招商常见问答话术介绍.doc

.招商加盟问答话术1、总部对代理商是否有统一形象设计，如店招、装修、名片以及开业的具体的营销、宣传方案？答: 是的, 总部对加盟商有一套可复制的标准化模式：统一理念、统一形象、统一运营、统一服务、统一培训。2、开体验馆是否需要注册公司、需要办哪些证件和哪些部门的批准？答: 不需要.总公司已获得了所有的相关认证,加盟是我们全权授权的 ,完全具有我们的资质,不需要另外办理其他的证件,只需要办理营业执照和税务登记证就可以了。3、如果做不起来可不可以退货？答: 你现在问这个是不是有点过早,我们公司运作这么久,没有做不好的 ,最快的不到 3 个月就收回投资成本, 做不起是个人的能力问题,如果是产品质量那是公司的责任.当然如果你真的做不起来,你们会帮你转移风险. 你做不起来我们会考虑总部来接管你的区域.你手上的产品未开封未使用的未过期, 总部会回收,对你来说没有任何风险.4、客户说质量有没有问题？答: 做为投资者关心公司产品质量,我很理解你的心情,其实公司比你更关心产品质量 .我公司的产品都是通过科研人员上千次的实验后,通过国家权威机构检测认证后才推向市场的, 经过几年多的终端市场,论证产品的有效性及实用性,取得了消费都的一致好评.公司投入数百万的资金,本着永续经营的理念 ,如果产品的质量不好,那不是搬起石头砸自己的脚.5、对公司犹豫不决时怎么办？答: 是对公司不信任,还是不看好此项目?还是有哪些问题没有解决, 或是我没有跟您说清楚的?如果对公司不放心, 你可以到公司和体验馆亲自考察一下,耳听为虚,眼见为实.6、客户说考虑一下。答: 软拒绝,您主要还在考虑哪些方面的问题呢?. 你的心情我能理解,就像现在跟我们合作的加盟商一样, 当初他们比你还担心,考虑的还多,但现在呢,都做得很不错,所以,问题肯定是有的, 但办法总比问题多.7、客户提出很多条件和问题怎么办？答: 你除了这个问题,还有其它问题吗?如果有,你一次性问,我一次性给你回答, 如果没有了,那是不是解决这一个问题,项目就能确定下来了?8、如果碰到客户提出的问题你不能够回答他，应该怎么办？.答: 对不起,我是新来的,对这个问题我不是很清楚.我请示一下我的上级,有了明确的答案再回复你。9、如果客户提到在当地有人做过，而且做的不是很好，你该怎么办？答: 没有做不好的行业.只有做不好的企业.不同的人,经营相同的事,结果肯定也不一样的, 再优秀的教师,教出来的学生也会有不一样的.现在进军养生养老产业的大多是农业、保健品、地产、旅游等公司比较单一的方式，像你们当地有了先做的人,有了他们做的很多宣传工作,提高了当地人的养生意识,也是为后来者做的铺垫, 有什么不好的?至于说他做的好与不好,咱们就要客观分析了.是合作的公司实力不够,产品的质量不过硬, 还是他个人的能力不行呢?具体问题得具体分析了,我们不能说,一顿饭吃坏了肚子,我们从此就不吃饭了吧 ?10、客户说别的公司怎么样怎么样好，你该怎么办？答: 是,他们还是不错的,不过,我们也有我们的优势呀,货比三家不吃亏, 多走走,多看看, 让事实说话,俗话说”树大招风”别的公司拿我们做对比,只能说明我们的存在对他们造成很大的威胁, 你说是吗?最终的结果是, 我们不是合作者,就是竞争者,你更愿意选择哪一样呢?11、客户说你不用给我介绍，我知道，你寄份资料过来就可以了？答: 谢谢您对我们公司的关注,我们每天都会有几十个咨询者,不可能每个人都寄资料的, 你要资料做什么?