京东商城物流运作模式的SWOT分析.pdf

京东商城物流运作模式的 S WOT分析 张洁 ( 四川交 通职业 技术学院 经济 管理系 ) 摘要： 随着 电子商务 的飞速发展， 物流配送 成为衡量 电子商务企 业 总体水平 的一个重要指标。本文以京东商城的物流配送现状为实 例进行 S WO T分析 ， 找出存在的问题和发展中的障碍， 改进京东商 城物流配送模式。 关键词 ： 京东商城物流配送 自建物流第 三方物流 1京东商城概况 京东商城 自2 0 0 4年开始涉足电子商务领域，专注于 该领域的长足发展， 凭借在 3 C领域的深厚积淀 ， 一直保持 高速增长 ， 连续八年增长率均超过 2 0 0 。在 2 0 1 0年 ， 京 东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。截 止 2 0 1 3年京东商城 已经成为中国 B 2 C市场上最大的 3 C 网购专 业平 台 ， 是 我 国 电子 商务 领域 里最 受消 费者 欢迎 和 最 具影 响力 的 电子 商务 网站之 一。 2京东商城物流配送模式 京东商城的物流模式主要有三种 ：自营物流体 系、 自 营物流体系与第三方物流相结合、 高校代理。 2 1 自营物 流体 系 2 0 0 9年 ，京东 商 城 陆续 在 天津 、 苏州 、 杭州 、 南京 、 深圳 、 济南 等 2 3座 重点 城市建 立 了城市 配送 站 ， 最 终 ， 配送 站将 覆 盖 全 国 2 0 0座 城 市 ； 组 建 以北 京、 上海 、 广州 和成 都 为 中心的 四大物 流平 台， 期待 能 为全 国用户提供更加快捷的配送服务。 2 0 1 0年 4月 1日起 ， 北 京、 上海、 广州、 成都 四城市由京东 自营配送 的区域， 实行 “ 2 1 1限时达 ” ， 即商务 1 1点钱提交现货订 单， 当日送达 ： 夜里 1 1点前提交的现 货订单在第 二天上午送达。截止 2 0 1 2年 6月， 京东商城的 自主配送 已经达到 9 0 。京东 商城还在建立管理 中心、 物流中心、 采购中, C , g u 呼叫中心， 提 高 响 应速 度 ， 从 而提 升 顾 客 的满意 度 和 忠诚 度 ， 使企 业 更具 有 竞争力 。 2 2 自营物 流体 系与第 三 方物 流相 结 合 随着 互联 网 应 用的普及 ， 京东业 务范围 已经扩展 到二级和 三级 城市 ， 如 果要在各个二级城市建立 自己的物流配送中心，主要的成 本最少也要在数百亿左右 ，加上二级城市的利润不能够维 持 物流 中心的运 营。因此 ， 京东商城在 二级城市 选择与第 三 方物流企业 进行合作 ， 来完 成配送。 京东商 城在发展 中， 很 好的利用了第三方物流， 更好地节省物流成本， 并且可以根 据 自身企业或产品需求， 选择适合的物流供应商。 2 3 高校代理 高校学生是一个主要的消费群体 ， 但 学生上课日 寸 问往往和物流陪送时间相冲突 ， 导致不能及时 取 货 ， 而 快递 公 司 也不 能 长时 间 等待 ， 于 是 京 东商 城 在 全 国各 大专 院校 内招 募 了“ 高校 代理 人 ” ， 为高校 教职工 及 学 生提 供 京 东商 城 的 商品 宣传 、 货 到付 款 、 送 货上 门等 一 系 列 工作。 3 京东商城物流模式 S WOT分析 3 1优 势 3 1 1 资金 雄厚 ， 自营物流 。 京 东商城 的飞速 发展 和广 阔的前景使其赢得国际著名 的风险基金 的青睐。