做完多长时间了？” “您平时喜欢做什么颜色呀？”（了解顾客基本信息，不要忙于销售） “请问您是我们家的会员么？”“不是会员啊，那你先看想做什么项目，一会我帮您详细讲解一下。” 2>当顾客拿不定主意的时候，充分了解客户需求，通过专业知识分析客户具体情况。一定要客户感觉他需要，然后你有这个服务。 推荐的时候自信，诚恳，不能让客户感觉在推销，你要站在他的角度，为他分析。 “我根据您的皮肤的现况，为您推荐xx项目，这个项目的优点是可以帮助您的皮肤恢复活力，如果您是我们的会员的话，你还可以享受x优惠”“给您推荐水魔儿产品吧，这是最新的技术产品，颜色漂亮，保持时间长，不用担心隔几天指甲就花了，最重要是她含有健甲蛋白，能让你的指甲越长越结实，是一款替代指甲油的最新产品，现在市场上都做这个。现在成为我们的会员，还可以享受x折扣，超值的！” 3>潮流导向，顾客自身需求，季节气候变化引导顾客消费 “您看，今年流行xxx颜色，金属质感的，我建议你选择xx x” “如果您觉得最近皮肤较干，我建议您做xx品牌的xx产品，它里面含有xx成分，锁水保湿的效果特别好，您用过以后就知道它的效果有多好了。” “夏天到了，今年就很流行糖果色，如果，喜欢粉色系，我帮你推荐xxx，会更适合您整体的感觉。” 流程五 专业服务 赢在细节 1> 在服务开始时，注意自身仪表，工具是否准备（消毒）干净，齐全。 2> 服务过程当中，每一步骤的专业知识点与产品的特点，要讲出来，建立顾客 对你的信任。如： “你平时修指甲的时候，应该使用200号的砂条，这样才不会对您的指甲造成伤害” 3> 与客户交流最新服装资讯，新闻八卦等，找到共同话题，让客户放松，建立良好沟通关系。 4> 在服务过程中，寻找销售点，在销售开始之前，要注意顾客的情绪，不要强行推销。并且，销售时要对产品有自信，能充分的说明顾客为什么需要，这款产品。 流程六 服务完毕 休息结单 1>结束客人服务时，认真听取客人意见 “您好，今天你的指甲已经做好了，您看一下，还满意么？” “您好，您休息一下，看看在喝点什么？你喜欢今天为您选的颜色么？” 2>当得到顾客肯定的答案后，进行结账，同时，进行最后的销售,将划完卡的单子首先自己先审核，准确无误后再给客人签字。 3>对不起，让您久等了，这是您的帐单，您今天的消费是xxx卡内余额是xx 4>当客人签完字以后，然后查看顾客本次消费后卡内余额还有多少，如本次不续卡，做好顾客登记档案，以方便下次提前提醒顾客。3.2核心技术介绍3.2.1、初级美甲教程:：1、美甲基础理论与发展 2、自然指甲的基础知识 3、美甲工具的使用方法 4、手指甲的四个基本甲形的修整 5、标准手指甲(脚趾甲)的修护流程 6、指甲油的认识及涂法 7、甲油创意彩绘 8、甲片的常识与选择 9、全、半贴片指甲的制作与卸除 10、各种装饰的镶嵌11、彩绘基础知识 12、基本笔法的练习:圆、点、线条 13、指/趾甲彩绘:梅花、紫荆花、玫瑰花等。3.2.2中级水晶甲教程：1、水晶甲的理论知识 2、水晶甲材料的介绍与固化原理 3、延长指托使用说明及注意事项 4、延长造型水晶甲的制作流程与注意细节 5、彩色渐变水晶甲的制作流程 6、内雕水晶甲的制作流程 7、法式贴片水晶甲的制作流程 8、水晶甲的保养与卸除等。3.2.3高级光疗甲教程：1、光疗树脂甲的理论知识 2、光疗树脂甲材料的认识及原理 3、光疗自然甲的制作流程 4、延长亮片、镭射、彩色造型光疗甲的制作方法与流程 5、本甲法式与延长法式光疗甲的制作方法与流程 6、光疗琉璃甲的制作流程、重点与细节等。