无非是想了解我们这个项目,那我详细的跟你介绍不能让你更好,更快,更全面的了解我们公司的信息么? 如果你现在很忙,你也可以上我们公司的网站上去看吧,上面的资料很详细,也很全面,看过了有了初步了解, 我们再谈吧。12、健康养生的市场现状怎样？答: 从行业前景来看，市场需求及空间很大，国家政策支持，也是社会发展的趋势。不过目前中国的养生养老产业在我国还是处在不够成熟的阶段，正因如此，现在也是进入这个行业的最佳切入点.五年前我会劝你不要做这个行业,因为那个时候国民还没有健康养生意识,国民的经济水平也没有现在这么高,换做五年后你再想做这个项目, 我也劝你不要做,因为那个时候已经市场相当成熟,人尽皆知,竞争压力大, 利润空间小,任何一个行业都会经历萌芽期, 成长期,成熟期,衰退期,几个阶段,而我们这个项目目前处于成长阶段,没有什么竞争压力, 利润空间相当大,处于高速发展时期.14、加盟后怎样打开市场，获得盈利？答: 在我们成功合作之后,公司会有一整套的加盟支持和知经营管理的指导，包括盈利模式、运营管理培训、团队建设培训和宣传推广，我们也会有一列的发展扶持政策,这些我们在具体的沟通和后续配合中, 我们一系列的终端经营经验都会全部交给你的.15、有怎样的区域保护，万一干不好怎么办？答: 严格的区域保护政策,决不允许跨区域,一经发现,公司会给出取消代理权的处分,当然, 如果那个区域本身没有代理商,那就是自由的市场,大家可以自由做.16、为什么注册资金只有 5000 万？答：（我口袋里有 100 元，不代表我家里全部资产只有 100 元啊！）注册资金 5000 万，并不代表公司资产只有5000 万啊！公司还有地产、5A 景区、研发工厂、旅游度假区等加起来* 万呢！实体型产业的企业，不太在乎注册资金的“面子工程”。关键在于稀缺资源的“发展之源”的投入上。17、生产线和产业在哪里？是你们自己的吗？可以参观吗？答：工厂在广西巴马，是的，可以参观。18、每个月的产量？答：.19、公司年销售额？体验馆的销售额？答：2015 年年度预算销售额.20、你们是不是传销公司？答：首先对其问题感到惊讶，其次再反问，最后加以说明，我们是标准的传统正规企业。像蒙牛，王老吉等企业一样！21、在全国有多少的代理商？答：目前公司直营的体验馆在全国 9 家，其中长沙已经有了 6 家，天津、济南、石家庄各一家，其他地区加盟店已经有了 3 家，今年计划是在全国达到总共 100 家的连锁规模。现在积极接洽中的有近*家。22、在我们当地有没有办事处?答：公司一般不设办事处，以中国五大区的划分，分别有不同的总部部门直接管理。23、公司会做哪些广告？答：A、电视：湖南卫视、湖南经视、湖南都市、湖南电视剧（已经在做喜从天降）B、纸媒：湖南日报、快乐老年报、活过一百岁C、户外路牌：已经有 9 块D、公车车身E、楼宇广告和社区电子屏F、定期举办全国养生养老行业峰会G、开展公益性活动宣传24、和公司合作有什么支持？.答：A、能够让你赚钱，就是最大的支持，我们会对你的市场全程策划，包括装修支持、奖励支持、发展扶持、产品支持、运营支持、品牌支持、渠道建设，和销售通路全程培训，还有专人对你的市场全程跟踪服务；B、客户支持：跟我们公司合作的网站十多个，每个地区每个县，每天都有人关注这个项目，我们一个地方只招一个代理，若是以后这个地方批给你之后，所有要加盟的或者要做经销代理的，公司会把客户全部移交到你那边，统一管理。