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管理信息系统基础,北京石油化工学院经济管理学院(AUTUMN 2010),第三篇: 开发篇,第七章 信息系统规划,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,3,为什么要进行信息系统的战略规划呢？,为什么要进行系统规划？ “在建造一艘战舰时，如果没有整个船体的整体设计，就着手各个零部件的设计制造工作，将是一件十分荒唐和不可思议的事情。只有总体设计完成之后，各个部件的设计制造工作才可以按照战舰总体设计的要求，分别由各个部门去完成。一项完整的信息工程，其复杂程度好不亚于建造一艘战舰。然而，在绝大多数企业里，信息系统的设计和实施，都是在缺少一个足以把各个部分组合成一个统一整体的规划的条件下进行的”。 美国著名学者James Martin,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,4,引例：,为什么一定要有科学的信息系统战略规划？,位于华北的某机械加工企业，有职工4000人，在计算机应用方面，有CAD/CAM系统、销售系统、财务系统、公司网站，这些系统分别由不同的厂家开发、采用不同的数据库和平台，目前已经形成几个小型局域网，但是公司内部还没有全部联网。 对于下一步的信息化建设，厂办认为需要上OA系统，因为在公司内部传递信息、发送文件、召开会议、档案管理、业务催办等都比较耗费精力；信息化部门认为应该把公司全部联网，然后是系统升级、购买新的服务器、升级数据库、做防火墙、备份数据，因为这些基础工作如果不做，整个系统早晚会面临病毒、黑客的攻击而瘫痪；也有领导说应该实施电子采购系统、物质管理系统等，众说纷纭 ,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,5,为什么要进行信息系统的战略规划呢？（续）,好的规划好的开发优秀的系统好的规划差的开发好的系统差的规划好的开发差的系统差的规划差的开发混乱的系统,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,6,一项统计数据,美国经济情报社、IBM咨询和埃森哲咨询所作的联合调查：年收入在10亿美元的大公司、95进行了信息化战略规划年收入在1亿9.99亿美元的中型公司、91.3进行了信息化战略规划年收入小于1亿美元的小公司、76.1进行了信息化战略规划,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,7,第七章 信息系统规划,第一节 IS战略规划概述第二节 IS战略规划的主要方法第三节 业务流程重组,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,8,一、 IS战略规划的概念和意义,概念IS的战略规划是关于IS的长远发展的计划。它是企业战略规划的一个重要部分，也可以说是企业战略规划下的一个专门性规划。应用层次提高效率、降低成本的应用层次在加强管理、控制风险的应用层次在形成竞争优势的应用层次,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,9,二、 IS战略规划的目标和内容,IS战略规划的目标信息系统战略规划的主要目的是定义和确定信息系统投资的优先级别，在资源有限和系统互相约束的前提下，达到最佳的应用组合，获得期望收益，并实现最终期望的组织变革。,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,10,二、 IS战略规划的目标和内容,IS战略规划的内容1、确定信息系统的总目标和发展战略规划2、对组织目前的业务流程与信息系统的功能、应用环境和应用现状进行评价3、对信息技术发展作出预测4、作出具体的实施方案,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,11,三、制定IS战略规划的步骤,1、明确IS战略规划的年限和具体的方法。2、收集相关信息。3、进行战略分析。4、定义约束条件。5、确定IS的开发目标，明确IS应具有的功能、服务范围和质量等。,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,12,三、制定IS战略规划的步骤,6、提出未来的概略图。7、选择开发方案。8、提出实施进度。9、通过战略规划。,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,13,四、IS战略规划的组织工作,为了实现规划目标，首先必须组织一支在最高层领导的倡导、支持下的强有力的规划队伍，通常称为信息系统规划领导小组规划工作一般是由企业中的一位高级执行官或主要决策者之一发起，他必须承担如下职能：担当决策的中心人物，批准IS/IT提案的预算和计划；通过积极支持和分配恰当的资源，确保管理层的参与并明确职责；描述规划过程中的收益和优先级别；推进战略的宣传。,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,14,四、IS战略规划的组织工作,组织中IS/IT战略规划更需要团队，该团队的人员是从用户和IS部门中选取的，他们必须具有如下能力：对企业及其目标、管理风格、文化、流程和人员有充分的了解；良好的沟通技巧；制定和执行影响全局性的规划方案的能力和权威；客观分析的能力；IS/IT战略规划的经验。