3.2.4 3D立体排笔彩绘教程：1、排笔的使用技巧 2、排笔彩绘色料的取法与调过度色手法 3、下笔与收笔的方法 4、基础笔法叶子的画法 5、梅花的花瓣摆放画法 6、马蹄莲的立体感画法 7、玫瑰花立体感画法 8、海豚跳跃效果的画法等。3.2.5 3D立体雕花教程:：1、雕花笔的使用与取粉的技巧 2、笔的压法 3、梅花的压笔技法 4、紫荆花的花瓣雕艺技法 5、多层玫瑰花层次效果 6、马蹄莲的转笔技法等。3.2.6最新圆笔彩绘教程：1、五种笔法的练习 2、水仙花 3、百合花 4、三色堇 5、玫瑰花等。3.2.7最新钢笔彩绘教程：1、线条的画法 2、蕾丝的画法 3、常见花型的画法等八、超级琉璃甲教程:1、琉璃甲常用工具与材料2、蓝宝石琉璃甲的做法3、梦幻七彩琉璃甲等九、最新甲油胶创意彩绘:1、纯色法式甲油胶指甲款式的创作 2、炫色甲油胶指甲款式的创作 3、新潮流行款式制作等。3.3主要创新点与优势3.3.1套餐通过几个项目的结合，来刺激消费，增长营业额，也是消费者取得一定的优惠。3.3.2绿色采用无毒绿色的指甲油，高品质的平价消费3.3.3丰富独一无二的指甲，根据顾客自身的肤色、甲型来为顾客量身打造适合的美甲3.4产品的系统构造及功能介绍 美甲光疗产品是通过UV灯得照射，使胶体发生交联反应，聚合成膜，具有高硬度、高亮度、高附着力、高透明性等特点，深受美甲爱好者的欢迎。其产品结构如下： 一、不可卸除光疗产品：光疗胶粘合剂：反应原理同其他UV产品，不同于胶水，做光疗甲建议使用光疗胶的UV粘合剂。光疗胶透胶：主要是做假甲的延长。该产品固化反应迅速、透明度高、柔韧性好、无气泡、不流挂便于美甲师的操作。光疗胶擦洗封层：所谓擦洗封层，就是能够提供高光泽的表面效果和表面硬度，但因为产品内部官能团不够高，导致产品固化不完全，表面有一层浮胶，需要美甲师用洗甲水擦掉，才能体现该产品特点。光疗胶免洗封层：具有高官能团结构，反应迅速彻底，固化反应无残留，表面无浮胶，有镜面效果，硬度高，不会出现指纹印。 光疗胶彩胶：各种颜色的彩色胶体。具有遮盖力的彩色光疗胶。光疗胶琉璃彩胶：没有遮盖力的彩色光疗胶。 多功能光疗胶：将粘合剂、透胶和封层的特点集于一身。 甲油胶：是光疗胶免洗封层的衍生品。 防沉胶：用于添加闪片的光疗胶产品，保证闪片在胶体中不沉降，不分层。珠光彩胶：添加了珠光闪粉的光疗胶产品。以上产品均需要打磨机打磨卸除！二、可卸光疗产品：可卸光疗胶透胶： 主要是做假甲的延长。该产品固化反应迅速、反应无残留、透明度高、柔韧性好、无气泡、硬度高、不流挂便于美甲师的操作。配方设计中应注意产品气泡的排除、抑制、破除。必须有一定的触变性、防止胶体流挂。降低放热反应，保证产品色相低，透明度高。切实把握好固化时间（3-6分钟）。固化成膜后，固膜不能脆，不易崩裂、附着力好，没有黄变，耐黄变。产品储存效果优良。因为是做延长甲用，所以，产品的深度固化问题需要解决好。可卸光疗胶擦洗封层：所谓擦洗封层，就是能够提供高光泽的表面效果和表面硬度，但因为产品内部官能团不够高，导致产品固化不完全，表面有一层浮胶，需要美甲师用洗甲水擦掉，才能体现该产品特点。可卸光疗胶免洗封层：具有高官能团结构，反应迅速彻底，固化反应无残留，表面无浮胶，有镜面效果，硬度高，不会出现指纹印。配方设计应注意：产品应该有好的流平性能、无气泡、反应彻底，粘度适中，无黄变，解决好产品的深度固化和表干。可卸光疗胶彩胶：各种颜色的彩色胶体。具有遮盖力的彩色光疗胶。因为是有色的实色产品，所以，深度固化问题是关键。 可卸光疗胶琉璃彩胶：没有遮盖力的彩色光疗胶。可卸多功能光疗胶：将粘合剂、透胶和封层的特点集于一身。配方设计应全面考虑。