SEMIR森马店铺运营管理手册3257.docx

SEMIR森马店铺运营管理手册目录  序号 内容  1 公司简简介  2 商品知知识  3 店铺规规章制度度  4 过失条条例  5 员工聘聘用制度度  6 员工薪薪金及奖奖金制度度  7 服饰遗遗失及污污损赔偿偿制度   8 店铺福福利制度度  9 新店开开业  10 店铺铺各岗位位工作职职责  11 领班班管理  1.公司简简介  1.1企业业简介   森马，具具有民族族特色的的品牌，一一开始就就以高标标准、高高起点创创立休闲闲服饰文文化，领领导时尚尚，演绎绎流行。  森马创立于1996年，扬蹄于被誉为中国服装之乡的温州，实施名牌兴业，在发展过程中，始终坚持“改革、创新、务实”的六字方针，以“创大众服饰，名牌，建森马恒久事业”为企业宗旨，走具有民族特色的名牌形象建设之路。通过近几年来的强势发展，森马已发展成为拥有营销总部、科研设计、网络管理、物流配送四大中心及五个全资企业、十个分公司，是温州发展较快，经济实力较强的跨地区、跨行业的经济实体之一。森马品牌服饰相继荣获温州市名牌产品、温州市优秀女装品牌、浙江省消费者协会推荐产品、省服装质量检测信得过产品、中国消费者信得过产品、国家休闲服类质量一等品、中国最具时尚男装品牌、中国最受消费者喜爱品牌、中国男装优秀设计奖等荣誉称号；公司也被先后评为市重点骨干企业、省服务质量信得过单位、浙江省第五界消费者信得过单位、全国乡镇企业创名牌重点企业、全国服装行业“双百强”企业、首批浙江省诚信示范企业、温州市企业文化建设先进单位等。1999年6月，森马企业一次性通过ISO9000国际质量体系认证，顺利地与国际惯例接轨，为抢占国际市场奠定了基础。  森马企业有限公司本着先树品牌、抢占市场、再创名牌、图效益的发展思路，采用“虚拟经营，特许连锁专卖”的经营模式，积极推行连锁代理政策，内抓管理、外拓市场，稳中取胜，逐步扩张。连锁网点南起北海，北至黑河、东到上海、西达喀什，遍布全国二十九个省市自治区，达500多家专卖店，呈现出良好的发展势头。公司近几年之所以能以较短时间、较快的速度、极好效益发展成以休闲服饰为主导产业，集皮革、皮件、计算机网络、文化信息为一体的民营企业集团，主要是森马人的敢为人先，永争第一的创业精神，倡导“三个有利于”，即有利于市场份额的提高，有利于企业形象的提高，有利于双方利益的提高，营造企业文化，以“形象第一、服务第一、代理第一”的经营思路，以品牌、规模、市场三管齐下的品牌推广战略参与市场竞争，创造森马辉煌。  2003年是森马的管理年和调整年，7月底“谁与争锋”为主题的森马品牌提升新闻发布会在上海国际会展中心隆重举行，邀请香港歌坛天王巨星谢霆锋出任森马品牌形象代言人，谢霆锋前卫、时尚、我行我素的个性与森马服饰清新自然、自由奔放的产品风格不谋而合，使森马品牌更加深入人心。与此同时，经国家工商行政管理局批准，温州市森马企业有限公司正式晋升为中国无区域大型集团企业-中国森马集团有限公司。  同时与国内顶尖的用友软件公司签订合作协议，共同打造ERP管理系统；与国际著名服装设计（法国）公司进行跨国“联姻”，引进国际一流的设计理念，凸现产品的差异化、时尚化，着力打造产品核心竞争优势；聘请资深的奥美管理公司对森马品牌进行管理咨询、策划推广；将产品研发中心迁址时尚的国际大都会上海；森马工业园的顺利竣工投入使用这些强有力的举措无不向世人证实着森马打造强势服饰品牌的决心和信心！更谱写着森马无尽的发展前景和森马人共同努力的艰辛！  1.2产品品介绍   “SEMMIR森森马”休闲服服饰吸收收当代服服饰制作作精华，聘聘请优秀秀服装设设计师悉悉心设计计，注重重提升服服饰品质质，突出出休闲文文化内涵涵。在面面料、款款式、色色彩上引引导时尚尚，展现现活力，形形成SEEMIRR森马的的风格特特色。目目前，森森马休闲闲服饰已已涵盖TT恤、毛毛衫、茄茄克、衬衬衣、风风衣、马马夹、牛牛仔、水水洗裤、风风雪衣、裙裙装、休休闲短裤裤、内衣衣、便服服、休闲闲包、皮皮带、运运动服、休休闲帽、围围巾等十十八大系系列，消消费对象象以166岁至228岁的的时尚青青年及工工薪阶层层为主。产产品刻意意追求个个性化和和独特的的文化品品味。打打破以往往的传统统，款式式新颖、独独特，略略显前卫卫，引领领时尚，深深受消费费者的青青睐。 