洗浴中心调研分析组织报告.doc

|市场调研报告|目 录前言（1）一、宏观环境分析（1）二、目标市场调查分析（5）三、竞争对手分析（9）四、SWOT 分析（12）五、附页（16）|前 言未来城片区建成不久，商家进驻时间较短。但是其中娱乐、购物、银行等各种机构已经趋于完善，并且整个片区给人的印象是高品质、高档次的消费区。洗浴等服务行业是人们的日常消费之一，据预测，该市场成长曲线呈上升趋势。为研究未来城洗浴等服务行业的发展状况，确定其未来的发展方向，制定适当的广告策略及营销策略，预先进行洗浴城市场调查大有必要。本次市场调查将围绕市场策划的三个立足点：消费者、市场、竞争者来进行。通过此次调研，我们大体明确了市场状况、目标顾客群及其消费特点。本调研报告共分为四大部分，主要内容如下：第一部分为宏观环境分析。主要着眼宏观，对行业发展和经营环境的特点及未来变化进行分析。第二部分为目标市场调查分析。从消费者入手，主要了解不同年龄、学历、收入水平、职业，以及不同地域的消费者，在洗浴消费中表现出的倾向和爱好进行分析，并针对不同市场和不同消费者的特点进行分析。第三部分为竞争对手分析。分别从直接竞争对手和潜在竞争对手两个方面对其经营的状况、产品以及存在的优劣势进行分析。第四部分为 SWOT 分析。通过对名道洗浴中心的营销管理、经营状况、产品特点等进行分析。|宏观环境分析本部分为宏观环境分析。主要着眼宏观，对行业发展和经营环境的特点及未来变化进行分析。一、经营成本上升1、降低成本成为各行业应对难关的首选，洗浴行业亦面临挑战CPI 上涨，物价成本、劳动力成本等各种经营成本上涨，对各行各业来说都是一个巨大的考验。从对企业造成的影响来看，有 58.7%的人群认为经营成本上升造成了企业的销售经营难度加大，利润减少，这也是人群普遍反映经营成本上升给企业造成的最直接、最主要的负面影响；其他方面的影响如“公司人心浮动，员工情绪受到影响”、“公司应收账款不能及时收回”等也占有相当的比重，有部分被访人群表达了这样的看法。在此影响下，各企业都采取了积极的措施力图减小其带来的负面影响，在各项措施中“降低管理成本，缩减开支”成为企业的主流选择，有 67.8%的受访人群选择了该项，同时“裁员”、“降低员工薪酬”等短期的应对措施选择的比例也较高，相对来看，像“转变产品结构、提高产品附加值”这样长期的战略性调整则较少的被企业采用，同时“向政府部门寻求支持”也容易被企业所忽视。表：企业应对经营成本上升的措施|二、娱乐消费的增加带来的机遇“从各类消费中可以看出，人们的娱乐性开销正在大幅增加。”据武汉市统计局相关人士介绍，文化娱乐、旅游成为消费新亮点。上半年城市居民人均教育文化娱乐服务支出 627.66元，同比增长 23.0%。其中，参观游览支出 61.66 元，增长 1.2 倍，团体旅游支出 146.92 元，增长 38.0%，健身活动支出 17.99 元，增长 1.5 倍。据市统计局相关人士分析：由此可见，人们的消费结构正在由生存型向发展型、享受型转变，人们在得到物质满足的同时，更注重精神方面的享受，消费观念正向高层次、休闲、健康方面发展。随着物质财富的积累增加，娱乐消费必将随之增加，消费观念也在逐渐改变，洗浴行业也将因此迎来一个良好的发展机遇。三、行业状况改革开放 20 多年来，我国沐浴行业发展非常迅速。上世纪 80 年代，沐浴行业主要以大澡堂子的形式解决广大城市居民洗澡难的问题，其主要功能只是提供洗澡洁身，规模普遍较小，服务比较单一。90 年代初期，国外浴种开始登陆我国，如芬兰桑拿浴、土耳其浴等；90 年代末以后，现代服务、休闲和保健理念开始融入现代沐浴业。1.行业规模稳步上升洗浴服务业已成为新兴的一个朝阳产业，正处于快速发展的上升态势。