甲油胶：是光疗胶免洗封层的衍生品。粘度高，成本高，产品粘度越低成本越低。可卸防沉胶：用于添加闪片的光疗胶产品，保证闪片在胶体中不沉降，不分层。用于做延长彩甲。在透胶的基础上加大胶体的触变性，但必须解决好胶体和包装材料的相容性，避免破瓶。 以上产品因为主体结构的不同和配方设计的不同，均可以通过溶剂卸除！光疗产品的缺点： 1：需要通过紫外线灯得照射才能发生固化反应，但不管紫外线灯得功率是多大，它毕竟是一个放射源，对人都是有伤害的，杀死白细胞是没有问题的，对于个体免疫系统较差的人群来说，应注意不要频繁使用紫外线灯或避免直接受到照射。举例说明：曾经有一个防化兵，将训练用的很微弱的放射源遗忘到自己的床铺下面，导致他经常受到辐射的伤害，2年后，不治身亡。所以，特别提醒：避免经常接触放射源。2：固化反应时的放热反应，这个温度是不低的，用国产原料，因为其纯度的原因和结构的不同，与进口和较贵的产品有区别。放热反应比较高，比进口原料要高出20-30度。因此、顾客在做光疗甲照紫外线灯的时候，会有疼痛的感觉。其他缺点不在一一陈述。UV即紫外线分为3种.长波，中波和短波。短波紫外线是对身体有害的，常用于杀菌，消毒之用。中波和长波紫外线均对人体无害，而且中波紫外线对人体有保健作用，用于皮肤治疗等领域3.5项目可行性美甲行业迅速兴起在各大大中小城市，投资低，回报高，我们团队又拥有相应的资源。选择的位置附近又缺少竞争对手，而且消费者资源充足，可行性大。第四章 创业资源4.1客户资源我们的美甲店开设于丽水学院旁，学院学生群庞大，在当今日渐繁华的都市中，青年的思维普遍成熟，对潮流的追求与需求日渐加大。我们的美甲店在这一点上抓住了爱美女大学生的心理，追求精致的妆容的同时拥有一双芊芊玉手也是必不可少。又由于我们的店员都是丽水学院的学生，来自校友间的熟悉感将会让女学生们产生熟悉感从而在众多同类竞争者中选择我们。我们将拥有一个庞大的客户源。4.2 技术资源 我们美甲店中的美甲师有着娴熟的美甲及手部护理的知识与经验，对于当今流行的风尚也有着独特的见解。能根据顾客的肤色，气质选择美甲样式颜色并给出建议。4.3 经营管理资源 我们美甲店有着清晰的职责规划，虽由于店规模较小，职位不多，但是正因如此，一旦出现经营出现问题，将能立时得到解决，不会因阶级过多而造成信息滞留。同时，我店采取股份制，所以关于店的未来走向此类大问题一般为协商共同解决，集思广益，避免单人决断造成的决策失误。4.4 财务资源 我店由多人合资开设，在资金方面由财务进行管理，同时因为店小，投入不大，今后做大时将考虑与某品牌的化妆品进行合作，增大投资，扩展规模。4.5 人力资源 我店作为一家美甲店，在初期人员的要求本应为45人，但我店由于为多人合资，人员数为7人，十分充足，且全为大学生，接受学习能力都相当优秀，培训后都将能胜任美甲师的工作。除此外，个别人员的交流沟通能力十分沟通，将在未来带给我店极大的帮助，为我店引进客源。第六章、创业者与团队5.1团队介绍与分工5.1.1 团队简介：5.1.1.1 团队名称：“染指流年”创业团Ø “染指”是美甲的概念，表明我创业团队以美甲作为创业项目，旨在为所有的爱美女性带来幸福。Ø “流年”是时间概念，指如水般流逝的光阴、年华。形容时间一去不复返。女性的青春年华总是短暂的，我们就是为了在这美好却又短暂的时光里留下最浓墨重彩的时刻。5.1.1.2 团队口号：女人的手，第二张脸。5.1.2 团队成员简介： (首席执行官CEO) 浙江丽水学院工学院2013级化工在读本科生。曾担任班长、学习部干事、协会干事长等职务。其间组织本班同学进行各类户外活动。