第七章问卷调查法.ppt

第七章 问卷调查法,问卷的特点与适用范围问卷的类型问卷的结构问卷设计的主要步骤问题与答案的设计 问卷的发放与回收,问卷调查法,1:问卷的特点与适用范围,4.问卷设计的主要步骤,优点、缺点、适用范围,开放型、封闭型、混合型,封面信 、指导语 、问题和答案 、编码和其他资料,2:问卷的类型,3:问卷的结构,用于不同调查领域的问卷,访问问卷、自填问卷,5.问题与答案的设计,摸底探索 、设计初稿 、试用修改 、正式定稿,问题形式的设计 、相倚问题 、问题措词 、问题数目与次序 、答案设计要求,6.问卷的发放与回收,方式 、应注意的问题 、回收率提高的方法,一、问卷方法的特点与适用范围,问卷:是社会调查中用来收集资料的一种工具。它的形式是一份预先精细设计好的问题表格或提纲，它的用途在于测量人们的行为、态度和特征。艾尔·巴比声称:“问卷是调查研究的支柱。”莫泽指出:“十项社会调查中有九项都是采用问卷进行的。”问卷为社会科学研究从定性走向定量、从思辨走向实证提供了十分关键的物质手段。,.问卷的作用,1.问卷方法的发展：社会发展和变迁的速度日益加快，社会总体的异质性程度日益增强，社会生活现象越来越复杂。传统的、以对少数个案的深人观察和访问为主要手段，以定性分析和主观洞察为主要分折方式的实地研究方法，已不能满足人们认识社会现象的需要。问卷调查法的产生和广泛应用正是适应了这种要求。电子计算机技术的发展，社会统计指标的建立，多元统计分析方法的完善，也都为问卷调查法的广泛运用提供了必要的客观条件。问卷调查法的产生和广泛运用，不仅为社会学研究提供了一条新的途径，也为人们探索社会现象的奥秘、认识社会现象的规律性提供了一种新的工具。,1.问卷方法的发展：,Remark:问卷并不是社会研究中惟一的收集资料的工具，也不是所有的社会研究都适于用问卷来收集资料。面对千姿百态的社会现象，面对目的、范围、对象各不相同的社会研究课题，问卷调查的方法也并不总是万能的。,2.研究方法的特点,“研究方法就像交通工具一样各不相同。步行或者乘汽车、坐飞机穿过一个国家每种方式都将使你对这个国家产生不同的印象。飞机航线、公路和小路是以不同方式在这个国家旅行的途径，它们不会都通向同样的地方。有的地方只能靠步行到达，而另一些地方则要乘汽车或坐飞机才能接近。对于研究方法来说，也同样如此。每一种方法都提供了一种不同的观察现实世界的角度，而现实世界的某些方面也仅仅只能用某一种方法去观察。” 塞尔蒂兹，社会关系中的研究方法,问卷法的优点：省时、省钱、省力。所得到的资料便于定量处理和分析。可以避免主观偏见，减少误差。（与访谈、观察法比较）具有很好的匿名性。问卷法的缺点：要求回答者有一定的文化水平。（看得懂）回收率往往难以保证。（特别是邮寄问卷调查）资料的质量难以保证。调查弹性小，深度有限。,2.研究方法的特点,3.问卷法的适用范围,问卷法的上述特点和局限性，使得它有别于以参与观察和深度访问为主的定性调查。它的适用范围是：大规模大范围调查。作定量调查。调查一般性的，没有深度要求的问题。调查被调查者不愿当面回答的问题。调查有一定文化层次的职业群体。调查总体构成比较单一的调查对象。问卷调查受调查对象总体构成情况的影响。,二、问卷的类型,（一）开放型问卷、封闭型问卷与混合型问卷1、开放型问卷又称非结构型问卷，它是由开放性问题组成的问卷,即调查者不对问题提供任何具体答案，允许回答者充分自由的发表自己的意见，因此它有很强的灵活性和适应性。开放式问题所搜集到的资料难以编码和进行统计分析；而且对回答者的知识水平和文字表达能力有较高要求，有时会因为填写费时费力而被调查者拒绝回答，甚至产生一些无用的资料。此类问卷常在探索性研究中发挥作用。,二、问卷的类型,（一）开放型问卷、封闭型问卷与混合型问卷2、封闭型问卷也称结构型问卷，它是由封闭性问题组成的问卷，即将问题的可能的答案或者主要答案全部列出，供被调查者选择的一种提问方式。