据初步统计，目前全国沐浴企业至少在 10 万家以上，吸纳的就业人员 1000 多万，而且市场规模扩大的空间依然很大。各地沐浴业的发展对繁荣地方经济、丰富人民文化生活和改善当地人民的生活质量起着重要的推动作用。洗浴行业在 2002 年到 2006 年发展十分迅猛，每年新增的企业数十分可观。从经营情况看，根据商务部商业改革发展司和中国商业联合会沐浴专业委员会联合对 102 家洗浴企业的调查结果显示，从 2005 年到 2006 年沐浴行业整体经营状况良好，在营业额、利润和纳税上都有较大增长。特别是调查企业中前 30 名洗浴企业在行业中的作用突出，约占调查企业中营业额、利润额的绝大部分和纳税额的一半，带动行业增长的作用十分明显。2.连锁经营步伐明显加快目前，集休闲、娱乐、餐饮、保健、健身和美容等多功能的沐浴企业在我国急剧增加，经营规模不断扩大，现代服务经营理念得到了丰富与发展，沐浴连锁企业也开始出现。据统计，|在沐浴企业 30 强中，有 10 家采取了连锁经营的方式，品牌连锁经营企业门店共有 437 家，足浴连锁门店共有 407 家。其中足浴连锁店最多的是重庆富侨保健服务有限公司，总数 281 家；北京市千子莲企业管理咨询服务有限公司和陆琴脚艺中心分别以 98 家和 20 家分列第 2、3 位。综合浴场连锁店以权金城国际酒店管理（北京）有限公司位居第一，共有 13 家；鞍山摩力圣汇俱乐部名列第二。这些企业从规模、效益等各方面已在全国沐浴行业成为领头羊，传统品牌已经形成，市场份额逐步扩大，并且已被全行业认知。3多元化发展格局初步形成近年来，我国洗浴服务业的经营业态、服务功能、营业网点都发生了很大的变化，出现了三大转变：一是经营业态由过去单一的大众浴室向浴场、桑拿、保健中心、大众浴室、便民浴室等多种业态转变。目前，沐浴企业主要有综合浴场、普通浴池、足浴、温泉、SPA 会所等。综合浴场、普通浴池和足浴是沐浴企业最主要的经营形态。近年来出现的 SPA 会所还处于发展初期，只占少部分。因为地下水资源限制，所以提供温泉服务的沐浴企业也不多（见图 4）。二是服务功能由过去单一的清洁向休闲、保健、娱乐、餐饮多功能转变。许多沐浴企业通过延伸产业链，将休闲娱乐、餐饮住宿、美容保健集于一体，成为多功能的服务场所，并带动了化妆品、纺织品、啤酒及饮料等相关产业的发展。三是所有制形式由过去单一的国有制向股份制、股份合作制、外资经营等多种形式转变。沐浴企业大部分都是私有企业，多为自主经营。形成了营业网点多、服务功能多、经济成分多、消费层次多、经营业态多的特征。特别是近几年，一些国外浴种如芬兰桑拿、土耳其浴、泰式按摩、SPA 等也已进入我国，使我国沐浴市场形成了一个高、中、低多档次的消费格局。四、我国洗浴业发展趋势1行业将逐步走向整合随着竞争逐渐走向白热化，很多新开的洗浴场所经营艰难，为了在市场中获得优势竞争地位，大型洗浴企业将通过兼并、收购、联合以及连锁等形式快速扩大规模，而小型且没有经营特色的洗浴企业将在激烈的市场竞争中被逐步淘汰。2连锁经营将成为趋势随着对行业发展的逐步规范，连锁经营成为中小型洗浴的发展趋势。这一趋势已在扬州初见端倪，扬州市洗浴企业有 500 多家，洗浴业一年的营业额能达 10 亿元左右。目前，在扬州以外开设分店，或与外地沐浴企业开展多种合作形式的企业已有 100 多家。|3向休闲化发展洗浴产品本身是一种心理性、体验性的健康产品，也是一个时尚休闲的消费产品，目标消费者一般比较懂得享受生活。洗浴中心不仅要为消费者提供简单的洗浴服务，更要努力营造一种休闲氛围。因此，促进洗浴中心向多服务功能、休闲中心转变，形成集洗浴、按摩、餐饮、娱乐、休闲于一体的综合性洗浴场所，将成为洗浴业发展的方向。