欢迎来到得力文库 - 分享文档赚钱的网站! | 帮助中心 好文档才是您的得力助手!
得力文库 - 分享文档赚钱的网站
全部分类
  • 研究报告>
  • 管理文献>
  • 标准材料>
  • 技术资料>
  • 教育专区>
  • 应用文书>
  • 生活休闲>
  • 考试试题>
  • pptx模板>
  • 工商注册>
  • 期刊短文>
  • 图片设计>
  • ImageVerifierCode 换一换

    应用系统运行维护应急方案.doc

    • 资源ID:547123       资源大小:165.50KB        全文页数:8页
    • 资源格式: DOC        下载积分:8金币
    快捷下载 游客一键下载
    会员登录下载
    微信登录下载
    三方登录下载: 微信开放平台登录   QQ登录  
    二维码
    微信扫一扫登录
    下载资源需要8金币
    邮箱/手机:
    温馨提示:
    快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。
    如填写123,账号就是123,密码也是123。
    支付方式: 支付宝    微信支付   
    验证码:   换一换

     
    账号:
    密码:
    验证码:   换一换
      忘记密码?
        
    友情提示
    2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,就可以正常下载了。
    3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
    4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰。
    5、试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。

    应用系统运行维护应急方案.doc

    |运维应急方案文件标识:当前版本: 1.0作 者:文件状态: 草稿 正在修改 正式发布完成日期:|目 录1 前言 .32 目标 .33 组织结构 .34 应急预警 .34.1 应急预警级别 .34.2 应急预警处理流程 .54.2.1 一级预警处理 .54.2.2 二级预警处理 .54.2.3 三级预警处理 .65 附件 .85.1.1 故障报告单 .8|1 前言重庆眯客信息技术有限公司运维支持部负责公司业务系统运行维护工作。为了保障公司因业务系统的安全、平稳运行,运维支持部特此指定运维应急方案,通过此方案来保证系统的安全。2 目标 保障公司服务器的正常运行、网络的畅通。 严格岗位制度、明确工作职责,规范工作流程。 工作规范化,制度化,加强文档管理力度。3 组织结构根据运维工作的范围和性质,下设三个小组: 系统维护组 应用维护组 技术值班组4 应急预警4.1 应急预警级别预警级别 预警标志 警报内容 预警级别介绍|一级预警网络流量升高主机性能降低数据备份出现异常异地备份出现异常某台工作站出现病毒监控软件出现故障一级预警表示系统出现故障,但不影响运维系统的正常运转。二级预警网络中断或网络设备异常主机、阵列和带库硬件出现故障数据库相关故障黑客入侵或病毒大面积发作二级预警表示系统出现故障,影响运维系统的正常运转,但运维工程师可以在短时间内进行故障排除。三级预警网络防火墙宕机无法正常使用。主机、阵列、带库宕机并无法启动数据库或数据仓库无法正常三级预警表示系统出现故障,影响运维系统的正常运转,运维工程师不能在短时间内|使用受到不可抗力或自然灾害的破坏。进行故障排除或无法排除。4.2 应急预警处理流程运维过程中出现重要故障或紧急情况时,按以下规定流程进行处理及汇报。在遇到故障时,及时汇报上级领导并采取措施及时解决,具体汇报流程如下: 4.2.1一级预警处理运维过程中,如果遇到一级预警,按以下流程进行处理: 1. 当通过监控或得知系统出现故障时,首先在最短的时间查看故障点状态,并分析故障原因。2. 运维工程师在排查出故障后,立即着手解决。3. 在故障排除后,对所发生故障的设备进行事后跟踪。4. 在故障排除后,运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说明。4.2.2 二级预警处理运维过程中,如果遇到二级预警,按以下流程进行处理: 1. 当通过监控或得知系统出现故障时,首先在最短的时间内查看故|障点状态,并分析故障原因。2. 立即报告给组长,运维小组长应通过电话或当面把故障报告相关部门领导,在故障完全排查清楚后以书面形式递交“故障报告单”。3. 运维工程师在排查出故障后,如能够立即解决,则立刻解决故障,如需要设备厂商的技术人员到现场,应立即拨打技术厂商的技术工程师联系电话,请求立即到现场进行故障排除。4. 在故障排除后,运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说明。4.2.3 三级预警处理运维过程中,如果遇到三级预警,按以下流程进行处理: 1. 当通过监控或得知系统出现故障时,首先在最短的时间查看故障点状态,并分析故障原因。2. 立即报告给运维中心主管人员,主管人员应通过电话或当面把故障报告给相关领导部门,在故障完全排查清楚后以书面形式递交“故障报告单” 。3. 运维工程师在排查出故障后,如能够立即解决,则立刻解决故障,如需要设备厂商的技术人员到现场,应立即拨打技术厂商的技术工程师联系电话,请求立即到现场进行故障排除。4. 如果因硬件设备出现故障而无法修复,需要更换时,应报运维中|心主管人员,主管人员办理硬件更换事宜。5. 在故障排除后,运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说明。|5 附件5.1.1 故障报告单文档编号:cq-imike-0001故障报告单报告人: 报告日期:故障所属: 系统故障 数据库系统故障 网络设备故障 其它应用软件系统故障故障描述: 已解决 未解决解决方案:审 核 人: 审核日期:

    注意事项

    本文(应用系统运行维护应急方案.doc)为本站会员(小**)主动上传,得力文库 - 分享文档赚钱的网站仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知得力文库 - 分享文档赚钱的网站(点击联系客服),我们立即给予删除!

    温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




    关于得利文库 - 版权申诉 - 用户使用规则 - 积分规则 - 联系我们

    本站为文档C TO C交易模式,本站只提供存储空间、用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。本站仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知得利文库网,我们立即给予删除!客服QQ:136780468 微信:18945177775 电话:18904686070

    工信部备案号:黑ICP备15003705号-8 |  经营许可证:黑B2-20190332号 |   黑公网安备:91230400333293403D

    © 2020-2023 www.deliwenku.com 得利文库. All Rights Reserved 黑龙江转换宝科技有限公司 

    黑龙江省互联网违法和不良信息举报
    举报电话:0468-3380021 邮箱:hgswwxb@163.com  

    收起
    展开