,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,15,第七章 信息系统规划,第一节 IS战略规划概述第二节 IS战略规划的主要方法第三节 业务流程重组,企业目标,系统目标,业务流程,系统流程,数据分析,信息结构,数 据,识别,设计,第三节 企业系统规划法(BSP),2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,17,一、企业系统规划方法（ Business System Planning， BSP）,由IBM公司于20世纪70年代提出的自上而下识别系统目标、企业过程、数据，自下而上地设计系统，支持系统目标实现的结构化规划方法。企业系统规划方法是通过全面调查，分析企业信息需求，确定信息结构的一种方法。,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,18,BSP方法的基本原则,1、信息系统必须支持企业的战略目标。2、信息系统的战略应当表达出企业各个管理层次的需求。3、信息系统应该向整个企业提供一致信息。4、信息系统应是先“自上而下”识别，再“自下而上”设计。5、信息系统应该经得起组织机构和管理体制变化。,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,19,企业系统规划详细步骤,准备工作,动员会,定义企业过程,定义数据类,分析企业/系统关系,定义信息结构,BSP详细步骤,初始U/C矩阵,U,U,C,变换后的U/C矩阵,子系统的划分,确定数据联系,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,24,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,25,定义信息结构-划分子系统的方法,根据功能需求以及信息需求，获得初始U/C矩阵 尽量按照企业产品生产的顺序将业务过程（功能）从上自下排列，将数据类从左自右排列。针对每一个数据类，依次判断每个业务过程与之相关的关系（U，C），当对全部数据类判断完成后，就获得初始U/C矩阵。采用表上作业法，调整表中的列，使字母“C”尽量靠近对角线。调整过程直到大多数的C调整到对角线上为止。得到最终U/C矩阵。子系统划分完成之后，要明确各个子系统的总体目标、业务范围等。,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,26,企业系统规划详细步骤,准备工作,动员会,定义企业过程,定义数据类,分析企业/系统关系,定义信息结构,BSP详细步骤,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,27,BSP法的作用,1确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。2对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,28,BSP法的优点,信息系统对于企业的组织机构的相对独立性，使信息系统具有对环境变更的适应性。即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,29,二、关键成功因素分析方法（Critical Success Factors ,CSF）,基于D.Ronald 在1961年提出的“成功因素”的概念上提出1970年哈佛大学William Zani 教授在MIS模型中用了关键成功变量，这些变量是确定MIS成败的因素。 20世纪80年代初，麻省理工学院John Rockart教授把CSF提高成为MIS的战略。,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,30,二、关键成功因素分析方法（Critical Success Factors ,CSF）,CSF方法是一个由组织目标、关键成功因素和关键性能指标组成的复合概念体系。CSF方法的意义为组织的高层管理者成功履行自己的管理职责、实现组织目标提供了一个清晰的思路和有效的方法,案例：加利福尼亚的混乱,1996年，加利福尼亚州的信息系统建设处于一种混乱无序的状态。（1）在该州汽车部，利用过时的系统处理各类事务要拖延32.8%的时间，顾客往往因等待过多而离去，而投资2500万美元新计算机站点却处于空闲状态。（2）楼下的社会服务部大厅也因缺乏检查几个不同县是否存在重复提供救济金的系统，往往要多支付几百万美元的欺骗性救济金。（3）也许最棘手的问题发生在生成收益的处理上，即州级的抽彩给奖法。在投资5700万美元建立一个新的抽彩给奖法系统的同时，在潜在的彩票收入中，由于拖延而付出的代价超过1亿美元。显然，州政府需要制定一个满足全州总体需求的系统规划。,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,32,案例：加利福尼亚的混乱（续）,为了保证州政府的目标与新信息系统的目标相一致，州政府设立了一个首席信息主管(Chief Information Officer，CIO)的职位，并聘请John Flynn担任这一职务。一位在加利福尼亚州Mountain View的G2研究所工作的产业分析家Megan Cotter解释说：“设立CIO职位的作用是为州政府建立一种信息技术的指导战略，这是以前未曾有过的，这显然是州政府首脑直接关心此事而努力的结果。”