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    论文~论电子商务环境下企业管理新模式.doc

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    论文~论电子商务环境下企业管理新模式.doc

    .中央广播电视大学 毕业论文学 号:_姓 名:_ 专 业:_乡镇企业管理_题 目:论电子商务环境下企业管理新模式 .摘要随着网络信息技术的不断进步和信息资源的开发利用而产生和 发展起来的电子商务,作为网络经济时代的一种主流商务方式, 带来了传统企业经营环境和经济贸易方式的变革,极大地冲击了 企业的生产运作、经营管理。在电子商务环境下,企业如何根据 新时期新的商务方式的特点和要求,对现有的运作管理模式进行 改造创新,从而不断适应市场环境的变化,实现企业的持续稳定 发展,是任何企业都必须认真对待的重要问题。以网络和计算机为代表的信息技术的迅猛发展,带动了一次 新的世界性的生产方式、经济结构和消费结构的重大变革,有力 地推动着社会生产力的发展和进步,促使现代社会进入电子化、 数字化的网络经济时代。 适应信息技术的发展潮流,进行电子商务环境下企业运作规 律和管理思想的创新研究,帮助企业开展和逐步完善电子商务, 实现企业可持续发展,是本文的研究目的。 本文采用资料收集的方式,分析论述了电子商务的基本概念 和形式,企业在电子商务环境下的变革。重点研究了在电子商务 环境下,企业的组织结构、营销管理、财务管理和企业文化等的 变革创新,并结合电子商务实践探。.目录 摘要 1 目录 2一、电子商务概述 4(一) 电子商务概念及模式分析 41 电子商务概念2 电子商务模式(二) 电子商务的交易过程和技术特征 51 交易过程2 技术特征二、 电子商务环境下的企业变革 8(一) 电子商务环境下的企业优势 8(二) 电子商务环境下的企业变革 9三、 基于电子商务环境的企业组织管理创新 10(一) 企业组织结构重构 10(二) 企业人力资源管理创新 10(三) 企业文化重塑 10四、 基于电子商务环境的企业运作管理创新 11(一) 企业供应链管理创新 11(二) 企业营销管理创新 12(三) 企业物流管理创新 13五、 我国企业商务电子化存在的问题与对策(一) 存在的问题 14(二) 我国企业发展电子商务的对策 16参考文献 17.一 电子商务概述 最近几年随着Internet及其他一些数字网在中国爆炸式成长,在企业界 正在引发一场商务和经营革命,最突出的表现是电子商务的迅速发展。电子 商务简单地讲,就是将企业的商务活动通过互联网或其他专用网络加以实现 的商务方式。电子商务作为一种新的交易方式,可以降低交易成本,加快交 易速度,使交易者打破了时间和地域的限制,为商务活动提供新的机遇。与 国外相比,我国企业的电子商务应用无论在规模上还是在收益上都差距很大, 大部分企业应用只能说是“初级阶段” ,进行一些简单的网上宣传工作。虽然 也有一些企业投入很大资金用于软硬件系统建设,但效果也不太理想。中国 企业要想发挥电子商务的优势,除了建设好电子商务的软硬件系统外,企业 必须按照电子商务的要求,对企业管理进行相应的变革。 (一)电子商务概念及模式分析 1电子商务概念 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方不 谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简 单的,比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动,似乎也可 以称作为电子商务;但是,现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI(电子数 据交换)和INTERNET(互联网)来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益 成熟,电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电 子商务简称为IC(INTERNET COMMERCE) 。 从贸易活动的角度分析,电子商务可以在多个环节实现,由此也可以将 电子商务分为两个层次,较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子 合同等;最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行 全部的贸易活动,即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实 现,也就是说,你可以从寻找客户开始,一直到洽谈、订货、在线付(收) 款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。 