此种问卷一般在大规模的正式调查中使用。3、混合型问卷又称半封闭型问卷，它是对答卷者的回答作部分限制，还有一部分让其自由回答，或者对答案的数量作出限制，内容不作限制的一种问卷。大多数问卷调查所使用的问卷便是这种形式。,（二）访问问卷与自填问卷1、自填问卷是由被调查者自己填答的问卷。可以分为邮寄问卷、留置问卷和集中填答等几种形式。优点：节省时间、经费和人力，调查成本低；具有很好的匿名性；可以避免人为因素的影响。缺点：问卷的回收率难以保证；资料的质量经常得不到控制；对调查对象的文化水平有较高要求。,二、问卷的类型,（二）访问问卷与自填问卷2、访问问卷访问问卷是由调查员按照问卷向被调查者提问，并根据被调查者的口头回答来填写的问卷。优点：回答率较高；资料的质量较好；对象的适用范围广。缺点：调查员与被调查者的互动会影响调查的结果；匿名性较差；当面调查时间长，成本高；对调查员要求较高。,二、问卷的类型,例1、自填问卷节选亲爱的先生(女士) 我们正在进行一项调查，目的是想了解人们在收听广播和收看电视时，对什么节目感兴趣，对什么节目不感兴趣。 我们给遍布在全国各地的具有代表性的人们写信，请他们把意见告诉我们。为了确保把所有这些意见都收集起来，我们渴望每个收到信的人都能给我们回答。 随信寄来一份问题表和一个贴好邮票的信封，请您根据自己的实际情况填写，并请及时将表寄回。 请注意我们需要的是您的意见，请不要让别人代您填写，那样的话，我们就收集不到有代表性的意见了。 对于那些没有听广播或看电视的人，我们同样非常渴望得到他们的意见。 衷心感谢您的帮助! ×××项目组请将问题表寄至: ×××，×××收。,广播、电视调查 在这一页中，我们将询问一些有关您所收听的广播(不是电视)节目的问题，无论您在家里收听的或其他地方收听的都行。1.在过去的7天中，您收听了上海人民广播电台的广播吗?2.这里是上海人民广播电台的一些节目类型:请在您认为应该更多地播出的节目类型后打个 “丫”在您认为应该更少地播出的节目类型后打一个 “x”在您认为正合适的节目类型后打一个 “O” 您可以肯定您已在上述五个空处都打上了“丫”或者“x”或者“O”了吗?3.在过去的4周里，您收听过下列电台吗? 请在过去4周中您听过的电台后打一个“丫” 中央人民广播电台_ 上海交通广播电台_ 上海音乐之声广播电台_ BBC海外短波_如果这些电台您都没有收听，请在此填“无”,轻音乐_新闻 _戏曲 _流行音乐 _天气预报 _,例2、访问问卷节选,媒介调查问卷被访问者姓名_ （问卷编号 6-9） 地址_访问员姓名_访问员编号_ (10-11)访问日期_访问开始时间_结束时间_ 您好!我是中国国际广告公司派来的访问员，我们经常采访上海的一些居民，做有关广告及报纸杂志、广播、电视等方面的意见统计。此次希望您能在百忙中回答我们提出的一些问题，对于您给予的合作，我们不胜感谢，并送您一个小纪念品。 谢谢！ 审核员_,（二）访问问卷与自填问卷3、访问问卷与自填问卷的比较二者的主要内容都是向被调查者提出问题，但在形式上却有不同:自填问卷从头到尾只有对回答者的指导语，而访问问卷中则只有对访问员的指导语。访问问卷的形式远比自填问卷的形式复杂。自填问卷的封面信比访问问卷的封面信更为详细。 自填问卷的设计质量和形式更加重要。,（三）用于不同调查领域的问卷,根据社会调查的应用领域，可以把社会调查分为：社会状况调查社会问题调查舆论调查市场调查学术性调查等。从问卷设计的角度看，运用于这些不同领域的问卷在具体形式上一也存在一定的差别。,（三）用于不同调查领域的问卷,社会状况调查：问卷往往内容较多且所涉及的范围较广，因而，研究者常常会将问卷中的问题分成若干个不同的类别，并分别标出相应的小标题。社会状况调查的问卷所面对的对象也多为成分混杂的普通居民，调查的形式则多为入户访问或街头面访。所用的问卷通常内容比较庞杂，涉及到普通居民日常生活的方方面面，通常问卷中都列出了若干小的类别。