智慧树知到《商务礼仪》2021章节测试答案.docx

智慧树知到商务礼仪2021章节测试答案第一章测试1、“王经理”属于一种（）A、职务性称谓B、职称性称谓C、职业性称谓D、姓名性称谓正确答案：A2、下列选项中，符合称谓礼仪的是（）A、李杨在商务会议上称其女友为“亲爱的”B、小张看到客户王明和一名女性步入会场，便不假思索地称这名女性为“王夫人”C、小曾称医师张勇为“张医生”D、小陈为了拉紧与客户张鹏的关系，便称张鹏为“哥们儿”正确答案：C3、为他人介绍时，正确的手势为（）。A、抬起左臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方B、抬起左臂，掌心向下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方C、抬起右臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方D、抬起右臂，掌心向下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方正确答案：C4、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）A、单位、部门、职务、电话B、单位、部门、地址、姓名C、姓名、部门、职务、电话D、单位、部门、职务、姓名正确答案：A5、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）A、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾正确答案：C6、握手时（）A、用左手B、戴着墨镜C、使用双手与异性握手D、时间不超过三秒正确答案：D7、关于握手的礼仪，描述不正确的有：（）A、先伸手者为地位低者B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手C、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手正确答案：A8、下列不符合名片礼仪的行为是（）。A、放下手中的一切事务，起身相迎，面带微笑，点头致意，用双手的拇指和食指接住名片下端的两角B、接过名片后，立即将名片放入口袋中，之后再拿出来观看C、把接过的名片拿在手中把玩D、未经名片主人的许可，当面将其名片给他人传看正确答案：BCD9、为他人介绍的正确顺序是（）。A、先将职位低者介绍给职位高者B、先将女士介绍给男士C、若被介绍的其中一方人数众多，则一般应按照职位高低的顺序依次介绍贵宾D、若被介绍的其中一方人数众多，则可“跳跃式”地介绍没有明显的职位高低之分的人正确答案：AC10、自我介绍应注意的有（）A、先介绍再递名片B、先递名片再做介绍C、初次见面介绍不宜超过5分钟D、初次见面介绍不宜超过2分钟E、先介绍自己，再让对方介绍F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍正确答案：BDE第二章测试1、接待的程序有哪些（）A、了解情况B、迎接客人C、安顿客人D、返程客人自行安排正确答案：ABC2、接待的原则有哪些（）A、注意身份对等B、不用讲究礼宾秩序良好C、安排周到，服务热情D、讲排场，摆阔气正确答案：AC3、去朋友家拜访赠送礼品时你的表现应该是（）A、了解对方喜好，选择适合对方的礼物B、不进行精心包装C、到主人家发现有其他客人在时应将礼品先放在不显眼的地方D、递给主人时，应说：“送给你的，我家里太多了”正确答案：AC4、当我们拜访他人时，拜访时间不宜选在（）A、对方公司刚开门时B、对方中午用餐时C、即将下班时D、对方午休时间正确答案：ABCD5、接受他人礼品,符合礼仪的做法是（）A、再三推辞后收下B、接受境外客人赠送的礼品时,当面拆启礼品的包装C、面带微笑，目视对方，双手捧接，并郑重地向对方道谢D、顺手丢在一边正确答案：BC6、以下不符合上饮料的规范顺序的是（）A、先宾后主B、先尊后卑C、先男后女D、先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料正确答案：C7、送名片的方式是（）A、双手或者用右手B、双手C、右手D、左手正确答案：A8、以下做法不正确的是（）A、一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。B、一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C、一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。D、一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。