家世通 培训资料.doc

家世通一、原有家世通业务不变，还是办理宽带1680元包三年，可赠送家世通一部，亲情58元客户缴纳1680元，可赠送家世通一部，协议与2010年一致，未变。二、家世通促销升级活动（一）、活动时间2011年1月1日-2011年3月31日（二）、活动渠道： 自有营业厅（三）、活动主题预存1680元，3G明星手机、家世通终端抱回家（四）、活动内容项目客户范围活动内容活动1全区双进线、三进线区域家庭宽带客户预存720元赠家世通终端活动2全区客户家庭宽带客户凡参加3G预存话费赠手机活动的客户（办理3G终端合约计划），可参与预存720元赠家世通终端 家世通活动内容：预存720元话费，并承诺在网三年，可免费获赠家世通终端一部，所交720元话费，分36个月返还，每月返还20元（在计费专款中选择“宽带分月转兑20元36个月）。业务要求：1、客服呼叫中心只对外宣传活动2内容2、对客户约束条款同原预存1680元协议书。3、以上活动对客户宽带资费做统一要求，但须使用目前正常开放的不限时或限时744小时的资费。其中市区可选择资费如下（：618元包年不限时；家世通1680元包3年不限时；亲情1+相应资费，共享时长相应资费；4、请客户经理提醒用户所缴纳的720元预存款为专款，每月解冻20元，不够宽带每月费用，建议用户交纳足够的预存款。三、挂牌竞争小区促销政策 （一）、活动时间2011年1月1日-2011年3月31日（二）、活动渠道： 各营销中心自行确定活动渠道，建议明确单一渠道受理（社区经理或代理营业厅），避免渠道之间冲突。 （三）、客户范围 各营销单位申报，且经市场部回复确认的竞争小区为挂牌小区，小区内客户可参与此活动。 在宣传上，该区域内凡不是大众市场上开放的正常资费，均不得以公司名义进行宣传（建议以社区经理或代理商的名义宣传）。客服呼叫中心不对此政策进行宣传介绍，答复口径为：“我公司无此活动通知，这可能是代理商的促销活动。” （四）、活动内容 1、1-3个月的宽带免费体验时间，体验时间长短、开始时间均由各单位根据小区情况自行掌握； 2、720元家世通政策：可使用家世通促销升级活动中的活动1政策。 3、可使用3G+宽政策。 4、可使用沃家庭相关政策业务要求：1、 建议先向用户推荐沃家庭相关政策，然后再使用3G+宽和720家世通政策，最后使用宽带免费体验政策。二、融合业务一、套餐资费及套餐说明1、调整后的共享时长家庭随身套餐为：月功能费（元/月） 套餐类型 赠送时长(分钟/月） 套外单价 赠送增值业务 其他 38市网合一 260本地0.16元/分钟，长途、漫游标准资费 双铃音、双来显、一号通 手机本地被叫免费 58市网合一 450本地0.13元/分钟，国内长途0.36元/分钟，漫游标准资费 双铃音、双来显、一号通88市网合一 720本地0.12元/分钟，国内长途0.28元/分钟，漫游标准资费 双铃音、双来显、一号通手机省内被叫免费 128市网长合一 820本地、国内长途0.16元/分钟，国内漫游0.28元/分钟 双铃音、双来显、一号通188市网长合一 1300本地、国内长途0.15元/分钟，国内漫游0.25元/分钟 双铃音、双来显、一号通其中38元，58元套餐中的固话可办理0元的长途优惠包，办理后固话拨打普通国内长途0.2元/分钟。注：调整后的沃家庭随身仅对新办理的客户生效，我公司原沃家庭随身客户可在前台申请办理新的沃家庭套餐。2、”沃家庭”-A计划套餐结构为“1部宽带1部固定电话N部2G手机”(N<=3)。