职场人际关系与沟通.ppt

关于职场人际关系与沟通现在学习的是第1页，共22页什么是人际关系？定义：定义：人际关系是人们在进行物质交往和精神交往过程中发人际关系是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系生、发展和建立起来的人与人之间的关系 它既是一种心理关系，又是一种社会关系它既是一种心理关系，又是一种社会关系。现在学习的是第2页，共22页为什么要重视人际交流关系我们大部分的工作和生活，都是面对的人，都是人与人之间的交流，所以需要重视人际关系。现在学习的是第3页，共22页现实中不好的人际关系现在学习的是第4页，共22页人际关系 智慧、专业技术、经验 只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。美 普林斯顿现在学习的是第5页，共22页建立良好人际关系的原则256 6134尊重原则尊重原则尊重包括两个方面：自尊和尊重他真诚原则真诚原则 只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情的共鸣，才能收获真正的友谊宽容原则宽容原则 在人际交往中，会产生一些矛盾冲突我们就要学会宽容别人，退一步海阔天空。互利合作原则互利合作原则互人际交往永远是双向选择，双向互动。理解原则理解原则理解是成功的人际交往的必要前提。平等原则平等原则与人交往应做到一视同仁，不要爱富嫌贫，不能因为家庭背景、地位职权等方面原因而对人另眼相看。现在学习的是第6页，共22页职场人际关系的意义意意 义义有助于自己的工作、有助于自己的工作、事业、和生活。良好事业、和生活。良好的人际关系是工作和的人际关系是工作和情绪的润滑剂，它能情绪的润滑剂，它能使人保持良好的工作使人保持良好的工作热情和生活激情热情和生活激情 能使自己的人生更具能使自己的人生更具有目的性和趣味性。有目的性和趣味性。人际关系是手段而非人际关系是手段而非目的，使自己少些阻目的，使自己少些阻碍，多些机会。碍，多些机会。人际关系是每个人际关系是每个人的必修课。建人的必修课。建立良好的人际关立良好的人际关系，既能够为个系，既能够为个人提供一个施展人提供一个施展自我才干的舞台，自我才干的舞台，也是修身养性，也是修身养性，完善自我的需要完善自我的需要。现在学习的是第7页，共22页职场中最常见的几种人际关系下属上司同事现在学习的是第8页，共22页上司最在意员工哪方面的表现？对于上司来说最在意的一点：忠诚永远排在第一位的选择其次：态度勤能补拙、执行力、团队合作再次：能力能力是可以培养的（这三者的顺序不可颠倒、错乱）现在学习的是第9页，共22页了解上司的需求支持 尽职尽责、尤其在上级的弱项上给与支持执行指令 承诺、聆听、询问、响应了解下属情况 及时做工作汇报、自我管理为领导分忧 理解上司、敢担重任、提出意见提供信息 及时反馈、沟通信息 如何和上司沟通上司需要下属沟通行为现在学习的是第10页，共22页和上司沟通的要点尊重，态度不卑不亢，不谄媚收敛，了解上司意图请教，不要不懂装懂正确对待上司批评（有期望）合理提出不同意见时间、场合、方式、意见现在学习的是第11页，共22页如何和你的上司高效沟通1.首先要了解你的上司的工作习惯2.事先把你想说的话在脑海里预演3.要正式的预约请示，明确时间限定（如5分钟）4.直接说重点，简明扼要5.拿到上司的反馈和上司沟通的禁忌和上司沟通的禁忌1.忌得意忘形2.忌恃才傲物3.忌唯唯诺诺4.忌避而远之5.忌越级报告现在学习的是第12页，共22页同事，是职场中最微妙的关系战 友对 手一致对外，参与外部市场竞争相互竞争，多多少少存在利益关系 职场人和同事共处的时间甚至超过了与家人相处的时间，假如在单位里，你不太理别人，别人也不愿意与你主动讲话，更没有人向你倾诉谈心，你觉得这样的工作有意思吗？现在学习的是第13页，共22页 从心理学上讲，每个人都是天生的自我中心者，个体都希望别人能承认自己的价值，都希望别人喜欢自己、接纳自己、支持自己。所以，如果你希望同事喜欢你，接纳你，进而支持你，最简单的办法就是先去喜欢他，接纳他，当他有困难或者有求与你时，你能够尽力帮助他，支持他。