XX项目运维服务周报(XX月第X周)-模板.doc

|运维服务项目周报广州市 XX 周报日期：周报日期： 2012.xx.xx-2012.xx.xxXXXX 有限公司有限公司2 / 9一、 上周工作完成情况(一) 计划内工作完成情况序号 工作类型 工作内容 工作分解 责任人 计划完成时 间 备注1日常工作 基础运维服务1、每天 9：00 前提交晨检报告至 ITSM；2、日常故障排除与处理；3、日常维修处理与跟进；4、周、月报的编写与提交；5、完成月度巡检；2012/9/25 2管理工作3专项工作 每月巡检1. 每月进行服务器和网络设备的巡检2. 编写月度巡检报告2012/9/25(二) 遗留问题及跟进情况序号 遗留问题 遗留原因 遗留日期 计划解决 时间 解决方法 跟进情况1 1、二、 周服务数据分析(一) 事件分析1. 事件单汇总周数 第一周 第二周 第三周 第四周 第五周事件量（单/次） 36 333 / 9说明分析：本周事件与上周相比略有下降，上周服务总量为 36 件/次，本周为 33 件/次，目前每周事件量相对稳定，基本均以服务请求为主。2. 事件单统计明细 服务分类 桌面 网络 服务 器 机房 音视 频 应用系 统 安全 小计 合计 总计故障类 3 1 4咨询类 0需求类 6 1 5 12事件单任务书 016服务跟踪 0事件趋势分析 0服务排查 0主动服务服务优化 00巡检服务 5 5 5 1 1 17容灾演练 0应急服务 0清洁服务 0专项服务培训服务 017项目支持内需 0 0334 / 9外援 0合计 9 5 6 5 7 0 1 33 33 333. 按工作日事件数量统计星期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 合计故障量（单/次）7 7 7 7 5 33百分比 21.21% 21.21% 21.21% 21.21% 15.15% 0.00% 0.00% 100.00%说明分析：本周事件较上周略有下降，本周事件较为平均，基本每日事件量相同，本周会议较多，事件多以音视频相关。5 / 94. 各服务对象占比分析说明分析：本周与上周相比，服务对象依然以桌面终端为主，另外音视频类服务对象有明显增幅，上周音视频所占比例为 8%，本周为 21%，主要原因为本周会议较多；预计下周音视频类服务将相对降低。5. 各服务分类占比分析说明分析：本周事件单较上周略有下降，上周事件单 18 件/次，本周为 16 件/次，目前专项服务变化情况不大，预计下周将与本周持平。6 / 96. 各故障分类统计分析说明分析：本周事件故障类事件与上周相比降低 14%，上周故障类事件占事件总量的 39%，本周故障事件 4 件 /次，占事件总量的 25%，本周会议较多，需求性事件以音视频为主。说明分析：本周暂无进行相关主动服务。7 / 9说明分析：本周专项服务继续以巡检服务为主，在每日巡检中及时发现设备异常，有助于及时处理，避免因服务器等原因影响客户工作的正常运行。(二) 维修分析1. 维修统计序号 时间 项目 品牌 名称 更换配件 修复情况 备注1 无23452. 维修周期序号 维修周期 显示 器 打印 机 终端 网络 服务 器 音视频 其他 合计 比率1维修时间3 个工作日0.00%2维修时间>3 个工作日5 个0 0.00%8 / 9工作日3维修时间>5 个工作日0 0.00%4 合计 0 0 0 0 0 0 0 0 本周暂无相关维修事件。三、 重大突发事件回顾序号 日期 重大事件描述影响度 （高、中、低） 处理过程责任人完成情况 备注1 无 四、 专项任务进度序号 工作内容 工作分解 责任人计划完成时间 当前进度 备注1 更新病毒库1、 更新内网病毒库；2、 更新 DMZ 区病毒库3、 扫描服务器。叶明高 2012/9/11 按时完成五、 关键设备监控信息9 / 9六、 本周存在的问题及建议(一 ) 本周存在的问题(二 ) 意见与建议七、 下周工作计划序号 工作类型 工作内容 工作分解 责任人 计划完成时 间 备注1日常工作 基础运维服务1、每天 9：00 前提交晨检报告至 ITSM；2、日常故障排除与处理；3、日常维修处理与跟进；4、周、月报的编写与提交；5、完成月度巡检；2012/9/25 2管理工作3专项工作 每月巡检3. 每月进行服务器和网络设备的巡检4. 编写月度巡检报告2012/9/25