产品售后服务承诺.doc

|1. 培训及售后服务承诺、优惠承诺等一 、培训计划在货物验收完毕后，我方会免费派出 3名技术人员进行有关安装和使用的培训，并提供有关资料。培训对象：家具使用方保洁人员。培训内容：家具安装方法(2 课时)家具拆装方法(2 课时)家具使用方法(2 课时)家具日常清洁方法(1 课时)家具保养方法(1 课时)培训资料：家具安装图、家具使用及保养方法、沙发护理常识等，在培训时免费提供。二、投标货物质量保用承诺及保证正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备，10 年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用，我公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。免费质保期满后承诺：1、本公司提到的产品“保用”意指在保用期内可正常使用，不需要维修，如出现问题时，本公司承诺无条件进行产品维护，至于产品“维修”方面，本公司承诺的期限为终身。2、本公司承诺 10年内不会发生产品质量环保问题。在质保期满后我司将定期对货物进行维护保养及正常的零部件维修，收取成本费用。客户服务热线电话：020-免费质保期期限：10 年；免费质保期期限起计方式：验收合格后起计算；免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间：2 小时内；免费质保期内承诺：|为了保护您的合法权益，解除您的后顾之忧，我们保证：所有向贵单位提供的家具产品均符合招标文件中规定的款式和材质以及环保的要求，质量合格、优质耐用，并享受 10年免费保修、终身维护保养服务。三、对用户要求的理解（售前、售中、售后服务）、三包说明及承诺1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。2、从工程实用寿命上加强保障，根据不同的环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍。3、产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。4、为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。售前服务：专业咨询服务专业销售人员上门介绍产品陈列室产品展示/示范工程观摩免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计免费提供专业产品模拟示范工程专业管理服务特殊产品的定制服务售中服务 由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管理服务快捷运送服务 |售后服务： 免费专业工程安装及保养维修服务货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具自货物交付日起，提供 10年保用服务定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪所有我们售出的产品均享有 10年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。我公司承诺及时处理客户的咨询和投诉，在 2小时内到达故障现场，12 小时内排除故障，若 12小时内无法修复，我司将提供同品质的货物给客户予以更换，若在客户正常使用过程中多次发生同样故障的将作退货处理。我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。服务范围包括以下：家具的重组及搬迁家具布料翻新桌椅的翻新防污处理在保用期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我们将用全新产品给予更换。 三包：我司特别郑重承诺：我司对自己提供的所有货物包修、包退、包换，直至客户满意，而且保修期十年，十年内包修、包退、包换，不收任何费用。四、常规服务1 .全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养家具。2 .专人接听、受理客户投诉电话，及时了解客户意见，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案；3 .专人追踪改善结果，定期进行电话巡访，制作客户档案资料，建立良好的客情关系网；|4 .在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务；5 .所有货物送货上门并负责安装。6 . 客户维修服务，接到客户投诉电话后，根据急缓需要，在 2小时内到达故障现场，12 小时内排除故障，若 12小时内无法修复，我司将提供同品质的货物给客户予以更换，若在客户正常使用过程中多次发生同样故障的将作退货处理（限广州市内），三包期间及之后。7 .因不同服务厅的空间多样性和使用功能的不同，为更好地利用空间和完整，对此，我们在接到图纸后即派人到现场测量，深化空间设计。对特殊位置进行产品设计和生产，且该产品与标准产品同期交货使用；同时，为满足急需使用和某些产品急需增补的需要，我司将生产库存产品以应急需。