本人曾获得“优秀干部”、“优秀团员”等称号。计算机过省二级，英语通过国家四级考试。在组织协调管理工作方面有非常丰富的经验。本人具有很强的管理协调统筹能力、谈判能力、公关能力，负责本创业计划整体构思、创业计划提纲与体系确定、书写工作的分配，参与公司重大问题的决策。并且从大一开始就已经学会了一些美甲技巧，并不断请教，具有一定的专业知识和详细了解，对公司的成立及其发展方面具有整体的把握。 (首席信息官CIO) 浙江丽水学院商学院2013级国贸13级2班在读本科生。现任院学生会学习部部长，组织策划商学院各类学习活动，领导、协调能力出色、工作能力出众。学习经济学课程，对经济贸易非常精通，能够对本公司的经济运作作出实际的统筹规划。 (首席知识官CKO) 浙江丽水学院商学院2013级国贸13级2班在读本科生。具有超强的学习能力，对于自己的专业知识了如指掌。计算机过二级，英语过四级。擅长知识的内化输出，有丰富的知识特长，主要负责本公司的网络建设及维护管理和对外宣传策划，有很强的创新意识和交际能力，善于和他人沟通。 (首席技术官CTO) 浙江省丽水学院生态学院光源13级1班在读本科生。计算机过二级，英语过四级，每天都在做实验，十分灵活，能动性强，学习能力好，有一定的美甲绘画基础，是公司的主要技术负责人。(首席财务官CFO) 浙江省丽水学院生态学院光源13级1班在读本科生。计算机过二级，英语过四级。对财务非常精通，能够对本公司的财务运作作出实际的统筹规划，并且本人对于钱有一点的敏感，从小数学算术能力强，是我们团队不可缺的人才。(人力资源总监CHO) 浙江省丽水学院生态学院光源13级1班在读本科生。计算机过二级，英语过四级。曾经担任过理学院纪检部干事、副班长等职务，获得三等奖学金。热爱人力分配管理，极富社会经验，社交能力、组织管理、协调能力强，诚实守信，能吃苦耐劳，集体荣誉感强，有创新精神。(市场总监CMO) 浙江丽水学院商学院2013级国贸13级2班在读本科生。曾担任班长、团支书、校监察部部长、院劳卫部干事长等职务，曾组织“跳蚤市场”。本人曾获得 “浙江省优秀团员”、第三届市运会“优秀工作人员”、“十佳歌手”文艺晚会主持人、浙江省数学竞赛二等奖。计算机过二级，通过英语四级。热爱设计与经济管理，学习过国际贸易实务、国际市场营销、货币银行与金融市场，擅长设计，有丰富的社会经历和具备较强的分析能力。责任承担者部门、职能总经理内部协调、日常事务处理负责协助公关部各种合作关系的处理协助负责技术部网站等相关技术维护更新负责协助形象设计部客户个性化服务、公司CI设计负责协助客服部客户服务、信息反馈协助负责财务部财务处理金融分析负责协助营销部网站推广、市场动态把握协助负责5.1.3 专家顾问团 陈池 浙江省丽水学院创业基础课老师。5.2团队管理5.2.1团队所需的素质 第一：绝对的信任，在一个队伍里，每个人都有不同的分工，只有对同伴绝对的信任，才会更专注的完成自己的工作，经自己的后背交给战友。 第二：明确统一的目标，每个人的分工不同，那是由于每个人擅长的技能或工作需要而分配的，但每个人都必须拥有明确的、统一的目标，在不同分工的工作中，向着一个方向努力，才会完成任务。 第三：频繁的沟通，工作中每个人的工作风格不尽相同因此频繁的沟通是必要的，了解彼此之间的工作进度，互相鼓励、相互学习。组长与队员更要频繁的沟通：一则了解工作的进展情况，以免重复或出现差。二则深入了解，增进彼此感情，融洽合作。 第四：平和的心态，勤恳的工作，得成绩后可适当表现，不要过分张扬，不要蔑视他人。 第五：良好的沟通、交流能力，有效的获取并反馈信息，每名队员是信息网的一个支点，要想保障网络信息量的即时性，每名队员必须具备良好的沟通能力。 