淘宝商城经典运营方案.docx

淘宝商城运营日常工作方案淘宝商城推广以及促销项目此列表可以作为淘宝商城运营人员的日常工作内容规划指导，也可以作为淘宝穦人员制定淘宝运营专员工作考核项，具体的考核指标可以根据自身团队的特点自行制定。此外也希望有参加淘宝运营方面职务的朋友作可以好好把握一下这张开表格，面度的时候能说出这上面的所有内容，那个公司不要你，你可以来找我，当然后来具体操作和成果还需要自己具体的实践经验。简单总结一下，淘宝商城运营要求点：练好内功的基础上，把握住有利的资源，广固然重要，但精更是一把利剑，卖家云集地带已经不是转化率高的地方，买家越来越成熟理性，你是否应该在有流量的基础上好好研究一下消费者心理学？淘宝的老板说：到底是资本家马克思说得很好，酱家的本性就是最大限度的榨取剩余价值，他也不例外，所有要想有钱赚谅要让淘宝也赚点，同时淘宝的所有操作人员都是和我们一样-都是人，所有人情世故该做的还是要做的，不要感觉什么都要靠实力有时候也靠面子和关系。淘宝商城只是个渠道，你的目的是买东西，可以考虑其它的渠道也去看看！项目类别项 目概 述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化1. 侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名1. 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取2. 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则3. 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述4. 避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区，淘宝江湖1. 活跃发巾，回巾，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺2. 报名参加社区促销活动3. 争取社区首页免费广告位客服部1. 负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部2. 通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派1. 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源2. 建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部1. 加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，2. 负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名3. 负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接1. 增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺1. 友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)2. 店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部1. 提供评价文字模板客服部门2. 主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。推广部1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示推广部 及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助收费软件类淘宝旺铺提供宝贝浏览量，更好地留住买家，个性模板消保：30/月常规满就送1. 满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮2. 功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐1. 将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。2. 提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率1. 需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率2. 同时增加商品曝光量3. 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常规限时打折1. 系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。2. 供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。1. 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会2. 可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率30元/季辅助会员关系管理1. 