序号月费底线包含宽带包含2G手机/固话国内长市合一共享时长分钟数包含增值业务月使用费内（分钟）超出后收费（元/分钟）1662M限40小时，超过后每分钟0.05元3000.15固话来显、悦铃手机来显、炫铃2882M包月不限时30031182M包月不限时600套餐说明：1. “沃·家庭”A-计划套餐默认含一部宽带、一部固话和一部2G手机，用户可根据实际需要增加2G手机数量，每增加一个2G手机加收5元/月的使用费，增加的2G手机可共享套餐时长，套餐内2G手机最多不超过3部。2. 套餐内所有终端间本地语音互打免费。3. 套餐内增值业务只含功能费，用户使用时产生的通信费或信息费按照该增值业务的收费标准另计。4. 其他本套餐未涉及的资费按照现有资费标准执行。5. 套餐开通、解除以及变更为次月生效。3、 “沃家庭”-B计划套餐结构为“1部宽带1部固定电话N部2G手机（N<=3）+M部3G手机”(M<=2)。序号月费底线包含宽带包含2G手机/固话国内长市合一时长共享分钟数包含增值业务月使用费内（分钟）超出后收费（元/分钟）153+3G套餐2M限40小时，超过后每分钟0.05元3000.15固话来显、悦铃2G手机来显、炫铃271 +3G套餐2M包月不限时300395 +3G套餐2M包月不限时6001. “沃·家庭”B计划套餐默认含一部宽带、一部固话、一部2G手机和1部3G手机，用户可根据实际需要增加2G或3G手机数量，每增加一部2G手机加收5元/月的使用费，增加的2G手机可共享套餐时长；3G手机保持现有套餐资费标准，不共享套内时长。套餐内2G手机最多不超过3部，3G手机最多不超过2部。2. 套餐内所有终端间本地语音互打免费。3. 套餐内增值业务只含功能费，用户使用时产生的通信费或信息费按照该增值业务的资费标准另计。4. 亲情可视是指套餐内3G手机之间、3G与固定可视电话之间拨打可视电话资费优惠为0.15元/分钟。5. 本套餐未涉及的资费按照现有资费执行。6. 套餐开通、解除以及变更为次月生效。4、 “沃·家庭”无线上网卡套餐套餐月/年费包含流量说明超出费用20元/月100MB流量当月有效0.10元/MB，不执行套餐自动升级300元/年3GB流量12个月有效套餐说明：1. “沃·家庭”无线上网卡套餐不能单独办理，必须与“沃·家庭”套餐A/B统一账户，合帐缴费。2. 用户取消“沃·家庭”A/B套餐时，“沃·家庭”无线上网卡套餐与“沃·家庭”套餐从次月起同时失效。3. “沃·家庭”无线上网卡套餐不执行自动升级收费模式，超出部分按0.1元/MB，当月流量达到15GB时关闭上网功能，次月自动恢复。二、 沃家庭存费有好礼活动：1、活动时间：1月1日-3月31日2、受理渠道：自有营业厅3、活动内容：1）1）活动期间办理沃家庭（含沃家庭随身）的新老客户，缴纳600元预存款可获赠2桶1.8升的福临门植物调和油，缴纳1200元预存款可获赠4桶1.8升的福临门植物调和油。2）、3G C计划套餐、合约计划用户暂不可办理沃家庭套餐；3）、活动期间办理的沃家庭套餐可由各分公司灵活掌握将客户的宽带免费提速至4M，免费提速可体验到2011年12月31日。转网一、 公众转网政策1、 购机赠话费政策同原有政策，及购三星E1088C、三星E1101C、波导D717、波导V78Q、诺基亚N5000五种机型的购机赠话费优惠政策。2、 转网资费优惠政策1）、预存40赠120元话费 客户转网预存40元话费即赠送120元话费，赠送话费每月返还10元，返还期限12个月，无月最低消费。客户需选择G网市场现行资费。2）、继续使用转网优惠资费，新增加5元转网资费除现有8、18、28、38元优惠转网资费，新增加5元转网资费：3、一级号、二级号小灵通客户转为相应G网六级号码客户，没有最低消费，没有预存要求。