1.3经营营理念   企业宗旨：创大众众服饰品品牌，建建森马恒恒久事业业。  企业定位：“领导时时尚，演演绎流行行”的民族族休闲连连锁企业业。  企业使命：创造社社会财富富，培育育未来的的成功者者。  企业目标：把森马马品牌传传播到祖祖国的每每个角落落，每户户人家，每每个消费费者心中中，创建建民族休休闲服饰饰品牌。  企业方针：价值最最大化方方针为员工工创造最最大的人人生价值值；  为顾顾客创造造最大的的消费价价值；   为企企业创造造最大的的生存价价值。   事业领域：以系列列休闲服服饰为主主导产业业，以特特许专卖卖连锁代代理为主主要经营营手段。  森马企业家家：善管管理，能能经营，会会学习，思思想过硬硬，作风风过硬的的现代新新型企业业家。   森马哲学：团队力力量不败败，卓越越服务永永恒。   经营思想：形象第第一、服服务第一一、代理理第一。有有利于企企业形象象的提高高，有利利于市场场份额的的提高，有有利于企企业与   代理理商双方方利益的的提高。  产品定位：最广泛泛的消费费大众工薪薪阶层。  企业文化：企业、文文化同发发展，精精神、物物质同丰丰收。   企业精神：爱生活活、爱企企业、争争奉献的的快乐森森马人。  企业风尚：热情、高高效、稳稳健、创创新。   新世纪的人人们追求求一种新新的生活活方式和和新的穿穿着需求求，崇尚尚清新自自然、休休闲随意意的服饰饰文化。森森马推出出“清新、自自然”为主题题的系列列服饰成成了休闲闲文化中中靓丽的的风景。  森马企业以休闲服饰为主导产业，通过设计生产森马休闲服饰满足人们生活需要。关注社会动态，尊重现代人生活方式，森马的产品折射出浓浓的现代休闲文化气息，具有时尚品味。这种尊重人的情感设计理念，我们称之为“人本主义”。  森马有着浓郁的企业文化氛围。在热情、高效、稳健、创新的企业风尚影响下，造就一个爱生活、爱企业、争奉献的快乐森马人团队。企业组建员工俱乐部，经常举办各种文娱活动，陶冶了员工的情操，培养出积极健康的精神风貌，给企业的发展增添了无限活力。  2.商品知知识  2.1款号号知识   产品编码的的长度为为22位位数组成成。第一、 二位数表示示商品类类别；第二、 第三位数表表示服饰饰季度；第三、 第四、五位位数表示示商品开开发年份份；第四、 第六位表示示男、女女商品类类别；第五、 第七、八位位表示商商品顺序序号；第六、 第九、十、十十一位表表示商品品颜色；第七、 第十二、十十三位表表示商品品维度；第八、 第十四、十十五位表表示商品品质量等等级；第九、 第十六、十十七位表表示商品品单位（如如件、套套等）；第十、 第十八位至至第二十十二位表表示商品品产品规规格，图图示如下下：  2.1.11类别   T恤恤：000 外套（风风衣）：06  皮带：12  手套：18   牛仔仔裤：001 马夹（背背心）：07  内裤：13  围巾：19   运动动服：002 衬衫：08  袜子：14  领带：20   短裤裤：033 便服：09  休闲包包：155 休闲鞋鞋：211  水洗洗裤：004 休闲西西服：110 帽子或或三件套套：166 休闲眼眼镜：222  茄克克衫：005 羊毛衫衫：111 裙：117 休闲雨雨伞：223  2.1.22季度   “1”表示春春季；“2”表示夏夏季；“3”表示秋秋季；“4”表示冬冬季；   2.1.33年份   “01”表示年年；“02”表示年年；“03”表示年年；“”以此此类推；  2.1.44男、女女类别   用“”表示示女装；用“”表示示男装；用“”表示示中性装装；  2.1.55顺序号号  用“01、002、003”表示示； 2.1.66颜色   分别别用“1、22、3、44、5、66、7、88、9、00”表示“白色、灰灰色、黄黄色、绿绿色、咖咖啡色（棕棕色）、红红色、卡卡其色（杏杏色）、蓝蓝色、黑黑色（克克色）、杂杂色”等十大大色系。  