2.电子商务模式在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分 析电子商务模式的分类体系,有助于挖掘新的电子商务模式,为电子商务模.式创新提供途径,也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。电子 商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架,最简单的分类莫过于 BtoB、BtoC和CtoC这样的分类: 1企业与消费者之间的电子商务(Business to Customer,即B2C) 。这 是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式,类同于商业电子化的零售商 务。随着因特网的出现,网上销售迅速地发展起来。 2企业与企业之间的电子商务(Business to Business,即B2B) 。B2B 方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式,企业可以使用Internet或 其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴,完成从定购到结算的全部交易行为。 3消费者与消费者之间的电子商务(Consumer to Consumer 即C2C) 。 C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提 供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价。 (二) 电子商务的交易过程和技术特征1 交易过程 从电子商务的交易分类来看,主要有企业对企业(BtoB)和企业对消费者 (BtoC)两种方式。而无论哪种方式的电子商务交易过程都可以归纳为以下四 个组成阶段: (1)交易前的准备买卖双方和参与交易的各方在这一阶段所作的签约前的 准备活动。买方根据自己要买的商品,准备购货款,制订购货计划,进行货 源的市场调查和分析,了解各个卖方国家的贸易政策,反复进行市场查询, 利用Internet和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家。然后修改并 最后确定和审批购货计划,再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价 格、购货地点和交易方式等。而卖方则对自己所销售的商品,进行全面的市 场调查和分析,了解各个买方国家的贸易政策,制订各种销售策略和销售方 式,召开商品新闻发布会并制作广告宣传、利用Internet和各种电子商务网 络发布商品广告等手段扩大影响,寻找贸易伙伴和交易机会,扩大贸易范围 和商品所占市场的份额。 (2)交易谈判和签订贸易合同.买卖双方在这一阶段利用电子商务系统对所有交易细节进行网上谈判, 将双方磋商的结果以电子文件的形式签订贸易合同。在合同中对买卖双方在 交易中的权利、所承担的义务、所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、 交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等均有明确的条款。贸易合同双 方可以利用电子数据交换(EDI)进行签约,也可以通过数字签名等方式签约。(3)办理交易进行前的手续买卖双方需要在签订合同后到合同开始履行之前在这一阶段办理各种手 续,这也是双方在交易前的准备过程。交易中可能要涉及到中介机构、银行 金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输 公司等与交易有关的各方。买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票 据和电子单证的交换,直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向 买方发货的一切手续为止。(4)交易合同的履行和索赔这一阶段从买卖双方办完与交易有关的各种手续之后开始。卖方准备货 物、进行报关、保险、取证、信用卡等,然后将买方的商品交付运输公司包 装、起运、发货。买卖双方通过电子商务服务器跟踪发出的货物,银行和金 融机构也按照合同,处理双方的收付款并进行结算,出具相应的银行单据等。 当买方收到所购的商品,整个交易过程就完成了。