人力资源部管理手册（DOC 113页）(1).docx

人力资源部管理手册组织结构与部门职能版权所有 翻版必究版权所有 翻版必究版权所有 翻版必究人力资源部管理手册人力资源部管理手册第一章 组织结构经 理文员（档案员兼）副 经 理（兼）绩 效 考 核 主 管培 训 主 管档 案 主 管招 聘 主 管薪 酬 主 管培 训 督 导版权所有 翻版必究人力资源部管理手册部门职能1、 人力资源发展规划的制定2、 人员招聘、培训、考核、奖惩、任免、人才储备3、 岗位设置、薪酬福利设计、考核标准制定4、 企业文化建设，编辑出版大中视野5、 人事档案管理6、 业务流程、规章制度、操作说明设计、修改、汇编版权所有 翻版必究人力资源部管理手册岗位职责版权所有 翻版必究人力资源部管理手册第二章 岗位职责经理： 1、 制定人力资源发展规划；2、 薪酬设计；3、 岗位编制管理；4、 各级绩效考核；5、 劳动合同、上岗责任书的签订；6、 制定培训计划并组织实施；7、 福利制度的规划；8、 业务流程、规章制度、操作说明设计、修改、汇编。上级：总经理下级：副经理、文员、招聘主管、档案主管、绩效考核主管、培训主管、薪酬主管版权所有 翻版必究人力资源部管理手册副经理（兼职）：1、 经理授权,临时负责本部门工作；2、 协助经理处理日常工作。上级：经理下级：文员、招聘主管、档案主管、绩效考核主管、培训主管、薪酬主管版权所有 翻版必究人力资源部管理手册文员（兼）：1、 文件的起草、打印、发放、整理、存档；2、 其他部门文件的汇总、存档；3、 固定资产管理；4、 电话的接听、记录、转达.上级：经理、副经理、主管下级：无版权所有 翻版必究人力资源部管理手册招聘主管：1、 岗位变动、机构调整汇总，报经理；2、 招聘计划的制定、实施；3、 人员储备库的管理及面试组织工作；4、 录用人员的外调工作；5、 新员工分配、协调及人员调动。上级：经理下级：助理、文员版权所有 翻版必究人力资源部管理手册档案主管（兼）：1、 档案管理；2、 人力资源管理软件的使用、维护；3、 员工调配登录；4、 劳动合同、上岗责任书签订与存档。上级：经理下级：助理、文员版权所有 翻版必究人力资源部管理手册绩效考核主管：1、 各岗位绩效考核标准制定、收集；2、 依据岗位职责、督察各级人员的绩效考核及分析；3、 考核结果汇总上报。上级：经理下级：助理、文员版权所有 翻版必究人力资源部管理手册培训主管：1、 培训工作（含促销员）规划、计划、实施方案及教材的收集、编撰的制定；2、 培训费用的预算；3、 员工培训工作的实施；4、 促销员进店面试、录用、管理；5、 大中视野的编撰、发行。上级：经理下级：培训督导、助理、文员版权所有 翻版必究人力资源部管理手册培训督导：1、 协助培训主管规划、组织、实施公司的各项培训；2、 培训教材内容的收集并编写培训教材；3、 培训案例资料库的收集、充实与完善；4、 各类培训考试题的设计、更新、完善；5、 监督、指导、协调、考核所负责区域店面培训专员工作；6、 不断加强自身学习，提高工作水平。上级：培训主管下级：店面培训专员版权所有 翻版必究人力资源部管理手册薪酬主管（兼）：1、 工资、奖金表设计、汇总、审核、上报；2、 办公区薪资发放；3、 福利：社会保险的宣传、核算与缴纳；4、 离职人员手续办理、登录；5、 管理手册的更新、完善；6、 年度体检及其它临时性工作。上级：经理下级：助理、文员版权所有 翻版必究人力资源部管理手册工作流程版权所有 翻版必究人力资源部管理手册第三章 工作流程招 聘岗位设置或用人部门提出申请增岗增岗或是增编人力资源部提出增编要求 增编总经理审批人力资源部制定招聘计划公开招聘、接受推荐应聘者填写工作申请表人力资源部对应聘者进行资格审查（年龄、学历、履历、户口、外表）相关部门经理进行初试、复试重要岗位人员可进行多次面试面试负责人签署意见总经理签署录用意见录用人员表格登录，并进行电话或信件外调、登记 未录用人员（含外调政审有问题人员）否外调审核培训主管安排岗前培训、办理上岗手续 是通知报到时间、按需入岗，培训期10天上岗人员名单报经理版权所有 翻版必究人力资源部管理手册员工岗前外调复试合格人员，由人力资源部通过对其工作申请表中工作经历进行电话或信件外调、核实、汇总、登记。