智能化~系统化系统工程方案竣工培养训练以及其~售后服务.doc

|智能化系统工程竣工培训与售后服务1.1 验收流程验 收 流 程 说 明 ： 验收流程自上至下，层层把关，每级验收中所查出不合格的必须整改并达到合格才能通知下一个流程进行验收，确保工程质量优良，使贵单位满意。1.2 竣工交接材料在完成工作之后向贵单位提交工程验收申请，同时提供整套测试文件，贵单位负责组织对工程的初验和终验工作，验收内容及验收文件如下：(1） 系 统 的 工 程 验 收 应 包 括 以 下 内 容 ：系统工程的施工质量；系统质量的主观评价；系统质量的客观测试；图纸、资料的移交；有关部位的防范措施。|(2） 验 收 文 件 ：在系统的工程竣工验收前，我公司应按下列内容编制验收文件一式二份交贵单位。其中一份由贵单位签收盖章后，退还我公司存档。工程说明设备配置图设备连接系统图设备概要说明书设备器材一览表软件使用说明系统故障处理说明主观评价表客观测试表施工质量验收记录及其它规定的有关文件和图纸(3） 其 他 相 关 的 文 件 ：开工报审表、开工报告施工进度计划（调整计划）报审表工程技术交底卡工程材料构配件设备报审表主要设备清单检验报告电气设备绝缘检查记录工程初验情况表工程竣工报验单交工验收申请表验收报告竣工图设备移交清单若工程初验没有通过，无条件重新完善整个系统，直到验收通过为止；|按照甲方的要求制作竣工文件；系统终验通过后，按有关要求办理系统移交和结算手续。1.3 培训目的及内容对贵单位的维修、操作人员进行合同设备的操作使用方面的培训。通过培训，使接受培训的人员能了解合同内设备的基本结构、性能，并掌握设备的操作、使用和维护保养的方法，能够在今后基地运行管理中有效地操作和维护考勤系统。为使贵单位的有关管理人员、工程人员、技术人员及系统操作人员了解合同内考勤系统设备的结构、性能，并掌握系统设备的操作、使用和维修的方法，特别制定此培训计划。其特点为：全部培训课程都是针对此工程的门禁考勤系统而编写。整个培训课程分布在整个工程的不同时间，容许贵单位有关人员吸收到最多有关最新知识。保证有关工程人员有足够的现场工作训练。培训语言为中文。主要课程包括：系统设计系统操作系统安装、测试及维护1.4 操作及维护培训考勤系统用户界面友好，操作易学易懂，不具备经验的人员也可在短期内掌握，但考虑到操作人员的水平参差不齐，为达到统一的效果，对操作人员进行基本的操作培训。我公司技术人员在系统安装过程中和安装完毕后，向贵单位技术人员介绍系统的构成介绍、示范系统的使用和讲解系统的使用注意事项。使经过我公司现场培训的维护人员，能独立完成管理系统、日常维护及紧急故障清除。熟悉考勤系统结构，了解基本门禁考勤系统知识。能熟练的操作线路管理。能简单维护系统。熟悉系统竣工资料，了解系统配置，位置对应关系。|在日常和紧急情况下如何操作、维护和管理系统。（ 1) 系 统 设 计 ： 系 统 设 计 的 课 程 内 容 比 较 多 ， 主 要 包 括 以 下 部 分 ：系统总体设计思路与特点各设备技术性能考勤系统网络架构系统操作软件、应用程序功能介绍（ 2) 系 统 安 装 及 维 护 ： 系 统 安 装 主 要 分 为 以 下 的 安 装 ：线缆的连接考勤系统设备的安装现场控制箱的安装工作站、服务器的安装系统维护主要是对设备日常的正常运行进行保养及维护。主要包括：操作员手册维护规程故障判断1.5 培训使用的设施、培训教材、资料1.5.1 培训设施我 公 司 在 进 行 培 训 时 需 准 备 的 培 训 设 施 如 下 ：白板投影仪电脑及软件各门禁考勤系统的设备及材料贵 单 位 维 修 、 操 作 和 工 程 设 计 人 员 对 系 统 使 用 的 熟 练 程 度 ， 是 确 保 系 统 正 常 运 行 的 重要 前 提 条 件 。 用 直 观 、 明 确 的 讲 解 方 式 使 受 培 训 的 人 员 得 到 最 有 效 的 培 训 效 果1.5.2 培训教材、资料培训的教材、资料由我公司事先组织授课教师、设计人员、其他工程技术人员根据培训内容要点编制。