2 技术特征 电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物,是网络技术应用的全新发展 方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点,也成 为电子商务的内在特征,并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式 所具有的价值,它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动,而且将影 响到整个社会的经济运行与结构。以互联网为依托的“电子”技术平台为传 统商务活动提供了一个无比宽阔的发展空间,其突出的优越性是传统媒介手 段根本无法比拟的。 二 电子商务环境下的企业变革.目前,中小企业由于受企业经营规模和管理能力等因素的限制,因此在 进行常规市场铺货过程中,往往会受到各种各样的影响,中小企业和传统的 大型企业相比,必须利用自身灵活迅速的优势,建立起一套有效的信息系统。 并在此基础上,开展电子商务。(一) 电子商务环境下的企业优势 对于中小企业来讲,电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战,它能 够解决中小企业面临的许多困难和问题。Internet的到来可以为中小企业开 辟更广泛的市场空间。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重 要的作用,有了电子商务,中小企业在信息方面就能够与大企业竞争。总的 来讲,电子商务对中小企业带来的影响可以分为以下几个方面: 1、降低交易成本:Internet企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应 商,而且通过与供应商信息共享,减少中间环节由于信息不准确带来的损失。 有资料表明,使用EDI(电子数据交换)通常可以为企业节省5%10%的采购 成本。 2、减少库存:通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产, 同时企业的生产信息可以马上传递给供应商适时补充供给,从而实现零库存 管理。 3、缩短生产周期:通过电子商务可以改变过去的信息封闭的分阶段合作 方式为信息共享的协同工作,从而最大限度减少因信息封闭而出现等待的时 间。 四、增加商机:传统的交易受到时间和空间限制,而基于Internet的电 子商务则是24小时全球运作,网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广 告促销所达不到的市场范围。如我国湖南一养毒蛇农民通过Internet将其产 品卖到美国一个它未曾谋面的公司。 五、减轻物资的依赖:通过Internet可以创办虚拟企业,如网上商店和 网上银行开设和发展,基本不需要很多的实物基础设施,同时企业还可以将 节省费用转让给消费者,这正是著名的网上书店Amazon为什么能给消费者提 供传统书店无法提供的优惠折扣原因所在。.六、减少中间环节:电子商务重新定义了传统的流通模式,减少了中间 环节,使得生产者和消费者的直接交易成为可能,从而在一定程度上改变了 整个社会经济运行的方式。 (二) 电子商务环境下的企业变革 电子商务对企业的影响源于企业信息交流方式的改变。归根结底,计算 机网络只是一种信息交流工具,其优越性在于更快、更广、更丰富、更互动 和更低成本。网络本身并不能带来什么。但是,人类社会包括商务活动在内 的一切活动,无一不是借助于信息工具才能完成的,信息工具的每一次进化 都必然地促进了人类活动方式的进化,当然也促进了商务活动方式的进化。 这种进化从纸张、印刷术和电报对人类活动的影响中可见一斑。 电子商务为企业的商务活动营造了一种新的信息交流环境。结果,既降 低了企业的内部管理成本,也降低了企业的外部交易成本。在经济社会中, 企业和市场都是人与人之间的一种分工方式,信息交流环境的变化则在两个 层面对这种分工方式产生了影响。首先,是采用企业形式,还是采用市场形 式,取决于是交易成本高,还是管理成本高;如果是前者,企业为佳,反之 则市场为佳。其次,在生产效率一定的情况下,信息交流环境会进一步影响 到企业内部或市场内部的分工形式,也就是说,具体采用什么样的企业管理 模式,和什么样的市场交易模式。 三 基于电子商务环境的企业组织管理创新 企业组织结构是企业为实践既定的经营目标和发展战略而确立的一种内 部权力、责任、控制和协调关系的形式。企业的组织结构不是一成不变的, 而是随着组织内外部环境要素的变化而变化的。当前,随着网络时代的到来, 电子商务的发展正在改变人们的购买习惯和企业的供销方式,从而改变着企 业的经营模式。 (一) 企业组织结构重构 在市场经济的竞争中,我国企业渐渐形成了一种以企业本身利益最大化 为惟一目的的企业文化,在这一思想指导下,许多企业为获利自觉不自觉地 损害客户利益,客户对供应商或品牌的忠诚普遍偏低。