图示（1）色色系为“1、22、3、44、5、66、7、88、9”时  色系系 颜色深深浅  例如如：1009表示示米白，8819表表示中蓝蓝；  图示（2）色色系为“0”时  色系系 主体色色  例如如：0223表示示以灰色色为主的的，间有有黄色的的杂色；  0669表示示以红色色为主的的，间有有黑色的的杂色；  颜色色与代码码对照表表如下：  白色色1 深橙3300  中绿4439  浅紫6619  蓝色88  漂白白1000 中橙3309  浅绿4459  大红6629  宝蓝8800   米白白1099 浅橙3319  咖啡色色（棕色色）5  枣红6639  中蓝8819   灰色色2 土黄3329  深咖5500  砖红6649  浅蓝8839   深灰灰2000 中黄3339  中咖5519  粉红6659  黑色99  中灰灰2199 浅黄3349  浅咖5539  卡其色色（杏色色）7  黑色9900   浅灰灰2399 绿色44 红色66 深卡7700  杂色00  花灰灰2599 黑绿4400  深紫6600  中卡7719   黄色色3 翠绿4419  中紫6609  浅卡7739   2.1.77维度：用“00”表示  2.1.88质量：用“01”表示  2.1.99单位：用“01”表示  2.1.110规格格：上装装用“XS、SS、M、LL、XLL、XXXL表示”大小  下装装用“24、225、226、227、228、229、表示”大小，一一般没有有33、335这两两个码。 2.2产品品知识   2.2.11目的：对所购购货品有有信心；更佳搭搭配穿着着服饰；帮助顾顾客正确确穿着、洗洗涤，提提升顾客客满意度度；  2.2.22物料特特性：我我们所经经营的是是休闲服服销售，首首先来了了解我们们产品的的物料特特性，从从而进展展到产品品的生产产过程以以至顾客客使用时时的处理理等，先先从物料料开始：纤维纱布，从从这块梭梭织布我我们发觉觉它是由由两组纱纱所组成成，一组组直向，我我们叫经经纱，一一组横向向，我们们叫纬纱纱，像地地球仪的的经纬线线。换句句话说，梭梭织布是是由经纱纱及纬纱纱交织而而成。   纤维维定义任何何细且长长的物质质都可以以称之为为纤维，但但并非所所有纤维维都适合合作为成成衣原料料，要取取决于它它的物理理性能、化化学性质质、供应应量等多多方面因因素。   2.2.33纤维分分类：天天然纤维维：植物物：棉、麻麻；动物物：毛、蚕蚕丝；矿矿物：石石棉；   化学学纤维：合成纤纤维：聚聚酯纤维维俗称称“涤纶”或“的确良良”  聚酰酰胺纤维维俗称称“锦纶”或“尼龙”  聚氰氰乙烯俗称称“腈纶”或“人造毛毛”  聚氨氨基甲酸酸酯纤维维俗称称“氨纶”或“莱卡”  再生生纤维：粘胶纤纤维俗称“人造棉棉”  醋酯酯纤维俗称称“人造丝丝”（多用用于绣花花线）   铜氨氨纤维   2.2.44森马常常用面料料  种类类 优点 缺点 护理方方法 口语介介绍  棉  ECCOTTTON  洁白的的天然色色泽/质质软/坚坚韧/吸吸湿强/耐高温温及不起起静电  易褪色色易起皱皱易缩水水 不可漂漂白/330以下冷冷水洗/轻轻搅搅干/中中温熨。需需将洗衣衣粉先均均匀溶于于水中后后，再浸浸入衣服服，不要要浸泡过过长。忌忌曝晒，在在曝晒下下衣服会会发黄，棉棉麻服装装易吸湿湿，收藏藏时要避避免潮湿湿/闷热热/不通通风以及及橱窗箱箱柜不洁洁易引起起霉变。 吸汗/透气/柔软/穿起来也比较舒服  麻  LINEN 纤维长/坚韧粗糙/有光泽/不易传热/重量较轻/垂性好 易起皱易缩水  涤纶 手感挺括/坚牢耐用/保型性好/易洗快干/抗皱免烫 吸湿性差/舒适性差  氨纶 优点：它的弹性极好/断裂伸长率达600%以上，远远超过其他各种纺织纤维，同时还较好的耐酸性耐碱性耐光性耐磨性耐热性及染色性能。  尼龙  NYLON 有光泽/拉力强/防水性好/缩水率极低 不耐高温/透气性差/易起静电 不宜曝晒，放置通风处晾干  羊毛  WOOL 手感温暖/弹性强/无静电/吸湿力强 易缩水  易虫蛀 不宜机洗/洗衣后轻轻挤去水分（不可过分用力扭干）然后晾干，条件许可平放干衣 穿起来很保暖/不易起毛球  亚克力  ACRYLIC  （锦纶） 手感柔软/丰满/保暖性能较好/色泽鲜艳/保形性好/固色好/不易虫蛀 吸湿性能差/易静电/易吸附灰尘/穿着时间过长后手感发硬/弹性变差/易起球 不要过度摩擦，翻过来轻揉洗，不与脱毛衣服混洗（机洗/手洗）  混纺毛 羊毛/人造毛/通常为70%或50%的人造纤维加上30%或50%的羊毛，比较有弹性/手感平滑/柔顺/不扎身 吸湿力差、易起球、易静电 翻过来洗  2.2.55布的分分类  针织织布最少一一条纱线线织成或或上下针针；弹力力强、布布身多孔孔、透气气力极高高。  