【团队考核】电商部各岗位考核表—淘宝天猫京东运营实操表格.doc

|运营 2016 年（ ）月考核计划表阿狼的思维 被考核人 岗位 运营（负责店铺： ） 考核时段 月度考核考核人 计划制定 计划批准人考核指标名称 标准分值100 分 数据结果来源 考核内容/计算方法 考核计划说明得分： 1.店铺销售任务完成率 40 后台实际销售额R=店铺实际销售额/店铺目标销售额R85%，则该项得分为 0；R85%，则该项得分为 40*R封顶 80 分目标销售额：实际销售额：2.流量 20 后台数据R=月度制定标准；R计划标准，则该项得分为 20 分；流量每低 0.5 个百分点，扣除 2 分，扣完为止目标流量：实际流量：3.转化率 15 月度店铺平均转化率R=月度制定标准；R计划标准，则该项得分为 15 分；转化率每低 0.2 个百分点，扣除 2 分，扣完为止目标转化：实际转化：关键业绩指标（90 分）4.客单价 15 后台数据R=月度目标客单价 S=实际客单价S R 每 10%，分值增加 2 分，上不封顶S R 每 10%，分值扣 2 分，扣完为止目标客单价：实际客单价：过程考核指标（10 分）5.运营分析报告 10 直接上级周报一周递交一次（周一上午 10 点前） ，月报一月一次（次月 1 日下班前） ；少交或延迟交一次扣 2分，扣完为止。周报次数：月报次数：标准分值合计 100 总经理意见： 人力资源部会签：|客服主管 2016 年（ ）月度考核计划表被考核人 岗位 客服主管 考核时段 月度考核考核人 计划制定 计划批准人考核指标名称 标准分值 100分 数据结果来源 考核内容/计算方法 考核计划说明得分： 关键业绩指标（30 分）1.店铺销售任务完成率 30 财务报表R=实际销售额/目标销售额R85%，则该项得分为 0；R85%，则该项得分为 40*R 封顶 80 分。目标销售额：实际销售额：2.转化率 20 超级绩效软件统计R=月客服团队实际平均询单转化率；R月计划目标询单转化率，则该项得分为 20 分；转化率每低一个百分点，扣除 2 分，扣完为止。目标询单转化：实际询单转化：3.客单价 10 后台数据R=月度目标客单价 S=实际客单价S R 每 10%，分值增加 2 分，上不封顶S R 每 10%，分值扣 2 分，扣完为止。目标客单价：实际客单价：4.综合售后 20 后台服务数据综合合售评分 85%以上不扣分；50%-85%之间一天扣 1 分；30%-50%之间一天扣 3 分；10%-30%之间一天扣 6 分；10%以下一天扣 10 分。85%以上： 天；50%-85%： 天；30%-50%： 天；10%-30%： 天；10%以下： 天；5.团队建设 10 日常记录统计R1=月客服团队全员培训与分享次数；R3 次，则该项得分为 10 分，每少一次扣 3.5 分，扣完为止。目标培训分享次数：实际培训分享次数:过程考核指标（70 分）6.工作报告 10 报告记录周报一周递交一次（周一上午 10 点前）/ 电子件与书面，月报一月一次（次月 1 日下班前） /电子件与书面；少交或延迟交一次扣 2 分，扣完为止。周报次数：月报次数：标准分值合计 100 总经理意见： 人力资源部会签：|售后专员 2016 年（ ）月度考核计划表被考核人 岗位 售后专员 考核时段 月度考核考核人 计划制定 计划批准人考核指标名称 标准分值 100分 数据结果来源 考核内容/计算方法 考核计划说明得分： 关键业绩指标（40 分）1.综合售后评分 30 后台服务数据看板综合合售评分 85%以上不扣分；50%-85%之间一天扣 1 分；30%-50%之间一天扣 3 分；10%-30%之间一天扣 6 分；10%以下一天扣 10 分。85%以上： 天；50%-85%： 天；30%-50%： 天；10%-30%： 天；10%以下： 天；2.退款纠纷率 20 后台服务数据看板 当月高于行业均值一天扣 2 分，扣完为止； 目标询单转化：实际询单转化：3.退款完结时长 10 后台服务数据看板 当月高于行业均值一天扣 2 分，扣完为止； 目标客单价：实际客单价：4.退款自主完结率 10后台服务数据看板 当月低于行业均值一天扣 2 分，扣完为止；目标响应速度：实际响应速度：5.售后成本 20 日常统计汇总 售后成本限定为销售额的 0.5%，每超过 0.1%扣 5 分，扣完为止； 目标培训分享次数：实际培训分享次数:过程考核指标（60 分）6.工作报告 10 报告记录周报一周递交一次（周一上午 10 点前）/ 电子件与书面，月报一月一次（次月 1 日下班前） /电子件与书面；少交或延迟交一次扣 2 分，扣完为止。周报次数：月报次数：标准分值合计 100 总经理意见： 人力资源部会签：|客服 2016 年（ ）月度考核计划表被考核人 岗位 客服专员 考核时段 月度考核考核人 计划制定 计划批准人考核指标名称 标准分值 100分 数据结果来源 考核内容/计算方法 考核计划说明得分： 1.