,社会问题调查：调查内容主要涉及社会中的某一热点或焦点，因而问卷中问题的内容相对比较集中，主要围绕与这一社会问题相关的各个方面，而不像社会状况调查问卷的内容那样复杂。例如，对城市流动人口问题进行调查时，在问卷中就只需要紧紧围绕流动者的背景、流动原因、择业途径、社会支持网络、生活方式等与城市流动人口这一特定对象相关的各个方面进行了解。,（三）用于不同调查领域的问卷,社会舆论调查以及民意调查更经常地涉及到人们的态度、意见、看法、思想、价值等主观因素，因而进行这类调查时，其问卷的内容往往会显得比其他调查的问卷内容更为敏感。这类问卷的设计方式也与普通问卷有所不同，问卷中较多地采用量表技术等间接测量的方式来收集被调查者的相关资料。调查的对象多为各种成年人调查的形式则常常是街头面访，或电话访问，时间通常比较短，故问卷的内容不能太多，题目也不能太复杂。,（三）用于不同调查领域的问卷,市场调查，内容相对比较单一集中。它所关注的是与某个厂家、某个商家、某个企业的产品或商品密切相关的内容。在调查的形式上，市场调查常采用街头面访或电话访问的方式进行。调查的对象主要为普通居民，问题大多比较简单，往往会涉及到普通居民的日常生活，特别是涉及到人们的消费行为和态度。设计中主要应注意问题的通俗性和目的性。,（三）用于不同调查领域的问卷,研究性调查的内容最为广泛，调查对象也最为多样化。这类调查往往与某种理论概念或理论框架有关，且较多地采取自填问卷的方式进行。在问卷的设计上，这类调查问卷所涉及的方面最多，工作最复杂，要求也往往最高。,（三）用于不同调查领域的问卷,一份优秀问卷的标准： 能够提供必要的决策信息； 能够考虑到应答者的情况； 能满足后期编辑和数据处理的需要； 能服务于众多的管理者。 美小卡尔迈克丹尼尔,三、问卷的结构,问卷可以理解为一种书面形式的谈话。对于每个被调查者来，调查人员常常都是陌生人。调查者寄到或发到被调查者手中的问卷。实际上就代表着调查者对被调查者的“登门拜访”。如果不作自我介绍，就很可能被“拒之门外”。能否说服每一个陌生的被调查者参加到调查中来，能否让他们如实地填写问卷、把填好的问卷寄回来，都取决于封面信的效果。,三、问卷的结构,（一）封面信,如何取得被调查者的信任，消除被调查者的疑虑，引起被调查者合作的兴趣和愿望，即是问卷调查中“进门”的技巧，也是影响到整个调查能否成功的关键点之一。如果被调查者从心理上和感情上接受了这份问卷，愿意合作。愿意给予帮助，那么，只要问卷设计得比较合适，不会给回答者带来太大的困难和麻烦，整个问卷调查也就成功了一大半。几乎所有拒绝合作的人都是在一开始接触的几秒钟内就表示不愿意参与的。因此，问卷的开头部分(包括封面信、指导语和最初的几个问题)特别重要。,（一）封面信,三、问卷的结构,三、问卷的结构,（一）封面信封面信，即一封致被调查者的短信。在封面信中 要说明调查者的身份，即说明“我是谁”。要说明调查的大致内容，即“调查什么”。要说明调查的主要目的，即“为什么调查”。要说明对调查对象的的选取方法和对调查结果保密的措施。在信的结尾处要真诚的感谢被调查者的合作，并署上主办单位的名称及调查日期。,三、问卷的结构,（一）封面信封面信中的注意事项：调查者身份部分：如果能附上单位的地址、电话号码、联系人姓名等则更好。更能体现诚意和调查的正式性、有组织性。这样做往往能给被调查者留下良好的印象，有利于得到信任和合作。调查内容部分：不要欺骗回答者，会引起被调查者的反感和不信任。也不必在封面信中十分详细地介绍调查的各种具体内容，通常只要用一两句话笼统地指出这次调查的大致内容即可。,调查目的部分：叙述得当，以使人感到调查是正当的，有价值的，应该做的，从而起到调动回答者的责任，具有积极性的作用。例：“这次调查的目的，是要通过了解我国青年职工日常工作、生活、学习和娱乐等方面的情况，为政府制定有关政策提供科学的依据和合理的建议”。