C、广告支持：你那个地区若是要做广告，公司会提供软文、图片文字、广告片、宣传碟，还有中央电视台也要上，各大知名卫视我们都会做广告。D、价位支持：全国有统一市场零售价，你若是为了开拓市场搞促销，可向公司申请允许打折销售，便于消费者接受。E、区域保护：你签约区域内都是属于你的经营权，绝不允许有串货现象，若有人进入你的市场，销售公司的产品，经查清核实后，罚款 5000 元-10000 元给你作补偿。F、物料配送支持：公司免费提供海报、宣传单张、手提袋、电视宣传片、所有相关证件和检测报告、加盟商铜牌、文字性的资料。25、如何介绍公司营销团队？答： 公司都是市场营销高手，还有专业策划队伍，对你的市场策划和市场开拓你一点都不用担心。26、产品价格太贵？我们这边没市场？答：A、其实消费者在购买产品的同时，最考虑是有没有这个价值，并不是价钱，奔驰它永远是奔驰，它绝对不可能卖桑塔纳的价格；B、我们产品的价钱不是专门为你们这个城市而特定的，它是根据产品和服务的成本、包装、广告、还有科研成本，经会计师精心核算出来的；C、其实你也不要考虑想要做所有人的市场，我们的产品是卖给两种人，一种是需要的人，比如说经常吃保健品和营养品的人，或热衷于参加中老年活动和喜欢出去旅游的的人，这些人他都需要，他若是用其他途径去消费，成本会更大，而且效果没有我们这产品快，另外一种人追求优质生活品质的人，爱健康的人，也是比较有消费能力的人，你的市场若是能做上 20%就可以让你发家致富；D、更何况我们的后续产品很多，以后大众化、普及化的产品也会很多，可以进商场、药店、专卖店均可销售。E、虽然零售价格看起来高，其实进货价格并不高，其余高的都是你们的利润。27、怎么拿货？答：A、加盟商签订加盟协议缴纳加盟费和产品保证金后，总部赠送和加盟费同等价值的产品给加盟商；B、加盟商缴纳产品保证金后，在后续的运营中无需支付任何产品进货款项，统一由连锁总部按照加盟协议中约定的店铺标准铺货，体验馆提供给优卡会员的正常耗卡消费不需要单独拿货。C、假如加盟商有拓展其他渠道的产品销售，而非体验馆的优卡会员客户，那么按照产品统一零售价的协议折扣供货。.28、滞销产品能否退货？答：A、惊讶！全国加盟商就你一个人提出退货的，我们的加盟商都没有出现过这种情况，只有补货，没有退货的！B、若产品卖不好，损失最大的并不是你，而是我们公司，每一个市场都有一个份额。29、签约合同是不是独家代理合同？答：代理商才独家代理，普通加盟店不是独家代理。30、合同期限是多久？答：合同期限为三年。到期后视情况申请可续约。31、能不能做省级代理商？答：公司没有设省级代理，把一个省交给一个人精力有限，风险也太大；你想做省代，你有什么优势，准备投资多少资金；可以向公司提出申请。32、加盟公司需要什么条件？答：A、认可养生养老健康产业的发展，并充分认同湖南明天养生集团的战略目标与发展方向、模式与前景，身心体验馆的设立能创造市场和品牌价值；B、拥有创业激情，富有强烈创业思想或扩大现有创业想法，或希望对现有运作项目进行成功转型的；C、有一定的相关行业或老年群体的人脉，或者具备社区、老年协会组织等资源优势； D、从事过传统的保健行业、养生、美容、旅行社、老年用品店的；E、具备一定的个人投资能力与抗风险能力；F、同行业经营管理者。33、不到公司能不能签约？答：可以传真签约。34、去公司签约报销路费吗?答：签约时全款到账可报销车费。35、公司能否排人到当地指导市场？答：可以申请，以往一般都不需要派人下去做市场，我们只要对各加盟商进行专业知识，市场操作培训，终端渠道建设培训以后，各加盟商完全能做好当地市场。