梭织织布经纱、纬纬纱成直直角或多多叉织成成；密度度高、没没有可见见针孔、无无弹力。  不织布粘合而成。  2.2.66布的种种类  特性性 优点及及用途   单面面布（PPLAIIN WEAAVE）-最简简单的针针织布，不不同粗细细及成份份的纱线线都可利利用此织织法，亦亦可织成成色条（棉棉纱先染染色）面面显直纹纹，底显显水波纹纹 次织法法适宜与与较轻身身的物料料，较紧紧密的组组织可见见于防绒绒布等类类的绸布布种。特特别适用用于需要要薄身的的衣服如如：男女女恤/印印花品种种/经防防水处理理的用于于机恤/较厚的的用于西西装/裤裤褛。布布身薄，易易透气。  斜纹布（TWILL）-经纱面向布面机会多于纬纱（通常3/1）而形成的斜纹结构，不同粗细及成份的纱线都可以织成不同厚薄及外观的斜纹布 布身结实，有特色斜纹，因组织可较平织密，所以力度较高，较耐磨，又因有坑纹亦较耐脏。较薄的品种，多用于外衣类如：机恤/西装褛/工作服等较厚品种主要用于裤类  牛仔布（DENIM）-牛仔布实为斜纹布的一种，但经纱染色，通常采用的染料是靛蓝。因采用为粗支纱，所以是较厚的布种；又因其上厚浆，未洗水时布身非常挺硬。一般用“安士”表示其厚薄，数字越大越厚，数字越小越薄 高安数牛仔布为最厚布种之一，耐磨程度亦为一般布种之冠，所采用的靛蓝染料要经洗水及摩擦后（一般洗水时加上石磨）才显出其特殊之天然靛蓝色泽，靛蓝的褪色效果；加上牛仔布之单染经纱，令牛仔衣物显现特有的深浅花纹，顾名思义，牛仔布主要用于牛仔恤、牛仔裤。  灯心绒（CORDUROY）-布底为平织，布面有厚厚直向，像灯芯的绒条，为全棉织物，布的厚薄及绒条的粗细通常用坑数表示，比较常用的两种：8坑每寸有8条绒条，为较厚品种；21坑每寸有21条绒条为灯芯绒中最薄的品种。 有特点纹理，柔软，布面手感较佳；有保暖及耐脏特点，粗坑品种布身厚，适宜用于外套、裤类等；细坑品种极之细致、平滑，适用于恤衫类、童装等。  珠地布布面似珠，较双面布疏孔，手感较粗。 爽身，散热快，耐洗挺身，不易变形。  双面布布底布面织纹一样，手感柔软。 柔软、滑身、富弹性。  卫衣布扭棉纱线织纹，布底平滑，底部如毛巾布。 较为柔软，吸汗、厚身、保暖。  罗纹布布面有明显的罗纹状。 较厚、弹性好。  布绒100%的人造纤维，双面抓毛，较纯棉柔软，吸汗后会贴身。 手感佳、柔软、保暖。  2.2.77常用标标识  可以以机洗  不可扭扭干 适宜手手洗 放平干干衣  只可可干洗  挂干 不可漂漂白或使使用含漂漂白成分分之洗衣衣用品   滴干干 不可以以用洗衣衣机烘干干 低温干干衣   低温熨熨1000  中温熨熨1500  高温熨熨2000 中至高高温干衣衣  洗水水麦（洗洗涤商标标）烟冶冶（商标标模样）麦麦头（码码号S、MM、L）人字字带（注注：领口口边）开开脚叉：平脚、高高低脚   漂染染：所有有纱线织织成布之之前，必必须先行行漂白；染色可可分为纱纱染及布布染；   纱染染：从纱纱线时便便染色，以以后再织织布；多多用于棉棉纱及毛毛线，如如简单的的条纹及及格子，不不易褪色色，价格格较高；  可从从布的背背面辨别别，色泽泽与正面面完全一一样。   布染染：织成成布以后后再染色色；所有有的质料料都可以以，适用用于复杂杂的印花花；布染染者背面面颜色较较淡。   常见见领型：小圆领领、圆领领、假圆圆领、翻翻领、反反V领、樽樽领、一一字领；  常见见花色：净色、间间条、格格仔、印印章、刺刺绣、提提花、印印花；   印花花：水印印印花花表面比比较粗糙糙，比较较容易褪褪色，单单价较低低；  胶印印印花花表面呈呈胶状，不不会褪色色，成本本较高；  适用用于把浅浅色印花花于深色色衣服上上；  不可可烘干，否否则印花花会粘在在一起，也也不可干干洗；   2.2.88服装的的搭配   皮肤肤偏黑的的人不宜宜穿色彩彩明度过过高或过过低的服服装，高高明度的的白色与与较黑的的皮肤形形成较强强的对比比会使皮皮肤显得得更黑，而而低明度度的黑色色冷而沉沉闷，与与黑皮肤肤相衬整整体效果果会更加加冷峻。所所以，肤肤色黑的的人适合合穿着色色彩明度度适中的的服装。肤肤色灰暗暗的人，不不适合穿穿高纯度度色彩的的服装。  