电商：做好活动策划，还怕店铺没销量？.doc

电商：做好活动策划，还怕店铺没销量？我们都知道，活动一般可以分为两类分，一是自己店铺内的活动，二是参加店铺外的活动。为大家讲解不同类型活动的营销技巧。一、站内活动1、明确活动目的是清仓？是周年庆？是节日促销？还是回馈老客户？ 做活动之前一定要把活动目的展示在顾客的面前，否则容易让顾客误解你这货是不是卖不出去了，所以才打折清货。这样会影响活动的效果，降低顾客满意度。2、规定活动时间活动必须有一个明确的时间段，只有在这个时间段买才能享受优惠，让顾客产生紧迫感，赶快买，不买就恢复原价了。我们有些卖家，天天打折，天天做活动，也不知道为什么打折。这样极大影响了客户体验，顾客一提到你家的衣服，就是打折的衣服。3、选择活动形式具体形式有：满就送、满就减、拍卖、限时折扣、秒杀、包邮、团购、搭配减价、赠品策略等。这些形式可以根据自己店铺的实际情况适当选择。4.注入流量活动一切都准备好了，接下来就是引入流量。首先要在宝贝的店招、首页、左侧自定义、宝贝描述中展示我们的活动，每个角落都有活动的身影，给顾客带来一种冲击，让顾客进来之后就明白你家正在搞活动，看看有没有合适的买一件。注入流量的方式：淘宝 SEO、配合淘宝直通车、淘宝客，最好能配合淘宝的活动，引入大量的流量。5.客服导购及售后一个好的客服每个月能给你带来 20%的增长率，所以客服在售中，一定要注意引导顾客。举个例子，一个顾客买了一件外套不包邮的，我们可以这样引导：亲，这件外套搭配这个打底秋衣很不错的，而且还达到包邮的资格哦。 我们要学会引导顾客，有时候顾客自己都决定不了到底买不买，这时候你给她一个建议和暗号，成交是很简单的。如果你营销做的非常好，售后跟不上，也是不行的，要加强售后服务的质量。二、店外活动营销要想让店铺有一个飞跃式的发展，那么淘宝的活动是必须参加的，一个好的活动可以拯救一个死亡边缘的店铺，对于人气宝贝的打造以及整个店铺的发展来说是非常有利的。首先大家看一下，店外活动也就是淘宝的活动具体都有哪些，大家可以根据活动要求报名参加。常见的活动有：天天特价、淘金币、手机淘宝、试用中心、VIP俱乐部、聚划算等。我们要重点研究这几个活动，如果你有幸能参加其中一次，那你的店铺将可能起死回生。具体我们该怎么做？1.关于产品你的产品的质量一定要过关，利润一定要在 50%以上，这样你做活动，就算是不赚钱，也不会亏，低端产品基本上已经和这些淘宝活动远离了。我们可以研究各个活动需要几折，从一开始就针对性的调整售价。2.关于价格活动促销离不开低价，所以我们参加活动要保证即使不赚钱，也别亏钱。当然，在资金允许的情况下，亏点也是可以的。活动带来的不仅是一款促销产品的销量，通过关联营销，它还能够带动整店其他宝贝的转化率。我们不要只想着这款产品赚钱，而是要靠它吸引流量，吸引人气，等有了超高的人气、销量、好评之后，那时候你就赚了，因为你关联营销的宝贝可能给你带来更多更可观的利润。3.关于销量参加活动之前，要看一下活动要求，具体在多少个销量可以参加，多少个好评可以参加，我们要从这个宝贝一上架，就开始培养。必要时，我们可以采取一些特殊的手段去增加销量，这个我们以后会专门研究一种方法，让大家参考。4.关于宝贝描述一定要做好关联营销和搭配推荐，活动产品可以是不赚钱的，目的是引流，关联营销和推荐的产品就就尽量要有可观的利润，这样活动表面看起来是亏了，但是后期的效果非常强大。5.关于客服和售后这一点基本上每次都会提到，客服导购、发货时间的问题、售后退换货的处理，一定做到位。三、淘宝活动的注意事项1.配合店内活动一起做上一次淘宝活动对店铺来说可以是一次腾飞，千万不要浪费活动的流量，一定要将店内所有的营销工具都用上，比如限时折扣、满就送、满就减、包邮、搭配减价等等，这样能够带动关联销售，提升店铺的客单价。2.备货要充足上活动之前你首先要预计一下这次活动的销量，如果不好预测，可以打电话问问淘宝小二或者曾经参加过类似活动的卖家。如果备货不充足，导致缺货而影响发货速度，客户收到货之后评价也好不到哪去，会严重影响我们店铺的动态评分，所以大家这点要把握好。3.售中客服管理活动的流量是很大的，一两个客服根本无法支撑，如果你店铺实在没有那么多客服，可以临时找你的朋友或者家人，也可以花点小钱雇几个临时的。再者阿里旺旺一定要设置好自动回复的内容，尽量把买家常问的问题都设置上，有利于减轻客服负担。尽管活动期间客户很多，但是也不要忘记服务好买家，利用好我们前面讲到的人性化沟通技巧和娱乐性语言。4.售后处理跟上发货之后，3 天左右，买家就陆陆续续的收到货了，这个时候正是考验你售后能力了，因为评价一定是有好有差，退货、换货等一系列事情开始出现，中评、差评也会跟着浮现。这个时候，一定要保持镇静，因为这种事情是正常的，每个店铺上活动都会遇到的，我们要坦然面对，冷静的去处理。四、总结店铺活动能否顺利地为咱们所利用，是需要从多方面进行考虑的。市场、产品、客服、发货、售后，各方面都要紧密结合在一起，才能使整个活动有效进行。