|目标消费群体需求特征分析一、目标消费群特征本次调查共收集到问卷 60 份，有效问卷 54 份，下面从各方面进行分析：频率 百分比 有效百分比 累积百分比有效 男 34 63.0 63.0 32.2女 20 27.0 27.0 27.0合计 54 100.0 100.0 根据调查数据显示，54 份有效问卷中，男性占了 63.0%，女性占了 27.0%，男性占的比例超过女性的两倍。根据调查数据结果分析，男性对洗脚城更感兴趣。男性才是洗脚城的目标客户群。频率 百分比 有效百分比 累积百分比有效 20-25 岁 7 13.0 13.0 13.025-30 岁 8 14.8 14.8 14.830-35 岁 10 18.5 18.5 18.535-40 岁 14 25.9 25.9 25.940 岁以上 15 27.8 27.8 27.8合计 54 100.0 100.0 根据调查数据显示，消费年龄分布在 20-25 岁、25-30 岁、30-35 岁、35-40 岁、40 岁以上，其比例分别占到被调查人数的 13.0%、14.8%、18.5%、25.9%和 27.8%。根据数据结果我们可以发现，年龄在 30 岁以上的消费者是洗脚城消费群的中坚力量，因为洗脚城是高消费场所，30 岁以上的男人是创造社会的中流砥柱，同样的，他们是消费代表。频率 百分比 有效百分比 累积百分比|有效 3000 元以下 7 13.0 13.0 13.03000-5000 元 14 25.9 25.9 25.95000-8000 元 18 33.3 33.3 33.38000 元以上 15 27.8 27.8 27.8合计 54 100.0 100.0 根据调查数据显示，被调查者的月收入中，普遍集中在 3000-5000 元、5000-8000 元以及8000 元以上，分别占的比例为 25.9%、33.3%、27.8%，远远超过 3000 元以下的 13%，。根据数据结果，我们发现被调查者的月收入普遍偏高，在长沙市民人均月收入普遍偏低的情况下，还是有一大群收入在中偏高的人群。频率 百分比 有效百分比 累积百分比有效 500 元以下 19 35.2 35.2 35.2500-1000 元 22 40.7 40.7 40.71000-2000 元 8 14.8 14.8 14.82000 元以上 5 9.3 9.3 9.3合计 54 100.0 100.0 根据调查数据显示，每月的休闲消费的人群中，比例最多的是 500-1000 元，占了 22%，最少的 2000 元以上，占了 9.3%，从整体来看，1000 元以下，占了大头，75.9%，远远超过1000 元以上的 24.1%，看来被调查者的休闲性消费普遍集中 1000 元以下。根据调查数据，我们例证了一个事实，那就是长沙不愧是休闲之都，长沙确实是脚都呀。长沙市民每月的休闲消费几乎占了他们的平均收入的四分子一。从这些数据，我们也能读出，在长沙，娱乐业甚至是洗脚城仍将是个朝阳产业。二、消费者偏好分析由下图一可知，每个消费者都有自己独特的个性，受调查者中，对洗浴中心的设点要求不一，但为了更好更方便的满足地域性消费者的需求，布局在居民小区附近是性价比最优的。而选择设立在河西未来城附近确实符合这一要求，具有很强的操作性！|图一：地点要求 图二：价位要求图二反映了消费者对消费价位的要求，这对洗浴中心的档次设置有很强的建设性意义！ 为了满足消费者对服务的多样化需求，我们特意对消费者最感兴趣的一些服务项目进行了统计，如下图三：针对大多数消费者偏爱的服务项目，洗浴中心在进行器材和设施购建时，要有侧重点，突出自己的特色和优势所在，万不可千篇一律，均衡发展，图四直接反映了消费者对洗浴中心的产品偏好于“大品牌”和“中药”方面，所以在采购这些洗浴用品时，千万要综合市场及消费者的好恶，只有这样才能最大限度的吸引消费者，并合理控制成本！