高效管理会员信息，设置会员级别2. 会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合30元/月辅助网店版行情参谋1. 查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；2. 查询自己的宝贝排在淘宝第几页；3. 比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好运营推广部28元/月辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。运营推广部1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额100，预计3000元/月常规钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛100-1000元/月常规超级卖霸超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高2000-10000/次辅助淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上费用不明前期免费辅助B2C淘宝商城运作策划第一步，淘宝商城的建立。开户，多账户（ 15元/个）。入驻淘宝商城需要通过淘宝商城考试（比较难：仔细研读淘宝商城处罚规则）第二步，提信誉。第三步，淘宝的营销。（一）商城培育期运作流程：考察市场，针对淘宝商城同行分析，作出热销款式的价格战方案（与销售部徐传芳合作考察）专业的拍摄，图片处理，产品资料处理，图片上传（最好厂家能提供图片）网站的推广，客户订单的处理日常的产品更新，网站维护。前期的需要落实的工作细节：（公司支付宝业务的开通），物流的选择，商城的装修，10月底完成。人员的招聘和分工：平面及图片处理一名、客服及网络推广两名，11月底完成。制定供应商合作方案，细化各工作岗位工作责任和工作流程。做到分工明细，前3个月基本属于完全战斗状态。在工作的过程中充份掌握淘宝的规则运用，要做到将淘宝的每一条商户规则细节在工作中用心体会并结合自身的实现情况总结形成一套有效的管理制度。各种推广软件的配合使用，不断根据反馈信息总结使用经验，最后形成每天例行的工作安排。各种推广的尝试和分析：潜在客户数据提取和群发软件、邮件群发、QQ群发软件、论坛推广软件、博客推广软件、付费推广可行性分析等。1、博客营销（10-50元/篇）：实时更新软文与传统广告于贴吧（wow吧、海贼吧、淘宝吧等大型贴吧）、新浪、网易、天涯、猫扑。各论坛和空间相册上传大量产品相关照片。2、网络广告投放于logo设计（100-5000元）：广告包括网幅广告（全屏、对联、漂浮、旗帜、通栏）、email广告、竞价广告、弹出广告、加入淘宝直通车（加入直通车就可以显示在页面右边或下边。按点击量收费的，开通了也不一定显示在首页，按竞价排名，就是说占击费出价最高的排在第一位，如此类推，点击费最低的排最后，看你出多少的点击费，几分到几元不等，充值后就可以加入，最低充500元，然后推广多少件宝贝都行，按点击量收费。刚开店最好不要加入淘宝直通车）等。Ps：广告设计费用于投放费用浮动较大，无法准确评估。如果于qq空间、淘宝商城、博客等自属页面投放费用较低，租用大型网站广告位则费用较高。3、短信群发（群发器100-300元；群发业务费用不详）4、RSS订阅5、口碑宣传：卖家热情真诚的服务永远是最好的宣传方法！卖家好评与其找人刷，不如通过消费者自主宣传。戴尔本身有品牌基础，更要注重服务质量。6、网络促销：网络促销最有效的手段为“清仓特惠、节日特惠、点对点特惠（如生日月份针对某些会员）、礼金券兑换以及+1特惠法（即购买某件物品+1元可赠送某物品）。7、售后服务：参考淘宝商城。每天花一个小时分析竞争对手和同行的网站，分析论坛发贴的成功率，形成自身一套完整的推广体系，以便在将来稳定后形成一套有章可循的推广系统。学习别人的成功经验，并结合自身实际情况，总结完善的客户管理制度，并建立详细的客户档案。各部门工作人员从开始就严格要求，以专业的淘宝网店为例，建立标准的绩效考核制度。费用预算：人员工资（计划） 主管 1人 平面设计 1人，客服人员 2人，按绩效提成淘宝推广费用 1000元 前两个月调研，第三个月开始尝试 固定投入 收费形式：保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付) 服务费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费 1、实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率； 2、技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)； 注：具体费用支付相关问题以协议约定为准。淘宝保证金 保证金10000元 消保10000 技术服务费6000/年 淘宝商城装修 不定（看装修效果） 淘旺提取和群发软件 280元 邮件群发软件 200元 比较中博客管理软件 200元 比较中论坛管理软件 200元 比较中摄像设备购置 比较中淘宝商城商家店铺规则本规则规定了淘宝商城商家店铺和服务规范。规则名词定义 “淘宝网”：指由淘宝提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为;“淘宝网上交易平台”：有关淘宝网上交易平台上的术语或图示的含义，详见淘宝网“帮助中心”有关内容。