第六：敏锐的洞察力，一名优秀的队员必须拥有敏感的洞察力，并时刻警惕危险的出现，对于潜在的危险有充分的估计及有效的对策。 第七：不断学习的能力，只有不断学习，才能在新鲜的信息中找到机遇和灵感，为团队提供新点子、新创意。5.2.2资金管理 所有现金收支专人负责。 l 出纳根据审批无误的收支凭单逐笔按顺序登记现金日记账，每天结出余额并核对实存。做到日清日结，账实相符。 2 库存现金超过一定数额（2000元，收入额）时必须存入银行。3 出纳收取现金时，须立即登记现金日记账并开具一式至少两联的销售单据，一联留存，一联会计处理。经手人一定要有经手依据。 5.2.3会议制度（1）每个成员在开会前必准备好会议记录本，没带将不允许参加会议。（2）会议期间每个成员必须确认手机处于静音状态，且会议期间不许无故离开。（3）当会议成员发表意见的时候其他成员不许无故打断，如有不同观点可举手示意征得与会成员的同意方可发言（4）会议召开前每个成员都需了解此次会议的内容及做好各自的发言准备，会议期间不能浪费大家的时间（5）会议结束后会议记录员需记录本次会议的内容，到场人数，讨论结果，会议时间、地点，及相应备注，以便日后的查询考证！（6）每次会议的内容要求决对保密，不允许泄露半点。（7）会议期间组员要积极参与、集思广益，当当天会议无法解决议题时，需另选时间继续进行。（8）当天会议没有参加的组员，应及时向会议记录员索要会议记录，了解缺席会议的内容，在下次会议时做会前补充报告。会议条例: 开会迟到扣一分；无故缺席扣两分；缺席会议未及时了解会议记录的扣一分；未及时提前做好会议准备的扣一分。如若出现其他状况组长可提出扣分并征得其他组员的同意予以酌情扣分并对条例进行及时修改。扣满五分团队其他成员将对其做出相应惩罚，每次的惩罚内容需讨论决定（也可硬性规定）。 人性化措施身先足以率人；律己足以服人；量宽足以待人；所以律人先律己5.2.4团队规章制度 1、团队倡导树立“一盘棋”思想，禁止个人做有损团队利益、形象、声誉或破坏团队发展的事情。 2、团队所有成员工作上必须积极主动、不要依赖他人，分配到个人的任务自己做好，负责到底，坚决杜绝一个做事一圈人伺候的现象发生。 3、队员之间相互鼓、配合，拒绝个人主义。4、不得将个人情绪带入团队工作中，影响团队的工作进程。5、尊重他人，肯定、赞扬他人的长处和贡献，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。6、相互合作,在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。第六章、营销和战略6.1、营销概述我们将美甲店开在学校里，由于校内没有专业的美甲店，校园里女生又占大多数，因此有巨大的商机。开业初的营销方案：一天一块钱美甲，顾客只要缴纳180元，就可以享受三个月的美甲护理，主要是利用低价位把顾客吸引进来，再通过月销售来赚取其他利润。在开业初，我们会采取低价的促销方案，吸引广大的顾客，同时打响自身的名气。统收采取赠送促销策略，每个会员拥有一套属于自己的专用工具。该工具放店里写上名字，顾客来了就可以使用写有她名字的工具了。该方法可以解决一部分顾客的卫生心理，又能向顾客销售产品。开业一个月后的营销方案：年卡2400元，做满38次以上，年底返1000元。如果顾客不幸错过了开业初的优惠活动也没有关系，我们在开业一个月后会推出第二套优惠方案。同时，在我们的官方微信上转发此优惠的顾客，会得到5个积分，1个积分可抵消0.1元人民币。