调查对象选择部分：要用简明扼要的话语说明选择是随机的，并且说明他只是全部调查对象中的一个，而他们代表着更多与他相似的人们。再加上有关不记名的说明和对回答保密处理的许诺，就会减轻和消除回答者心理上的压力。调查意义部分：要对调查的意义和价值作出合理的解释。如果能指出该调查与调查对象的利益密切相关，或指出被调查者的合作所具有的价值和意义则更好。,封面信中的注意事项（续）：,中国儿童发展中心 家长调查表 亲爱的家长：您好！ 首先请原谅打扰了您的工作和休息！ 儿童是祖国的未来，儿童的成长和教育是家长们十分关心的问题。为了探索儿童成长和教育的规律，我们在北京，湖南，安徽，甘肃等地开展了这项调查，希望得到家长们的支持和帮助。 本调查表不用填写姓名和工作单位，各种答案没有正确错误之分，家长们只需按自己的实际情况在合适的答案上打，或者在_中填上适当内容。请您在百忙之中抽出一点时间填写这份调查表。 为了表示对您的谢意，我们为您的孩子准备了一份小小的礼物，作为这项调查活动的纪念。 祝您的孩子健康成长！ 祝您们全家生活幸福！ 北京大学社会学系“儿童发展研究”课题组 2011年3月,（二）指导语指导语，是用来指导被调查者填答问卷的一组解释和说明，其作用是对填表的方法、要求、注意事项等作一个总的说明。在问卷中的位置：一般指导语集中在封面信之后,并标有“填表说明”的标题；但有些指导语分散在某些比较复杂的调查问卷后，对具体填答要求、方式和方法进行说明。例如: 填表说明 1. 请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上画圈或者在_处填上适当的内容. 2. 问卷每页右边的数码及短横线是上计算机用的,您不必填写. 3. 若无特殊说明,一个问题只能选择一个答案. 4. 填写问卷时,请不要与他人商量.,三、问卷的结构,（二）指导语指导语可用于多种目的，最主要的有:限定回答的范围。比如，“限选一种答案”;指导回答方法，比如“请按重要程度排列”，“请在适合您情况的答案后的方框中打 号”等;指导回答过程。比如“若回答为不是,则请从第12题答起”等;规定或解释概念和问题的含义。比如“计算房间的数目时，要包括厨房，但不包括洗澡间和厕所”，“家庭每月人均消费水平即每月一切支出总额除以在一起吃饭的人数”等。问卷中一切有可能使回答者不清楚、不明白、有疑间、难理解的地方，一切有可能成力阻碍回答者正确顺利地填答问卷的地方，都需要给予某种指导。,三、问卷的结构,（三）问题和答案问题和答案，是每份问卷核心组成部分。它包括了所有的调查问题和回答的方式，因而，其设计也就显得特别重要。问题形式：可分为开放式问题和封闭式问题两类.开放式问题是不为回答者提供具体答案,而由回答者自由填答。 封闭式问题 就是在提出问题的同时,还给出若干个答案,要求被调查者选择一个或几个作为回答. 问题的内容：特征/状态、行为、态度。,三、问卷的结构,例：（1）您喜欢哪一方面的书籍?   政治理论 科学技术 文学艺术 其他 （2）您喜欢哪类书籍？ (3）您对课程改革有什么看法？,开放式问题的主要优点:允许被调查者按自己的方式，充分自由地对问题作出回答，不受任何限制。开放式问题所得到的资料往往比封闭式问题所得到的资料丰富得多、生动得多。例如，对未婚青年人问道:“你择偶时最看重什么条件?”封闭式问题：给出若干答案，如:长相、学历、职业、感情、性格、政治面貌、经济条件、家庭条件等。是否全面？开放式问题:“据您了解，现在青年人找对象时最看重什么条件?” 调查结果除了问卷中所列的几项外，还出现了许多同样重要、比重也相当大的条件。比如:风度、健康、有事业心、尊重老人、会持家、体贴人、通情达理又作风正派、求上进、勤俭、温柔、忠厚、诚实、贤惠、聪明、才华、有男子气等等。,（三）问题和答案,（四）编码和其他资料在大型的统计调查中，调查者通常采用以封闭式问题为主的问卷。