黑色的服装给人以优越感和神秘感，显得高雅，极富表情，甚至能提高服装的品味。肤色白晰的人，黑色能把肤色烘托得更皎白，可以使穿着者的体积显得小，所以也比较适合体胖的人。黑色可与任意颜色搭配。  白色是大众色。白色表示着明亮的、生气蓬勃的、凉爽的、高尚的、纯洁的。  灰色是黑色的淡化，是白色的深化，所以它具有黑色和白色二者的优点，更具高雅、稳重的风韵。  黄色是所有色彩里光辉最强、最显眼的色彩，具有轻快活泼、希望、光明、明朗、醒目、健康的含义。但如果让气色不健康的或面色苍白的人穿着黄色系服装，就会加强人的病态的效果。  绿色它象征着永远、和平、理解、年轻、新鲜、安全。它能使人精神放松，所以被广泛应用于服装色彩上。对肤色白的人非常适合。绿色服装适合与白、灰褐、灰棕相配置。  红色表示生命、热情、精力充沛、忠心与青春、希望、幸福，是一种积极色，与东方人的肤色非常相称。粉红色最能显示可爱、年轻、快乐，年轻人或肤色白皙者穿着粉红色显得更娇美。鲜红色的人显得朝气而快活，很适合于年轻女性，而且身材矮小的比个子高大的更合适。身材或年长一点的，宜选择较深暗的红色。  蓝色表示深沉、稳重、是智慧、能力的象征。它能把肤色烘托得光润，并且使穿着者的体形显得更加匀称。天蓝色有希望之意味，碧蓝色服装有青春之意韵，适合于年轻人穿着。群青色可产生典雅、豪华的独特效果，藏蓝色则显得老练、沉着。  紫色表示神秘、孤独、高贵、华丽、优美、惋惜的意思。紫色与淡粉色、白色及不同明度的紫色相搭配都很协调，紫色与白色搭配的服装，肤色白皙的孩子穿着显得天真可爱，肤色黑的孩子穿着仍可表现出天真烂漫的天性。  a.配色的的基本色色调，有有以下55种：   活泼泼色调。它它色彩鲜鲜艳，给给人以华华丽、时时髦的感感觉，并并带有神神秘的异异国情调调，其分分别为：红色、桔桔黄色、黄黄色、绿绿色、深深兰色、玫玫瑰红色色。  基本本色调。它它是服饰饰最基本本的色调调，根据据款式不不同，既既可构成成现代流流行色，又又可展示示传统风风格。其其分别为为：黑色色、白色色、灰色色。  柔和和色调。其其会使服服饰具有有明亮而而轻快的的色彩表表情，显显得娇柔柔而清爽爽，因而而是春夏夏季服饰饰不可缺缺少的色色调，其其主要为为粉红色色、淡粉粉色、乳乳黄色、粉粉蓝色、天天蓝色。  深暗色调。其色彩表情深郁、沉着，但浓厚的暗色中运用配色得当则会透出华贵、雅致，体现出高品位优雅气质。主要是：酒红色、棕色、深黄色、黑绿色、藏青色。  自然色调。经以茶色为中心，在服饰中显示出安详、恬静的表情，可用于基本组合以及各种出人意料的配色，其主要是：米色、灰棕色、棕黄色、土黄色、橄榄绿色。  b.红色的的配色倾倾向  红色色活泼而而醒目。与与黑色配配在任何何场合都都非常适适宜；与与白色配配，轻快快而流畅畅。与深深暗色相相配显得得优美而而雅致。柔柔和色调调与红色色基本不不相配，而而与茶色色、米色色、橄榄榄色等自自然色相相配，会会削弱红红色的强强烈刺激激而产生生一种轻轻快、爽爽朗的气气氛。   c.桔黄色色的配色色倾向   桔黄黄色虽不不是在任任何时候候，任何何场合都都可以穿穿的服饰饰色彩，但但作为服服饰的流流行色却却每隔几几年就盛盛行一时时，它具具有大胆胆的感染染力，如如与白相相配，会会使运动动休闲服服成为人人们关注注的焦点点；与黑黑色相配配，会产产生强烈烈的对比比，产生生大胆摩摩登的效效果；与与深暗色色调、自自然色调调相配，则则显得自自然融合合。  d.深蓝色色的配色色倾向   深蓝蓝色是极极普及的的颜色，它它与白色色最宜相相配，与与活泼色色中黄、红红色相配配使其轻轻松流畅畅。与柔柔和色调调中的粉粉红色相相配易于于融合，与与其它的的柔和色色配，因因客观上上存在亮亮度差，效效果也不不错。   e.紫色的的配色倾倾向  紫色色豪华而而气派，与与白色或或米色配配合，显显得高尚尚而雅致致。红色色系中，与与桔黄色色、粉红红色相配配极为漂漂亮、时时髦；与与绿色、兰兰色、土土黄相配配，对比比活泼，与与棕黄等等自然色色系相配配也很协协调。   f.黑、白白、灰色色的配色色倾向   此三三色最通通俗流行行。白色色或黑色色，无论论与什么么颜色都都能相配配，最好好与极淡淡柔和色色和极浓浓的深暗暗色搭配配。灰色色与柔和和色的搭搭配效果果极佳；与蓝色色配，亲亲切爽朗朗；与黄黄、绿等等活泼色色调配，明明亮、高高尚而富富有个性性；与藏藏青色相相配则最最为悦目目。  