开业三个月后，我们会采取分等级定价策略。美甲店的服务项目复杂多样，质量参差不齐，消费者极易感觉到价格上的细微差别，所以没有必要把价格定得过细，一般可以把服务产品分为几个档次，每个档次定一个价格即可，如：根据员工的职称定价，即美甲师、高级美甲师、美甲技师等确立服务定价，进行职称挂牌服务。 此外，顾客也可在网上直接消费。6.2、终端营销1、气氛渲染。促销时的气氛是热烈冲动诱人的，正常经营时的气氛是温馨浪漫宜人的，整体气氛给人轻松愉悦亲切的感觉。 2 、接待礼仪。微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业，朴素而毫不夸张，接待程序规范统一而又严谨。 3、服务内容。服务项目有特色，内容丰富，项目卡的设计精致精巧，服务项目体现专业高品质的特征。 4、专业手法。美甲或美体师的手法专业、娴熟、细致，给客人一种舒服、放松的感觉享受。5、顾客细分：细分顾客并了解顾客的需求，更有效地与顾客建立某种关系，做到比她更了解她自己，顾客需求才可能被激发而产生，需求有稳性，有层次划分。 按照顾客的身份、工作环境、常出入场合细划分：将顾客细分类以便为其量身服务寻找她们的独特之处。 6、按照顾客的喜好细分化：了解他们的生活爱好、运动爱好、兴趣爱好、社会爱好等等。还有不可忽视的个性爱好，如喜欢的服装款式、发型款式、丝巾、饰品款式及喜欢的事物的颜色，将这些分析数据及时地与一些技术人员探讨、让店员及时了解顾客的喜好，以便在服务中能有效地促进沟通、从而满足顾客的喜好需求、更完美的服务与顾客。 7、按照顾客的回头率细分化：建立顾客消费记录，从中定期检查，顾客在一定时间内是否出现流失或三个月以上未来店光顾。 8、按照顾客的消费额度和日常消费项目细分化，每月或每季度查询一下顾客的消费额度并按消费金额多少分类，如每月消费100至500，501至1000，或更高标准的细分类，从中寻找消费大顾客并为提供专人专项服务。通过以上细分顾客，可以了解顾客所有的消费习惯、消费水平并掌握市场的变化，满足不同人群、不同顾客的不同需求，专业品牌的美甲店要经常接受来自顾客的特殊需求挑战，给顾客真正所需要的。每半个月或一个月都要以各种不同形式对顾客进行跟踪服务，这样可以加深顾客对本店的印象，在重大节庆和顾客特殊的日子里，重视对顾客的问候和关心，让顾客从心理感觉她是倍受尊重的，感动顾客是服务业现代营销的制胜法宝。愉悦感和虚荣心远大于美甲效果本身带给顾客的感觉。6.3、客户营销一位顾客是否愿意走进你的美甲店，她可能要首先看你的店面外观、服务设施及美甲店的口碑等条件和因素。而顾客已经走进你的美甲店之后，你是否能留住她，那就得看你的具体表现了。 第一，美甲店的微笑是少不了通常，人们总是被爱笑的人所吸引，聚集在其周围。这如同寒冷冬日里的熊熊烈火的作用一样。在人们的内心深处，常会有一个冰冷的角落，随时在寻求给予自己温暖、关怀和庇护的人。笑容便是医治这种心态的良药，是美甲店成功留住顾客的第一步。 第二，培养自己的观察能力，以便迅速对顾客有一个大致判断。一个人的着装品味、化妆特点、走路姿势、说话时的身体语言等蛛丝马迹，往往很容易就能透露给美甲师一些信息，比如：服装品味高雅、服饰搭配适宜的人，可能对美甲产品的品质和美甲店的服务质量颇为讲究，而不大会以价格高低来衡量产品的品质和服务的优劣，这种人属于理智型的消费者；一位浑身名牌、化妆浓艳的人则可能会对价格高的名牌产品和使用新产品、新技术的服务项目比较有兴趣；一个与人对话时闪躲对方目光并不时低头的人，一看便知她是一个对自己缺少信心的人。