职场伦理与礼仪.ppt

1,職場倫理與禮儀,國立新營高級工業職業學校 -2010.10.18 講師：李鳳英,2,講師自我介紹,姓名：李鳳英學歷：義守大學管理研究所碩士 現職：寒軒國際大飯店 行銷企劃部協理經歷：高雄福華飯店公關副理 霖園大飯店 行銷公關部副理 寒軒國際大飯店 餐飲部協理 樹德家商 講師 行政院青輔會產業與職涯校園講座活動 講師 曾授課機構：【工商機構】：勞委會低收入戶創業圓夢計劃 /高雄科學工藝博物館 /台南成 大醫院教學中心/ 統一夢時代購物中心/ 伯恩髮型沙龍連鎖店/ 多那之咖啡蛋糕烘焙公司/中小企業信用保證基金會 【學術機構】：國立高雄餐旅學院/國立屏東科技大學/文藻外語學院/ 樹德家商/ 崑山科技大學/ 中國生產力中心-大專女學生領導培訓營/和春技術 學院/國立中正大學/成大研究發展基金會補助地方政府訓練課程- 數位行銷班/輔英科大/弘光科大/樹德科大/仁德醫護專校/義守大學/ 高英工商/屏東高中/亞洲高級餐旅學校/ 高雄第一科技大學/玉井工 商/ 高雄市社會局99年度黎明就業專案/ 99年度勞工局就業促進整 併計劃/東方工商/ 中國生產力中心-觀光休閒產業趨勢研討班 【旅館機構】：台南市旅館商業同業公會(台南、天下、劍橋、致穩)/墾丁飯店聯合 教育訓練 (凱撒、福華、悠活、夏都) /漢來大飯店/台北縣政府旅 館、民宿及溫泉業/娜魯彎大酒店歡迎與我聯絡：TEL : 0929-030-547 E-mail : ying7783yahoo.com.tw,3,大 綱,職場倫理職場用人職場實務職場新鮮人職場的禮儀與態度Q&A,4,生涯發展的階段,5,職場倫理,6,何謂職場倫理,五倫：君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友，五種的人際關係 古有明訓：四維八德，國有國法、家有家規職場倫理：企業文化、工作規範、職場紀律、工作倫理,7,新工作倫理,現代上班族效忠的，不再是打不破的飯碗，不再是老闆，而是自己的專業優秀的工作表現；不再只是為了公司目標，而是要為自己打造一張具競爭力的履歷表現代上班族不求終生雇用，而追求終生就業,8,職場常見的三個問題,1.無時間觀2.眼高手低3.混水摸魚,9,正確的工作觀,心態：理念相符、敬業樂群、具忠誠度、 有工作熱忱、配合度高處事：善於溝通、不恥下問、講求效率、 善用資源、具時間觀念、主動回報、 有前瞻的眼光作風：講求效率、主動自動自發、重視協調、 不推諉、不卸責、勇於認錯、有接受指 正之雅量、抗壓力高、具管理能力,10,職場用人,11,企業需要的人才(1),品德操守紀律忠誠度服務熱忱,12,企業需要的人才(2),專業能力：職務本身的專業技能瞭解公司產品的專業一般管理的專業知識團隊合作：若能與各種人合作共事，不分派系，則能建立良好的人際關係，產生團隊合作的精神,13,企業需要的人才(3),行動力坐而言不如起而行身心靈健康有健康的身心及善良的心靈樂觀、積極主動，熱心助人,14,如何提升自己的職場身價(1),1.學習：終生學習、加強第二外國語言、培養第 二、三專長2.創造：創造被利用的價值，建立不可替代性3.價值：經常問自己對企業的附加價值為何?4.態度：決定你的工作壽命是態度(不要怕起薪低、 職位低，所謂英雄不怕出身低),15,如何提升自己的職場身價(2),5、投入：專注地投入工作6、不眼高手低：不要以學歷來要求高薪，薪資 的高低需視對公司的貢獻度。7、情緒管理：善於情緒管理比經驗、學歷、 知識還要重要。