4、“预存40赠120元话费”与“转网优惠资费”两项优惠任选其一，不能同时办理。5、携号转网业务继续办理。二、 高端客户转网政策全区小灵通高值客户（ARPU值超过40元），可享受升3G优惠策略。 （1）办理46元3G套餐，赠送600元购机券；（2）办理66元3G套餐，赠送800元购机券；（3）办理96元3G套餐，赠送1100元购机券；（4）办理126元及以上套餐，赠送1500元购机券。以上购机券购机券不退不转，不转换现金，如不购买终端，购机券无效，具体关于购机券的相关流程详见市场部后续通知单。三、 特殊要求客户转网政策1、 对于较难转网的客户可一事一议使用如下政策：固话侧开放适合小灵通客户的相关套餐资费，新装固话，免初装费并赠送话机一部；有固话客户，预存300元话费，赠送120元话费，每月赠送10元，分12个月赠送完毕。2、 对于小灵通靓号客户，可以采取如下政策：1） 转成后四位号码相同的固话号码，如原有号码没有低消也不再设置低消，资费选择现行资费。2） 选择2G号码，如有靓号，低消预存下降1-2档，尽量帮助客户选择后四位相同的2G号码，如特殊需求可选择50元低消。二、固话随身转网固G随身套餐资费：套餐种类套餐具体内容手机资费固G随身200元套餐包括固话月租、来显、悦铃、200元通话费，1部G网手机月租、来显、炫铃，套餐基本费为200元，固话国内长途通话费0.10元/分钟，捆绑付费,固G共享200元话费。 石家庄三环内网内市话主叫0.08元/分钟，网外市话主叫0.18元/分钟，被叫免费；石家庄三环外市话主叫0.18元/分钟，被叫0.1元/分钟；其余执行标准资费；全国漫游。客户首次开卡预存40元话费，则免收GSM卡卡费。免费赠送10193长途新干线业务，G网手机本地长途国内长途加拨10193按0.20元/分钟收费。固G随身150元套餐包括固话月租、来显、悦铃、150元通话费、1部G网手机月租、来显、炫铃，套餐基本费为150元，固话国内长途通话费0.12元/分钟，捆绑付费,固G共享150元话费。固G随身100元套餐包括固话月租、来显、悦铃、100元通话费、1部G网手机月租、来显、炫铃，套餐基本费为100元，固话国内长途通话费0.15元/分钟，捆绑付费,固G共享100元话费。固G随身80元套餐包括固话月租、来显、悦铃、80元通话费、1部G网手机号码含月租、来显、炫铃，套餐基本费为80元，固话国内长途通话费0.18元/分钟 ,捆绑付费,固G共享80元话费。2、注意事项：1）每个固话账户下最多可办理1张上述资费G网卡，（40元含40元话费取卡），合并付费次月出账时实现，提醒用户G网卡预存话费（建议预存100元），避免G网当月欠费。2）G网手机只能选择特惠卡套餐，并必须选择附属产品5元区域包，5元炫铃包、2元10193优惠新干线，亲情0元包。以上必选包加特惠卡的固定费用3元，G网卡形成15元固定费用，该费用计入G网侧收入，然后通过合帐付费后的账户级优惠，给用户优惠掉15元的固定费用。例如：用户选择固G随身200元套餐，实际系统实现的是200元包括固话月租、来显、悦铃、1部G网手机月租、来显、炫铃，套餐基本费为200元，固话国内长途通话费0.10元/分钟，捆绑付费,固G共享200元话费。3）固G通话免费，实现方式：在固话侧增加免费一号通做为可选项，以部分代替同号功能（同振，顺振，不漏接电话），G网侧通过亲情0元包实现。4）固话随身客户必须与转网手机客户名称一致。5）固话随身客户必须持小灵通拆机受理单办理转网业务，该小灵通不能办理携号转网。