为了将被调查者的答案转换成数字，以便输入计算机进行处理和定量分析，往往要对回答结果进行编码。所谓编码（coding），就是赋予每一个问题及其答案一个数字作为它的代码。编码既可以在设计问卷的时候就设计好，也可以在调查完成后再进行。前者称为预编码，后者称为后编码。除了编码之外，有的问卷还需要在封面印上问卷编号、调查员编号、审核员编号、调查日期、被调查者住地、被调查者合作情况等有关内容。,三、问卷的结构,预编码的工作包括三个步骤: 1.给答案分配码值一般来说，一个封闭式问题至少有两个以上的答案类别。每个被调查者都必须适合其中之一且仅适合其中之一。给答案分配码值是编码工作中最基本、也是最简单的一步。通俗地说，它就是在问题的每一个答案前都标上一个数码。例如:请问您的文化程度是(选择一个合适的答案号码打勾) 1.小学及以下 2.初中 3.高中或中专 4.大专及以上该问题共有4个答案，而每一个答案前的阿拉伯数字1、2、3、4就是分配给这些答案的码值。把文字答案转化成了数码，以便于后期计算机统计分析。,（四）编码和其他资料,2.给每一个问题分配栏码 由于一份问卷中有许多个问题，而每个问题的答案代码又都是1,2,3,4.为了在计算机录入和统计分析阶段不出现混淆和差错，还需要将不同的问题区分开来。这就是编码的第二步工作:给每一个问题分配栏码。栏码的分配要根据问题的前后顺序挨个进行，但它同时还要考虑到答案码值的大小。当答案码值为一位数(即0一9)时，给该问题一个栏码;当答案码值为两位数(即10-99)时，就给该问题两个栏码，如此类推。例：一份问卷的前三个问题及其预编码,（四）编码和其他资料,（四）编码和其他资料,3.设计栏码形式栏码形式，即栏码的表达方式。除了上例中己经给出的这种表达方式外，在问卷中还有另外两种比较常见的栏码形式。一种是用小的方框代替短横线 。一种则是设计成表格形式。三种形式各有特点，研究者可以根据自己的习惯和喜好来进行设计。,（四）编码和其他资料,问卷设计中的原则适合性原则：问题的数目及难易程度应为被调查者接受和理解；问卷的内容也应适合被调查者。有效性原则：问卷的问题必须围绕研究课题和研究假设进行设计，凡是对于研究课题及其理论假设来说是多余的问题，都必须删去，可有可无的问题，一律不列入问卷。可行性原则：问卷调查需要被调查者的密切合作，因此，设计的问题必须符合被调查者回答问题的能力和意愿，凡是被调查者不可能了解、不可能理解、不愿意回答的问题都不应提出。,四、问卷设计的原则与步骤,问卷设计的原则,顺序性原则：在设计问卷时，要讲究问卷的排列顺序，使问卷条理清楚，顺理成章，以提高回答问题的效果。问卷中的问题一般可按下列顺序排列；（1）容易回答的问答(如行为性问题)放在前面；较难回答的问题(如态度性问题)放在中间；敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面；关于个人情况的事实性问题放在末尾。（2）封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面。（3）要注意问题的逻辑顺序，如可按时间顺序、类别顺序等合理排列。,匹配性原则： 要使被调查者的回答便于进行检查、数据处理和分析。所提问题都应事先考虑到能对问题结果做适当分类和解释，使所得资料便于做交叉分析。,问卷设计的原则,问卷设计中常见的问题：现象一:问卷长、问题多、填答量大。现象二:要求回忆和计算的难度大。 例如:“孩子2一3岁时，(该问卷的调查对象是小学生家长)平均每月抚育费约需多少钱?(抚育费指一切花在孩子身上的钱，包括家里吃、穿、用、住等所占部分和零花钱、保姆费、托育费、以及老人和亲友为孩子买东西所花的钱。请估计一个月平均值。)现象三：问题过于复杂。,问卷调查面临的障碍,主观障碍: 是指由被调查者心理上和思想上对问卷产生的各种不良反应所形成的障碍。畏难情绪。