蓝色商务卡通插画大气有效沟通技巧动态PPT模板.pptx

有效沟通技巧,商务培训 | 培训工作 | 市场培训 | 销售培训 | 工作培训,LOGO,企业内训,20XX-XX-XX,目录,contents,01,什么是沟通,02,有效沟通,03,倾听技巧,04,非语言沟通,05,同事间的沟通,什么是沟通,PART ONE,01,什么是沟通,不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,什么是沟通,沟通的重要性,减少摩擦争执与意见分岐； 疏导员工情绪、消除心理困扰； 使员工了解组织环境，减少变革阻力； 使管理者洞悉真相，排除误解； 增进人员彼此了解、改善人际关系； 减少互相猜忌、增强团队凝聚力。,沟通的三个行为,要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。,有效沟通,PART TWO,02,谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。,原则一：谈论行为不谈论个性,有效沟通的三个原则,有效沟通,明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。,原则二：要明确沟通,原则三：积极聆听,用词错误，辞不达意；咬文嚼字，过于啰嗦；不善言辞，口齿不清；只要别人听自己的；态度不正确；对接收方反应不灵敏,沟通的主要障碍（传递方）,经过他人传递而误会；环境选择不当；沟通时机不当,沟通的主要障碍（传递管道）,先入为主（第一印象）；知识和构想的差异；偏见（刻板印象）；光环效应（晕轮效应）；情绪不佳,沟通的主要障碍（接收方）,有效沟通,倾听技巧,PART THREE,03,倾听的重要性,给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解,倾听技巧,倾听的原则,适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己,倾听的四个步骤,准备倾听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息,倾听的五个层次,听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听,倾听技巧,有效培养倾听能力的几个秘诀,主动倾听 以反应知会 询问互动 情绪控制 觉察非语言的信息 组织听到的信息,非语言沟通,PART FOUR,04,非语言沟通,好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。,塑造你的形象,三个因素影响沟通的有效性,非语言沟通,通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。,人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。,非语言沟通,要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的八种技巧才行。,非语言沟通,同事间的沟通,PART FIVE,05,同事间的沟通,同事间沟通的特点,四种人际风格类型,要和不同人际风格的同事沟通，我们可以先判断对方的人际风格类型，依据在沟通过程中情感流露的多少，以及决策速度的快慢，我们可以把他们分为下列四种：细节型、温和型、表露型和指挥型。,同事间的沟通,同事间的沟通,策化与同事间的有效沟通,做好沟通前的准备工作 确认对方的需求 巧妙阐述自己的观点 恰当处理双方的异议 达成一致协议 双方共同实施,同事间的沟通,克服同事间沟通的障碍,1、克服心态上的障碍,害怕对方获得有利信息 认为交谈是浪费时间 不希望对方与自己意见相左,2、克服个性心理上的障碍,个性 情绪 个人认知,3、克服语言文化的障碍,语言、语音不同 语义不明 不良的说话习惯 不同的文化,4、克服环境的障碍,颜色 声音 场所 距离,同事间的沟通,增加包容的广泛性；增加评价的真诚性,增加互酬的无私性,同事间的沟通,肯定自己、肯定别人的人 互相鼓舞、相得益彰,肯定自己、否定别人的人自高自大、目中无人,否定自己、肯定别人的人缺乏自信、悲观盲从,否定自己、否定别人的人没有目标、没有希望,谢谢观看,商务培训 | 培训工作 | 市场培训 | 销售培训 | 工作培训,LOGO,企业内训,20XX-XX-XX,