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职场沟通礼仪,完整内容 可以直接当培训课件,33P,培训师：XXX,目录,Contents,职场沟通礼仪,职场沟通礼仪,语言沟通礼仪,一、 语言沟通礼仪,一、 语言沟通礼仪,二、 同事交往礼仪,我们将来每天都有三分之一的时间跟同事一起相处，与同事相处的如何直接关系到自己的工作是否顺利、事业能否发展。,就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。,同事之间互相拆台，经常发生摩擦，一定会影响工作生活的正常进行。,职场沟通礼仪,同事交往礼仪,二、 同事交往礼仪,二、 同事交往礼仪,在背后议论同事,给领导打小报告。,主动道歉说明并勇于承担责任 不推诿搪塞,二、 同事交往礼仪,二、 同事交往礼仪,同事交往6大禁忌,二、 同事交往礼仪,影响同事的 言行10个行为,有好事不通报,进出不互相通告,不说可以交流的私事,明知而推说不知,常和一个人“咬耳朵”,热衷于探听私事,喜欢嘴巴上占便宜,神经过于敏感,该做的杂务不做,临到面前献殷勤,职场沟通礼仪,与上司相处的礼仪,三、与上司相处的礼仪,尊重上司 | 理解上司 | 体谅上司,三、与上司相处的礼仪,02,01,03,遇见 上司,在公众场合见到上司 不要特别热情，但更不可视而不见，没有礼貌。,不在职业场合或有第三人存在,的情况下与上司谈家常，特别是上司的家事。,只要上司在场，离开时一定要打招呼。,无论在公司内外,三、与上司相处的礼仪,三、与上司相处的礼仪,三、与上司相处的礼仪,要及时拆开看，无论多少都要立即表示感谢， 不要把自己得的红包、得多少告诉同事，避免引起不必要的麻烦。,上司给红包,职场沟通礼仪,为人上司的礼仪,四、为人上司的礼仪,四、为人上司的礼仪,四、为人上司的礼仪,职场沟通礼仪,电话礼仪,五、电话礼仪,电话传递你的形象,打电话时虽然相互看不见，但说话声音的大小，对待对方的态度，使用语言的简洁程度等看不见的风度表现，都通过电话传给了对方。,五、电话礼仪,尽可能在3分钟之内结束 实际上，3分钟可讲1000个字，相当于两页半稿纸上的内容，按理是完全能行的 如果一次电话用了5分钟甚至10分钟，那么一定是措辞不当，未抓住纲领、突出重点,给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无觉察，等对方挂断了电话才恍然大悟。因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。,五、电话礼仪,往对方家里打电话,往单位打电话谈公事,需要查询后，方可回复的电话，处理问题的电话,五、电话礼仪,打电话时要先通报自己的单位或姓名。开口就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度是令人反感的。,，,假如要找 的人不在,电话 言简意赅,意外 断话,五、电话礼仪,五、电话礼仪,电话铃响两次后，取下听筒 ，不要采取怠慢态度。 接电话首先报出单位名称或部门。接电话找人是常有的事，你不要一声“不在”不容分说就把电话挂上了，也不能过分追问对方情况，例如，你找他有什么事，你是他什么人。这都是非常失礼的表现。,你应说：“请稍等！” 如果没有看见对方找的人 要立即告之：“对不起，本人不在，需要我转告什么吗?”,五、电话礼仪,接到拨错号码的电话，你不能一声“错了”，然后重重地挂上电话，要语气温和地告诉对方：“你打错了，这是单位。” 当你自己拨错电话后，应向对方道一声歉。,你应该尽可能地亲自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，让家人或他人去代接是不礼貌的。电话可以传递信息，可以增加工作效率，如果不学会和遵守使用电话的常识，那将会适得其反。,五、电话礼仪,电话洽谈 注意事项,很快切入正题，说出打电话的目的。不喋喋不休。,简捷生动地表达出你打电话的事宜。,保持对谈话的控制。不要被对方牵着鼻子走，弄得六神无主甚至忘记了打电话的目的。,不论电话所谈论的事情是否成功，都不要失礼。要给自己留一条后路，如果失败，还可以再谈。,不要因为电话费随着通话时间的延长而迫使自己仓促做出不良的决定。,如果发现前面的通话有问题，应马上重新打过去。,1,2,3,4,5,6,五、电话礼仪,培训完毕 谢谢,完整内容 可以直接当培训课件,36P,