市场部管理制度.pdf

市场部管理制度市场部管理制度第一章第一章总则总则为了规范市场部日常销售管理，科学考核销售工作，提高销售队伍的整体素质，以适应发展的需要，从而提高产品知名度和市场占有率，提升公司形象，特制订本管理制度。第二章第二章销售人员的聘用销售人员的聘用.辞退或工作岗位调整辞退或工作岗位调整第一条：凡年龄在二十二至四十周岁，思想作风正派，中专以上文化程度，身体健康，有一定的社交能力和强烈事业心，且愿意遵守公司制订的各项规章制度的，可聘用为公司销售员。销售员试用期为三个月。第二条：销售员薪资、奖金或业务费计发按公司销售政策执行。第三条：有下列情形之一的，可解除劳动合同或调整工作岗位。1、在试用期内证明不符合录用条件的；2、严重违反劳动纪律或公司制订的规章制度的；3、严重失职、徇私舞弊、给公司造成损失的；4、依法被追究刑事责任的；5、患病或非因公负伤，医疗期满不能从事销售工作，也不能从事公司另行安排工作的；6、公司生产经营发生严重困难需裁减人员的；7、在与本公司竞争性企业兼职或泄露本公司商业机密的；8、根据公司考核制度考核，考评成绩居全体销售员最后两位的；第三章第三章出差管理出差管理第四条：出差去业务单位，是销售员主要的也是十分重要的工作。目的是增进本公司与用户之间的相互了解，感情交流，更有效的扩大市场，巩固市场，促进企业的持续发展；掌握用户组织结构变更、人员调动和生产经营的最新信息，降低经营风险。更多地听取用户对本公司产品质量、服务方面意见和建议，以便本公司及时改进提高产品质量和服务水平；更有效的催讨货款，加快资金回笼，提高公司效益及个人收益。第五条：出差时间要求，1、根据目前现状。销售员每月出差时间不得少于20 天（含20 天），并在公司指定区域内开展业务。2、业务单位中有逾期货款的，每月出差时间应在25 天以上，且应在每月上旬即出差开展工作，直至完成本月资金催讨任务方可返回。若经努力仍没能催讨到计划回笼资金的，应在出差返回公司前与对方达成付款的书面和口头协议。第六条：出差期间工作要求：1、沟通交流、信息收集要求：出差期间，销售员不仅要与用户单位供应部门沟通交流，而且应深入到用户单位技术部门、质管部门、生产部门、车间、仓库等一线了解与本公司生产经营有关的一切情况，将有价值的信息及时反馈公司市场部2、资金催讨要求：A：对货款有超过合同约定期限未付的业务单位，必须清楚了解货款未付的真实原因，弄清是恶意拖欠还是暂时困难，然后区别不同情况采取相应对策，慎重对待。B：货款有超过三个月逾期款的业务单位，必须态度明确地要求业务单位支付货款。经详细了解获悉业务单位付款确有困难的，应要求对方明确作出付款时间的承诺。对信誉较差的单位须取得付款时间的书面承诺，返回后立即将“付款时间的书面承诺”交公司市场部存档。销售员还应将了解到的业务单位付款困难的情况、背景资料等及时、如实向公司汇报，以便公司根据具体情况采取相应对策，降低经营风险。第七条：销售员出差时，应保留标有详细日期，起讫点的车票、机票、住宿发票等能证明出差在外的有效凭证，回公司后凭有效凭证按月填写出差登记表，缺上述票证的，可以凭“移动话费单”证明出差时间。无相关凭证的，视为没有出差。第八条：出差考核奖金发放与违反出差管理制度规定的处理：1、逾期货款，业务基本正常的，按各年度营销政策相应的规定结算出差考核奖。2、不按公司登记制度登记出差时间，经提醒仍拒绝登记汇报出差情况的，解除劳动关系。3、销售员负责的业务单位中有逾期货款，整月未出差的或连续三个月的平均出差时间在 15 天以下的，解除劳动合同关系。第四章：业务区域安排第四章：业务区域安排：第九条：业务区域的安排，涉及各销售员的收益，更关系到公司的利益和形象。要避免一个区域几个销售员重复交叉联系情况的发生，提高销售员工作效率，扩大产品市场占有率。业务区域必须统一安排。第十条：所有已开发的市场或潜在市场资源均为公司所有，而非销售员私人所有,公司可根据公司发展需要，无条件调整业务区域的联系人。第十一条：业务区域安排后，销售员应在五天内即开展业务联系，自公司安排攻关之日起，销售员必须及时以书面形式将业务开展情况交市场部，如对生产情况，用料情况，价格信息。原则上每月至少汇报一次，如未按要求汇报相关业务区域开展情况，或未汇报业务开展情况达三个月的，公司可视作自动放弃该业务区域，另行安排人员攻关。第十二条：销售员通过其它渠道获得的新业务区域的信息，再联系业务之前应先向公司汇报，在确认公司尚未安排销售人员，并且征得公司市场部同意后，方可开展正常业务联系。否则，公司不予承认其擅自开展的业务联系，并可拒绝发货。第十三条：销售政策规定，销售员所负责的业务区域在三个月内不能发生业务往来关系，公司可视情况从新安排销售人员联系。在此期间发生的费用除按规定可以报销，其余均由销售人员自负。第五章第五章信息反馈及处理信息反馈及处理第十四条 顾客通过来电.来函.传真等方式反馈的各类信息，应统一由市场部销售内勤填写信息联系单，并分门别类传递到相关部门。第十五条：销售人员对自己分管的销售区域正在使用本公司产品的顾客应有十分详细的了解，包括对公司产品的质量.服务.价格及信息反馈，顾客的经营状况.组织机构变化.产品开发.产业调整等信息，还有同行产品在该顾客处使用情况等等，对这些信息，销售人员应两