实习经理一般岗位人员信件或走访电话了解电话、信件和走访，将各项调查内容填表、外调人签字。工作经历不属实或评价较差者，不予录用。不合格调查结果较好或尚可评价一般者，根据情况，可对其应聘意向做适当调整。评价较好者，按应聘意向予以录用。通知报到、岗前待续、10天培训。版权所有 翻版必究人力资源部管理手册试 工通知新员工参加岗前培训培训助理介绍企业概况，学习相关的规章制度及岗位责任进行集中的岗前培训开具下店培训培训单，并通知培训单位、安排代培人培训单位根据岗位，安排新员工上岗、代培人进行培训、考核、填表培训单位将10天的考核单传真至人力资源部10天后，新员工到人力资源部参加岗前培训考试审核培训和培训考试成绩安排补考或根据情况不予录用不合格 合格根据考核意见和考试成绩，安排新员工正式上岗、办理相关手续版权所有 翻版必究人力资源部管理手册上 岗培训考核和岗前培训考试合格者到人力资源部报到实习员工反馈表、实习期总结。新员工向人力资源部出具相关资料新员工向人力资源部交纳置装费。签定试用期劳动合同人力资源部开具派遣单，并通知派遣所到单位新员工持派遣单到岗，领取胸卡、员工手册、工服用人单位安排员工到岗、代培人在试用期进行考核版权所有 翻版必究人力资源部管理手册试用期考核、转正员工试用期开始，试用时间：40天3个月指定代培人辅导并考核代培单位及人力资源部进行阶段（月）考核员工提出辞职，按规定办理离职手续员工考核未达到标准，办理中止试用合同试用期间，新员工可提出书面转正申请试用单位出具新员工考核结论、意见人力资源部组织转正考试，并出具考核意见经理签发的转正通知延长试用期（最长1个月）不合格合格 通知本人及所在部门或店面到人力资源部签定正式劳动合同，并退还置装费，交纳社保金、参加福利基金终止试用试用期二次考核办理离职手续 试用期满办理养老保险 版权所有 翻版必究人力资源部管理手册福利基金缴纳根据当月转正情况确定缴纳人员，将基本情况报经理及财务主管公司办公区人员非办公区人员（店面或其他部门）人力资源部督促：次月20日前相关部门负责人收取缴纳基金人力资源部电话：次月20日前转正者到人力资源部办理缴纳完毕后一个星期到人力资源部领取正式发票缴纳完毕后一个星期到所在店面或部门领取正式发票店面或其他部门相关负责人将发票复印件交至人力资源部人力资源部负责将发票复印件存放在该员工档案中人力资源部档案主管负责将收回的发票复印件存至该员工档案如果员工发生调动，需根据缴纳情况在调令中注明版权所有 翻版必究人力资源部管理手册考 勤 管 理店内员工每日到岗打卡办公区员工每日到岗打卡店内办公室人员进行考勤卡抽查审核办公区指定人员进行考勤卡抽查审核店内办公室专人统计店内员工考勤每月21日各职能部门将考勤报人力部，人力部统计员工考勤每月21日由考勤员对考勤进行汇总、做工资表、负责人审核签字每月25日前将工资表及考勤卡原件交人力资源部由人力资源部对交来的考勤表进行审核，并抽查核对打卡记录人力资源部对所有考勤表和考勤卡存档人力资源部对虚假情况单位负责人进行处罚人力资源部根据考勤情况制作工资人力资源部管理手册工 资 管 理依据考勤制度核算员工工资店内由财务副店长或店长安排指定人员进行核算办公区由人力资源部进行核算统一交至人力资源部，由薪酬主管，对已完成的工资表进行审核并签字月末前交至总经理办公室，由总经理审核并签字工资单一份交公司财务部，一份由人力资源部存档，以备员工核对由财务部下发发放工资指令办公区和其他部分部门将由财务提款，人力资源部发放店内将根据财务签发的店面款台提款审批单，提款发放核发中如有问题由各单位负责人向人力资源部查询并负责向员工解释版权所有 