如出现严重质量问题，影响客户正常使用，本公司承诺无条件更换全新产品；五、其他服务1、工程安装完毕后，进行全面的清洁服务；2、可根据客户要求，提供家具翻新及拆装搬迁服务；3、超过产品保用期，凡属产品质量问题，除人工及材料外，均享有免费终身维护；4、尽可能考虑足够的预备功能配置和易增补功能及易改良功能的结构；本公司提到的产品“保用”意指在保用期内可正常使用，不需要维修，如出现问题时，本公司承诺无条件进行产品维护，至于产品“维修”方面，本公司承诺的期限为终身。Xxxxxx公司日期：2016 年 4 月 28 日|2.1售后服务承诺书1、所有产品在质量保证期内对合同家具实行“三包”（即包修、包退、包换），质量保证期为验收证书签署之日起十年，十年内合同达不到合同约定的质量要求，或者出现两次维修仍不能正常使用的情形，我司予以包退、包换，并承担退货和退换的费用。免费维修期十年，维修期内，我司免费提供合同家具的上门维修服务。对所供家具提供终身维护。2、在质量保证期内，我司保证在合同家具出现问题时，或接到招标方提出的质量服务后在 1 小时内予以答复，如招标方有要求或必要时，我司在接到招标方通知后 2小时内派专员至招标方免费维修和提供现场指导。3、如我司在接到招标方维修通知后 12 小时仍不能修复有关家具，我司提供与该家具同一型号的备用家具，如因此给招标方造成损失，我司负责赔偿。4、如招标方提出的技术服务要求或维修通知后 2 小时内没有响应、拒绝或没有派专员到达招标方提供技术服务、修理或退换家具，招标方有权委托第三人对合同家具进行维修货提供技术服务，由此产生的一切费用由我司承担。5、如因我司提供的家具有内在的缺陷，或提供的技术资料有错误，或在现场的技术人员指导有错误，而致使合同家具不能达到合格规定的指标和性能，我司负责修理或更换有缺陷和损坏的家具，使合同家具性能达到合同规定，由此引起的全部费用由我司承担。6、在合同家具质保期内，如果由于我司更换、修理家具而造成本合同家具不能使用，家具保修期应依照停止使用的实际时间加以延长，如因此给招标方照成损失，我司负责赔偿。7、在合同家具质保期届满后，我方保证继续为招标方提供极具的维修服务，且在合同家具使用期内以不高于本合同家具和相关配件的价格向招标方提供零配件。8、我司保证对招标方技术人员提供优质必要的技术培训，提供招标方操作盒维修人员的培训培训条款和具体方法，并在报价文件中详细说明。所有冠美产品由在保修期内公司派专人定期（3 个月）免费巡检。主要以产品保养为主及拆迁、重组服务、家具的翻新服务。9、依据本合同提供的家具及相关的制造流程和工艺，我司均以得到有关的知识产权，如发生涉及到专利权、著作权、商标权等争议，我司负责处理，并承担由此引起的全部法律及经济责任。 在 xx市设有长驻维修服务机构： |地址：电话：联系人：我司在广州市有大批的工程技术人员和维修人员，以保证给甲方提供强有力的售后服务支持。XXXX有限公司日期：2016 年 4 月 28 日|2.2售后服务计划表序号 服务名称 服务内容售后服务机构1 本地售后服务机构 有限公司2 本地售后服务地址3 24小时售后服务热线4 售后服务负责人售后服务承诺5 “三包期”冠美集团对所售产品实行两年“三包”，产品售出后发生严重质量问题包修、包换、包退6 免费保修期 10年免费保修期7 服务响应时间在保质期内，我司保证在合同家具出现质量问题时或接到甲方提出的技术服务要求后，在一个小时内作出响应；二个小时内派出专业的技术人员到达用户现场为用户服务，十二小时内修复完毕。产品技术支持8 供货承诺 冠美承诺按甲方要求，如期送货、安装并交付验收。9 运输与安装 承诺免费运输和免费安装。10 设计与咨询专业的空间规划师，上门测量定制设计家具，家具技术咨询等。|售后服务程序11 家具使用培训产品摆放到指定位置正式通过验收后，本公司业务主管立即与使用方联系，力争在三日内对使用产品的有关人员进行业务培训。12 售后客服、咨询冠美公司售后团队，24小时在线贴心服务，专业解决售后问题及技术咨询。13 家具维护巡检所有冠美产品由在保修期内公司派专人定期（3 个月）免费巡检。主要以产品保养为主及拆迁、重组服务、家具的翻新服务。14 质保期过后措施在合同家具保质期届满后，我司保证继续为甲方提供家具的维修服务，我公司对所提供产品易损件按成本价收费，免收人工费。备注：更多售后服务内容详见“售后服务承诺书”及“三包”规定说明|2.3本地售后服务机构人员及相关证明材料我们秉承“品质为冠、服务至美”的经营理念，一切从顾客的需求出发，以专业的技术和完善的服务成立的售后服务中心主要处理产品使用咨询，应急维修服务。我们在接到咨询后立即响应，并迅速上门解决问题。服务机构：服务地址：服务热线：服务主管：总部服务监督电话：020-24 小时服务电话：020-姓名 职务 人数 学历 资历盖建国 主管 1 人 本科 5 年的家具运作服务经验，良好的沟通能力，处理各种异动事宜杨红梅 服务专员 1 人 大专 2 年售后服务经验，负责与客户沟 通咨询，安排维修等事宜任恕军 维修队长 1 人 大专 6 年办公家具安装和售后服务经验，负责现场维修的管理和指导工作梁明利 技工 8 人 高中 2 年以上的高级维修技工，精通公 司各类产品的安装，维修有限公司日期：2016 年 4 月 28 日|