保洁人员管理制度.doc

保洁人员管理制度1.0保洁员培训制度1.1入职培训1.1.1所有新入职保洁员，在入职的第一周内，都应接受培训和考核。1.1.2培训时间不得少于3个工作日（最后半个工作日为考核时间）1.1.3新员工培训主要包括以下内容：鸿博公司的企业文化、组织机构、管理制度服务物业的基本概况，保洁标准、范围 物业保洁的基本知识 职业道德及质量意识教育 对员工的期望及要求 礼仪礼节（金正昆教授谈礼仪、服务业礼仪标准）安全教育（防火防盗知识、公司安全作业规范、高处作业安全规定）1.2上岗培训1.2.1员工入职，须经上岗培训，时间不得少于一周；1.2.2上岗培训方法：a)服务意识和服务技能培训 在清洁技术、服务意识、礼仪礼节、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来，由于清洁工整体文化程度较低，服务意识、服务技能上比较欠缺，需要在这些方面对他们加强培训，强化服务意识。同样，管理层的相关人员也要加强自身多方面的素质培养，这样才能让服务意识和清洁工作 技能在现有基础上再上一个台阶。同时，各层次员工都应培养“自我挑战”意识，有挑战才可能有提高，才会动脑筋去思索工作中存在的问题，才有动力去寻求解决问题的方法。 b)加强培训的效果监控 每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训，但效果体现得如何呢，任何行业的培训，应加强这一培训活动效果的监控，比如，每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管或其它部门的主管（甚至部门经理）到现场旁听培训，对培训做出评价意见，提高培训质量，监督培训效果。也可以采用培训后问卷调查形式， 改善培训效果。新员工上岗培训由领班指导其利用2天时间自学，然后进行口答与实操考核，合格后方能上岗。每周五的17：3019：00由主管组织进行集中岗位培训，每月进行一次考核，考核不合格的可给予一次补考，补考不合格予以辞退或下岗培训。c)上岗培训由部门负责组织，并指定专业人员进行。1.3在职培训1.3.1定期组织有关员工参加物业保洁基本知识、消防知识、消杀知识的培训。1.3.2根据岗位工作要求组织相关人员接受外部培训，以更新知识和丰富技能。1.3.3理论知识、操作技能要求掌握公司企业文化及理念，熟悉公司相关制度，以便于开展工作；掌握基础理论知识，为保洁服务作业打下基础；掌握各种清洁工具设备、药剂的正确使用方法和技巧（如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作各种设备（如洗地机、吸尘器、吸水机等），所服务各部位的保洁方法。1.4相关记录1.4.1培训签到表1.4.2新入职员工培训记录1.4.3培训效果评价记录1.4.4员工在职业绩及教育培训情况登记表2.0保洁员考勤制度2.1按时上下班，不迟到，不早退，无旷工现象，遵守公司考勤制度。2.2坚守岗位，不擅离职守，上班时间不脱岗、窜岗、 做与工作无关的事。2.3有事请假，请假不超假，请假需提前一天向上级申请，以便调班。2.4保洁主管/经理可批准病、事假半天，一天以上由项目经理批准，超过三天由主管副总审批，超过七天须由公司总经理审批。3.0保洁员行为规范3.1仪容仪表、礼貌规范3.1.1男士头发不过衣领，不留胡须及鬓角；3.1.2女士不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型；3.1.3修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链；3.1.4走路时仪表端庄，站立时姿态自然，不倚墙而立；3.1.5与业主访客、同事见面时，面带微笑，以点头目视（或礼貌用语）致意问候；3.1.6保洁作业时遇业主、访客应主动避让，防止碰撞。一旦碰撞，应立即道歉，规范用语：“对不起”“请原谅”；3.1.7以礼貌用语回答业主，访客的询问，不允许对业主、访客讥讽、不理、不睬、或与业主、访客争辩、吵架；3.1.8上班前不喝酒、不吃辛辣等刺激味强的食品，以防口腔异味；3.1.9在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报或做与保洁无关的事；保洁作业时，不做有损公司形象的事，不得以任何形式收受住户的钱物；对作业区内任何物品（如：残留的鲜花、花篮、水果、食品等）都应上交主管部门统一处理，不允许据为己有。3.2保洁员纪律管理3.2.1遵纪守法，遵守员工手册和公司各项规章制度。 3.2.2遵守部门考勤制度和保洁操作程序。 3.2.3履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 3.2.4上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 3.2.5文明服务，礼貌待人。 3.2.6服务态度端正，有较强的奉献精神。 3.2.7工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 3.2.8未经许可，不得擅入住户家中。 3.2.9不做有损公司形象的事，不收取顾客的钱物。 3.2.10绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 3.2.11爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 3.2.12爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 3.2.13做好每日工做记录。