主 要 包 括 ：|培训计划、培训记录、产品标准、产品说明书、安装手册、测试手册、维护与管理手册、有关的图纸资料、软件说明书等。在培训实施 7 天前，我公司将提交培训材料给贵单位确认。所有培训用材料可以拷贝，音像制品能拷贝复制。文件提供用 Microsoft Office 97 for Windows（或以上版本） 。提交一份光盘。弱电各个系统图也提供合适平台上的软件光盘。 （Autocad for windows）2.1 质 量 保 证 期2.1.1 保质期我 公 司 承 诺 对 贵 单 位 门 禁 考 勤 系 统 工 程 的 保 质 期 为 12 个 月 。 在 保 质 期 内 我 公 司 将 免费 提 供 设 备 正 常 使 用 情 况 下 的 维 修 及 保 修 服 务 。 质 保 期 内 的 任 何 问 题 ， 我 公 司 都 将 免 费 处理 （ 非 人 为 因 素 ） 。2.1.2 编制工程维护保养手册由我公司现场技术人员在系统验收前 7 天编制并提交临时的施工图册、一式三份的操作与维修说明交贵单位评审，正式的手册在工程完全竣工时交付。具 体 内 容 包 括 ：系统的详细说明（包括各设备的编号、安装位置等）；元器件、设备详细说明；试运记录；设备性能的详细描述；系统设备的操作说明；维修保养的技术说明；系统安全操作要求；系统详细流程图；竣工图；设备操作说明，技术参数，合格检验证明，到货配件一览表。2.1.3 维修保养方案与计划在最终验收后 7 天内，我公司将向贵单位提交本工程弱电系统的维护方案与计划，包括 12 个月质保期的维护保养计划。质保期后的系统维护保养由贵单位计划实施。（ 1） 换 季 维 修 保 养设备清洁除尘；各设备进行例行登记检查，以保证系统运行正常；|对主要设备进行检验，替换所有不正常的设备（属产品质量问题免费更换）；清理所有主要设备运行记录，分析运行情况；检查系统的供配电及备用电源（电池）的情况。（ 2） 半 年 维 修 保 养检查所有设备安装的固定、移位情况；末端设备等全面的电气检查；控制室内计算机设备的全面检查；软件及参数的校正补偿；包括换季维修保养项目。（ 3） 年 维 修 保 养 （ 年 ）检查及调校所有系统和设备，保证系统能按照出厂标准运行；重复维修检查上述项目。2.1.4 技术支持我公司将长期为客户提供免费的、详细的技术支持，以确保用户及时获得所需的增值服务。技术支持有以下几种形式：首先拔打我公司的技术服务电话，然后提供以下信息：用户单位名称、联系电话、E.mail 地址、需要的支持的项目和内容。如果我公司的工程师能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答；若不能，我公司的工程师将会尽快地通过电话或 E.mail 的主题一栏中注明“技术支持”。用户可以通过 E.mail 给我公司的工程师提出技术的要求。如果厂家有新的产品或技术资料，我公司会通过最快的途径送达用户2.1.5 服务时间我公司按国家有关规定和合同条款约定的保修项目、内容、范围、期限，进行保修。质保期间，我公司在接到故障通报 4 小时内赶到现场，并在 24 小时内解决问题。2.1.6 工程回访服务在规定的保修期内尊重用户的权益，努力为用户服务，使工程达到预期的设计能力和使用价值而进行工程回访服务。|1）征求客户意见。施工前征求客户意见，施工中听取客户意见，交工验收征求客户意见，交工后听取使用意见。2）征求客户以外的单位意见、设计部门、上级管理部门部门征求意见和访问。3）回访的方式以走访客户或邀请座谈，或采取信访、电访等，听取用户意见，做好记录整理和保存。4）建立服务客户的组织机构和工作小组，成员包括公司经理、总工程师、施工、技术、质量管理人员，规定常规服务回访时间、方式，信息资料归纳管理。诚心诚意征求客户意见和要求，建立“客户意见整改回执”对用户提出的问题记录交工程部门经理部及时处理。及时采取纠正和预防措施。5）建立竣工工程记录档案由主任工程师在保修期后，定期组织工程质量回访，征求客户的意见，收集工程质量信息。