网店经营与管理.ppt

网店经营与管理,教师：张海琴,-网店的团队配置及分工,课前导入,同学们我们已经学习了一年的电商，我相信大家对网店已经是非常的熟悉了，但是你们对网店的类型和店铺团队的配置以及分工明确吗？以小组为团队进行讨论并说说这个团队中你比较适合哪个岗位.,学习目标,知识能力目标： 了解目前淘系店铺的经营模式以及团队中各岗位的分工及职责方法过程目标： 小组合作，共同探讨。情感、态度与价值观： 学生通过小组合作学习，培养团队合作意识。,课堂教学大纲,1、公司店铺： -天猫店、淘宝集市企业店2、个人店铺： -淘宝集市个人店3、员工岗位 责任制,课堂教学,一、公司店铺：天猫店、淘宝集市企业店一般这种形式的店铺都是由一个专业的团队去构建，主要分为四个部门：1、客服部（负责售前产品咨询及售后问题处理）2、设计部（负责店铺整体风格的页面装修及产品详情页的制作）3、运营部（负责活动规划及产品推广）4、仓储部（负责货品的储备及包装运输）,课堂教学,二、个人店铺：淘宝集市个人店铺一般这种形式的店铺主体是个人，对于年龄、职业、身份、学历不限，同i时除了开店1000元保证金以外不需要其他费用，发货可采取一件代发的模式（入驻天猫供销平台、阿里巴巴），摆脱了进货压货的困扰，所以相对来讲可操作性较强，而且风险小，适合个人创业，但后期店铺形成一定规模后，依然需要组建专业的团队去执行。,课堂教学,三、员工岗位责任制1、客服部（售前、售后）（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况,课堂教学,（5）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、设计部（美工）（1）淘宝店面以及网站整体形象设计更新,促销活动平面支持 （2）商品描述页面美化（3）图片编辑处理 （4）促销活动及其他相关平面设计支持 （5）网店整体维护更新,课堂教学,3、运营部（1）负责网店的总体运营，策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货，售后等营销工作 （2）每日监控的数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名（3）协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作 （4）负责执行与配合工作相关营销活动，策划店铺促销活动方案,课堂教学,（5）制定销售计划，带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标 （6）制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成4、仓储部（1）负责每日订单的配货，打包，搬运，发货，查单，退货处理等工作（2）协助进行仓库管理工作（出入库，盘点，核对，录入系统等）。,课后作业,下节课我们要讲的是网店经营的前期准备，课下小组间讨论如果自己的团队想开一家属于自己的店铺需要准备什么？,