36、年度销售有没有返点？几个点？是现金还是货物形式？.答：.37、产品的运输费用哪方出？答：我们给代理商的价格达到最低折扣，所以全国各地的加盟商所有的运费都自己支付，因为各地区远近距离不同，免得供货折扣不一样，所以公司规定，这样对每个加盟商都是公平的。38、签约需不需要交合同保证金？答：以往的加盟商都是加盟费和产品保证金统一打全款，因为打完款之后可马上进行体验馆选址和装修建设，同时整个团队的系统的培训，而且在培训的同时，货也可以通过物流一步到位，不需要另外交合同保证金。39、年度销售任务是多少？答：前三个月市场开拓前期，是没有任何任务的，同时三个月销售的金额可累积到次月计算，一般年销售任务是.41、全国是不是统一价格？答：是的，公司有规定全国统一销售价格，你那边若是为了更快的拓展市场，要做促销或者搞活动，可向公司申请促销价格，我会全力以赴帮你的。42、（水）代理能不能跨区域销售（无代理商区域）答：若是这个地区还没有人签代理，你若是有客户或者朋友想做，可向公司申请，若是这个地区独家代理已经签好，就不可以。43、签约后发货时间及时吗？答：那当然，除非你量大，需提前订货，若是碰到产品断货，需要等几天，正常情况下及时提供销售数据，我们也能及时补货；如若另外渠道需进货，正常情况下是款到账当日或即日发货。44、公司对加盟商在当地有没有电视广告支持？答：公司现在主要做湖南电视台和报纸广告宣传，后期会投入各大卫视广告，你在当地做的时候前期可考虑做报纸宣传，有其他加盟商做过，效果很好，费用不大，若是你以后量做大了，公司不但可以给你提供软文、图片、广告光碟，还有广告费用也可向公司提出申请，看多少费用，再来一起分担，请放心，以后我会努力帮你争取的！45、（水）代理公司产品的同时能否代理其他公司的产品？答：可以，除同类产品外。.46、（水）公司如何保证无串货现象？答： 若是有这种串货情况出现，我们公司可以在每一盒产品都打上规定编号，这样就可以知道串货产品从哪里而来，那时候串货是件好事，因为有人把货串入你的市场，罚款金额都归你所有，一般是 5000-10000 元。47、公司可不可以提供现有加盟商的电话？答：加盟商的电话我是有，公司有规定，我们的加盟商电话，不便向未签约客户提供，万一你是我们的竞争对手，我们的准客户的资料都流到别人的手中，希望你能理解，若是你跟公司正式合作以后，请放心，我会全力以赴帮助你。48、加盟后，是不是可以开体验店？体验店是不是统一装修、统一规划？答：当然可以，关于装修，公司会免费帮你设计，包括形象的布置，图片和文字，全部由公司设计组帮你安排，这样你可以省了很多时间和精力，公司还会给你其他渠道销售的方法进行培训，更有利于你市场的开展，才能在短时间内把市场全面的开拓，让你更轻松，更快赚到更多的钱。49、公司有什么售后服务？答：我们对加盟商的服务，不但是售后而已，而是终身的，我们会专人为你指导，直到你所有的技能和产品知识，包括销售方法、渠道的建设、通路的开展全部掌握为止。若有新产品上市，还得继续培训，您放心，您这块市场是由我来管理，我会全力以赴的支持和帮助你！50、加盟公司是否需要加盟费用？答：A、是的，我们的体验馆加盟费用是两个标准，一个是建议开在在省会城市的旗舰店，加盟费是 8 万；一个是开在地级市的标准店，加盟费是五万。公司对于前 5 位签订协议的加盟商，有一个特殊政策就是，总部赠送和加盟费同等价值的产品给加盟商，等于加盟费完全免了，现在只有两个名额了！