g.粉红色色的配色色倾向   粉红红色分樱樱桃粉色色、橙色色和桃色色。常与与黑、白白、灰相相配，与与黑色配配，显得得成熟；与白色色配，新新鲜清洁洁；与灰灰色配，高高雅、柔柔和；与与蓝色、藏藏青色也也宜相配配。  h.墨绿色色的配色色倾向   与灰灰、白、黑黑相配，能能表现出出高雅的的气质，与与红、粉粉红、橙橙黄等活活泼色调调相配，给给人以活活泼而明明亮的温温暖感；与自然然色相配配，在深深沉安定定中不失失时髦漂漂亮的风风姿，其其中尤与与米色，中中性茶色色、红茶茶色非常常相配。  i.藏青色色的配色色倾向   藏青青色是色色调与亮亮度相悖悖的颜色色，所以以在配合合上要十十分注意意。一般般来说，藏藏青色配配白效果果最好，具具有干脆脆明确的的美丽与与清洁感感。与灰灰色配，也也很高雅雅；一般般不与黑黑色相配配；与红红、玫瑰瑰红、桔桔黄色相相配，可可表现甜甜蜜快乐乐的明快快气氛；在自然然色中，它它与米色色相配最最为高雅雅。  胖矮的的人一般般不适宜宜穿横间间条的衣衣服，裤裤子要穿穿直筒裤裤。  高瘦的的人不适适宜穿直直间条的的衣服，裤裤应穿宽宽松一点点的。   脖子长长的人一一般应穿穿有领子子或高领领的衣服服，脖子子短的人人应尽量量穿圆领领的衣服服。  3、店铺规规章制度度  3.1上下下班原则则：店员员上下班班必须准准时上下下班时间间由领班班或店长长每天据据实记录录在考勤勤薄上，考考勤薄不不得擅自自涂改。  店员上下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一般不允许再返回货场，如有特殊  原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台。  3.2加班班规定：所有店店员在店店铺需要要加班的的情况下下，不得得以各种种理由拒拒绝加班班，必须须服从店店铺的安安排。   3.3储物物柜：店店员的私私人物品品应放在在指定的的私人储储物柜内内并锁好好，离职职时必须须将储物物柜钥匙匙归还公公司。   3.4员工工证件：员工上上班必须须左胸佩佩戴工号号牌，工工号牌不不得转借借他人，如如工号遗遗失罚款款10元元，并马马上报领领班申领领。  3.5SEEMIRR店员形形象：整整体形象象：青春春、健康康、整洁洁、开朗朗、友善善、举止止有礼。  头发：整洁，不可有头皮屑。上班时间女同事应将长发束起，男同事头发不可盖过耳际。  化妆：店铺女员工必须浅淡化妆，口红颜色清淡，吃饭过后应及时补妆。  指甲：简洁的修剪、短、不可涂有色指甲油。  制服：清洁整齐、适当熨烫。  工鞋：必须着平底休闲鞋，夏天不可穿凉鞋。  饰品：员工佩戴饰品应以简洁为主，不得佩戴夸张饰品。  3.6公司司财物：店员必必须爱护护公司货货品，购购物袋，文文具等财财物，不不得挪为为私用，如如有蓄意意浪费破破坏，盗盗用公司司财物或或  渎职职造成公公司或员员工损失失者，公公司将追追究经济济责任并并严重处处罚，构构成犯罪罪者将移移交司法法部门。  3.7保密密制度：员工不不得泄露露公司的的业务策策略，营营业状况况，销售售数据，薪薪酬制度度及各种种报表或或其它机机密资料料。  因个个人职务务而获得得的公司司资料必必须加以以严格保保密，离离职时将将有关资资料归还还公司。  3.8不良良行为：店员在在上班或或中途休休息时间间严禁在在店铺或或仓库中中吸烟，并并绝对禁禁止喝含含有任何何酒精成成分的饮饮料。店店员  不能能在店铺铺内打闹闹，不能能在店堂堂内化妆妆、吃东东西，不不能对顾顾客和同同事无礼礼，不能能吵架或或打架，不不得越权权  或违违规操作作。  3.9私人人探访/私人电电话：工工作时间间不可接接待私人人探访，特特殊情况况下由店店长批准准后在指指定的时时间和地地点内接接待来访访者。   工作作时间内内不可接接、打私私人电话话。  3.10遗遗失物品品：在公公司范围围内所拾拾得的财财物应立立即上交交领班处处理，并并登记在在失物招招领本上上，员工工在公司司范围内内遗失物物  品应应立即通通知领班班。贵重重物品通通知店长长、经理理。  3.11个个人通讯讯器材：未经店店长批准准，所有有在店铺铺当班的的员工不不得携带带传呼机机或移动动电话等等个人通通讯器材材进入货货场。   