在 2 0 1 1 年初 ， 京东商城就获得共计 1 5亿的美金融资 ， 其中有著名 的俄 罗斯投资者数字天空技术和老虎基金等 6家基金和 1 3 5 社会知名人士。 凭借强大的资金优势， 京东选择 自营物流 ， 这样可以保证对供应链各个环节都有较强的控制能力 ， 可 以保证在物流 方面提供良好的服务。 3 1 _ 2企业 自主掌握了对物流 的控制权。京东商城拥 有 自己的研发团队， 技术产品基本都是 白行开发。比如京 东商城 E R P系统可以掌握每一款产品的详细信息，客户 也可以随时查询所订购商 品的具体状况 ， 充分掌握对物流 的控 制权。 3 。 1 3 拥有庞大的销售规模 ，保证了今后物流的业务 量。从 2 0 0 4年到 2 0 1 0年 ， 京东商城的年销售额从 1 0 0 0 万元人民币增长到 1 0 2亿元人民币， 年均复合增长率高达 2 1 7 2 7 。京 东商城 目前 拥有遍 及全 国超过 6 0 0 0万注册 用户 ， 近万家供应商 ， 提供 家电、 数码通讯、 电脑 、 家居百 货、 服装服饰、 母婴、 图书、 食 品等 1 2大类数百万种商品。 京东商城订单 日处理量超过 5 0万单 ， 网站日均 P V超过 1 亿。这些都预示着京东商城业务急剧扩张 ， 因此业务量能 得到充 分保 证。 3 2 劣势 3 2 1 资金周 转 困难。 京 东商城 的 自营物流 ， 就 需要把 大量的资金用于仓储、 运输设备等相 关的人力资本的建设 中， 这样就会去削弱企业 的市场竞争力 ， 因为对企业 资金 的减 少投入 ， 因此也会降低资金周转速度 ， 削弱企业抵御 市场风险的能力。 3 - 2 _ 2 客户满 意度低 ， 投诉增 多。 电子商务 企业物流 配 送服务水平的高低直接影响网购者购物的满意度，在与消 费者接触的环节中出现了很多引起消费者不满的因素 ， 如 京东商城配送时效不及时、出现偶尔晚点、货损赔偿不完 善、 信息沟通不及时等。 京东终端服务的不完善是直接导致 客户对京东物流质疑的最大原因之一 ，因此为了降低公司 的信誉度受损 ， 就需要很大程度上提高客服的服务能力。 3 3 机遇 3 3 1 网络覆 盖 的范围 日益 广泛 ，网 民群体 扩张 速度 快 ， 显 示 出较 强 的购 买力。 据 中 国互 联 网络信 息 中心报道 ， 截至 2 0 1 3年 6月底 ， 我国网民规模达到 5 9 1亿 ， 互联 网 普及率已经达到 4 4 1 ，为 B 2 C市场的发展奠定基础的 条件 就是 日益完善 的互 联 网覆盖 和高 速扩张 的网购群 体 。 由京东商 城 提供 的数据 显 示 ， 在 2 0 1 3年 “ 双 1 当天订 单 壁达到 6 8 0万单 ， 是去年“ 双 1 1 订单量的 3倍 多， 在整个 促销 期 间 ，交易额 预 计达 到 1 0 0亿 元。在 2 0 1 3年 1 1月 1 1日“ 双 1 1 ” 当天 ， 淘宝 和 天猫 的销 量 达到 3 5 0 1 9亿 ， 可 见网民爆发出的巨大购买力。 3 3 2 可提高配送速度， 改善服务质量。 由于快递业的 迅速发展 ， 物流服务 已经成为人们关注的焦点， 货物丢失、 破损、 订单被拆 分等现象时有发生。京东商城认清现状 ， 抓 住机会从 2 0 0 9年至今 ， 成立的物流公司 ， 遍布全国物流体 系中。 