正确答案：A9、在没有特殊情况时，上下楼应（）行进A、靠左侧单行B、靠右侧并排C、靠右侧单行D、靠左侧并排正确答案：C10、一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）居后，正确的选项是（）A、单行、前、男B、并排、后、男C、单行、前、女D、并排、后、女正确答案：C第三章测试1、八大菜系中川菜湘菜属于那个地方（）A、四川B、湖南C、广州D、广东正确答案：AB2、就餐中下列做法错误的是（）A、就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上B、给别人夹菜不要用自己的餐具，要准备一套公用餐具C、嘴里有食物时候大声说话D、吃饭的时候用筷子敲餐具正确答案：CD3、适用于礼仪式自我介绍的是（）A、讲座B、报告C、演出D、庆典E、仪式正确答案：ABE4、对于座次的描述正确的有（）A、后排高于前排B、两侧高于中央C、中央高于两侧D、内侧高于外侧E、面门的高于背门正确答案：ABE5、西餐餐具使用正确的是（）A、右手持刀，左手持叉B、掉在地上的餐刀或餐叉，捡起后擦拭可继续使用C、在使用餐刀切割食物时，不可以弄出声响，以免影响他人D、可以用茶匙舀取茶水饮用正确答案：AC6、标准站姿要求不包括(）A、端立B、身直C、肩平D、腿并正确答案：D7、穿着套裙的四大禁忌不包括（）A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、袜不搭配C、穿白色套裙D、三截腿正确答案：C8、以下做法错误的是（）A、一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B、一男一女上楼，下楼，女后，男先C、一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行D、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出正确答案：D9、女士穿着套裙时，做法不正确的是（）A、不穿着黑色皮裙B、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C、袜口不能没入裙内D、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子正确答案：C10、商务宴会有自助宴会和正式宴会两种宴请模式。正确答案：第四章测试1、办公室内，关于办公桌桌面上所摆放东西，下列说法不正确的是（）A、当天或当时要处理的公文B、为方便使用而准备的各种笔具C、放置家人照片，显得温馨D、玻璃板下只放与工作有关的文字或数字资料正确答案：C2、在商务交往中，打电话给对方时，一般通话时间应控制在（）分钟之内A、2B、3C、4D、5正确答案：B3、组织商务会议时，下列关于主席台座次排列不正确的是（)A、前排高于后排B、中央高于两侧C、右侧高于左侧D、中心人的右侧为上正确答案：C4、办公室内，在计算机的使用过程中，应注意的问题有（）A、保持计算机清洁B、安全使用计算机C、不在上班时间玩电脑游戏D、上网查看任何自己感兴趣的东西正确答案：ABC5、商务启事按分布的形式分，可以分为（）。A、报刊启事B、电视启事C、广播启事D、张贴启事E、招标启事正确答案：ABCD6、公务用车时，上座是:（）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、后排中间座正确答案：A7、接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是（）A、后排左座B、后排右座C、副驾驶座D、司机后面的座位正确答案：D8、对于座次的描述不正确的有（）A、后排高于前排B、内侧高于外侧C、中央高于两侧D、两侧高于中央正确答案：AD9、会客时上座位置排列的几个要点是（）A、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B、面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C、面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上正确答案：A10、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。正确答案：第五章测试1、优秀的谈判者能够通过观察、思考、判断、分析和综合的过程，从对方的言行和行动迹象中判断真伪，了解对方的真实意图。这属于谈判者的（）A、认识能力B、运筹计划能力C、语言表达能力D、创造性思维能力正确答案：A2、以下描述错误的是（）A、男士的西装一般以深色为主B、穿双排扣西服时，应该系好所有纽扣C、男士在商务着装情况下，一般可配休闲鞋D、男士发型统一标准是干净整洁正确答案：C3、进行比较大型、重要的谈判，谈判桌一般应为（）A、圆形B、椭圆形C、长方形D、各种形状均可正确答案：C4、谈判前所需准备的资料一般有（）A、对方的经营情况B、对方的真正需求C、对方谈判人员权限D、对方谈判的最后期限正确答案：ABCD5、为了创造和谐的氛围，谈判人员一般要注意哪几点（）A、文雅的举止B、得体的介绍C、广泛的谈资D、适当的寒暄正确答案：ABD6、以下不属于会议室常见的摆台是：（）A、戏院式B、正方形C、课桌式D、U型正确答案：B7、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）A、先问清对方是谁B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理C、先问对方有什么事D、先告诉对方他找的人不在正确答案：D8、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:（）A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌与地面垂直正确答案：C9、在与人交谈时,双方应该注视对方的（）,才不算失礼。