翻版必究人力资源部管理手册工资发放流程各部门考勤员根据考勤卡记录统计出出勤天数按上述方法做出本月本部门人员工资表（电子版）将电子软盘交所属分公司人力部薪酬主管审核审核合格后交人力部经理审批、分析人力部经理将工资单及分析报告报分公司总经理阅、签字人力部薪酬主管将工资单报分公司财务部，并将总额报总公司人力部备查银行卡：财务部将每人的工资打入指定银行发现金：财务部传真通知各店财务店长从收银部支取工资发现金：财务部电话通知各部门负责人领工资各部门、各店由负责人（或指定人）按工资表发放到个人，并于5日内将签名后的工资表交回财务部备存版权所有 翻版必究人力资源部管理手册提成奖金发放流程每月5日前，店面各部门经理按照经贸部相关文件，统计上月组内人员（含促销员）提成金额、制表财务店长审核、签字，报分公司经管部每月5日前，人力部将店面上月的奖金表送经管部每月5日前，经贸各事业部将上月提成制表报经管部经管部专人对经贸部、各店的提成报表核对、确认，登录在奖金表提成栏内每月8日前，经管部将填写提成的奖金表发给店面店长以下套用奖金发放流程版权所有 翻版必究人力资源部管理手册临时性奖发放流程分公司对某些需突击完成、或有难度的工作制定临时性奖励政策每月5日前，相关工作人员将上月完成额度统计制表，与经贸或财务部核对、签字该表上报本文件签发人（或指定责任人）审批、签字责任人或指定专人按表发放临时性奖励金版权所有 翻版必究人力资源部管理手册特别奖金发放流程突发事件当事人的直接上级以书面形式报店长或分公司直属上级报告及奖金申领单报分公司总经理审批、签字当事人（受奖人）持申领单到分公司财务部领奖金，并在奖金卡上注明受奖金额版权所有 翻版必究人力资源部管理手册专项奖发放流程总公司下达文件，并有指定执行人完成规定的工作，报直属上级或专项责任人审核、签字持签字后的批件，填写申领单，报公司总经理或董事长审批、签字直属上级发放奖金，并登录个人年奖金单版权所有 翻版必究人力资源部管理手册内 部 调 动员工个人申请调岗因工作需要员工调换部门申请调岗的人员提出申请，并逐项填写人员调动申请表申请调岗的部门提出申请，并逐项填写人员调动申请表由相应调出和调入部门、店面主管签字认可人力资源部负责与相关的部门、店面进行了解和协调主管级以上人员的调动需经相关上级批准（收银、管帐调动需由相关部门协调），人力部正式签发任命决定由人力资源部签署内部调动意见并开具调令调动双方按期办理交接手续调动双方到新岗位报到版权所有 翻版必究人力资源部管理手册离 职员工提出离职申请店长及部门经理审批签署意见阅览室、库房签署意见未经批准离岗不批准批准按旷工处理报人力资源部，了解情况、签署意见申请退回，员工应继续在公司工作或视具体情况做内部调动报总经理审批归还工服、胸卡和其他领用物品离职单交人力资源部30天后到人力资源部办理结算工资单、押金手续持未结工资单和其他公司单据到财务部领取工资和其他款项员工正式离职人力部将该员工归档版权所有 翻版必究人力资源部管理手册请 假员工填写请假单按批假权限由单位负责人决定签署意见，假期3天以上需报上级部门经理审批超过单位负责人批假权限（7天）的请假申请提交人力资源部经理审批、备案员工未请假或未经批准、超时休假，所在单位需立即通告人力资源部人力资源部将请假单汇总由人力资源部视情况做出处理决定（罚款、调离、除名）做工资时与考勤核对并存档将处理决定通知所在单位和员工本人每月1日、15日各单位按考勤制度扣减员工缺勤工资和奖金版权所有 翻版必究人力资源部管理手册档 案 管 理建立档案目录明细，分类管理正式员工类、试用期员工类、促销员类（应聘人员类暂存3个月）按类别编目、统计分别保管查档、借档需有相关部门领导批准，办理查、借手续时经办人签名备案，按期限归还试用期员工档案按上岗期存放试用期转正员工要在每月30日前归入正式员工挂劳柜中，按姓氏存放促销员档案按所在店、部门排序月底对各类人员档案存放做工作总结，报人力资源部经理版权所有 翻版必究人力资源部管理手册培训计划制定查阅上年度培训计划执行情况及意见反馈对各店面/部门进行调研并听取对培训工作的意见，做总结根据公司对本年度培训策略及计划的要求制定培训纲要制定培训费用的预算报告预算报告上报总经理上报培训计划并附实施说明根据公司意见，对培训计划、预算进行修改和补充经审批后，由培训主管负责按计划执行版权所有 