首先，州政府必须在战略规划层次上识别和理解自身的需求，然后，制定满足这些需求的信息系统的规划，一种满足这些需求的方法就是着眼于对特殊信息需求的识别上。,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,33,案例：加利福尼亚的混乱（续1）,在一年时间中，加利福尼亚的125个机构共筹集了25亿美元用于信息系统。每个机构都有自身的工作重点，并建立了支持这些工作重点的系统需求。作为州级CIO，John的工作就是要保证所有这些机构的系统能帮助州政府实现他们的目标。因此，John为州政府找出了关键成功因素，如通过消除欺骗性救济金而削减成本。下一步是识别支持这些关键成功因素的信息需求。,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,34,案例：加利福尼亚的混乱（续2）,州IT预算分委员会前主席Debra Bowen说“州内的问题之一是各机构之间的信息不能相互交流”。福利救济金的发放分别由58个独立的县级运行的系统单独进行，在此基础上，州政府则建立了一套新的用于全州范围的自动福利发放救济系统(Statewide Automated Welfare System，SAWS)，该系统通过运用指纹识别，保证不会为同一人重复发放救济金。该系统将通过与各县交流谁在什么时间接受过哪类救济的信息，为州政府节省几百万美元，并同时消除了欺骗行为。该系统满足了识别出的信息需求以及州政府经济目标这两方面的要求。,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,35,CSF的具体实施步骤,1、组织目标的确定和分解2、确定关键成功因素3、确定关键性能指标,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,36,以提高企业产品竞争力为主要目标的系统规划工作,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,37,案例： 沃尔玛和K-Mart,20世纪90年代，沃尔玛首先安装了自动处理其供应链上的产品流的系统从供应商到其各分散中心及仓库。K-Mart使用IT来更好地其市场促销而不是投资其供应链系统以管理产品数量的波动。,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,38,BSP方法与CSF方法的比较,与BSP方法相比，CSF法的有利之处是它要分析的数据比BSP法少，只需要将注意力集中于少量的CSF，而不是范围较大的问题。CSF方法的不足之处首先在于分析和处理过程类似于艺术创作，没有一个特定的严格规则用于决定如何把个人的CSF集中上升为一个组织的CSF。其次，个人CSF和组织CSF产生混乱，这两者不一定相同。另外，这种方法明显倾向于高层管理者的意见，因为他们往往是唯一被访问的人。最后，需要明确的是这种方法不一定能够应付环境变化的冲击，或者管理者的变动，当这些变化时，信息系统必须相应地进行调整。,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,39,第七章 信息系统规划,第一节 IS战略规划概述第二节 IS战略规划的主要方法第三节 业务流程重组,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,40,案例福特公司的“无票据处理”流程的再造,当福特（Ford）公司借助办公自动化 将北美财务部门的员工从500多人减少到400多人时，他们发现马自达（Mazda）公司的财务部只有5个人，办公效率却是福特的5倍。于是他们对现有系统进行分析，发现负责结算付款业务的员工把大量的时间都花在采购部门的订货单、验收部门的收货记录和供应商提供的发票的审核过程上，只有确认三种单据无误才办理付款。而订货单、收货记录和发票之间不一致的现象极为普遍，核对工作集中在财务部，对各种问题的调查和确认花去了业务人员很多时间，使付款业务的办理效率很低。,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,41,案例福特公司的“无票据处理”流程的再造,对这一业务流程进行彻底性改造的核心是实现“无票据处理”，防止不一致现象的发生。经过重组后的流程无须供应商提供发票，采购部门在发定单给供应商的同时，将订货单输入联机数据库，验收部门收到货物后，查询数据库中的资料，核对无误后办理签收，系统会自动提示财务人员签发付款支票给供应商。经过业务流程重组，使财务部门在核准付款之前必须审核的项目从14个项目减少到3个项目， 从而使福特公司财务部门的员工减少了75%，工作质量却大大提高。,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,42,第三节业务流程重组,一、业务流程重组的必要性1、业务流程是企业在完成其使命、实现其目标的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。2、企业的业务流程直接体现企业的核心竞争力，是企业完成其使命、实现其目标的基础。3、传统的企业管理模式下，企业的业务流程中非增值环节多，信息传递缓慢，同一流程各个环节之间和不同流程间关系混乱,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,43,二、业务流程重组的思维方式,二种对问题的思考方式对业务流程重组起十分重要的作用。