另外家长式管理在我.国企业管理中普遍存在,高层管理人员只注重员工对企业管理的一致性和服 从性,不倡导员工的个人创新意识和能动精神,也不鼓励员工去承担风险。 这时,有才能的员工往往倍受压抑和排挤,他们的才能和专业技能也受到限 制,基层管理者失去了寻求企业发展机遇或创造新设想的激情与动力,企业 在日益激烈的市场竞争中自然就逐步走向衰退。面对网络经济的大潮,随着 管理层次扁平化,权利、控制和责任从高层向低层扩散,中国企业必须重视 电子商务环境下的企业文化转型。(二) 企业人力资源管理创新 在企业管理的一切活动中贯彻“以人为本” ,也就是关心人、理解人、尊 重人,将科学与严格相统一。企业应注重员工的全面发展,合理的满足员工 的各种层次的需要,从而充分调动所有员工的积极性和主动性,使企业获得 生存和发展。(三) 企业文化重塑 电子商务时代,企业必须讲创新,鼓励创新,鼓励不畏风险,保护创新 热情,充分发挥员工的创新精神。创新应该跳出原有的思维框框,考虑到团 体、氛围等因素,找出企业文化的特点,最核心的是提出一个精神文化理念, 它不是空中楼阁,而是可操作的东西,与管理的其他方面相结合,强势推动, 起到引导企业向前发展的作用。 只有学习才能使企业组织不断更新知识,提高自身素质和能力。企业要 “善于不断的学习” ,即强调终身学习、全员学习、全过程学习,企业组织不 但重视个人学习和个人智力的开发,更强调组织成员的合作学习和群体智力 的开发。 四 基于电子商务环境的企业运作管理创新(一) 企业供应链管理创新 当今世界已进入互联网时代,在这样环境下的企业供应链与工业化时代 相比发生了很大的变化。互联网为全球企业供应链提高运作效率、扩大商业 机会和加强企业间协作提供了更加强大的手段电子商务平台。但是,以 速度和准确性为前提的电子商务对企业提出了两个很重要的要求,即企业对 市场反应的速度及企业与外部资源的协作能力。企业如果缺乏高效率的内部.资源整合将无法快速对市场做出反应。而如果企业能在很好规划运作内部资 源的同时,整合其所具有的外部资源,如供应商、代理、承运商等,将提高 其生产、采购以及交货计划的准确性,从而在快速应对市场的同时,提高对 客户销售及服务承诺的准确性,将使企业在强大的竞争环境中,由于高客户 满意度而保证市场优势。(二) 企业营销管理创新 在信息时代,信息传播的速度与广度使得企业营销环境发生了巨大变化, 企业在以往经验上积累的营销理念和营销技术都将受到巨大挑战。无论是市 场的领导者还是新加入者,在全新的网络市场上都处于同一起点,每个竞争 者都有同等的机会,因此,无论过去多么辉煌,无论过去默默无闻,每一家 企业都必须在营销理念、营销方式、营销策略、营销手段上进行相应的变革 与创新,以适应信息时代的要求、才能获得持续的生存和发展。 一、营销理念创新:不断追求顾客价值 随着信息时代的来临,网络即时互动的特点使顾客参与到营销管理的全 过程成为可能,这就迫使企业必须真正贯彻以消费者需求为出发点的现代营 销思想,将顾客整合到营销过程中来。为此,企业就必须将顾客的需求和利 益最大化放到同等的位置,以追求顾客价值实现为出发点,形成信息时代企 业营销的整合模式。在这一模式下,通过企业和顾客的不断交流,清楚地了 解每个顾客的个性化4C(顾客的需求和期望,顾客的费用,顾客购买的方便性, 顾客与企业的沟通勘)需求后,在这个基础上作出相应的使企业利润最大化的 4P(产品,价格,渠道,促销)策略决策。 二、营销方式创新:关系营销的倔起 信息时代的关系营销还体现在企业内部之间的合作以及与外部各有关机 构的合作上。传统的企业营销各环节原先由不同部门和人员负责,这种分工 固然能减少重复劳动带来的资源浪费,但同时增加了部门之间信息的传递和 协调成本。对大型企业而言,这种成本是十分高昂的。然而,网络使分工和 合作得以有效结合,可以将市场调研产品设计与生产价格变动 销售服务融为一体,营销各职能、营销和其它部门之间能保持持久的合 作,从而充分、有效地发挥营销的功能。.三、营销手段创新:传统与现代的融合 当然传统的企业营销手段不可能完全被新兴营销手段所替代。而且任何 一种创新性营销,都要经过一段相当长的发展期,才能找到真正的市场威力, 广播、电视是如此,网络营销也是如此。因此,企业在涉足网络营销时,更 重要的是改革现有营销方式,使之能发挥传统与现代的综合优势。(三) 企业物流管理创新 当前,世界已进入全球化的时代,经济全球化、市场一体化的趋势加强, 企业面临前所未有的压力。面对变幻莫测、激烈竞争的市场环境以及顾客需 求多样化和个性化、消费水平不断提高的市场需求,企业传统的看似整体但 缺乏系统的采购、生产、销售模式,已无法适应需要,加强企业物流管理, 缩短产品开发、采购、加工制造至流通配送周期,降低从供应商制造商 用户的全过程的供应链管理系统成本,已经成为提高企业在国内和国外 市场上的生存和竞争能力的主要手段。 