目前物流中心覆盖全国各大城市 ，尤其是华北、 华 东、 华 南、 西南 、 华 中、 华北 六大物 流 中心 的建立 ， 使其 仓储 社区自治 ： 我国基层民主政治的新发展 缪 自锋 (甘肃 政法学院法学院 摘要 ： 社 区自治是我国社 会基层 民主的重要内容 ， 社区 自治 的形 成与发展 对政府管理以及民主政治 的发展有着重要的影 响和作用。 当前我国社区发展面 I 若许多 问题。 对 此， 我们应 当积极构建居民与 社 区之间的利益整合平 台， 引导、 培育、 保护居民的社 区参 与热情 ， 建 立较 为完善 的社区居 民 自治机制。 关键词 ： 民主政治社区 自治居 民参与 基 层 民主 是指 我 国广 大 人 民包 括 工 人 、 农 民、 知识 分 子等人士 ， 在城乡基层政权机关、 企事业单位和基层 自治 组织 中依 法直 接行 使 的 民主权 利 。 包括 政治 民主 、 经 济 民 主、 文化民主、 教育民主等内容 ， 广泛渗透于社会生活的各 个方面。中国基层民主是关于基层政权和基层社会生活管 理 的开放的制度安排 ， 在这种制度安排 中， 广大群众直接 参与到基层政治和社会组织的选举过程、内部决策过程、 监督机制等方面 ， 依法管理 自己的事情 ， 并 由民主参与而 产生 了 民主化 的制度创 新和 政策 结果 。 1社区自治基层民主政治的新发展 1 1社 区自治的内涵 社 区 自治是我国基层民主政治 的一 种组 织形 式 ， 主要 是社 区居 民 通过 一定 的组 织形 式参 与社区管理 ， 并依法享有社区事务管理权和履行社区义务 的权 利 ， 简单 地 说 就是 社 区 内部 的事情 ， 由社 区 内部 居 民 通过协商和民主参与 自行解决问题。 在发挥社区民主的基 础 上 ， 共 同参 与社 区建 设 ， 社 区 自治 也 是 我 国基 层 政 治 的 有效 形式 ， 对于 完 善基 层 民主有 着很 重要 的作 用。 1 2 社 区 自治 的地位 1 2 1社 区 自治是 我 国基 层 民主 的重要 内容 。我 国基 层 民主 主要 包含 两 个基础 层 面 的政治 生 活 ： 首 先是 建 立在 基层政权基础上 的政治生活 ； 第二是以社区群众为主体的 基层民主 自治政治生活。 基层政权和基层民主 自治是我国 基 层 民主 自治 的主要 内容 ， 二者联 系 密切 ， 相 互补 充。 1 2 2 社区 自治是我 国基层 民主政治 的具体表现 ， 深 化 了我国的基层民主政治。 社区 自治是我国基层民主的最 直接体 现 ， 社 区 自治 的有效 落 实在很 大程 度上 深化 了我 国 基层民主政治的内涵。 社区 自治 的科学实践证明了我国基 层民主的政治模式的正确性。 社 区自治 带动了公 民的政治 热情 ， 有效扩大了公 民的政治参与， 从总体上提高了我国 基层民主参与程度 ， 为我国基层民主政治的发展打下了坚 实的基础 。公 民的政治参与和基层民主政治是密切相连 的，公 民有效地政治参与是现代 民主政治 的核心内容 ， 推 动更加广泛的基层群 众参与基层 民主政治是现代社会 民 主制度的本质要求 ， 民主制度的发展就是群众政治参与程 度 不断 提 高 的过 程 ， 在 一定 意义 上说 ， 基 层 民主 政治 就 是 公民政治参与不断加强， 不断深化的过程。 1 2 3 社 区居 民 自治 是一种管理 成本较低 的体制创 新。 社区自治在我国的政权中处于最低层次，调动社区居 民参 与社区自治是落实政府职能转变的要求，把社区居民能 自 主解决 的事情交 给社 区 自己去办 ， 转 变政府执 政 的观 念 ， 从 ( 上 接 第 1 3 5贞 】 总面积超过 5 0万平方米。 