翻版必究人力资源部管理手册培训课程设计对上一年度的培训结果和顾客投诉等进行调研、编写案例培训主管了解本年度的经营发展目标统计人员的基本素质比例培训专员对各单位进行调研，了解需求对培训需求进行评估（可能性、发展性、实用性）对课程费用预算报总经理审批批准不批准重新按流程设计课程进行课程设计（包括课时安排与授课人员等等）版权所有 翻版必究人力资源部管理手册培训课程准备培训主管下发培训通知确认培训人数准备培训教案、培训资料、培训设备及培训场地培训主管与授课人交流授课人提前到达培训地点落实、检查培训专员进行签到，严肃出勤纪律培训主管/专员做培训效果调研并进行评估版权所有 翻版必究人力资源部管理手册岗前培训人力资源部招聘主管提供新员工名单确认培训人数、岗位、培训科目、培训时间、地点培训主管通知授课人及相关部门配合准备培训资料：教材、笔和记录纸、考试题所有新员工按时到指定地点签到按新员工岗前培训课程大纲进行培训进行新员工岗前培训填写培训记录对培训效果进行评估版权所有 翻版必究人力资源部管理手册培训课程反馈培训课结束前发培训课程反馈表讲解填表的重要性及填写方法被培训人员填写反馈表培训主管仔细阅读反馈表对意见进行汇总分析对意见进行归类，并组织授课人共同讨论培训组修改培训计划及教案将课程反馈表存档版权所有 翻版必究人力资源部管理手册促销员（长期）进店厂家根据需求进行招聘由所在店面进行考核 不予录用 不合格 合 格到公司前台填写促销员申请表、促销员誓约书 人力资源部审验促销员申请表、盖有厂家公章及业务人员签字的促销员誓约书、身份证原件 补全所需手续 不合格 合 格交纳建档费、服装胸卡费、培训费 参加人力资源部组织的岗前培训退回厂家不予录用培训考核 不合格 合 格发合格证，上岗版权所有 翻版必究人力资源部管理手册促销员流动管理工作流程厂家提前2天通知相关店面及部门经理店面及时通知分公司人力资源部人力资源部适时作出调整，并开具转移单转移单传真至店面，店面派专人统计每月促销员流动汇总表，并于每月10日前送回人力资源部促销员持转移单到新店办公室报到，同时将转移单交至新店专人进行统计版权所有 翻版必究版权所有 翻版必究人力资源部管理手册社会保险缴纳原单位有社会保险的，由原社保中心开具社会保险转移单统计参保人员名单参保人员的资格认证（身份证姓名、号码、上缴年限等） 不合格 重新提供 合 格按规定核算员工社会保险的缴纳金额薪酬主管制作社会保险单28日30日交至社保中心重新修改确认不合格 合 格交由财务部进行确认，公司统一缴纳金额，并入帐、转帐编入员工的社会保险基金帐户版权所有 翻版必究人力资源部管理手册 竞 岗人力部发出竞岗时间、内容参加竞岗人员报名、演讲 回原岗位 未通过 通过岗位储备接受再培训上岗考核期限：总经理为9个月，副总经理为6个月，店长及经贸部经理为3个月，店内部门经理为1个月期满作述职报告 10%淘汰下岗 否 通过后 继任、填写聘任书版权所有 翻版必究人力资源部管理手册人才引进根据需要引进人员，并按公司规定填写工作申请表。根据引进目标，安排其到基层挂职。人力资源部通过基层考核意见，进行综合评定。不合格合格退回基层继续实践。按竞岗的程序进行竞岗不合格合格上岗，并办理相应手续版权所有 翻版必究人力资源部管理手册规章制度、操作说明版权所有 翻版必究人力资源部管理手册第四章 规章制度、操作说明1、人事管理的原则1.1 因工设岗，以岗定员，精简高效，以德为本，唯才是举。1.2 公正、公平、公开地对待每位员工，发挥每位员工的积极性和主动性。1.3 使全体员工树立集体荣誉感，企业自豪感和主人翁态度。1.4 为全体员工提供晋升机会，给予合理的工资福利，赋予适当的权利和义务。