问卷内容太多，问卷表太厚，或问卷中的开放题、特别是需要花较长时间思考、回忆、回答的问题太多。顾虑重重。担心如实填写会给自己带来不利的影响，会有损于自己的利益的心理反应。例如，在对税收起征点设置进行调查时，在询问被调查者每月收入时，如被调查者每月收入超过3500元时，他就会将纳税联系在一起，从而有意压低收入的数字。漫不经心。调查者在设计问卷的封面信时对问卷调查的目的、意义、以及对被调查者如实填写问卷的重要性和作用说明不够。毫无兴趣。问卷内容脱离被调查者的生活实际，或者所用语言与被调查者的社会文化背景极不协调，或者问卷设计呆板、杂乱，或者没有说明被调查者填写问卷的作用与意义.,客观障碍:是指被调查者受自身的能力、条件等方面的限制所形成的障碍。阅读能力的限制理解能力的限制表达能力的限制记忆能力的限制计算能力的限制例如，当询问消费者购买某种商品的动机时，有些消费者对动机的涵义不了解，很难作出具体回答。因此，要把“明确阻碍被调查者合作的各种因素”作为设计问卷时必须考虑的内容。,问卷调查面临的障碍,问卷设计的主要步骤：（一）问卷设计的准备工作（二）探索性工作（三）设计问卷的初稿（四）试用和修改（五）问卷的打印,四、问卷设计的原则与步骤,（一）问卷设计的准备工作设计前的准备工作大体包括以下几个方面的内容:1.明确调查的总体目标，是问卷设计的出发点。2.了解调查对象的基本情况。3.确定所需要的信息范围。4.确定问卷调查的具体形式。,（二）初步探索在初步探索阶段，首先要确定研究题目，然后提出理论假设，再找出理论假设所涉及的变量以及测量这些变量的指标，这也是将理论假设操作化的过程，正是由此开始，问卷调查由设计阶段走向资料收集阶段。 从假设、变量下降到具体指标是一个复杂的过程。一个变量可以用许多指标来衡量，到底用哪些指标衡量一个变量，指标中哪几个指标对变量最具说服力，这不仅是个理论问题，也是现实中的实际问题，因此初步探索阶段是问卷设计中很重要的一步。,问卷设计的主要步骤,（三）设计问卷初稿经过探索性工作，对所要调查的问题的可能的答案有了初步的认识，就可以动手设计初稿了。 设计方法： 卡片法 框图法,问卷设计的主要步骤,卡片法步骤：,第一步，根据设计者在访问中的印象、认识或记录，把那些通过探索性工作得到的问题及答案逐一写在单独的卡片上，每张卡片仅写一个问题及其答案;第二步是按照卡片上问题的主题内容把问题卡片分成若干堆，即把询问同一类事物、或同一方面问题的卡片放在一起;第三步是按照已定的逻辑结构，对每一个卡片堆中的问题进行排序;第四步是根据整个问卷的逻辑结构，排出各堆之间的前后顺序，使全部卡片连接成一份完整的问卷。第五步则是分别从回答者阅读和填写问卷是否方便、是否会造成对回答者的心理影响等不同方面，反复检查问题的相互关联性和前后顺序，对不妥当之处逐一调整。最后，当从各方面考虑觉得都比较满意，再按此结构和顺序将卡片上的问题全部打印出来，并加上封面信、指导语、编码等内容，形成问卷初稿。,问卷设计的主要步骤,第一步是根据研究假设和所需资料的逻辑结构，在一张纸上画出整个问卷的各个组成部分及其前后顺序的草图。第二步是分别从回答者回答问题是否方便、是否会形成心理压力等方面反复考虑为部分间的连接和前后顺序，选择一种最佳方案。第三步是在另外若干张纸上分别写出每一部分的问题及答案(这些问题和答案来自探索性工作的结果)，并安排好这些问题在每一部分中的形式和前后顺序。最后，从总体上对问题及答案的形式、前后顺序等方面进行检查和调整，直到满意后再将其打印出来，并加上封面信等内容，形成问卷初稿。,问卷设计的主要步骤,框图法步骤：,实际使用过程中，最好将两种方法相结合，发挥二者的优点，克服二者的不足。具体作法： 根据研究假设和所测量变量的逻辑结构，列出问卷各大部分的内容，并初步安排它们的顺序。一个部分一个部分地将探索性工作中得到的问题及答案写在一张张卡片上。在每一部分中安排卡片之间的结构并调整其前后顺序，并按总的结构将各部分卡片首尾相接。