3.12兼兼职：在在公司受受聘期间间，员工工不得从从事任何何其它全全职或兼兼职的工工作。   3.13顾顾客投诉诉：员工工必须耐耐心听取取顾客投投诉及对对公司所所售货品品的询问问，对顾顾客的需需求和问问题应设设法协助助解决。  如投诉事项超出本身的工作及权利范围立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客不理。  3.14失失货处理理：每位位店员应应立竭防防止货品品流失，凡凡属店铺铺日常营营运中出出现的失失货，正正价货品品原则上上按零售售价的66.5折折  予以以赔偿，特特价货品品按8折折（不低低于成本本的情况况下）赔赔偿，其其货区责责任人承承担500%余下下50%由其他他  导购购人员共共同承担担。员工工的失货货率将与与评奖、评评优、晋晋升、降降级乃至至辞退直直接挂钩钩。（另另：在大大型节   假日日，大型型促销活活动日销销售高峰峰中的失失货赔偿偿，公司司将酌情情予以处处理。）  3.15批批发处理理：  4、过失条条例  4.1员工工上班时时间配戴戴手机（如如店长因因工作需需要可配配戴）。  4.2未按按工作规规定穿工工服、工工鞋、工工牌及未未整理好好营业用用具。   4.3女店店员上班班应有浅浅淡的化化妆，不不得用异异味化妆妆品。   4.4头发发染成夸夸张颜色色。  4.5男店店员头发发前过眉眉，后盖盖领，侧侧遮脸，女女店员长长发披肩肩，侧遮遮脸，配配戴夸张张饰品，配配戴手链链，手镯镯，项链链以及戴戴  戒指指超过两两枚或多多个耳环环。  4.6留长长指甲，使使用有色色指甲油油。  4.7接电电话时态态度生硬硬、粗俗俗不礼貌貌。  4.8上班班时间扎扎堆聊天天，高声声喧哗。  4.9上班班时间干干私活、吃吃零食。  4.10站站姿不标标准，精精神面貌貌不佳，有有气无力力与旁人人闲聊。  4.11工工作时间间看书报报、杂志志，吹口口哨或唱唱歌、哼哼小调。  4.12在在营业场场所站姿姿不标准准、言语语不规范范。  4.13工工作时间间无故窜窜岗、窜窜店，私私自会客客。  4.14货货架明显显处放有有茶杯或或私人物物品。   4.15提提前超时时用膳，迟迟到及早早退者。  4.16仓仓库员及及导购员员未经店店长允许许私自退退货。   4.17工工作差错错造成不不良影响响或一定定的经济济损失。  4.18未未经批准准擅自减减班（调调班必须须提前一一天向店店长申请请）。   4.19接接班人员员未到岗岗随意离离岗。   4.20使使用禁语语、忌语语（如我我不知道道、你找找别人等等）。   4.21任任何讽刺刺挖苦顾顾客的语语言或对对顾客无无礼貌不不理睬的的行为。  4.22拒拒绝执行行上级在在权限范范围内的的工作指指会。   4.23违违反财务务制度，擅擅自开具具发票据据。  4.24营营业结束束时，如如仍有顾顾客选购购货品，不不予接待待的。   4.25发发现遗失失或缺少少的财物物不报的的。  4.26工工作时间间睡觉。  4.27旷旷工一天天以上。  4.28在在工作时时间吵架架。  4.29遇遇顾客投投诉，不不及时处处理或不不逐级上上报，造造成事态态扩大，影影响恶劣劣。  4.30私私自在外外兼职。  4.31搬搬弄是非非，诽谤谤他人。  4.32私私自外传传公司商商业数据据，文件件及资料料。  4.33未未经批准准或办理理手续，私私自外借借或挪用用公司财财物（如如产品袋袋、活动动期间赠赠送的小小礼品等等）。   4.34偷偷盗公司司、顾客客、同事事的财物物。  4.35私私藏或挪挪用顾客客遗忘的的财物。  4.36收收银员私私自将营营业额转转借或挪挪用。   4.37违违反规章章制度，对对公司造造成重大大损失。  4.38组组织及煽煽动员工工聚众闹闹事。   4.39利利用职务务之便谋谋取私利利。  4.40玩玩忽职守守，造成成重大损损失及事事故。   4.41经经常违反反公司规规章制度度，屡教教不改。  4.42触触犯国家家任何刑刑事法律律。 5、员工聘聘用制度度  5.1录用用标准：招聘人人员通过过实习、培培训、考考核合格格者予以以上岗，转转为见习习导购，按按见习导导购规定定领取薪薪酬。   