同时， 在配送方面 ， 提供更多、 更 灵活 的配送 方式 。比如 “ 极 速达 ” 即在 8： o o 一 2 0 ： 0 0间 的订 单部 分商 品加 4 9元 ， 可 实现 3小 时内送 达 服务 ； 还 有 “ 夜 间配” 、 “ 定时达 ” 、 “ 大家 电夜 间配” 等业务模式 ， 这些措施 给 客户 提供 更 多 的选 择 空 间 ， 对完 善服 务质 量 起 了很好 的 推动作用。 3 4 威胁 3 4 1竞争对手的压力。 与京东商城同样的 B 2 C电商 企 业 ， 比如 当当 网和 天猫 等也 在积 极 扩张 ， 扩 大市场 份 额。 当当网耗 时 1 1年建 立 了属 于 自己的庞 大物流 体 系 ，在 全 国 六 大城 市建 立 了十 大物流 中 心 ，全 国库 房 的面 积 达 到 1 8万平 方米 ， 成 为国 内库 房 面积 最 大 的 电子商 务企 业 ， 为 全国 7 5 0个以上的城市提供货到付款政策 ； 淘宝商城也承 诺年内将为 9家快地公司提供超过 5 O亿元的物流服务贸 易交易额 ， 即每天增量 1 O 0万张订单 ， 而快递企业们 则将 为天猫提供专属定制的多类标准化及增值服务。 3 4 2客户关系管理的风险。 由于第三方物流的参与 ， 就使得原来 的客户之间的面对面接触少了， 这样其实对稳 定密切客户管理是很不利 的。而且第三方物流公司也不是 只面对一个客户， 因此在企业竞争激烈的今天， 商业机 密 被泄露 的几率也大大增加。 4结束语 当网络发展深入人心， 人们的购物方式也得到改变 ， 网购成 为人们 日常 生 活 必不 可 少 的一部 分。 这 就给 电子 商务 公 司 的发 展 带来 机遇 ， 当然 有机 遇就 有 挑 战。但是 面 对发展 中 的物流 瓶 颈 ，京 东 商城 却 很 好地 把 自营 物流 配 送模式和第三方物流 配送模式相结合 ，我们通过对京东 商 城 的 S W O T分析 不难 看 出 ， 绝 大 部 分公 司 的 自营 配送 和 第 三 方物 流 配送体 系都 不 太完 善 ，在 现 如 今 的发展 趋 势下 ，只有将 自营物流和第三方物流有效结合 的模式才 能适应现如今社会 的发展 ，京东商城很好地利用 了这一 点 。面 对 众多强 势 的竞 争 对手 ， 京 东商 城如 果 为 了继续 保 持 自己的优势 ， 就需要完善 自己的不足之处， 这样才能在 高手 如林 的 电子商 务 行业 中站稳 脚 步 ，以 此来 打造 真正 的京 东商 城 品牌 。 参考文献 ： 【 1 】 宁明 志 B 2 C 电子商 务环境下 物流 配送模 式研 究 J 物流 技 术 ， 2 0 1 2 7 【 2 】 朱艳清 京东商城物流配送模式浅析 J 萍乡高等专科学校学 报 ， 2 01 2 4 【 3 】 王真 ， 吴健 ， 肖云爽 京 东商 城物 流服 务管理存在 的问题 及对 策【 J I 企业导报 ， 2 0 1 2 2 0 【 4 1 张慧 京东商城 的物流配送问题研 究 J 】 市场研究， 2 0 1 2 【 5 】 李吉月 浅析我 国 B 2 C电子商务 的物流配送 问题以京东 商城 为例【 J 物流科技 ， 2 0 1 1 1 O 作者 简介 ： 张洁 ( 1 9 8 1 一j ， 女 。 四川成都人 ， 硕士研 究生 ， 讲师 ， 主要从事物流管理教学与科研。 1 3 6