批判性思考(critical analysis)创造性思考(creative analysis),2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,44,三、业务流程重组的基本思想与原则,业务流程重组的基本思想1990年美国的M.哈默（Micheal Hammer）博士把“重新设计”(Reengineering)的思想引入管理领域，提出了业务流程重组(Business Process Reengineering, BPR)的概念。哈默认为BPR是指对企业的业务流程(Process)进行根本性的(Fundamental)再思考和彻底的(Radical)再设计，从而使企业的关键绩效指标如成本、质量、服务、效率等获得巨大的(Dramatic)改善。,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,45,三、业务流程重组的基本思想与原则,（1）明确目标原则。（2）顾客价值原则。（3）统一规划原则。（4）协调沟通原则。（5）逐步推进原则。,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,46,四、业务流程重组的类型,流程再造方法一般有两大类1.全新设计法（Clean Sheet Approach）2.系统改造法(Systematic Redesign)企业业务流程重组有以下四种类型1.串行业务流程改并行流程2.并行业务流程合并3.串行业务流程简化4.业务过程改组,1.串行业务流程改并行流程,1.串行业务流程改并行流程,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,49,2.并行业务流程合并,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,50,2.并行业务流程合并,3.串行业务流程简化,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,52,4.业务过程改组,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,53,4.业务过程改组,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,54,4.业务过程改组,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,55,业务流程改造的其他类型,局部流程再造全局流程再造建立企业上下游供应链流程,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,56,五、业务流程重组实施步骤与策略,Michael Hanner, Thomas H.Daverport等学者把流程再造的实施过程分为几个阶段，并称之为企业流程再造生命周期“启动选择再设计流程调查研究4流程分析与设计5评估与审批6实施,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,57,五、业务流程重组实施步骤与策略,业务流程重组对企业或多或少带来一定的冲击，企业也必然承担一定的风险，为降低风险，企业通常采取一些相应的策略1）以核心生产能力为中心重组业务流程。2）以顾客为起点再造整合企业业务流程。3）抓好辅助配套工作。4）加强人力资源的开发与管理及信息基础设施的建设，提高人员素质与环境保障。,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,58,六、业务流程重组的注意事项,时机的选择企业濒临破产，以改只能倒闭；企业竞争力下滑，企业需要调整企业战略并进行战略重构；业务流程重组已经在自己相关企业获得成功，并影响到本企业；企业有扩张要求，企业领导人已认识到流程再造能提高企业竞争力，在流程再造的动力与愿望,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,59,六、业务流程重组的注意事项,领导班子的人选企业领导项目负责人,一个流程一个项目,一个项目一个负责人.项目小组成员,5-10人流程重组监督委员,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,60,六、业务流程重组的注意事项,改造流程的选择 该流程是否严重影响了企业的经营，对该流程的改造是否是当前非常迫切的任务；改造该流程后能否解决企业当前经营上的困难；改造的难度有多大，成功的概率有多少；如果流程再造失败，对企业的影响有什么，有哪些可以预测的损失,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,61,七、业务流程重组与企业信息系统的关系,（1）面向顾客、面向流程是企业信息化的出发点，顾客是企业生存的根本，所有其他因素包括信息技术应用在内存在的目的都是为了支持和保持你的顾客，而企业通过流程向顾客提供产品和服务。（2）流程优化是企业信息化的基础，所有的组织都是建立在三个主要的基座上：流程、人员和技术。（3）组织建设是企业信息化建设的保证。,2018/9/24,北京石油化工学院经济管理学院 董宇,62,复习思考题,什么是IS战略规划？IS战略规划的内容是什么？BSP方法的核心思想是什么？U/C矩阵指什么？如何使用CFS法做IS战略规划？什么是BPR？有哪四个核心内容？企业业务流程重组的主要类型有哪些？你还能举出几个不同的例子吗？企业实施业务流程重组的注意事项是什么？企业业务流程重组后，对企业会有哪些影响？（组织结构、企业文化等方面）,