现在学习的是第14页，共22页不要虚伪，自然流露出内心的友善和信任，顾全双方的面子，自信谦和的表达自己的看法。（例：动物）体谅每一个同时作为个体的存在，有他内在的追求和表现自我的需要。怎样让别人感到你喜欢他，愿意接纳他？无论同事相貌美丑、地位高低、贫富贵贱、脾气好坏、年龄大小，都应该一视同仁，不贬损、不讥讽，语气平和，以礼相待。现在学习的是第15页，共22页与人交际的过程实际是一种 自我揭示的过程自我揭示是一种人们自愿的、有意的把自己的真实情况暴露给别人的行动，它多透露的情况是他人不可能从其它途径获得的。自我揭示是自愿的，有意的，真实的。第一层第一层第二层第二层第三层第三层第四层情趣爱好，如饮食习惯、兴趣爱好、情趣爱好，如饮食习惯、兴趣爱好、日常娱乐活动等。日常娱乐活动等。态度和看法，如对人对事的看法和评价。态度和看法，如对人对事的看法和评价。心理活动和人际关系，比如自己的自卑情心理活动和人际关系，比如自己的自卑情绪和亲朋好友的关系等绪和亲朋好友的关系等个人隐私，如个人情感经历，以及不个人隐私，如个人情感经历，以及不为大众所接收的一些想法和行为。为大众所接收的一些想法和行为。:现在学习的是第16页，共22页同事交往中的禁区不要在背后非议上司和别的同事不要在背后非议上司和别的同事不要刺探别人的隐私（薪酬、婚恋）不要刺探别人的隐私（薪酬、婚恋）别拿过去的单位和现在的单位做比较别拿过去的单位和现在的单位做比较不要显示自己的优越。（高调做事、低调做人）不要显示自己的优越。（高调做事、低调做人）不要指责同事的工作失误或观点错误不要指责同事的工作失误或观点错误千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散现在学习的是第17页，共22页与同事的沟通与与 同同 事事 沟沟 通通合合 作作帮帮 助助理 解主动提供信息，沟通本部门情况予以支持豁达宽容尊尊 重重多倾听和重视对方意见，不背后议论现在学习的是第18页，共22页对待下属需要注意方式方法怎样与下属沟通下属需要下属需要上级的沟通行为上级的沟通行为关关 心心支支 持持指指 导导理理 解解重重 视视得到指示得到指示及时的反馈及时的反馈给与协调给与协调主动询问、问候，了解需求与困难主动询问、问候，了解需求与困难给予认可、信任，给以精神物质帮助给予认可、信任，给以精神物质帮助诱导、反馈、考核、在职辅导、培训诱导、反馈、考核、在职辅导、培训倾听，让下属倾诉倾听，让下属倾诉授权、信任、尊重、认可授权、信任、尊重、认可清楚的指令，不多头领导，健全沟通渠道清楚的指令，不多头领导，健全沟通渠道定期给下属工作的反馈定期给下属工作的反馈沟通、协调、解决冲突沟通、协调、解决冲突现在学习的是第19页，共22页批评下属的时候对事不对人关注事情本身，解决问题关键，这才是领导要做的。当你把批评当成情绪发泄时，就已经远离了解决问题的轨道。1.先平复内心的愤怒情绪，喝杯水或去洗手间2.就事论事，指出问题，简明扼要的进行批评3.适当施加压力，提出希望和期待4.如果发火骂人了，就要找机会安抚一下注注 意意 心理学研究表明：接受指正或批评最主要的心理障碍，是担心会伤害到自己的面子，损害自己的利益。所以，领导要在批评前打消下属的顾虑，委婉的指出下属的错误，让下属内心能够接受才有可能去改正。打消下属顾虑的最好办法：寓批评于表扬之中。先表扬、后批评、在鼓励。（汉堡包）现在学习的是第20页，共22页表扬下属要注意的三点1.表扬要具体，要注重事情本身表扬要具体，要注重事情本身2.表扬要抓住时机表扬要抓住时机3.表扬要简明扼要，把握尺度表扬要简明扼要，把握尺度核心领导的情商对核心领导的情商对核心领导的情商对核心领导的情商对员工和团队的影响员工和团队的影响员工和团队的影响员工和团队的影响现在学习的是第21页，共22页如何激发下属的工作积极性从领导升级为教练（帮助、辅导、激励）人通常只会为他自己选择的事负责 所以，要想让员工有工作动力，只要把她的工作变成他自己的策划和选择，让他心甘情愿的去做他自己愿意做的事就可以了。现在学习的是第22页，共22页