电销外呼系统合同.doc

合同编号：广州移动电话服务营销项目合作框架合同甲方：中国移动通信集团公司天津分公司乙方：兴业银行股份有限公司天津分行中国移动通信集团公司天津分公司（以下简称“甲方”）与兴业银行股份有限公司天津分行（以下简称“乙方”）经友好协商，就甲方委托乙方完成电销外呼系统达成以下协议：第一条 合作内容甲、乙双方将采取以下合作模式： 专题外呼项目合作：乙方利用自有系统独立完成甲方发起的电话服务类、电话营销类等项目的合作模式。1.合同期限本合同自双方签约之日起生效。2.合作项目双方合作的具体项目主要包括：电销外呼系统，客户服务、客户资料核对、客户挽留、业务通知、客户回访等。经双方友好协商决定，可以根据实际情况增加合作项目。第二条 甲方权利和义务在此项目开展过程中：1. 甲方负责提供完成该合同所必须的网络系统支持。2. 在各服务营销项目启动之前，甲方负责与乙方项目组确定工作流程、管理要求等，并确保各个环节畅通，甲方安排专人作为与乙方项目组的接口。3. 按时向乙方支付各项服务费用。4. 甲方负责向乙方提供足够的支持与配合，以确保项目的顺利完成。包括：项目说明、项目所必需的客户信息、服务内容、及项目业务变更通知等。5. 具体项目根据项目情况及乙方要求，甲方在天津对乙方服务人员提供必要的业务培训、系统培训。6. 甲方负责安排服务人员受理客户针对项目的咨询及反馈，并负责做好相应的后续工作。7. 甲方承诺不向乙方服务人员透露与本合同服务费用有关的信息。8. 在项目开展过程中，甲方负责本地通讯费用，并提供相应的技术配合。9. 甲方负责对自己的工作场所、工作设备，制定必要管理措施、保密措施。10. 甲方对提高项目质量有建议权。第三条 乙方权利和义务在此项目开展过程中：1. 乙方负责提供完成该合同所必须的系统支持。2. 乙方须严格执行甲方项目要求，达到甲方的工作指标，合理安排工作运作时间，对服务人员进行相关业务的培训和管理工作，采取有效措施确保甲方项目按时、按要求完成。甲方对项目安排、人员考核有建议权。3. 乙方按照双方每个项目具体确定的数据和资料格式向甲方提供外呼结果，并保证数据和资料的准确性，数据或资料不实按一定比例扣罚。（甲方保留追究乙方违约责任的权利。）4. 乙方在项目开展中，有义务积极维护甲方的市场名誉和信誉，不得做出有损甲方和用户利益的事情。5. 乙方不得利用甲方名义进行与本合同规定无关的任何活动。6. 甲方向乙方授权使用甲方客户服务号为主叫显示，仅限用于为甲方服务的项目，如乙方用于其他非甲方的项目用途，一经甲、乙双方查证属实后，由乙方负责承担任何由此引发的相关责任。7. 为确保项目合作的顺利进行，乙方免费为甲方进行新项目的试访，试访的数据量不超过三千。第四条 费用和支付方式1、外呼服务营销合作项目：服务类（包括但不限于资料核对、新业务推荐、业务通知、客户调研等）项目的服务费用计算公式为：PST-F（S0-S）T计算公式中的字母含义如下：P：成功单每分钟呼叫的单价。单位：元/分钟P1值代表专题外呼项目合作模式的P值报价；T ：特定项目成功联系单的平均通话时长。单位：分钟S0 ：特定项目双方商定的成功联系单数目标值。单位：个S ：特定项目乙方实际完成的成功联系单数。单位：个F：S与 S0发生偏差时的罚金（或奖金）系数。单位：元/分钟此处成功单定义（P或P1）：对客户讲解完推广内容的电话，称为成功单。2、通讯费用：在合同规定的期限内，合作项目在乙方场独立完成的，由甲方支付当月实际产生的话费费用。3、费用的结算方式：1） 甲方于每月5日前将上上月项目外呼完成情况、结算的服务费金额（包括通讯费）和扣罚金额一并提交乙方确认，在乙方收到报表后5日内，双方应完成报表的核实工作。2） 乙方开具服务费发票给甲方，甲方收到发票后15日内将款项支付给乙方。 第五条 保密1、 除政府部门外，甲乙双方不得向第三方公布、泄露合作的服务营销项目具体内容。2、 根据本合同规定，乙方收到甲方的资料和数据及项目实施过程中获取的资料和数据，除政府部门外，不得对外公布、泄露、出售或允许他人使用；3、 根据本合同规定，甲方收到的乙方资料，除政府部门外，不得对外公布、泄露、出售或允许他人使用；4、 因泄密而损害对方或第三人的利益，将依据相关法律法规追究其法律责任；由泄密方承担所有相关责任。5、 乙方须针对与甲方合作事宜与相关服务人员签订保密合同。6、 本合作中产生的所有的客户资料和数据归甲方所有。第六条本合同一式两份，甲乙双方各执一份，同样有效。甲方（盖章）：_ 乙方（盖章）：_年_月_日 _年_月_日4