学习“再创学习”的感受（三）.doc

学习“再创学习”的感受 学习优秀员工再创优质服务 孔子曾经说过，“三人行，必有我师”。这句话简单来说就是要我们随时向身边的人学习，学习他人身上优秀的品质。那么，作为成都公交集团公司的一名普通职工，我应该向身边的优秀同事学习什么呢。 我想，下面我的几位同事大家一定不会陌生。 他们是，感动成都百万市民的78路驾驶员“雨伞哥”赖小刚，他在车内准备的几把普通雨伞，能在乘客需要的时候发挥最贴心的作用。我要学习他这种能时刻为乘客设身处地着想的态度。106路美女司机钟雪梅，每天用甜美的微笑、文明的用语迎接南来北往的乘客，我要学习她待乘客如亲人的态度。央视新闻联播多次报道的“公交好人”安向辉，临危不乱沉着冷静，挽救乘客生命于万分危急，我要学习他将乘客生命安全放在第一位的态度。 他们三位都是成都公交普普通通的驾驶员。他们为乘客所做的似乎也都是些微不足道的小事，但恰恰是这些小事最能感动乘客的心。 当得知他们的事迹以后，我也曾问自己，我能做到向他们一样为乘客服务吗。答案是肯定的“能。”记得有次我驾驶1路车到达北大街站点，打开车门后，看到一位女乘客用轮椅推着一位老大爷要乘车，老大爷腿不方便想要从前门上车非常吃力，我便对那位女乘客说：请走后门上车，我来帮您。于是，我让老大爷坐在轮椅上和女乘客一起将他抬上了车。当时，我的这一举动获得了车里其他乘客的赞扬，从表扬我个人服务态度好，到夸赞成都公交集团公司整体服务水平高。那一天、那一整天，我都被一 种莫名的幸福感所包围。感觉自己在工作中的付出是那么值得。 虽然自己在车上总是尽力为乘客考虑，但是在服务工作中，我们获得的不会只有掌声和赞扬，还要面对误解与矛盾。特别是在上下班高峰时间，我们最易和乘客产生矛盾，车下赶着上班的乘客上不来，车内的乘客又因拥挤不堪而情绪烦躁。这时我们在服务中稍有闪失就会成为所有乘客烦躁情绪发泄的对象，为此我也曾受过乘客的白眼，抱怨甚至辱骂，导致我一度有高峰时间工作恐惧症。那么，如何解决这个工作中的服务难点呢。那就是两个字“用心”。用心去体谅乘客的感受，用心从乘客的立场去想问题。在后来的高峰运行中，每到一个站点我都会用幽默的语气对车内的乘客说：乘客们，为了你们上班不迟到，每月都能拿到全勤奖。请大家尽量往里走一走，这样一来乘客既愿意配合我的工作，也不容易产生抵触情绪。从此，我便再也没有被高峰工作恐惧症困扰。 今年6月29日，在喜迎中国共产党成立91周年，欢庆成都市公共交通集团公司成立六十周年之际，成都公交喜获“中国用户满意鼎”。在授鼎仪式上，陈蛇董事长代表成都公交两万名职工，对全社会做出了“践行公益定位不动摇，是成都公交为民服务的核心价值”等五项承诺。而这，需要我们在工作中用真心，真情，真意，来为乘客服务，来践行五项承诺。我相信，成都公交的每名员工都能成为“雨伞哥”、成为“公交好人”。我们也都能在平凡普通的工作岗位上，做出无数的闪光点，那怕那闪光只是霎那，也一定能够带给他人无限的温暖与感动。 我的演讲完了，谢谢大家。 第 3 页 共 3 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。