B、包括你这边的市场全程策划都是免费的，还有全套的培训，比如说专业知识培训、销售技巧培训、促销方案培训、招商谈判培训、建立销售队伍培训、做好售后服务培训，一律不收取任何费用。51、第一次电话开场白？如何吸引客户？A、礼貌：在全球加盟网/公司网站有看到你的留言，所以今天特意给您回个电话，看看有什么可以帮到你的，同时要给顾客信心，简单谈出产品的优势，项目的优势，和我们合作的优势；B、吊胃口：你当时看的是我们哪个项目产品？你的眼光非常好，针对他喜欢的产品进行详细的介绍；C、赞美客户：这项目的模式都是世界上最尖端的，产品有几个特点：效果好，市场大，利润高，竞争少，理念新；D、在聊的同时也在问对方问题，接下来谈合作E、产品的特点：与对方要进行互动，让对方喜欢自己52、如何通过几个问题了解客户资料？.（注意：1、给答案得答案！ 2、切忌连续询问！）答：A、年龄 （听您的声音很年轻啊！）B、目前的职业 （了解是在上班：负责什么工作、时间清闲、月收入等）C、曾经做过哪些工作 （关心赞美的角度去询问）D、你打算怎么做 （您应该初步有想过在当地怎么做更好吧？）54、我和家人、朋友商量一下答： 你这样和家人商量，估计可能会失去这个机会哦，为什么呢？你的家人或朋友：a) 对我们的公司不了解；b) 对我们的产品不了解；c) 对我们的技术不了解；d) 对我们的市场不了解；e) 对我们的利润不了解；f) 对我们的广告投入不了解；g) 对我们的模式方案更不了解！你说他们这么多的不了解，他能给你什么建议？虽然他给你建议出自好意，他怕你亏钱，怕你辛苦，这些我们都能理解，所以你要跟家人商量还不如跟我商量，现在呢，你还不了解这个项目，不要去断定这个项目是好是坏，做任何一个项目都要了解的清清楚楚，彻彻底底才要全身心投入去做，你可以到公司来，我们会教你怎么做市场，我们会对你全程、全方位的培训，更何况，你今天也不是三岁的小孩，你可以以自己敏锐的眼光，聪明的大脑去判断这个项目能不能做，而且我会全力以赴支持你！55、我考察一下当地的市场答： 我们在开展这个项目之前，已经做了大量的市场调查，还有，目前公司已经有这样多家加盟商，市场运作的都非常成功！加盟商开始升级要做产品代理商！根据目前运作的市场看；公司的市场定位是很准确的。您就放心吧！而且你手上没有资料，了解不多，你怎么样去做市场调查。案例：康师傅绿茶-调查中国市场，洞悉市场的潜力 （中国人不喝过夜茶）可口可乐-改配方（原可口可乐配方已经成为美国的饮料文化）56、你们产品可以做直销吗？答：为什么要这么问呢？您是喜欢做还是自己有网络呢？（这款产品确实很适合做直销）我们是做传统代理招商的！不过您若是有直销的优势，也可以考虑！您能把您的优势谈一下吗？我好方便向公司老总申请一下！看怎样能更好的帮助您！57、现在是金融危机，市场不景气，能不能门槛低一些？.答：这是公司的政策。公司产品效果确实好、公司的加盟商多，而且他们都赚到钱了。每一个地方都有很多人想做。我们的更多的宣传广告很快就要播出了，还要加收加盟费。分析当地市场份额以证明门槛并不高。危机-危机的时候，有时会出现机会，才叫危转机！58、寻找客户：答：既然这个项目前景这么好，利润又比较高，也许您最关心的是寻找客户了，这个您放心，我公司有一整套创业的方法，直接复制给你成功的经验，避免你再走弯路。59、加盟费能便宜点吗？答：如果我是您，看好了这个这个项目的前景，就全力运作整个区域市场，我觉得您有能力做整个市场。