,16,應具備的職場倫理,以禮待人，禮多人不怪 先做好自己份內的事 不要只顧碗裡，也不要只看碗外 不要以為自己賺到了或吃虧了不要怕接受任務與承擔責任不要怕面對失敗與挫折不要倚老賣老 與任何同事都有同舟共濟的心 對任何任務都能全力以赴提升自我內涵才得到他人尊重,17,職場實務,18,職場實務,職業財富名利地位自我成長自我認同最佳職務性向興趣能力運氣業者尋才的心態：千中選一，識中千里馬，能引鳳築巢多數求職者的心態：錢多、事少、離家近、睡到自然醒、主管疼、異性多,19,核心競爭力學歷,核心競爭力學歷唯有深耕，才能成為專業經理人若只有短期契約，則難有長期飯票不是你想做什麼，而是想你能做什麼要找一份適合的工作，而不是找一份好工作,20,如何成為老闆最愛的員工,想辦法解決問題；而不是抱怨問題把事情做到最好；而不是只是做好或做了對於不知道的事；先學會了，再提出問題積極面對問題；而不是為失敗找理由在正確的時間；做正確的事,21,工作價值,凡走過必留下痕跡作好現在的工作就是最好學習學歷學識經歷經驗沒有學經歷難證明學識與經驗機會是留給準備好的人終身學習立於不敗之地,22,如何建立職場的競爭價值,基礎具必備的核心價值加持具領先的附加價值昇華具致勝的感覺價值有能力產生價值提高價格(薪資)獲得名利績效報酬快樂工作高績效、高報酬跳槽、挖角低績效、低報酬降薪、捲舖蓋,23,職場魅力,在職場上魅力也是一種實力感染力強表達力佳全心投入工作勇於承擔責任熱力、號召力成就多、少抱怨容易適應環境有明確目標,24,職場新鮮人,25,新鮮人的工作態度(1),出勤：不遲到、不早退及配合工作需求上下班禮儀：有禮貌、虛心請益人際：與同仁建立良好的互動關係離職：好來好去，以禮開始、以禮結束不計較：多做多學不要太計較,26,新鮮人的工作態度(2),態度要親切對人要尊重說話要保留做事要盡力團隊要合作,27,給求職者的建議(1),1.培養虛心學習的態度: 工作態度和敬業精神是企業用人的第一 考量， 要在工作中找到熱誠、穩定性要好。2.加強職場倫理: 做一個得體應對得宜的企業守門人。3.培養專業素養: 在講求專業分工的時代，若缺乏專業 技能， 獨有高學歷將不再具競爭力。,28,給求職者的建議(2),4.及早與企業互動，瞭解企業需求: 一來可更確定自己的興趣和未來方向， 二來可瞭解及加強自身之不足。5.加強實做能力: 儘管在校成績總是優異，不代表其工作執行 力或人際關係的互動上也達滿分, 應加強實做 能力。,29,給求職者的建議(3),6.取得相關執照:中國大陸推動持證上崗制度，未來到大陸就職機會甚為頻繁， 應及早加強專業技能提昇個人競爭力。7.培養國際觀:胸懷國際、放眼天下在無國界、地球村的職場， 同學們應加強國際語言，及早與世界接軌。8.終生學習:社會大學學不完,出國留學或續讀研究所不是必然之路，及早投入就業市場、及早卡位了解自身之不足，視實際需要再進修才是務實之道。,30,職場的禮儀與態度,31,說話的基本應對禮儀,打招呼： 最佳表情 四眼交會微笑點頭正確合宜打招呼： 自然自信，不卑不亢 成熟穩重，十分優雅,32,說話的基本原則,少說多聽愛因斯坦說是非只為多開口少說話才能聆聽別人的說話做一個好聽者誠意眼睛注視對方放下手邊工作專心聽忍耐是種美德勿糾正對方“你已經講過好幾遍了”,33,服務禮儀要領-樂在服務,經常微笑伸手不打笑臉人 微笑的三結合與眼睛的結合 與語言的結合 與身體的結合,34,職場談話技巧,禮貌用語必須發自內心，真心誠意並面帶微笑的說出。,35,職場用語10 字金言,1. 請 = 氣質2.3. 謝謝 = 感恩4.5.6. 對 不起 = 修養7.8.9.10 您 辛 苦 了 = 鼓舞,36,職場談話敬語,金字塔敬語 請謝謝對不起不用客氣太麻煩您了需要我幫忙嗎這是我應該做的我來為您詳細解說希望下次再為您服務,37,共勉自我轉變,心若改變你的態度跟著改變態度改變你的習慣跟著改變習慣改變你的性格跟著改變性格改變你的人生跟著改變馬斯洛,38,Q & A,39,謝謝聆聽敬 祝身體健康 家庭幸福 學業進步歡迎與我聯絡李鳳英手機 : 0929-030-547 E-mail : ying7783yahoo.com.tw,