与此同时，还须用专业的眼光，对顾客的肤质及皮肤存在的问题有一个大体了解，以利于决定下一步应该向她介绍何类美甲项目和产品。虽然顾客在外貌及整体装扮上能透露的信息是有限的，但正所谓看相实是看样，有了以上这些观察，就能大致知道这位顾客的消费能力及消费取向如何了。总之，每一位来到我们美甲店的顾客都能享受到最贴心并且最适合她的服务。6.4、网络营销顾客只要登录我们的官方网站，即可关注到本店的各种优惠策略和各种精美产品，顾客也可采用线上支付的方式来消费。网站风格做到与店面统一，典雅明朗，简洁而不失温馨，首页导航栏目参照多家美甲店，定为：商店介绍，创始人介绍，学校环境介绍，服务人员介绍，作品展示，美甲知识和行业动态和留言模块。本着节省成本的原则，网站是用织梦风格建站，可全局静态化，并设置网站地图 ，以最有益于优化的原则布局网站，前期浏览量不会很多，购买的是口碑较好的大IDC 服务商的虚拟主机。互动客服采用免费代码嵌入。公司相关内容添加之后不会经常变动，在美甲知识和行业动态里每天定期添加原创文章，每天1-3 篇。美甲作品经常出新并在首页更新。做好网站后台数据统计和用户特性分析，用户最关注的问题是什么，用户对网站有哪些不满和意见，从统计代码中查看浏览客户的来源关键词、时段、地区分布等对网站进步一改进。线上客服可随时解答顾客的相关咨询及投诉问题。除了官方网站，顾客也可以关注我们的官方微信，转发我们的产品或优惠策略，均可获得相应的积分，每一个积分可抵消人民币0.1元。第七章、融资与财务7.1启动资金预测首先，我们确定了开办美甲店必须购买的物资和必要的开支，并测算其他总费用，这些费用叫做启动资金。启动资金的类型：启动资金用来支付场地（美甲店）、美甲店用品和设备、原材料和人力、营业执照和许可证、开业前广告和促销、工资以及水电费和电话费等费用。这些支出可归为两类：1. 投资（固定资产）是指我们为美甲店购买的价值较高、使用寿命长的东西。有的企业用很少投资就能开办，而有的却需要大量的投资才能启动。明智的做法是把必要的投资降到最低限度，让企业少担些风险。然而，每个企业开办时总会有一些投资。这对于我们美甲店来说就是要购买的美甲用所需的原材料。2. 流动资金指我们美甲店日常运转所需要支出的资金。投资（固定资产）预测我们投资需要资金。开办美甲店时，我们必须有这笔钱，而且说不定要等好几年后我们美甲店才能挣足钱收回这笔投资。因此在开办美甲店之前，有必要预算一下我们的美甲店投资到底需要多少资金。我们的投资一般可分为两类：1. 企业用地和建筑2. 设备、 企业用地和建筑办企业或开公司，都需要有适用的场地和建筑。也许是用来开工厂的整个建筑，也许只是一个小工作间，也许只需要租一个铺面。如果我们能在资金低的地方开始工作，就能降低投资。我们的美甲店到底需要多少资金，在我们面前，要做出以下选择：1. 造新的建筑；2. 买现成的建筑；3. 租一栋楼或其中的一部分；造房这是如果我们的企业对场地和建筑有特殊要求，最好造自己的房子，但这需要大量的资金和时间。对于我们美甲店来说是不可能的。买房这是如果我们能在优越的地点找到合适的建筑，则买现成建筑既简便又快捷，但现成的房子往往需要经过改造才能适合企业的需要，而且需要花大量的资金。这对于我们这次的美甲店创业来说基本是不可能的。租房租房比造房和买房所需启动资金要少，这样做也更灵活。所以，这是我们这次美甲店创业最合适的选择。、设备：设备是指我们的美甲店需要的所有的机器、工具、工作设施、车辆等。对于我们美甲店这一服务行业，最大的需要往往是设备和美甲工具。美甲工具的选择是非常关键的。流动资金预测我们美甲店开张后要运转一段时间才能有服务收入。我们在开始提供美甲