从便于回答、减少心理压力等方面反复对卡片系列进行检查和调整。将最终满意的结果在计算机上打印出来，并加上封面信指导语，编码等内容，形成问卷初稿。,问卷设计的主要步骤,由于任何人设计问卷都会有考虑不周的地方，而设计中的任何不足又都将在最终的结果中留下印记，造成无法弥补的损失。所以需要特别强调问卷设计过程中，试用这一步的不可替代的作用。对于数量型答案的合适分组，试用也有着特别的帮助。比如，当在问卷中询问被调查者的月消费额时，一种常见的方法是将消费额的答案进行分组，以减轻被调查者的心理压力。例:,（四）试用和修改,问卷设计的主要步骤,例1、请问您每月的消费在哪个范围内? 1. 500元以下 2. 500-999元 3.1000-1499元 4. 1500-1999元 5. 2000元以上 从理论上说，这一设计是没有问题的。但是，如果不进行试用，就可能犯下错误，因为并不清楚样本中人们的消费结构。 200个抽样中：,（四）试用和修改,问卷设计的主要步骤,结果表明，答案设计存在两个问题:一是总的范围过大，导致有些组别中无个案;二是分组间隔不合适，导致有些组别中个案过于集中，不易区分他们之间的差别。因而必须对问卷进行试用。只要预先对2O人进行试用，就会得到与上述结果相类似的分布、比如:,（四）试用和修改,问卷设计的主要步骤,（四）试用和修改试用问卷初稿有两种具体方法： 一是客观检验法； 二是主观评价法，,问卷设计的主要步骤,客观检验法,将问卷初稿打印若干份，然后采取非随机抽样的方法选取一个小样本，用这些问卷初稿对他们进行调查。最后认真检查和分析试调查的结果，从中发现问题和缺陷并进行修改。检查和分析：1.回收率：如果低于60%，说明问卷设计上问题比较大2.有效回收率：扣除废卷后的回收率。填答的完整性3.填写错误：填答内容错误，由于不理解或误解问题含义；填答方式错误，由于问题形式过于复杂，指导语不明确。4.填答不完全：某几个问题普遍未回答，需要分析原因；从某个问题开始都未回答。,主观评价法,将设计好的问卷初稿打印若干份，分别送给该研究领域的专家、研究人员以及典型的被调查者，请他们直接阅读和分析问卷初稿，并根据他们的经验和认识对问卷进行评论，指出不妥之处研究者根据意见修改完善。,问卷的修改问卷的修改工作实际上贯穿于整个设计过程的始终，除了设计初稿时经常性的修改、以及结合问卷的试用结果所作的修改外，还应该对整个问卷从头到尾再审核和修改一遍。审核和修改主要集中在两个大的方面:一是整体结构和问题顺序;二是删除不必要的问题。,（四）试用和修改,问卷设计的主要步骤,（五）问卷的打印,问卷的设计还包括问卷的打印格式、编排形式等方面的设计问题。这些问题虽然只涉及到问卷的形式，但若不注意，有时也会给问卷调查带来影响。在问卷的打印方面应注意以下几个问题:1.用不同字体将问题和答案区分开2.决定问卷中字体的大小3.尽可能按问题内容将问卷分为几部分并列出小标题4.将问题和答案打印在同一页中5，注意选择题答案的打印方式6.认真校对，避免印刷错误,问卷设计的主要步骤,五、问题及答案的设计,（一）问题的设计 封闭式问题包括问题及答案两部分,其形式主要有下面几种: 1. 填空式，即在问题后面划一短横线,让回答者填写。 如: 您的年龄是岁？ 您家有几口人? 人 您有几个孩子 ？个 您每天上班需要（分钟）时间？填空式一般只用于那些对回答者来说即容易回答也易于填写的问题,通常只填数字.,2. 是否式,答案只有“是”和“不是”(或者其他肯定和否定形式)两种.回答者根据自己的情况选择其一。如： 您是共青团员吗? 是 不是 您住在本市吗? 是 不是 您家有空调吗? 有 没有 您赞成学分制吗 ? 赞成 不赞成 是否式问卷是在民意测验的问卷中使用得最多的一种,其特点是回答简单明了,可以严格地把回答者分成两类不同的群体,但其弱点是得到的信息量太小,两种极端的回答类型不能了解和分析回答者中客观存在的不同层次.,3.