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    HR电话面试邀约的技巧.doc

    • 资源ID:501771       资源大小:39KB        全文页数:11页
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    HR电话面试邀约的技巧.doc

    iHR 如何减少应邀面试者的爽约您是否在面试过程中经常遇到求职者“爽约”事件?据我们了解求职者面试时迟到、爽约的情况多有发生,具统计最惨的一次是 11:2(约见 11 人只有 2 人面试)。与朋友聊天时甚至听到过 25:2 的郁闷经历,看来这不是一家公司遇到的偶尔出现的问题。作为企业 HR 除了感慨“诚信危机”之外,大多情况下表现得很无奈,真的没有办法吗?其实我们先来分析爽约的几种可能性,方法自然显现:原因 1:求职者确实临时有事,但不知如何告知 HR.反思:作为 HR 你是否留下随时可以找得到你的电话?方法:联系方式建议最好留下直拨电话,而不是分机。这两者的差别很大的呀!如果不介意也可向求职者提供你的手机号码。总之,有必要保证沟通的及时性原因 2:求职者同时接到几家公司的面试通知,比较之后做出取舍,你所在的公司是被淘汰的那一个反思:被淘汰,有可能是因为求职者尚不了解公司的优势和他的发展通道吗?(不同公司给付的薪资差异大不是此项讨论之列); 方法:HR 可以在约见之前进行简单电话面试,向求职者介绍公司优势和发展前景。电话面试会让求职者感觉公司的流程比较正规、做事较严谨,花费几分钟换来求职者好感还是值得的。电话中的你也可以为公司做广告,广告是否成功一定程度上会影响到招聘的效率。需要提醒的是,此环节不宜过长,五分八分钟就足够。(公司本身弱势明显,要在筛选候选人简历上下功夫,而不是与大公司一起拼实力)原因 3:求职者仍在职、求职意向并不强,抱着“有时间就去、去不了也无所谓”的想法。反思:他或她,真是你目前需要的人吗?方法:HR 可在电话里简单了解求职者求职的意向,包括职位和期望薪资,从求职者的需求角度入手做功课。切记,经过电话面试已经确定对方没有意向或意向不明显,HR 就不必再约面试,招聘如同相亲,你情我愿是基础。不如把精力放在真诚应聘的候选人那里。原因 4:求职者要求先查看企业网站,是否应聘再做回复反思:这说明求职者对于工作、工作环境比较在意,是好事。方法:HR 尽可能与求职者一起约定查看网站后回复的时间,避免无期限拖延,HR 在约定时间后未得到反馈的要主动去电询问结果。原因 5:求职者并无大事,只是因出发太晚、犯懒等小事未去应聘反思:怎么避免这种情况发生?这种人我们还考虑录用吗?方法:热心的 HR 提醒其路途大概所用时长,另外不会将面试时间定得太早。面试都迟到的求职者,如果没有特殊的说明,就可以判断并不是我们想录用的对象。不在讨论之列。原因 6:求职者事后发现面试地点太远,主动放弃反思:为什么求职者接到通知后才发现这个问题呢?方法:发布招聘信息时,HR 理应注明公司位置,若求职者简历中未注明家庭住址的,在电话面试时要询问到,对于车程一个半小时以上的求职者 HR 要主动询问“前来面试是否方便?是否仍考虑应聘”,尊重求职者的选择。除此之外,HR 还可以在下面的几个细节处做好“约而不见”的防范工作:一、听:电话约见时用耳朵判断对方的反应打通电话后 HR 做完自我介绍,不要急于告知面试的时间和地点,而要讲“我们收到您发来的简历,应聘 XX 岗位”,HR 说到这里,一定要有停顿,并仔细聆听求职者的反应。(下载的简历不在此讨论)反应一:“对不起我投了太多公司,你是哪一家麻烦您再讲一遍”做法一:重复公司和岗位名称后,停顿,判断对方面试意向。参考反应二和三。反应二:“好象我没有给你们发简历吧?“做法二:这类人一般是海量投寄简历,并不认真阅读任职资格,一般情况下,应聘者的盲目性偏大,但仍不排除个别能力与岗位匹配的人选存在。首先,向对方说明他发送简历的具体日期和时间(可从简历接收邮件上轻松找到),如对方明确表示是误投简历就到此为止不再约见;其次,向对方简要说明岗位的要求,了解对方有应聘的意向时再约见。反应三:“哦,对,我是发过简历,您好”做法三:很少一部分求职者会有针对性的、慎重地选择新公司新岗位,HR 在电话中对求职提出的问题解释后就可约见了。二、问:主动猎取信息,体现对求职者的尊重问题一:如果简历上未注明住址,HR 要问清(大概位置即可,不需具体到门牌号,避免求职者反感),如果离公司较远要问求职者“是否考虑前来应聘”问题二:如果简历上未注明期望薪资,HR 要问清。