森马马企业有有限公司司专卖店店应聘人人员审核核登记表表  姓名名 性别 年龄 民族 照片  出生生年月  身高 学习专专业 学历  籍贯贯 政治面面貌 个人特特长  家庭庭住址  电话  现住住地址  电话 婚否  身份份证号  手机号号码  家庭庭  主要要  成员员 姓氏 称呼 工作单单位 联系电电话或手手机  个人人简历   备注注：本人人以上所所填内容容准确无无误并无无虚假！ 签名：  应聘聘岗位  要求  店长长意见  经理意意见  5.2见习习期  5.2.11见习导导购上岗岗见习期期为2个个月，见见习期与与综合表表现好的的老员工工建立助助带关系系，老员员工有义义务对见见习员工工各项工工作进行行指导协协助，期期间见习习员工入入职当月月不享受受奖金，无无须进行行店铺流流失赔偿偿；老员员工则根根据对见见习员工工的指导导情况将将作为其其晋升的的重要依依据。   5.2.22见习期期结束后后，进行行综合考考核，符符合公司司要求者者，将转转为正式式员工，薪薪资按转转正导购购进行核核算。   5.2.33见习期期员工不不称职或或严重过过失者，公公司有权权辞退，表表现突出出者可提提前转正正定级。  见习导购跟进步骤  跟进内容 备注 时间  1.仪容仪仪表要求求（货场场、自身身）  2.公司文文化、员员工守则则（详细细解释，特特别是考考勤制度度）  3.店铺运运作概况况，阅读读SEMMIR公公司通告告  4.礼貌用用语（接接电话技技巧）及及基本顾顾客服务务要求   5.如何搞搞好清洁洁卫生，清清理垃圾圾及要求求  6.开关店店内机器器（空调调、电灯灯、唱机机等）   7.如何主主动提供供服务：亲切的的笑容/亲切的的说话声声调/主主动向顾顾客打招招呼  8.介绍品品牌历史史、风格格、特点点  9.介绍货货场、散散仓的摆摆位情况况，叠衣衣服的技技巧  10.介绍绍基本产产品知识识：什么么是FAAB？/辨认货货号、面面料特性性及处理理方法   11.让其其留意其其他同事事如何向向顾客服服务问其其 观察察心得   -补充：如何点点数及交交接 主管人人员应留留意：   1.事先选选好适当当人选当当教练做做好新人人的跟进进计划   2.向老员员工介绍绍新同事事，并表表示热烈烈欢迎，消消除新人人的陌生生感  3.号召每每一位同同事要对对新人表表示真诚诚的关心心，让其其感到这这个大家家庭的温温暖-教教练员留留意  4.第一天天的辅导导，应以以体会听听、看、观观察、分分析、记记产品知知识为主主  5.教会新新人打招招呼及推推广语的的重要性性  6.通过对对品牌、公公司文化化、公司司制度的的正面宣宣传来稳稳定新人人对公司司的信心心  7.教练方方式应以以耐心及及鼓励为为主  8.强调优优质服务务的重要要性 第一天  1.重温昨昨天所学学的内容容  2.继续加加强跟进进上次学学的项目目  3.FABB的使用用练习（角角色扮演演）  4.邀请顾顾客试衣衣的步骤骤（语言言和非语语言）   如何度量量尺码   如何鼓励励顾客试试衣  请顾客到到试衣室室  带领顾客客到试衣衣室  挂上要试试的衣物物（所试试衣物不不超过33件）   顾客试穿穿后帮顾顾客整理理所试穿穿的衣服服 5.改衣服服务  量长度时时，礼貌貌请客人人直立   向顾客核核对尺寸寸了解顾顾客是否否满意   提示改衣衣所需时时间  作附加推推销  邀请顾客客再度光光临 6.安排付付款及完完成售卖卖过程   核对尺码码、颜色色、件数数  请客人到到收银处处  清楚地告告诉收银银员售出出之货品品及金额额  邀请顾客客稍等/排队   多谢及邀邀请顾客客再度光光临  第二天的学学习重点点  -顾客客服务标标准并重重温昨天天重点；  教练练员应留留意：   1.让新人人熟记每每个步骤骤的语言言与非语语言的要要求  2.以角色色扮演示示范为主主，让新新人反复复练习，并并反馈效效果  3.再次强强调优质质服务的的好处   三声服务：  -欢迎迎声  -招呼呼声  -送客客声 第三天  1.重温昨昨天所学学内容   2.换挂装装（介绍绍颜色的的要求）  3.改价钱钱  4.熨衣服服（介绍绍熨斗的的用法）  5.自己动动手改裤裤子的针针线技巧巧  6.根据顾顾客的不不同类型型，而应应有的相相应销售售技巧   7.配搭技技巧 教练员留意意：  1.开始讲讲授销售售技巧   2.带领新新人学习习服务顾顾客 第三天