回访后填写工程质量回访记录表 。6）建立客户和工程服务档案。内容是：客户概况：工程名称、地址、规模、联系方式、合作历史发展前景等，进行详细的记录；工程概况：工程系统名称、结构形式、控制点数、质量等级、设计单位、监督单位、维修服务记载等；效益情况、技术经济指标、工期、质量荣誉证书、用户评价等；工程总监对质量回访和保养维修工作在年终组织有关部门进行认真分析，判定对策和改进措施。维修部对当年的回访，保修的文字记录进行系统归纳、整理、建档。工程总监在年终根据回访保修责任划分对公司有关部门进行考核。2.1.7 质保期的延长及其它质保期内我公司对非人为原因损坏、失效或已达到报废标准的零部件除无偿更换外。质保期后，用户在使用时出现故障，我公司接到故障通报后 8 小时内赶到现场，并力争在 24 小时内修复故障。2.1.8 保质期后的跟踪与保修服务（1) 跟踪服务：包括：保养、维修。为保障客户利益，我公司建立了完善的客户服务体系，我公司拥有技术全面的专业服务队伍。对每一用户建立专用的服务档案，定期回访，确保服务的高效性。同时我公司具有独立的技术开发能力，紧密跟踪行业最新技术，为客户提供全方位|的技术支持和工程咨询，并为客户提供最实效的门禁考勤系统工程改造、更新与升级等工程服务。（2) 工程保修服务：在保质期后，我公司将继续提供工程保修服务，并以最优价格（不高于合同之设备单价）提供系统设备的备品备件，并继续对用户工作人员提供维修与维护指导。公司接到用户报修时，由工程项目主管领导填写用户报修表记录内容，如用户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间，并填入工程维修单。用户报修表和工程维修单及时送到维修人员手中，并签字接收用户报修表留维修人员处。保修期后，维修人员在接报后 8 小时内到达维修地点，并在 24 小时内修复故障。维修人员对用户报修内容进行维修，并经用户确认后，在工程维修单上签字，维修人员回公司后交主管领导留存。在 12 个月质保期满后提供一份系统工程设备材料表，写明材料、设备的规格、型号、生产厂家，便于客户使用。发现工程严重质量缺陷记录时，在 3 日内由部门经理部组织有关人员到现场进行复查，产生的责任，确定维修方案及预防措施，以质量整改通知书的形式通知有关部门，严防质量事故再次发生。技术部门对工程质量缺陷制定维修方案，并及时发给修理部门。维修部在接到维修方案通知单后及时组织修理。维修完工后质检部门会同使用单位对维修效果进行验收，并会签对维修结果的意见。3.2 售后服务承诺书我公司作为承担贵单位门禁考勤系统设备供应的技术公司，建立了完善的售后服务体系，能够为用户提供全面完善的技术及系统维护。同时我公司联合各产品的指定维修服务机构为用户提供全面完善的技术服务及系统维护。|我公司承诺本工程中提供的设备和材料都是符合客户的要求，系统所有的主要设备都是得到制造商的技术支持。在保证售后服务质量的同时，为进一步缩短售后服务的响应时间，在第一时间为用户排除系统和设备的故障，我公司设立有专门的售后服务部，委任了专职的服务经理，配备了专职的技术人员和维修人员。我公司对本工程的服务和承诺的主要内容如下：提供 12 个月的保修期。在 12 个月的保修期内，免费提供合同内设备及系统非误操作情况下的维修、更换和保养服务，该设备保修期相应顺延。提供 7×24 小时技术服务。在保修期内，在接到客户通知（包括电话、电传、传真）后 4 小时内派遣有经验的技术人员到达现场，并在 24 小时内排除故障。保修期结束后，在接到客户通知后 8 小时内派遣有经验的技术人员到达现场，并在 24 小时内排除故障。在保修期内免费提供必要的软件系统的升级服务。在系统及设备扩容和软件升级时派技术人员到现场指导。试运行期间，派出技术人员参与弱电系统的运行管理及日常维护工作。保修期间，定期（每季度第一个月）进行系统维护和回访。所有与系统及设备有关的问题由我公司负责联系生产厂商落实解决，生产厂商作出的所有服务和承诺由我公司负责落实或监督落实。