淘宝个人交易平台：指除淘宝商城外的、为用户提供服务的特定空间，是淘宝网上交易平台的一部分。淘宝商城：又称“淘宝B2C平台”，指淘宝网向商户提供服务的特定空间，其URL为： （或依淘宝根据业务需要不时修改的URL），是淘宝网上交易平台的一部分。商家： 符合淘宝商城的要求，并与淘宝签订相关协议，使用淘宝B2C平台出售商品的企业(即淘宝B2C服务协议中的“商户”)；店铺： 商家在淘宝B2C平台的网上店铺；产品： 淘宝商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售；商品： 商家放入自己店铺中的产品称之为商品；买家： 在淘宝商城购物的淘宝会员；淘宝工作人员： 指受聘于淘宝以及关联企业的，依照淘宝相关规则从事客户服务的人员。1 . 店铺首页规范1.1店铺首页有两种方式：1） 利用淘宝商城提供的主页模版，主页默认店铺首页，装修主页之后称为自己的店铺首页；具体的每个部分规范见下面；2）商家完全自定义店铺首页的页面，完全按照自己风格设计店铺；由商家自定义页面展示店铺首页；1.2淘宝商城的店铺模版分为5个部分进行规范：1）店铺招牌，是店铺最醒目的招牌，能够体现品牌风格、内涵以及其它希望传递给买家的感性元素；2）促销专区必须是店铺近期促销活动的展现区域，使买家进入店铺就可以了解商家最近的优惠；例如：特价商品、买赠活动不能在此区域展现店铺服务条款、运费等信息，这些信息有专门页面介绍；3） 首页商品展示，在店铺最醒目位置推广的商品，商家根据自己对市场的把握，自行决定把最好销售的商品放到店铺的首页；4）店铺分类店铺中出售商品进行分类的原则是，让买家容易、方便、快速找到需要的商品；分类中涉及名词定义：店铺类目：商家在淘宝商城开设店铺之后，对店铺内的商品进行分类，最多只能做两级类目，依序分为一级类目和二级类目；店铺类目建好后，每个商品可隶属于不同的类目，并且一个商品可以有多个类目； 当一级类目下面存在二级类目时，该类目下面不能挂商品。5）自定义页面商家可以完全按照自己的需求设计的页面，最多8页，其中两页分别可作为店铺的首页和店铺评分页； 商家可以选择是否保留左边导航区；自定义页面支持flash；1.3自定义页面的店铺首页规范 如果商家用自定义页面作为店铺首页，必须遵守以下规范：1） 商家设计自定义页面的店铺首页，建议最好保留左边的导航区；2）如商家不保留左边导航区，建议有“商家介绍”、“配送说明”和“服务条款”的链接；3）自定义页面支持HTML编辑。1.4 商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。2 . 配送说明规范2.1商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明，公示的内容包括：1) 物流方式说明（系统自动生成）：本店采用的物流方式：快递目的地 运费 一般到货时间全国 10.00 2江苏;浙江;上海 6.00 1海南;广东;福建;广西 15.00 32) 发送商品时间：商家接收到订单之后，承诺的商品发送时间；3)其它说明：商家对于物流和包装的其它说明，都可在此向买家公示；（商家根据自己情况陈述）2.2注意：1)“发货时间”和“其它说明”两个部分一起控制在500个字数以内；2）免邮金额，建议商家设置免邮金额。3）如果买家购买商家商品，且支付完成，商家必须保证将商品送达买家手中，如果承运方（商家选择的指定物流承运方，例如：快递的承运方），因为某些原因不能将商品送达，商家必须保证以其他物流方式送货上门。2.3举例位于上海的某商家物流承诺本店采用的物流方式：快递目的地 运费 一般到货时间全国 10.00 2江苏;浙江;上海 6.00 1发货时间：每天11：00前，发前一天晚上至早上10点前收到的订单（指已付款的订单，以付款时间为准）；每天下午5：00，发当天接收的订单，5：00后收到的订单，第二天上午发。3 . 服务条款规范商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务条款说明，公示的内容包括：商家希望买家看到的服务条款规范，包括工作时间、在线客服服务条款、常见买家问题等等；长度不超过1万汉字，支持HTML编辑。所有通过除旺旺以外联系方式（包括但不限于电话）进行的交易必须在淘宝商城按照淘宝商城的交易流程完成；如违反上述规则，将受到淘宝商城的相关处罚。情节严重者，淘宝有权立即终止与该商家的服务协议。3.1 工作时间（必须填写）周一至周五9：0022：00；周六周日（法定假日）10：0018：00；3.2 售后服务条款（必须填写）1） 支持淘宝商城七天无理由退换货条款：2）淘宝商城七天无理由退换货之外商家的售后服务承诺（商家根据自己情况填写选择）：3）退换货方式和地址（商家必须填写）；3.3 在线客服服务条款 在线客服服务须知：1）为了加快回复留言速度以及更明确的处理您的咨询问题，请尽量避免同时与多个客服进行对话而登记出错。2）若在工作时间内客服没有立刻回复您的问题，请稍等，可能是客服人员临时走开一下，看到后肯定会回复的，如果长时间不回复可能旺旺出现意外情况造成留言丢失，出现这样的意外情况并非我们能够预料到，请再给相同客服人员留言一次。3）非工作时间的离线信息,客服会利用上线中的空余时间回复，并且经常会因为在线客服或网络不稳定的原因造成留言丢失，请尽量在客服的工作时间内咨询。