2、公司用人原则2.1 领导具备良好心态者用 缺乏健康良好心态者不用积极学习创新者用 不思变革墨守成规者不用团队精神至上者用 心胸狭窄拉帮结派者不用精力旺盛者充满激情者用 缺乏激情缺少干劲者不用2.2 干部坚决执行命令者用 阳奉阴违自我为是者不用服务下级热情者用 嫉贤妒能盛气凌人者不用廉洁自律以身作则者用 见利忘义损公肥私者不用2.3 员工工作认真负责者用 粗心大意不负责任者不用服务顾客周到者用 对待顾客漫不经心者不用努力学习积极进取者用 得过且过不求进步者不用2.4 促销员精通商品性能者用 不善掌握产品性能者不用对待顾客热情者用 对待顾客麻木不仁者不用尊重同行相互协作者用 诽谤别人抬高自己者不用3、公司岗位设置3.1 公司办公区3.1.1 公司：总经理、常务副总经理、副总经理版权所有 翻版必究3.1.2人力资源部：经理、招聘主管、绩效考核主管、培训主管、培训督导、薪酬主管、档案主管、助理、文员人力资源部管理手册3.1.3财务部：财务中心经理、结算中心经理、计算机管理中心经理、会计、出纳、审核、结算员、数据录入、计算机网络主管、计算机维护员3.1.4 经贸部：经理、副经理、事业部经理、综合业务部经理、助理、文员3.1.5 经营管理部：经理、助理、文员3.1.6 储运部：配送经理、大库经理、调度、助理、文员、库管、库工3.1.7 行政办公室：主任、总经理秘书、外联主管、助理、文员、前台接待员、阅览室管理员、司机、保洁员3.1.8 经营保障部：经理、文员、物业部经理、电工3.1.9 防损部：经理、助理、内勤、区域防损主管（两种业态以上）、店面防损主管（单一业态）、防损领班（夜）、防损员、防损员（夜）3.2 店面（含大中购物电器店）店长、财物副店长、部门经理、副经理、前台督导、管帐、收银主管、收银员、文员、营销员、促销员、库工3.3 大中购物3.3.1 百货：招商部经理、店面经理、店面副经理、店面组长、店面副组长、营业员3.3.2 超市：招商部经理、店面经理、店面副经理、运营部经理、运营部副经理、收货部经理、店面组长、店面副组长、营业员3.3.3行政部经理、文员、电工3.4 其他3.4.1 工程公司：经理、副经理、业务经理、业务组长、业务员、文员、服务员、总调度、调度、司机3.4.2 技术部：经理、副经理、工程师、技术员、司机3.4.3 音箱厂：经理、副经理、库管、工人3.4.4 （空调）售后服务：经理、调度、库管员、配件管理员、信息管理员、安装工3.4.5 广东办事处：经理、库管、业务员4、重要岗位任职资格4.1 副总经理 曾担任过经贸事业部经理或店面店长等相关职务，任职期间业绩较突出，沟通管理能力较强，精力旺盛、充满激情，并在述职和竞岗中成绩优秀者。4.2 职能部门经理版权所有 翻版必究 曾担任过经贸事业部经理或店面店长等相关职务，任职期间业绩较突出，沟通管理能力人力资源部管理手册较强，精力旺盛、充满激情，并在述职和竞岗中成绩优秀者。4.3 经贸事业部经理 曾担任过店面部门经理，任职期间业绩较突出，廉洁自律，对待厂商和下属热情周到，业务知识较丰富，业务能力较强，并在述职和竞岗中成绩优秀者。4.4 店面店长 曾担任过店面部门经理，任职期间业绩较突出，廉洁自律，热情服务厂商和下属，有一定的协调沟通能力，并在述职和竞岗中成绩优秀者。5、招聘录用制度5.1成立分公司人员招聘5.1.1成立筹备组根据公司发展需要，确定先期到外地开发的人员即成立筹备组，来拟定各部门的基本人选。通过会议的形式来确定筹备组人员名单，并分派任务。5.1.2人员招聘5.1.2.1根据分公司成立需要，总公司人力资源部以下列三种办法进行人员提拔：（1） 向分公司发“商调函”，符合条件的人力资源部以任命的形式调该人到新的分公司工作。（2） 采取竞岗的方式，在各分公司选拔人才。（3） 通过媒体向社会公开招聘，选拔人才，登招聘启示前，需经当地劳动人事部门审批。5.1.2.2了解地方的劳动政策（一） 政府方面（1） 劳动局的各项规章制度；（2） 受雇人员档案管理规定；（3） 受雇人员薪资管理规定（含当地上一年度社会平均工资和最低工资标准）；（4） 受雇人员社会保险制度（当地社保内容）；（5） 统计局对人事工作的各项规定（主要指工资手册）。（二） 同类行业之间（1） 雇员的工资组成情况；（2） 雇员的社保分配情况；