管理创新的核心在于企业业务流程的创新。企业业务流程在很大程度上 决定了的竞争能力。物流管理的创新必将是未来几年里中国企业提升的重心 之一。物流管理创新对获得竞争优势的影响体现在沿着生产率优势这个轴线 上,物流管理创新能降低库存量,缩短提前期,提高资金利用率,从而提高 生产率降低总成本。沿着价值优势的轴线,物流管理创新能够缩短提前期, 增加可靠性,快速反应能力,提供个性化服务。 五 我国企业商务电子化存在的问题与对策 电子商务改变了传统的买卖双方面对面的交流方式,也打破了旧有的工 作经营模式,它通过网络使企业面对整个世界,为用户提供全天候的服务。 近年来,以发达国家为先导的全球电子商务高速增长,到2003年全球企业对 企业 (B2B)的网络交易额将达32万亿美元。电子商务如此飞速的增长速度, 使它带来的商机是巨大而深远的。各国政府纷纷制定电子商务规划,大力发 展自己国家的电子商务建设。我国虽说这几年电子商务炒得如火如荼,但在 实际推广过程中,其效果还只是停留在电子商务的初级水平上。这种情况有 必要认真地分析其中的原因,从而研究适宜我国电子商务发展的对策,积极、 稳妥地推进电子商务的发展。.(一) 存在的问题 电子商务的兴起,对中国来说是挑战大于机遇。中国在电子商务发展过 程中遇到的问题,远比一般发达国家多得多,不仅需要解决EDI商务由封闭 到开放的转变问题、因特网商务中大宗交易的保密和安全问题,以及电子纳 税及其管理问题等等,而且还存在亟待解决的一系列特有的问题。 1企业现代化问题。构成电子商务的有政府的管制行为和居民的消费或 投资行为,但主要是企业的购销行为。因此,企业的发展与现代化程度直接 关系到电子商务的基础。目前我国企业普遍存在着信息管理水平低、信息机 构不健全、信息化建设投入不足与建设成本过高、经营管理中运用计算机网 络不充分等问题。 2信息网络的环境和条件问题。目前我国具有知识产权的基础或核心技 术多为国外研发机构或IT厂商所拥有;产品的关键部件或软件开发的基础平 台多为国外厂商提供,国内厂商只完成组装和属地化的应用开发;高性能的 计算机和网络设备多是由品牌的产品所垄断,国内厂商的产品只占有拾遗补 缺的地位;在信息集成的增值和增值领域,国内企业的服务水平相对较低, 尤其是涉及企业、行业及国民经济基本情况与运行状况的综合,其开发利用、 有效传输与社会共享等方面基本处在空白状态。 3市场成熟问题。电子商务的应用领域分两类:企业间交易和个人消费 者与企业之间的交易。就其发展过程来看,它又必然经历个从简单的商情 查询到网上购物和实现交易的阶段。在中国,由于在货源的质量保证上,存 在许多不规范的行为,假冒商品、伪劣产品、售后服务不能兑现等等现象, 使顾客对网上的消费心有疑虑,所以即使拥有上网条件的顾客,也愿意传统 的选货方式。此外,对于网上的交易,客户或企业对网上资金帐户的安全没 有信心。在这种情况下,要发展电子商务,必须加速培育市场使其尽快成 热起来,从而使电子商务能健康地发展。 显然,根据我国的国情和观有条件,我国不可能在短时间内把上述问题 都解决了,但我们也不可能等所有问题都解决了再来发展电子商务。发展电 子商务是我国必须的、迫切的问题,因此,我们只有在发展电子商务的过程 中,积极促成这些问题的逐个解决。.(二) 我国企业发展电子商务的对策。 机遇稍纵即逝。我们应牢牢把握我国网络信息技术发展的新形势,牢牢 把握世界经济与科技发展的新趋势,进一步营造电子商务发展的良好环境, 积极推进企业信息化建设,推广电子商务应用,努力实现电子商务更大发展。 对企业而言,需要更加充分地认识电子商务的应用对提高企业竞争力的重要 作用,结合业务发展实际,进一步推动电子商务从网上信息发布、采购、销 售等基础性应用向上下游企业间网上设计、制造、计划管理等全方位协同应 用方向发展。对有关部门来说,则应继续把营造环境与推广应用结合起来, 进一步加强信用服务、安全认证、标准规范、在线支付、现代物流等支撑体 系建设,营造电子商务发展的良好环境,以环境建设促进应用发展,以应用 发展带动环境建设;把加快发展与加强管理结合起来,针对电子商务发展较 薄弱的环节,如网络环境下的市场监管、在线交易行为的规范、信息安全的 保障等,进一步采取措施予以加强,建立健全有利于电子商务健康发展的管 理体制。.参考文献 1热心网友.“电子商务” 的解释N. (来源:百度百科). 2潘志峰. 论物流管理创新提高企业绩效J. 物流知识网,2008. 3王勇.信息时代企业营销管理的创新M. 大学生论文网,2008. 4孙健.电子发展对我国的发展与启示J.2000年第一期,2000. 5章祺.中小企业对电子商务J.管理科学,2001,(1). 6马志刚.电子商务面临发展新机遇D. 经济日报,20102010年11月13日

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