A、上半身B、双眉到鼻尖,三角区C、颈部D、脚正确答案：B10、介绍两人相识的顺序一般是：（）A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把主人介绍给客人D、先把早到的客人介绍给晚到的客人正确答案：B第六章测试1、开业典礼前期宣传要遵循礼仪规范，注重现场布局及基本程序。正确答案：2、开业典礼有助于企业向社会公众树立良好的形象，提高自己的知名度和美誉度。正确答案：3、开业典礼有助于扩大企业的社会影响力，吸引社会各界的关注。正确答案：4、开业典礼有助于拉近合作伙伴之间的距离，为今后的进一步合作奠定良好的基础。正确答案：5、开业典礼有助于增强员工的自豪感与责任心。通过组织开业庆典，增加员工的凝聚力。正确答案：6、关于敬酒的正确顺序是（）A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。正确答案：A7、重要会务接待需要注意（）A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。B、有外籍客人还要考虑有中有外C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。正确答案：ABCD8、仪容的自然美包括：（）A、体现不同年龄阶段的某些自然特征B、保持个人面容的独特性C、男士接待贵客要着西装D、保持面容的红润、光泽E、要适当化妆正确答案：CDE9、仪表对人们形象规划的作用包括（）A、自我标识B、修饰弥补C、包装外表形象D、表明审美情趣正确答案：ABC10、在正式场合男士穿西服要求：（）A、要扎领带B、露出衬衣袖口C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D、穿浅色的袜子E、穿西服背心，扣子都要扣上正确答案：AB第七章测试1、节假日、高峰期乘坐地铁要注意安全出行。正确答案：2、乘坐地铁，上下楼梯，要靠左行走，不要拥挤。正确答案：X3、乘坐交通工具时候不能携带易燃易爆物品，要遵守乘车规定。正确答案：4、乘坐交通工具时候要注意礼让、谦和，公共场合文明出行。正确答案：5、地铁上不可吃东西，乱扔杂物。正确答案：6、乘坐吉普车时，前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座。正确答案：7、以下做法正确的是（）A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出B、一男一女上楼，下楼，女后，男先C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出D、有专职司机开车，副驾驶座为上座。正确答案：B8、对于汽车上座描述正确的有（）A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。正确答案：ABCD9、有专职司机驾驶的轿车，双排五座轿车上座位的座次，最尊贵的位置是（）A、后排左座B、后排中座C、后排右座D、副驾驶座正确答案：C10、车主亲自驾驶轿车时，双排五座轿车上座位的座次，最尊贵的位置是（）A、后排左座B、后排中座C、后排右座D、副驾驶座正确答案：D第八章测试1、以下关于个人形象重要性的体现不正确的是（）A、体现个人教养和品位B、体现对商务交往的兴趣C、体现了所在企业的整体形象D、体现国家和民族的形象正确答案：2、在涉外商务交往中，在实事求是的前提下，敢于并且善于对自己进行正面的评价或肯定。这体现了涉外商务利益的（）原则A、热情适度原则B、谦虚适当原则C、静观其变原则D、尊重隐私原则正确答案：B3、在正式场合穿着西服套装不能出现的三个洋相不包括下列哪项（）A、袖口商标未拆B、穿夹克打领带C、全身黑色套装出席D、两只袜色不统一正确答案：C4、涉外商务的日常称谓中的原则包括下列（）A、合乎常规B、好听顺耳C、照顾被称呼者个人习惯D、入乡随俗正确答案：ACD5、通行于世界的住宿饭店的礼仪主要包括（）A、.讲究礼貌B、保持肃静C、注意卫生D、严守规定正确答案：ABCD6、伊斯兰教是全世界信仰人数最多的一种宗教。正确答案：X7、保持肃静是在国外宾馆入住的基本行为规范。正确答案：8、同外国人打交道时要掌握好的原则有（）A、关心有度B、批评有度C、距离有度D、举止有度正确答案：ABCD9、国际社会公认的"第一礼俗"是（）A、尊重原则B、女士优先C、尊老爱幼D、宽容原则正确答案：B10、(）是礼仪的基础和出发点.A、宽容B、敬人C、自律D、自信正确答案：C