多项单选式.,给出的答案至少在两个以上,回答者根据自己的情况选择其一,这也是问卷中采用最多的一种问题形式. 如： 您的文化程度是 小学及以下 初中 高中或中专 大专以上,4. 多项限选式,指在所列举的多个答案中,要求回答者根据自己情况从中选择若干个. 您喜欢看那一类电视节目（请最多选择三项打）   新闻节目 电视剧 体育节目 广告节目 教育节目 歌舞节目 少儿节目 其他(请注明） 多项限选式比多项选一的方式更能反映被调查者的实际情况,但是无法从答案中看出被选择的顺序,无法区分选项间的程度差别. 扩展阅读：张文彤,SPSS.11_0统计分析教程.（基础篇）第16章 多选题分析,5.多项排序式,在所例举的多个答案中,选择两个以上的答案,并且要求被调查者为自己的选择答案排序. 您最喜欢看那一类电视节目，（请将答案号码填入下表中） 第一 第二 第三     新闻节目 电视剧 体育节目 广告节目 教育节目 歌舞节目 少儿节目 其他(请写明),6.多项任选式,多项任选式是在所提供的答案中,被调查者可以任意选择各种不同数目答案的一种问题形式. 如:您家有哪些家用电器？（请在题号上打） 彩色电视机 录像机 空调 电冰箱 电脑 微波炉 电话 其它(请明)_ remark：要将每一个答案都看成一个变量,都给一个编码,这样此例中就有8个变量.编码时也就要给8个编码.,7.矩阵式,将同一类型的若干个问题集中在一起,构成一各问题的表达方式. 您对结婚这件事的看法如何?（请在所选方框内打） 非常同意 同意 无所谓 不同意 很不同意 婚事应该尽量 办得简单一些 结婚是人生一件大事， 婚事应该 办得隆重、 热闹、花再多钱也值得 就是有钱，婚事也 不应大操大办 为了不让别人笑话， 就是借钱也要把婚事 办得像个样子 矩阵式的优点是节省问卷的篇幅，同时把同类问题放在一起，回答方式又相同，也节省了回答者阅读和填写的时间。,8表格式 这是矩阵式的一种变体，其形式与矩阵式十分相似 如：您对电信的下列服务看法如何?（请在所选方框内打）,表格形式的问题除了具有矩阵形式的特点外,还显得更为整齐,醒目.但是应当注意的是,这两种形式虽然具有简单集中的优点. 但是也同时使人产生呆板,单调的感觉,在一份问卷中这两种形式的问题不易用得太多,另外,这两种形式只能减少问题在问卷中的篇幅,并不能减少其数量,比如上述例题中实际上就包含了四个问题。,设计表格式问题时，要注意横标题与纵标题的安排:询问和了解的内容(或被评价的事物)应放在表的左边，即作为纵标题;而问题的答案类别则放在表的上边，即作为横标题。,8表格式（续）,例：对于“你们家庭中主要成员的文化程度如何?”,（二）答案的设计大多数问卷往往由封闭式问题构成,而答案又是封闭式问题非常重要的一部分,因此答案设计的好坏就直接影响到调查的成功。1.关于答案的设计要使答案具有穷尽性和互斥性 穷尽性是指答案包括了所有可能的情况。 比如下列问题的答案就是穷尽的： 您的性别（请在所选答案的号码上打） 男 女,比如:您的文化程度是? (请在所选答案的号码上打   小学及以下 初中 高中或中专 大专以上 对于任何一个调查者来说，问题的答案中总有一个是符合他的情况的，或者说每个回答者都一定是有答案可选的。但是如果有某个回答者的情况不包括在某个问题所列的答案中，那么这一问题的答案就一定是不穷尽的，或者说是有所遗漏的.,（二）答案的设计,完备性,例：您最喜欢看哪类电视节目？” 经济生活节目体育节目曲艺节目科学教育节目娱乐时尚节目,互斥性,互斥性是指答案相互之间不能相互重叠或相互包含,即对于每个回答者来说,最多只能有一个答案适合他的情况,如果一个回答者可同选择属于某一问题的两个或更多的答案,那么这就一定不是互斥的。 比如： 您的职业是什么?(请在合适的号码上打) 工人, 农民 干部 商业人员 医生 售货员 教师 知识分子 其他(请注明)_,