金额相差较多时要问求职者“是否可以接受”。这里强调一下,提及工资最好以“税前”为标准,因为大家对“税后”有不同的理解容易有歧义。问题三:面试的时间,最少提前一天通知。具体的时间可由 HR 确定也可由求职者选择,问“您是否方便?”或“您何时方便?”。除非面试考官中有其他部门同事或者有职位较高的领导。三、对于求职者提出的问题,只要不涉及公司和岗位机密尽量向其做出解释,体现 HR 耐心、周到、NICE 的那一面。四、确认:在前面三步结束后,请求职者来确认(而不是 HR)。通常情况下,HR 介绍面试地点、乘车路线后会重复一遍,确保求职者准确记录。我在这里提醒一下,这个环节完全可以反过来做,HR 说“请您重复一下位置我来帮你核对”,我们可以根据记录情况马上做出判断:住址没有记好、或者根本无心记录的求职者,可以直接被 PASS 掉了。以上几种方法,适合于中端、低端岗位的求职者。招聘中的“约而不见”不是一个新鲜的话题,这种情况几乎每天都在不同的公司上演,与其在求职者身上找毛病、发牢骚,倒不如我们 HR 从自身出发找原因、想办法。先花两分钟把投过来的简历看一下,如果符合基本的要求就打电话过去,可以针对应聘者简历上写的学习背景和工作内容谈一谈对方的情况,如果在对方描述后觉得这个应聘者不怎么样就可以直接淘汰了,如果觉得还好,就在电话中对他进行肯定,让他增加来面试的信心,要记得留下乘车方式和联系方式,还可以让他复述一遍,加深他的印象。在招聘活动中,利用网络招聘,往往要通过打电话邀约,才能让应聘者知道公司情况,并前来面试,根据实际工作经验,我大致列出如下几种电话邀约话术:1、针对主管级以下的人员,邀请面试时可以使用如下话术:“××× 先生或小姐(如果是教育行业可以直接称谓老师)你好,我们是×××公司人力资源部的,在×××人才网上收到你投递的简历,我们招聘的岗位是×××,想约你×××时间到我们公司面试,你方便记录我们公司的地址吗?我们公司的详细地址是:××ד(如果对方不方便记录,你可说” ×××先生或小姐,过一会,我把我们公司的地址发到你的手机上,请你查收,谢谢“2、主管级以上职位:( M7 ! ! R, A9 H7 C' q5 ?' u“××× 经理或×××总(如果是教育行业可以直接称谓老师) ”,你好,我们是×××公司人力资源部的,方便听电话吗?如果是自动投递的,可以说:在×××人才网上收到你投递的简历,我们招聘的岗位是×××,方便和你聊聊吗?得到对方的认可后,就可以和对方聊些本岗位的情况(电话面试) ;如果聊的还可以的话,就说:想约你×××时间到我们公司我们再详细交流,这个时间方便吗?如果对方说不方便,就改个时间,如果对方说方便,那么,你方便记录我们公司的地址吗?我们公司的详细地址是:××ד(如果对方不方便记录,你可说” ×××先生或小姐,过一会,我把我们公司的地址发到你的手机上,请你查收,谢谢“,您有不明白的地方,可以直接给我电话的,我的手机号码随后发到你手机上。 “3 O: Q( A+ s, k; l( Z0 Q$ l. Z- ) G1 U注意事项:; 3 V/ y: W d第一,你要先表明自己的身份,以及从何处知道别人的信息。询问对方是否方便接电话。如果否定答案则换另外的时间,但是间隔不要太长。! I- d o) K2 b# |5 t, Q第三,如果有兴趣谈,一般先给一个时间段让对方去选择。4 C1 E9 N6 - L v' |% A5 x另外,我推荐招聘版里的一些很不错的相关话题: o m N- Z Q# R3 p k; N, e' ' V3.自报家门,确认求职意向。为避免求职者海投,误投,这是很关键的一步% i/ v. Z! Z. v0 k! _; V T7 w. : y+ m1 G9 s- R+ r/ ?9 u- k, M w, e! BHR:不知道最近这 2 天是否有时间可以安排来公司面试一趟,您看是上午方便还是下午?我们面试的流是。 。 。 。大概需要 2 个小时,您看约在这个时间好吗?0 V l5 J' d8 t7 Y, y如果是公司急需的人员,又处于在职状态的话,一般这么沟通# Y/ P* d: / M L1 B/ 3 u: c/ Z4 m. Q3 e# CHR:您在职的话不知道工作日是否好安排时间?7 ?9 - G2 L% f5 S* _( v0 1 P: K如果候选人可以在工作日,那就在工作日约好时间,如果不能呢,那 HR 就得辛苦下了。9 - Y“ q6 h3 2 Q“ o

    注意事项

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