4.0保洁员管理原则4.1分工负责制每一位员工按照分工，对自己分担的任务负全面责任；4.2命令服从制每一位员工必须执行其直接上级的命令；4.3全员监督制每一位员工对发生在公司任何人身上的过失均有权向上级反应，管理人员对直属下级所犯过失未予处理者，将按包庇和渎职处理；4.4责权利连带制每一位员工的责任、权利、利益三方面连带生效；4.5民主参与制每一位员工均有权就本部门或公司的管理提出口头或书面的建议；4.6友好协作制在不影响本部门或项目正常运作的前提下，部门有责任为其他部门或项目提供所需的协作；4.7特殊授权制在任何情况下，公司每一位员工均须接受公司授权人员的指挥；4.8奖优罚劣制每一位员工的功绩都将收到表彰或奖励，过失者也将受到相应的惩罚。公司用人坚持“重事实，轻历史”的原则，每一位员工也应本着“有功不傲，有过不卑”的思想，努力在现实中表现自己高尚的人品和卓越的能力；4.9强化管理制公司对各级人员实行“强化管理制”坚持管理人员“以身作则，权责同时发生，执法犯法罪加一等”的原则，对管理工作取得成就者，酌情表彰；对管理工作出现混乱者或过失者，将追究其责任。5.0保洁员考核制度5.1保洁员纪律考评扣分细则5.1.1仪表不整洁，扣2分； 5.1.2上班不着工装、不佩戴工牌者，扣2分； 5.1.3上班时间擅离岗位、闲聊、干私事者，扣5分；5.1.4上班时间私会朋友者，扣5分； 5.1.5上班时间吃东西者，扣3分；5.1.6高声喧哗或发出不必要声者，扣3分； 5.1.7工作散慢、粗心、大意者，扣3分；5.1.8随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者，扣5分；5.1.9迟到或早退者，每分钟扣1分；5.1.10扛着工具走路或乘坐电梯者，扣5分； 5.1.11上班时间睡觉者，扣10分；5.1.12无故不上班且无提前请假者，当旷工处理，扣发当月三天工资；5.1.13对公司同事不礼貌与人吵架者，扣30分；5.1.14吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共场所秩序，扣30分；5.1.15不服从上级之命令、对上司无礼者，扣30分；5.1.16赌博和变相赌博，扣50分； 5.1.17损坏公司、病人财物，照价赔偿；5.1.18上班时间严禁吸烟，违者扣50分。 以上处罚员工1分等于1元人民币，领班1分等于1.5人民币。5.2保洁员绩效考评规定5.2.1目的：规范员工绩效考评工作,确保考核公平、公开、公正。5.2.2适用范围：适用于保洁部员工的绩效考核工作。5.2.3职责：5.2.2.1保洁部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作; 5.2.2.2保洁部主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作；5.2.2.3公司主管副经理（总经理助理）负责依照本规定进行保洁部主管及以上管理者的周检工作；5.2.4程序要点: 保洁部员工在进行卫生清洁时，应达到保洁洁标准作业规程中的各项工作质量标准的要求。5.2.5保洁管理人员绩效考核细则项目考核内容分值扣分标准1未控制清洁用品用量5分发现一次扣5分2未对保洁员做操作培训5分发现一次扣5分3未完成上级下达的工作任务5分发现一次扣5分4未配合甲方统一行动，带来负面影响5分发现一次扣5分5保洁质量未达到标准，导致投诉5分发现一次扣5分6管理保洁员工未坚持原则，徇私情5分发现一次扣5分7未做好消杀工作，带来负面影响5分发现一次扣5分8未合理安排责任区，人员调配不合理5分发现一次扣5分9未掌握火灾消防等突发事件等应急措施5分未知消防知识扣2分火灾应急措施扣3分10接待客户不热情礼貌，推卸责任5分对客户不热情扣2分推卸责任扣3分5.2.6保洁员绩效考核细则项目考核内容分值扣分标准项目考核内容分值扣分标准1地脚线有积尘2分发现一次扣2分16洗手盆有污渍2分发现一次扣2分2不遵守操作规程2分发现一次扣2分17柜、台、桌有灰尘2分发现一次扣2分3工具未放在指定地点2分发现一次扣2分18墙身有积尘，污渍2分发现一次扣2分4消防楼道地面有灰尘2分发现一次扣2分19指示牌有积尘、污渍2分发现一次扣2分5未完成当天工作2分发现一次扣2分20石材地面有灰尘脚印2分发现一次扣2分6消防楼道扶手有灰尘2分发现一次扣2分21小便池有尿渍、杂物2分发现一次扣2分7因工作失误导致投诉2分发现一次扣2分22卫生间有杂物2分发现一次扣2分8卫生间马桶不干净2分发现一次扣2分23使用机器后未做清洁2分发现一次扣2分9门、门框、有灰尘2分发现一次扣2分24消极怠工2分发现一次扣2分10工作间物品未摆放整齐2分发现一次扣2分25外围地面有杂物2分发现一次扣2分11地毯有积尘，有杂物2分发现一次扣2分26转门玻璃不锈钢有污渍、有手迹2分发现一次扣2分12外围绿化带有明显垃圾杂物2分发现一次扣2分27在上班时有粗言秽语、故意刁难行为2分发现一次扣2分13不服从领导分配不听从指挥2分发现一次扣2分28电梯不锈钢有积尘、有污渍、 有手迹2分发现一次扣2分14花盆有尘、有污渍 花叶有灰尘2分发现一次扣2分29发现区域异常情况不及时报告和处理2分发现一次扣2分15工作中造成客人及其他人员不满2分发现一次扣2分30玻璃、镜子有积尘及手印，有明显污渍2分发现一次扣2分以上处罚员工1分等于1元人民币，管理人员1分等于1.5元人民币。