在加盟的价格上，您尽管放心，不会有任何一家比您的价格低。我们在在广告宣传上多做一次，就会为您多赚很多利润。60、加盟体验馆，要准备多少钱的投入，主要是哪些部分的费用？市场上的竞争对手有哪些？能否先去你们的加盟店看看？1、切记：不能说不能看店。要说：完全可以看。只是我们要先了解一下你的情况，包括资金、店面、对养生养老很了解吗？然后，我们会找一家和你的情况差不多的店，请您去考察一下。（争取得到对方的认可）3、如果你真的对这个项目感兴趣，有必要到湖南总部考查一下。同时，我们能够根据你的具体情况，为你推荐一个适合你的投资标准方案。你来之前，需要弄请以下几点，对您开加盟更有利。对加盟店的地址要求?装修是统一的吗?13、加盟需要多少投资？怎样办理加盟？答: 看你投资在哪个地区，我们有两种投资标准，一种是建议在省会城市的旗舰店，一种是地级市的标准店，投资标准分别为 50 万和 30 万。我们会有一个专门的加盟申请表, 并提供相关申请资质证明材料，其中的信息会做为公司审核的依据,各方面条件符合后,双方意向过成,就可以签约加盟协议了 .40、体验馆盈利空间？答：A、连锁总部将优卡充值金额的 5%作为加盟商体验馆的人员奖励；B、优卡会员日常耗卡，其中产品消费的 25%作为加盟商的利润空间，（非会员产品销售以协议折扣拿货，旗舰店是 5.5 折，标准版店是 6 折）；.C、优卡中的旅游系列，按出行的人数结算，如巴马路线以 150 元/人的标准。D、优卡会员中的高端客户，有购买和租聘我们的高端养老地产的按*%奖励。我们的利润都是比较可观的，像这么高的利润你不会介意吧！品牌运营模式？依托巴马长寿文化和生态资源，用专业专注的科学态度构建“光、水、气、磁、谷、耕、情”七位一体的养生养老服务体系；通过自主研发、投资建设、定向合作等方式整合巴马和全国的珍贵稀缺养生养老资源，开发出涵盖长寿系列产品、旅游、健康管理、亲情陪伴、高端养生地产等全产业链养生养老服务；以享寿明天巴马长寿文化体验馆全国连锁机构为平台，优卡为身份象征和支付方式，向所有向往健康生活的人群提供优生活养生养老私家定制服务；开创养生养老行业的 “共享养生”模式。公司规模？湖南明天养生集团公司具备强大的资金实力，现已形成集巴马长寿系列产品研发与销售、旅游休闲度假、巴马长寿文化体验馆、巴马 5A 级养生景区、健康养生定制服务、洞天福地高端养生地产项目等综合性养生养老集团规模。体验馆：享寿明天巴马长寿文化体验馆：优生活养生养老私家定制服务商；由湖南明天养生集团斥巨资打造；集团计划 2016 年完成省级市场 10 家直营体验馆，并面向全国地级市、县级市加盟，拟完成 100 家体验馆建设目标。目前在湖南长沙已有岳麓分馆、雨花分馆、星沙分馆、四方坪分馆、芙蓉锦泰分馆、宁乡分馆六家及益阳、株洲两家加盟体验馆。天津、石家庄体验馆已开始正常营业，山东正在选址，会员客户 2000 余名，团队 300 余人。体验馆构架：享寿明天巴马长寿文化体验馆：优生活养生养老私家定制服务商。体验馆采用高科技影音技术，从视觉、听觉、触觉等感官，为客户提供一个身临其境的巴马之旅。采用客户体验参与模式，从优品、优伴、优游、优居四大生态养生养老体系向客户展示世界长寿之乡巴马和“享寿明天”的生态养生养老私家定制服务。体验馆包括：长寿文化体验区、巴马标志性建筑展示区、优品展示区、服务体验区、优伴区、沙龙区等功能区域。团队组织架构：总监店长优卡主管、优导老师、定制老师优卡顾问拓客销卡 锁客耗卡旗下稀缺养生长寿产品：