销售目标完成率 40个人月销业绩R=月度个人实际销售额R月度个人计划目标，则该项得分为 40 分；实际每低 1%，扣一分，扣完为止；目标销售额：实际销售额：2.询单转化率 20 超级绩效软件R=月平均询单转化率R月计划询单转化率，则该项得分为 20 分；转化率每低一个百分点，扣除 2 分，扣完为止目标询单转化：实际询单转化：关键业绩指标（70 分）3.退款率 10 超级绩效软件R=实际退款率，S=目标退款率。R S ，该项分值为 10 分， R 每大于 S 百分之 1，则扣二分，扣完为止。目标退款率：实际退款率：3.响应速度 10 超级绩效软件 R=平均响应速度 25 秒 S=实际响应速度S R 每 5%，分值扣 2 分，扣完为止。 目标响应速度：实际响应速度：4.客单价 10 财务数据R=月度目标客单价 S=实际客单价S R 每 10%，分值增加 2 分，上不封顶S R 每 10%，分值扣 2 分，扣完为止。目标客单价：实际客单价：过程考核指标（30 分）5.日常工作 10 上级评估 上级根据日常安排工作客服人员的完成度与配合度进行弹性打分。 上级评估。标准分值合计 100 考核人上级意见： 人力资源部会签：|推广专员 2016 年（ ）月度考核计划表被考核人 岗位 推广专员 考核时段 月度考核考核人 计划制定 计划批准人考核指标名称 标准分值100 分 数据结果来源 考核内容/计算方法 考核计划说明备注流量 30R=实际流量，S=目标流量。R S，该项分值为 30 分，R 每低于 S 百分之 1，则扣二分，扣完为止。目标流量：实际流量：直通车指标（100 分）点击率 25R=实际点击率，S=目标点击率。R S，该项分值为 25 分，R 每低 0.1%，则扣二分，扣完为止。目标转化率：实际转化率：平均点击花费 25R=实际 PPC，S=目标 PPC。RS，该项分值为 25 分，R 每高 0.2 元，则扣二分，扣完为止。目标 PPC：实际 PPC：投入产出比 20直通车后台数据报表R=实际 ROI，S=目标 ROI。R S，该项分值为 25 分，R 每低 0.1，则扣二分，扣完为止。 目标 ROI：实际 ROI：展现量 20R=实际展现（不含通投） ，S=目标展现（不含通投） 。R S，该项分值为 20 分，R 每低于 S 百分之 1，则扣二分，扣完为止。目标展现：实际展现：点击量 20R=实际点击，S=目标点击。R S，该项分值为 20 分，R 每低于 S 百分之 1，则扣二分，扣完为止。目标点击：实际点击：点击率 20R=实际点击，S=目标点击（参照行业平均） 。R S，该项分值为 20 分， R 每低于 S 值 0.02 点击率，则扣二分，扣完为止。目标点击率：实际点击率：钻展指标（100 分）千次展现成本 20钻展后台数据报表R=实际千次展现成本，S=目标千次展现成本。R S，该项分值为 20 分，R 每低于 S 百分之 1，则扣二分，目标 CPM：实际 CPM：|扣完为止。点击单价 20R=实际点击单价，S=目标点击单价。R S，该项分值为 20 分，R 每高于 S 值 0.2 元，则扣二分，扣完为止。目标 CPC：实际 CPC：流量 40R=实际流量，S=目标流量。R S，该项分值为 40 分，R 每低于 S 百分之 1，则扣二分，扣完为止。目标流量：实际流量：转化率 30R=实际转化，S=目标转化。R S，该项分值为 30 分，R 每低于 S 百分之 1，则扣二分，扣完为止。目标转化：实际转化：淘客指标（100 分）平均佣金比 30淘宝客后台数据报表R=实际佣金比，S=目标佣金比。R S，该项分值为 30 分，R 每高于 S 值 0.2 元，则扣二分，扣完为止。目标佣金比：实际佣金比：标准分值合计 100 总经理意见： 人力资源部会签：|美工 2016 年（ ）月度考核计划表被考核人 岗位 美工 考核时段考核人 计划制定 计划批准人考核指标名称 标准分值100 分 数据结果来源 考核内容/计算方法 考核计划说明备注1.月度计划完成率 30 月计划 按月度事务分配百分比，完成 100%满分，低于按百分比*标准分值。 根据月度计划完成程度考核；2、出品效率 20 今目标任务书 按下达任务限定时间完成计算，按时完成满分，超过 10 分钟扣 1 分，扣完为止。3、出品质量 20 任务书评论 按任务下达人反馈的结果评分，反馈为 A 不扣分，B 扣 2 分一次，C 扣 3 分一次，扣完为止。 B 得分数量：C 得分数量：美工 KPI指标（100 分）5、临时工作配合度 20 上级评定 临时安排的紧急工作配合度，由上级权衡评定。标准分值合计 100 总经理意见： 人力资源部意见：